397818 / 2012-10-15 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiatowy UrzÄ…d Pracy (SÅ‚upca)

Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta dla 12 osób

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie usługi szkolenia w zakresie: profesjonalna obsługa klienta dla 12 osób bezrobotnych lub poszukujących pracy, zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Słupcy ze środków Funduszu Pracy.
Wspólny słownik zamówień 80530000-8 - Usługi szkolenia zawodowego.
2. Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników wiedzy z zakresu obsługi klienta oraz nabycie umiejętności obsługi kasy fiskalnej.
3. Program szkolenia musi zawierać co najmniej następujące zagadnienia:
Z zakresu obsługi klienta
- standardy obsługi klienta,
- autoprezentacja,
- efektywna komunikacja,
- dostosowanie sposobu obsługi do typu klienta
- radzenie sobie z trudnym klientem
- radzenie sobie ze stresem
- bezpośrednia obsługa klienta (zajęcia warsztatowe)
- telefoniczna obsługa klienta (zajęcia warsztatowe)
Z zakresu obsługi kasy fiskalnej:
- omówienie rozporządzenia dot. kas fiskalnych
- praktyczna nauka obsługi kas fiskalnych różnych typów w wymiarze co najmniej 15 godzin zegarowych.
4. Program szkolenia musi być zrealizowany w łącznym wymiarze 60 godzin zegarowych, przypadających na każdego uczestnika szkolenia. Godzina zegarowa kursu liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne (dydaktyczne) liczące 45 min oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut. Do całkowitej liczby godzin szkolenia należy doliczyć liczbę godzin egzaminu wewnętrznego, jeśli zostanie przeprowadzony.
5. Kurs łącznie z egzaminem wewnętrznym (jeśli zostanie przeprowadzony) musi być zrealizowany w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych, przy czym tygodniowy wymiar zajęć musi wynosić przeciętnie nie mniej niż 25 godzin, natomiast dzienny wymiar zajęć nie może przekroczyć 8 godzin zegarowych.
6. Zajęcia muszą odbywać w dni powszednie od poniedziałku do piątku w godzinach pomiędzy 8.00 a 18.00.
7. Szkolenie musi zakończyć się wydaniem stosownego zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji zawierającego, o ile odrębne przepisy nie stanowią inaczej: numer z rejestru, imię i nazwisko oraz PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie, formę i nazwę szkolenia, okres trwania szkolenia, miejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych, podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie,
8. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom szkolenia napoje (zimne i gorące) oraz drobny poczęstunek (np. ciastka, drożdżówki) podczas przerw.
9. Wykonawca zapewni wszystkim uczestnikom szkolenia na własność materiały szkoleniowe wspomagające tematykę szkolenia oraz materiały do robienia notatek ( zeszyt i długopis).
10. Wykonawca ma obowiązek ubezpieczyć wszystkich uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków na czas trwania szkolenia. Poniesiony przez instytucję szkoleniową wydatek na ten cel nie może zostać ujęty w kalkulacji kosztów i jednocześnie nie może mieć wpływu na cenę szkolenia. Wydatek ten będzie stanowił wkład własny instytucji szkoleniowej.
11. Miejsce szkolenia: 62-400 Słupca (woj. wielkopolskie).

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 397818

Data publikacji: 2012-10-15

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy

Ulica: ul. Piastów 2

Numer domu: 2

Miejscowość: Słupca

Kod pocztowy: 62-400

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 063 2751444

Numer faxu: 063 2751444

Regon: 31001783900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta dla 12 osób

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie usługi szkolenia w zakresie: profesjonalna obsługa klienta dla 12 osób bezrobotnych lub poszukujących pracy, zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Słupcy ze środków Funduszu Pracy.
Wspólny słownik zamówień 80530000-8 - Usługi szkolenia zawodowego.
2. Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników wiedzy z zakresu obsługi klienta oraz nabycie umiejętności obsługi kasy fiskalnej.
3. Program szkolenia musi zawierać co najmniej następujące zagadnienia:
Z zakresu obsługi klienta
- standardy obsługi klienta,
- autoprezentacja,
- efektywna komunikacja,
- dostosowanie sposobu obsługi do typu klienta
- radzenie sobie z trudnym klientem
- radzenie sobie ze stresem
- bezpośrednia obsługa klienta (zajęcia warsztatowe)
- telefoniczna obsługa klienta (zajęcia warsztatowe)
Z zakresu obsługi kasy fiskalnej:
- omówienie rozporządzenia dot. kas fiskalnych
- praktyczna nauka obsługi kas fiskalnych różnych typów w wymiarze co najmniej 15 godzin zegarowych.
4. Program szkolenia musi być zrealizowany w łącznym wymiarze 60 godzin zegarowych, przypadających na każdego uczestnika szkolenia. Godzina zegarowa kursu liczy 60 minut i obejmuje zajęcia edukacyjne (dydaktyczne) liczące 45 min oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut. Do całkowitej liczby godzin szkolenia należy doliczyć liczbę godzin egzaminu wewnętrznego, jeśli zostanie przeprowadzony.
5. Kurs łącznie z egzaminem wewnętrznym (jeśli zostanie przeprowadzony) musi być zrealizowany w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych, przy czym tygodniowy wymiar zajęć musi wynosić przeciętnie nie mniej niż 25 godzin, natomiast dzienny wymiar zajęć nie może przekroczyć 8 godzin zegarowych.
6. Zajęcia muszą odbywać w dni powszednie od poniedziałku do piątku w godzinach pomiędzy 8.00 a 18.00.
7. Szkolenie musi zakończyć się wydaniem stosownego zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji zawierającego, o ile odrębne przepisy nie stanowią inaczej: numer z rejestru, imię i nazwisko oraz PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie, formę i nazwę szkolenia, okres trwania szkolenia, miejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych, podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie,
8. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom szkolenia napoje (zimne i gorące) oraz drobny poczęstunek (np. ciastka, drożdżówki) podczas przerw.
9. Wykonawca zapewni wszystkim uczestnikom szkolenia na własność materiały szkoleniowe wspomagające tematykę szkolenia oraz materiały do robienia notatek ( zeszyt i długopis).
10. Wykonawca ma obowiązek ubezpieczyć wszystkich uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków na czas trwania szkolenia. Poniesiony przez instytucję szkoleniową wydatek na ten cel nie może zostać ujęty w kalkulacji kosztów i jednocześnie nie może mieć wpływu na cenę szkolenia. Wydatek ten będzie stanowił wkład własny instytucji szkoleniowej.
11. Miejsce szkolenia: 62-400 Słupca (woj. wielkopolskie).

Kody CPV:
805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/11/2012

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli wykonawca oświadczy, że:
- posiada aktualny na 2012 rok wpis do rejestru instytucji szkoleniowych, prowadzony przez właściwy - dla siedziby jednostki szkoleniowej - wojewódzki urząd pracy (zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 27.10.2004r. w sprawie rejestru instytucji szkoleniowych Dz.U. Nr 236 poz. 2365), /Zamawiający dokona sprawdzenia na stronie internetowej www.ris.praca.gov.pl czy Wykonawca posiada aktualny na 2012r. wpis do rejestru instytucji szkoleniowych/.

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli wykonawca wykaże, że zrealizował w okresie ostatnich 3 lat przed dniem wszczęcia postępowania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy- w tym okresie - co najmniej 3 zamówienia polegające na wykonywaniu usługi szkolenia w zakresie objętym przedmiotem niniejszego zamówienia, tj. obsługi klienta (Zamawiający uzna również referencje dotyczące szkoleń o tematyce zbliżonej do przedmiotu zamówienia /np. szkolenia z zakresu obsługi kasy fiskalnej, sprzedaży, przedstawiciela handlowego/).

Potencjał techniczny:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli Wykonawca wykaże, że:
- dysponuje lub będzie dysponował odpowiednimi /spełniającymi przepisy BHP i Przeciw Pożarowe, oraz przystosowanymi do zajęć dydaktycznych/ pomieszczeniami do przeprowadzenia zajęć teoretycznych, których liczba i pojemność jest adekwatna do wielkości grupy szkoleniowej,
- dysponuje lub będzie dysponował co najmniej 6 kasami fiskalnymi różnych typów (na grupę 12 osobową) niezbędnymi do prawidłowej realizacji zamówienia i udostępnionymi przez Wykonawcę bezrobotnym na czas trwania szkolenia.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli Wykonawca wykaże, że:
- dysponuje lub będzie dysponował osobami o odpowiednich kwalifikacjach niezbędnych do prawidłowej realizacji szkolenia objętego przedmiotem zamówienia, z zastrzeżeniem iż wykładowcy przewidziani do prowadzenia zajęć teoretycznych oraz instruktorzy zajęć praktycznych muszą posiadać wykształcenie co najmniej średnie. Ponadto każdy wykładowca/instruktor musi posiadać minimum roczne doświadczenie zawodowe w pracy dydaktycznej, przez którą należy rozumieć pracę w jednostkach szkolących, szkołach, uczelniach, instytucjach i innych placówkach polegającą na prowadzeniu wykładów, ćwiczeń, seminariów, kursów, warsztatów, konferencji itp. Wymagania dotyczące kadry szkoleniowej musi spełniać każda osoba wskazana przez Wykonawcę.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeśli Wykonawca wykaże, że podlega ubezpieczeniu od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia, co potwierdzone zostanie opłaconą polisą ubezpieczeniową a w przypadku jej braku innym dokumentem potwierdzającym posiadanie ubezpieczenia OC w powyższym zakresie.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 7: Tak

Oświadczenie nr 10: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

inne_dokumenty:
Oświadczenia Wykonawcy o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu z art. 22 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych /tekst jedn. Dz. U. z 2010r. Nr 113, poz. 759/

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający dopuszcza następujące zmiany zawartej umowy:
- zmianę osób, które uczestniczyć będą w wykonaniu zamówienia, pod warunkiem, że zmiana ta jest konieczna z przyczyn niezależnych od Wykonawcy oraz pod warunkiem, że osoba wskazana przez Wykonawcę będzie posiadała doświadczenie i kwalifikacje odpowiadające co najmniej doświadczeniu i kwalifikacjom osoby wymienionej w ofercie,
- zmianę miejsca wykonania zamówienia pod warunkiem, że zmiana ta jest konieczna z przyczyn niezależnych od Wykonawcy oraz pod warunkiem, że nie zmieni się miejscowość wykonania zamówienia a warunki lokalowe zaproponowane przez Wykonawcę będą porównywalne do warunków wskazanych w ofercie,
- zmianę terminu wykonania zamówienia pod warunkiem, że zmiana ta jest konieczna z przyczyn niezależnych od Wykonawcy oraz pod warunkiem, że zachowany zostanie przeciętny tygodniowy wymiar 25 godzin zegarowych szkolenia,
- zmniejszenia liczby uczestników szkolenia pod warunkiem, że zmiana ta jest konieczna z przyczyn niezależnych od Zamawiającego,
- zmianę wysokości wynagrodzenia pod warunkiem, że zmiana ta nie doprowadzi do podwyższenia wynagrodzenia Wykonawcy,
- zmianę kosztu osobogodziny szkolenia pod warunkiem, że nastąpiły okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili podpisania umowy i pod warunkiem, że zmiana ta nie doprowadzi do podwyższenia wynagrodzenia Wykonawcy.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 85

Nazwa kryterium 2: Posiadane certyfikaty jakości usług

Znaczenie kryterium 2: 15

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: bip.pup-slupca.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Powiatowy Urząd Pracy w Słupcy, ul. Piastów 2, 62-400 Słupca

Data składania wniosków, ofert: 23/10/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 13:00

Miejsce składania:
Powiatowy Urząd Pracy w Słupcy (Sekretariat), ul. Piastów 2, 62-400 Słupca

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe: nie dotyczy

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi