36454 / 2010-02-09 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej / Samodzielny Publiczny Zespół Zakładów Opieki Zdrowotnej (Gryfice)

Oryginalna głowica czarna matowa C9404A + Błękitno-niebieska marki Hewlett Packard

Cena: 405.90 PLN

Serwis systemu informatycznego (HIS) Eskulap w SPZZOZ Gryfice

Opis zamówienia

1. Obligatoryjny Serwis Aplikacji
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do usuwania Błędów Oprogramowania Aplikacyjnego.
Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
Uprawnieni pracownicy ZAMAWIAJĄCEGO dokonują zgłoszenia Błędu Aplikacji poprzez dostarczenie do Serwisu dokumentu w formie elektronicznej z opisem błędu, lub telefonicznie. W celu umożliwienia Serwisowi zapoznania się z meritum problemu zgłoszenie powinno zawierać informacje uzupełniające oraz przykłady np. zrzuty z ekranu.

Procedura realizacji SERWIS
1. Jeżeli informacje zawarte w zgłoszeniu nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, Serwis kontaktuje się z ZAMAWIAJĄCYM w celu dokonania analizy przedmiotu zgłoszenia lub uzupełnienia zawartych w nim informacji.
2. Jeżeli w wyniku działań serwisu przedstawiciel ZAMAWIAJĄCEGO zobligowany jest do pisemnego uzupełnienia zgłoszenia to następuje zawieszenie terminu realizacji zgłoszenia, do czasu uzupełnienia zgłoszenia.
3. Serwis nie później, niż w czasie obsługi zgłoszenia podejmuje jedno z następujących działań:
- przekazuje ZAMAWIAJĄCEGO procedurę usunięcia Błędu Aplikacji we własnym zakresie,
- zdalnie usuwa Błąd Aplikacji,
- usuwa błąd Aplikacji w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO.
4. Jeżeli Błąd Aplikacji jest Usterką Programistyczną, Serwis nie później, niż w czasie obsługi zgłoszenia przekazuje Autorowi w celu opracowania Update usuwającego zidentyfikowaną usterkę. Po otrzymaniu od Autora Update Serwis niezwłocznie lecz nie później, niż w czasie usunięcia Usterki Programistycznej dostarcza Update ZAMAWIAJĄCEMU oraz informuje o tym fakcie poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej.
2. Konsultacje
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do świadczenia ZAMAWIAJĄCEMU konsultacji w zakresie Aplikacji Eskulap.
Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
Uprawnieni pracownicy ZAMAWIAJĄCEGO dokonują zgłoszenia zapotrzebowania na konsultację poprzez dostarczenie do Serwisu dokumentu w formie elektronicznej z opisem błędu, lub telefonicznie. W celu umożliwienia Serwisowi zapoznania się z meritum problemu zgłoszenie powinno zawierać informacje uzupełniające oraz przykłady np. zrzuty z ekranu.
Procedura realizacji SERWIS
1. Jeżeli informacje zawarte w zgłoszeniu nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, Serwis kontaktuje się z ZAMAWIAJĄCYM w celu dokonania analizy przedmiotu zgłoszenia lub uzupełnienia zawartych w nim informacji.
2. Jeżeli w wyniku działań serwisu przedstawiciel ZAMAWIAJĄCEGO zobligowany jest do pisemnego uzupełnienia zgłoszenia to następuje zawieszenie terminu realizacji zgłoszenia, do czasu uzupełnienia zgłoszenia.
3. Jeżeli zgłoszenie jest kompletne konsultant udziela konsultacji drogą elektroniczną lub w przypadkach, w których przedmiot zgłoszenia tego wymaga, drogą telefoniczną.

3. Zarządzanie umowami z NFZ
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do zaczytywania do systemu Eskulap umów i aneksów zawieranych pomiędzy ZAMAWIAJĄCYM a NFZ oraz ich poprawnej konfiguracji

Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
Uprawnieni pracownicy ZAMAWIAJĄCEGO dokonują zgłoszenia terminu zaczytania do systemu Eskulap umowy z NFZ lub aneksu do umowy poprzez dostarczenie do Serwisu dokumentu w formie elektronicznej.
Zgłoszenie powinno zawierać również plik do zaczytania lub miejsce, skąd plik może zostać pobrany.
ZAMAWIAJĄCY zobowiązany jest do:
-wyłączności na zaczytywanie i konfigurację umów dla WYKONAWCY,
-zapewnienia stabilnego i wydajnego łącza, umożliwiającego realizację zdalnie aktualizacji,
-zapewnienia na czas zaczytywania i konfiguracji umów obecności administratora w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO.
-zaniechania eksploatacji Aplikacji Eskulap - Rozliczenia w trakcie jej aktualizacji.
Procedura realizacji SERWIS
1. W dniu realizacji aktualizacji pracownik Serwisu kontaktuje się z uprawnionym pracownikiem ZAMAWIAJĄCEGO w celu potwierdzenia realizacji.
2. W wyznaczonej godzinie pracownik Serwisu dokonuje zaczytania i konfiguracji umowy, zakończenie prac potwierdza mailowo pracownikowi ZAMAWIAJĄCEGO.


4. Aktualizacja Aplikacji
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do aktualizacji Aplikacji na serwerze ZAMAWIAJĄCEGO w godzinach pracy Serwisu.

Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
ZAMAWIAJĄCY zobowiązany jest do zapewnienia:
-stabilnego i wydajnego łącza, umożliwiającego realizację zdalnie aktualizacji,
-zapewnienia na czas aktualizacji obecności administratora w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO

Procedura realizacji SERWIS
1. W dniu realizacji aktualizacji pracownik Serwisu kontaktuje się z uprawnionym pracownikiem ZAMAWIAJĄCEGO w celu potwierdzenia realizacji.
2. W wyznaczonej godzinie pracownik Serwisu dokonuje wykonanie kopii bazy danych przed aktualizacją, a następnie wskazanych aktualizacji zdalnie na serwerze ZAMAWIAJĄCEGO, zakończenie prac potwierdza mailowo pracownikowi ZAMAWIAJĄCEGO. W trakcie aktualizacji Aplikacji na serwerze pracownicy ZAMAWIAJĄCEGO zobligowani są do zapewnienia aktualizacji na stacjach roboczych ZAMAWIAJĄCEGO.
5. Serwis motoru Bazy Danych
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do usuwania awarii Motoru Bazy Danych.

Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
zgłoszenia Awarii poprzez dostarczenie do Serwisu dokumentu w formie elektronicznej z opisem błędu, lub telefonicznie. W celu umożliwienia Serwisowi zapoznania się z meritum problemu zgłoszenie powinno zawierać informacje uzupełniające oraz przykłady np. zrzuty z ekranu.
ZAMAWIAJĄCY zobowiązany jest do zapewnienia:
-stabilnego i wydajnego łącza, umożliwiającego realizację zdalnie aktualizacji,
-zapewnienia na czas naprawy obecności administratora w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO.
Procedura realizacji SERWIS
1. Jeżeli informacje zawarte w zgłoszeniu nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, Serwis kontaktuje się z ZAMAWIAJĄCYM w celu dokonania analizy przedmiotu zgłoszenia lub uzupełnienia zawartych w nim informacji.
2. Jeżeli w wyniku działań serwisu przedstawiciel ZAMAWIAJĄCEGO zobligowany jest do pisemnego uzupełnienia zgłoszenia to następuje zawieszenie terminu realizacji zgłoszenia, do czasu uzupełnienia zgłoszenia.
3. Serwis nie później, niż w czasie obsługi zgłoszenia, wszczyna działania mające na celu usunięcie awarii i w zależności od potrzeb realizuje następujące czynności:
-zatrzymywanie i uruchamianie bazy danych,
-zatrzymywanie i uruchamianie listener-a,
-odblokowywanie kont użytkowników,
-kompilacja obiektów bazy danych,
-przeliczanie statystyk bazy danych,
-dodawania i modyfikacja przestrzeni tabel.
Czas obsługi zgłoszenia:
-Czas reakcji 8 godzin, Czas liczony od momentu zgłoszenia przez ZAMAWIAJĄCEGO do momentu podjęcia działań przez SERWIS. Obowiązuje w godzinach pracy Serwisu. W przypadku dokonania zgłoszenia o Awarii na 3h przed końcem pracy serwisu, realizacja zgłoszenia nastąpi w dniu następnym.
-Czas usunięcia awarii. Od momentu podjęcia działań przez SERWIS do usunięcia awarii. W przypadku /kiedy praca z aplikacją nie jest możliwa z powodu uszkodzenia/ - Nie dłużej niż 24h od daty i godziny podjęcia działań przez SERWIS.
-Czas usunięcia usterki. Od momentu podjęcia działań przez SERWIS do usunięcia usterki. W przypadku wadliwego działania, ale nie zaburzającego znacząco dla ZAMAWIAJĄCEGO pracy z aplikacją - Nie dłużej niż 72h od daty i godziny podjęcia działań przez SERWIS.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 36454

Data publikacji: 2010-02-09

Nazwa:
Samodzielny Publiczny Zespół Zakładów Opieki Zdrowotnej

Ulica: ul. Niechorska 27

Numer domu: 27

Miejscowość: Gryfice

Kod pocztowy: 72-300

Województwo / kraj: zachodniopomorskie

Numer telefonu: 091 3842127

Numer faxu: 091 3842127

Adres strony internetowej: www.medicam.pl

Regon: 00031028400000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Serwis systemu informatycznego (HIS) Eskulap w SPZZOZ Gryfice

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Obligatoryjny Serwis Aplikacji
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do usuwania Błędów Oprogramowania Aplikacyjnego.
Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
Uprawnieni pracownicy ZAMAWIAJĄCEGO dokonują zgłoszenia Błędu Aplikacji poprzez dostarczenie do Serwisu dokumentu w formie elektronicznej z opisem błędu, lub telefonicznie. W celu umożliwienia Serwisowi zapoznania się z meritum problemu zgłoszenie powinno zawierać informacje uzupełniające oraz przykłady np. zrzuty z ekranu.

Procedura realizacji SERWIS
1. Jeżeli informacje zawarte w zgłoszeniu nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, Serwis kontaktuje się z ZAMAWIAJĄCYM w celu dokonania analizy przedmiotu zgłoszenia lub uzupełnienia zawartych w nim informacji.
2. Jeżeli w wyniku działań serwisu przedstawiciel ZAMAWIAJĄCEGO zobligowany jest do pisemnego uzupełnienia zgłoszenia to następuje zawieszenie terminu realizacji zgłoszenia, do czasu uzupełnienia zgłoszenia.
3. Serwis nie później, niż w czasie obsługi zgłoszenia podejmuje jedno z następujących działań:
- przekazuje ZAMAWIAJĄCEGO procedurę usunięcia Błędu Aplikacji we własnym zakresie,
- zdalnie usuwa Błąd Aplikacji,
- usuwa błąd Aplikacji w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO.
4. Jeżeli Błąd Aplikacji jest Usterką Programistyczną, Serwis nie później, niż w czasie obsługi zgłoszenia przekazuje Autorowi w celu opracowania Update usuwającego zidentyfikowaną usterkę. Po otrzymaniu od Autora Update Serwis niezwłocznie lecz nie później, niż w czasie usunięcia Usterki Programistycznej dostarcza Update ZAMAWIAJĄCEMU oraz informuje o tym fakcie poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej.
2. Konsultacje
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do świadczenia ZAMAWIAJĄCEMU konsultacji w zakresie Aplikacji Eskulap.
Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
Uprawnieni pracownicy ZAMAWIAJĄCEGO dokonują zgłoszenia zapotrzebowania na konsultację poprzez dostarczenie do Serwisu dokumentu w formie elektronicznej z opisem błędu, lub telefonicznie. W celu umożliwienia Serwisowi zapoznania się z meritum problemu zgłoszenie powinno zawierać informacje uzupełniające oraz przykłady np. zrzuty z ekranu.
Procedura realizacji SERWIS
1. Jeżeli informacje zawarte w zgłoszeniu nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, Serwis kontaktuje się z ZAMAWIAJĄCYM w celu dokonania analizy przedmiotu zgłoszenia lub uzupełnienia zawartych w nim informacji.
2. Jeżeli w wyniku działań serwisu przedstawiciel ZAMAWIAJĄCEGO zobligowany jest do pisemnego uzupełnienia zgłoszenia to następuje zawieszenie terminu realizacji zgłoszenia, do czasu uzupełnienia zgłoszenia.
3. Jeżeli zgłoszenie jest kompletne konsultant udziela konsultacji drogą elektroniczną lub w przypadkach, w których przedmiot zgłoszenia tego wymaga, drogą telefoniczną.

3. Zarządzanie umowami z NFZ
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do zaczytywania do systemu Eskulap umów i aneksów zawieranych pomiędzy ZAMAWIAJĄCYM a NFZ oraz ich poprawnej konfiguracji

Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
Uprawnieni pracownicy ZAMAWIAJĄCEGO dokonują zgłoszenia terminu zaczytania do systemu Eskulap umowy z NFZ lub aneksu do umowy poprzez dostarczenie do Serwisu dokumentu w formie elektronicznej.
Zgłoszenie powinno zawierać również plik do zaczytania lub miejsce, skąd plik może zostać pobrany.
ZAMAWIAJĄCY zobowiązany jest do:
-wyłączności na zaczytywanie i konfigurację umów dla WYKONAWCY,
-zapewnienia stabilnego i wydajnego łącza, umożliwiającego realizację zdalnie aktualizacji,
-zapewnienia na czas zaczytywania i konfiguracji umów obecności administratora w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO.
-zaniechania eksploatacji Aplikacji Eskulap - Rozliczenia w trakcie jej aktualizacji.
Procedura realizacji SERWIS
1. W dniu realizacji aktualizacji pracownik Serwisu kontaktuje się z uprawnionym pracownikiem ZAMAWIAJĄCEGO w celu potwierdzenia realizacji.
2. W wyznaczonej godzinie pracownik Serwisu dokonuje zaczytania i konfiguracji umowy, zakończenie prac potwierdza mailowo pracownikowi ZAMAWIAJĄCEGO.


4. Aktualizacja Aplikacji
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do aktualizacji Aplikacji na serwerze ZAMAWIAJĄCEGO w godzinach pracy Serwisu.

Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
ZAMAWIAJĄCY zobowiązany jest do zapewnienia:
-stabilnego i wydajnego łącza, umożliwiającego realizację zdalnie aktualizacji,
-zapewnienia na czas aktualizacji obecności administratora w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO

Procedura realizacji SERWIS
1. W dniu realizacji aktualizacji pracownik Serwisu kontaktuje się z uprawnionym pracownikiem ZAMAWIAJĄCEGO w celu potwierdzenia realizacji.
2. W wyznaczonej godzinie pracownik Serwisu dokonuje wykonanie kopii bazy danych przed aktualizacją, a następnie wskazanych aktualizacji zdalnie na serwerze ZAMAWIAJĄCEGO, zakończenie prac potwierdza mailowo pracownikowi ZAMAWIAJĄCEGO. W trakcie aktualizacji Aplikacji na serwerze pracownicy ZAMAWIAJĄCEGO zobligowani są do zapewnienia aktualizacji na stacjach roboczych ZAMAWIAJĄCEGO.
5. Serwis motoru Bazy Danych
Przedmiot usługi
Gotowość WYKONAWCY do usuwania awarii Motoru Bazy Danych.

Procedura realizacji ZAMAWIAJĄCY
zgłoszenia Awarii poprzez dostarczenie do Serwisu dokumentu w formie elektronicznej z opisem błędu, lub telefonicznie. W celu umożliwienia Serwisowi zapoznania się z meritum problemu zgłoszenie powinno zawierać informacje uzupełniające oraz przykłady np. zrzuty z ekranu.
ZAMAWIAJĄCY zobowiązany jest do zapewnienia:
-stabilnego i wydajnego łącza, umożliwiającego realizację zdalnie aktualizacji,
-zapewnienia na czas naprawy obecności administratora w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO.
Procedura realizacji SERWIS
1. Jeżeli informacje zawarte w zgłoszeniu nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, Serwis kontaktuje się z ZAMAWIAJĄCYM w celu dokonania analizy przedmiotu zgłoszenia lub uzupełnienia zawartych w nim informacji.
2. Jeżeli w wyniku działań serwisu przedstawiciel ZAMAWIAJĄCEGO zobligowany jest do pisemnego uzupełnienia zgłoszenia to następuje zawieszenie terminu realizacji zgłoszenia, do czasu uzupełnienia zgłoszenia.
3. Serwis nie później, niż w czasie obsługi zgłoszenia, wszczyna działania mające na celu usunięcie awarii i w zależności od potrzeb realizuje następujące czynności:
-zatrzymywanie i uruchamianie bazy danych,
-zatrzymywanie i uruchamianie listener-a,
-odblokowywanie kont użytkowników,
-kompilacja obiektów bazy danych,
-przeliczanie statystyk bazy danych,
-dodawania i modyfikacja przestrzeni tabel.
Czas obsługi zgłoszenia:
-Czas reakcji 8 godzin, Czas liczony od momentu zgłoszenia przez ZAMAWIAJĄCEGO do momentu podjęcia działań przez SERWIS. Obowiązuje w godzinach pracy Serwisu. W przypadku dokonania zgłoszenia o Awarii na 3h przed końcem pracy serwisu, realizacja zgłoszenia nastąpi w dniu następnym.
-Czas usunięcia awarii. Od momentu podjęcia działań przez SERWIS do usunięcia awarii. W przypadku /kiedy praca z aplikacją nie jest możliwa z powodu uszkodzenia/ - Nie dłużej niż 24h od daty i godziny podjęcia działań przez SERWIS.
-Czas usunięcia usterki. Od momentu podjęcia działań przez SERWIS do usunięcia usterki. W przypadku wadliwego działania, ale nie zaburzającego znacząco dla ZAMAWIAJĄCEGO pracy z aplikacją - Nie dłużej niż 72h od daty i godziny podjęcia działań przez SERWIS.

Kody CPV:
720000005 (Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 12

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie żąda wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia: Spełnia /nie spełnia

Wiedza i doświadczenie: Spełnia /nie spełnia

Potencjał techniczny: Spełnia /nie spełnia

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia: Spełnia /nie spełnia

Oświadczenie nr 1: Tak

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 7: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Inne dokumenty potwierdzające III.5:
Certyfikaty/świadectwa wystawione przez producenta SZBD Oracle, dla pracowników zatrudnionych przez Wykonawcę, o umiejętności administrowania systemem zarządzania bazą danych Oracle 10;

inne_dokumenty:
Oświadczenie Wykonawcy, że aktualizacje oprogramowania będą zgodne z obowiązującymi przepisami i aktami normatywnymi, zarówno co do strony merytorycznej jak i technicznej, a w szczególności będą spełniać minimalne wymagania dla systemów teleinformatycznych, przy pomocy których Zamawiający realizuje zadania publiczne /Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 11 października 2005r. w sprawie minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych Dz. U. 2005 nr 212 poz. 1766/;

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.medicam.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Samodzielny Publiczny Zespół Zakładów Opieki Zdrowotnej
ul. Niechorska 27,
72-300 Gryfice
Dział Zamówień Publicznych

Data składania wniosków, ofert: 09/03/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Samodzielny Publiczny Zespół Zakładów Opieki Zdrowotnej
ul. Niechorska 27,
72-300 Gryfice
SEKRETARIAT- II piętro, pok. 203

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe: Nie dotyczy

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi