355838 / 2011-10-28 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu (Opole)

Oryginalny tusz PGI-525PGBK Czarny marki Canon

Cena: 67.04 PLN

Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników ZUS w Opolu w następującym zakresie:
1.Zadanie 1: techniki obsługi klienta dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu.
2.Zadanie 2: nauka języka migowego dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu.
3.Zadanie 3: szkolenia informatyczne (Microsoft) dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu - Centrum Wsparcia Informatyki ERK i MPU

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 355838

Data publikacji: 2011-10-28

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Opolu

Ulica: ul. Wrocławska 24

Numer domu: 24

Miejscowość: Opole

Kod pocztowy: 45-701

Województwo / kraj: opolskie

Numer telefonu: 077 4511569

Numer faxu: 077 4511573

Adres strony internetowej: www.zus.pl

Regon: 00001775600252

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników ZUS w Opolu w następującym zakresie:
1.Zadanie 1: techniki obsługi klienta dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu.
2.Zadanie 2: nauka języka migowego dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu.
3.Zadanie 3: szkolenia informatyczne (Microsoft) dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu - Centrum Wsparcia Informatyki ERK i MPU

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 3

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2011

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
805331000 (Usługi szkolenia komputerowego)

Informacja na temat wadium:
Zamawiający w niniejszym postępowaniu nie wymaga wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty: formularz OFERTA (oryginał)

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Oddział w Opolu
ul. Wrocławska 24
45-701 Opole
pok. 302

Data składania wniosków, ofert: 07/11/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 11:30

Miejsce składania:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Oddział w Opolu
ul. Wrocławska 24
45-701 Opole
pok. 302

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Zadanie 1: techniki obsługi klienta dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu

Opis:
Szkolenie dla maksymalnie 90 osób w zakresie technik obsługi klienta, w 6 grupach po maksymalnie 15 osób każda, w systemie dwudniowym po 8 godzin lekcyjnych każdego dnia, przeprowadzone w terminie: do 21.12.2011 r.
Program szkolenia powinien brać pod uwagę specyfikę Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i obejmować, przynajmniej, następujące zagadnienia:
a)predyspozycje pracownika w obsłudze klienta,
b)proces obsługi klienta, procedury, etapy,
c)profesjonalna obsługa klienta - kreowanie pozytywnego wizerunku Zakładu Ubezpieczeń Społecznych,
d)obsługa klienta przez telefon,
e)przekazywanie klientowi negatywnych informacji,
f)trudny klient - sposoby postępowania, radzenie sobie ze stresem, asertywna postawa,
g)techniki komunikacyjne w kontakcie z klientem - style komunikowania się.
Miejsce przeprowadzenia szkolenia - Opole, w pomieszczeniach zapewniających właściwe warunki do przeprowadzenia szkoleń, wyposażonych w sprzęt audiowizualny, szkolenie z dwoma przerwami kawowymi z poczęstunkiem (kawa, herbata, ciasto, kanapki) w miejscu szkolenia, każdego dnia.
Metody szkolenia: warsztaty.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Zadanie 2: nauka języka migowego dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu

Opis:
Szkolenie dla maksymalnie 10 osób w zakresie elementarnego kursu języka migowego, w systemie 60 godzinnym, przeprowadzone w terminie: do 21.12.2011 r.
Program szkolenia powinien obejmować następujące zagadnienia:
a)podstawy języka migowego i system języka migowego,
b)daktylografia,
c)ideografia.
Miejsce przeprowadzenia szkolenia - Opole, w pomieszczeniach zapewniających właściwe warunki do przeprowadzenia szkoleń, wyposażonych w sprzęt audiowizualny, szkolenie z dwoma przerwami kawowymi z poczęstunkiem (kawa, herbata, ciasto, kanapki) w miejscu szkolenia, każdego dnia.
Metody szkolenia: warsztaty.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 3

Nazwa:
Zadanie 3: szkolenia informatyczne (Microsoft) dla pracowników Oddziału ZUS w Opolu
- Centrum Wsparcia Informatyki ERK i MPU

Opis:
Przeprowadzone szkoleń w poniższym zakresie:
a)Baza danych dla programistów (kod: DB 101) - 3 osoby - 3 dni szkolenia,
b)DB SQL Workshop for Experienced Users (CE13PL) - 6 osób - 3 dni szkolenia,
c)MS 10232 Projektowanie I programowanie aplikacji Microsoft SharePoint 2010
- 2 osoby - 5 dni szkolenia,
d)MS 10174 Configuring and Managing Microsoft SharePoint 2010- 2 osoby - 5 dni szkolenia,
e)MS 10175 Microsoft SharePoint 2010, Application Development- 2 osoby - 5 dni szkolenia,
f)MS 10267 Wprowadzenie do programowania Web z Microsoft Visual Studio 2010
- 2 osoby - 5 dni szkolenia.
Miejsce powyższych szkoleń: Opole - w pomieszczeniach zapewniających właściwe warunki do przeprowadzenia szkoleń, wyposażonych w sprzęt audiowizualny oraz komputery, szkolenie z dwoma przerwami kawowymi z poczęstunkiem (kawa, herbata, ciasto, kanapki) w miejscu szkolenia, każdego dnia. Zamawiający dopuszcza szkolenie poza Opolem. W tym przypadku koszty dojazdu i noclegu pokrywane będą przez zamawiającego.
Metody szkolenia: wykłady, ćwiczenia, warsztaty.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805331000 (Usługi szkolenia komputerowego)

Czas: D

Data zakończenia: 21/12/2011

Kod kryterium cenowe: A

Podobne przetargi