146433 / 2013-07-18 - Administracja samorządowa / Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Poznaniu (Poznań)

Zgodny z tonerem 109R00748 Czarny marki FullPrint

Cena: 195.57 PLN

Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pod nazwą: Praca z trudnym klientem w instytucjach rynku pracy i pomocy społecznej

Opis zamówienia

Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w kompetencje niezbędne do świadczenia kompleksowej i profesjonalnej pomocy osobom - klientom powiatowego urzędu pracy i ośrodka pomocy społecznej oraz zacieśnienie międzyinstytucjonalnej współpracy.
Zakres tematyczny:
BLOK I Praca z trudnym klientem i zarządzanie emocjami
Część 1. Praca z trudnym klientem
Typy zachowań ludzkich i typologia trudnych klientów
Radzenie sobie z klientem roszczeniowym i wyuczonym bezradności (postawa , style zachowania)
Techniki ułatwiające reagowanie w trudnych sytuacjach z klientem OPS i PUP
Metody i techniki motywowania trudnych klientów OPS i PUP
Część 2. Stres i emocje
Stres i sposoby radzenia sobie ze stresem
Zarządzanie własnymi emocjami
BLOK II Praca z trudnym klientem w kontekście współpracy międzyinstytucjonalnej
Synergia działań OPS i PUP (analiza przypadku wspólnego klienta i wypracowanie ścieżki wsparcia)
Profilowanie klientów w kontekście założeń nowelizacji ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - przestrzeń dla współpracy OPS i PUP
Analiza możliwości współpracy w oparciu o wypracowane rekomendacje przez OPS i PUP (wypracowane rekomendacje udostępnione zostaną wybranemu wykonawcy przed podpisaniem umowy)
Sposób organizacji szkolenia: Wykonawcy ubiegający się o realizację niniejszego zamówienia zobowiązują się zorganizować i przeprowadzić nie więcej niż 10 dwudniowych edycji szkoleń w wymiarze 15 godzin dydaktycznych dla każdej grupy (przy założeniu, że jedna godzina zajęć dydaktycznych to 45 minut), dla 200 osób, w podziale na grupy liczące maksymalnie 20 osób, wraz z zapewnieniem uczestnikom poszczególnych edycji dowozu, zakwaterowania oraz wyżywienia.
Materiały szkoleniowe: Wykonawca zobowiązany jest zapewnić każdemu uczestnikowi materiały szkoleniowe wraz ze szczegółowym harmonogramem zajęć, w formie papierowej i na nośniku elektronicznym. Materiały szkoleniowe zostaną przekazane Zamawiającemu do akceptacji nie później niż 5 dni przed podpisaniem umowy.
Rekrutacja i obsługa administracyjna: Zamawiający w zakresie naboru kandydatów na szkolenie i tworzenia listy uczestników:
- nawiązuje kontakt z jednostkami pomocy i integracji społecznej oraz powiatowymi urzędami pracy w Wielkopolsce i na podstawie otrzymanych zgłoszeń przeprowadza kwalifikację uczestników szkolenia oraz sporządza listę uczestników szkolenia,
- informuje kandydatów, o zakwalifikowaniu się na szkolenie,
- przekazuje listę uczestników Wykonawcy w terminie dwóch dni przed terminem rozpoczęcia każdej edycji.
Wykonawca prowadzi działania wspierające działania Zamawiającego w formie ogłoszeń oraz informacji na własnej stronie internetowej. Mają one na celu promowanie szkolenia i informowanie o szkoleniu jednostki pomocy społecznej w Wielkopolsce.
Organizacja szkolenia
Dojazd: Wykonawca jest zobowiązany zorganizować dojazd uczestników na każdą edycję:
- pierwszego dnia każdej edycji z miejsca zbiórki uczestników szkolenia do miejsca, w którym realizowane będzie szkolenie oraz
- po zakończeniu każdej edycji powrót do miejsca zbiórki.
Zakwaterowanie: Wykonawca jest zobowiązany zapewnić zakwaterowanie uczestników szkolenia w pokojach 2 lub 1 osobowych, w hotelu trzygwiazdkowym lub ośrodku rekreacyjno - szkoleniowym spełniającym standard hotelu trzygwiazdkowego, położonym w woj. wielkopolskim, w tym w mieście Poznaniu.
Sale szkoleniowe: Wykonawca powinien zapewnić uczestnikom szkolenia warunki do nauki w oparciu
o zasady BHP.
Wyżywienie: Wyżywienie powinno spełniać wymogi aktualnych wytycznych Instytutu Żywności i Żywienia, a dostarczane posiłki powinny zapewniać 100% całodziennego zapotrzebowania na energię i składniki odżywcze.
Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom podczas szkolenia:
- pierwszego dnia - obiad dwudaniowy z napojem oraz kolację integracyjną,
- drugiego dnia - śniadanie, obiad dwudaniowy z napojem,
- 2 serwisy konferencyjne w każdym dniu szkolenia, składające się z kawy, herbaty, wody mineralnej, soków, owoców; np. jabłko lub banan, wyrobów cukierniczych.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku Nr 1 do SIWZ

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 146433

Data publikacji: 2013-07-18

Nazwa:
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Poznaniu

Ulica: ul. Nowowiejskiego 11

Numer domu: 11

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 61-731

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 61 8567-300

Numer faxu: 61 8515-635

Adres strony internetowej: www.rops.poznan.pl

Regon: 63128432200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia pod nazwą: Praca z trudnym klientem w instytucjach rynku pracy i pomocy społecznej

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w kompetencje niezbędne do świadczenia kompleksowej i profesjonalnej pomocy osobom - klientom powiatowego urzędu pracy i ośrodka pomocy społecznej oraz zacieśnienie międzyinstytucjonalnej współpracy.
Zakres tematyczny:
BLOK I Praca z trudnym klientem i zarządzanie emocjami
Część 1. Praca z trudnym klientem
Typy zachowań ludzkich i typologia trudnych klientów
Radzenie sobie z klientem roszczeniowym i wyuczonym bezradności (postawa , style zachowania)
Techniki ułatwiające reagowanie w trudnych sytuacjach z klientem OPS i PUP
Metody i techniki motywowania trudnych klientów OPS i PUP
Część 2. Stres i emocje
Stres i sposoby radzenia sobie ze stresem
Zarządzanie własnymi emocjami
BLOK II Praca z trudnym klientem w kontekście współpracy międzyinstytucjonalnej
Synergia działań OPS i PUP (analiza przypadku wspólnego klienta i wypracowanie ścieżki wsparcia)
Profilowanie klientów w kontekście założeń nowelizacji ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - przestrzeń dla współpracy OPS i PUP
Analiza możliwości współpracy w oparciu o wypracowane rekomendacje przez OPS i PUP (wypracowane rekomendacje udostępnione zostaną wybranemu wykonawcy przed podpisaniem umowy)
Sposób organizacji szkolenia: Wykonawcy ubiegający się o realizację niniejszego zamówienia zobowiązują się zorganizować i przeprowadzić nie więcej niż 10 dwudniowych edycji szkoleń w wymiarze 15 godzin dydaktycznych dla każdej grupy (przy założeniu, że jedna godzina zajęć dydaktycznych to 45 minut), dla 200 osób, w podziale na grupy liczące maksymalnie 20 osób, wraz z zapewnieniem uczestnikom poszczególnych edycji dowozu, zakwaterowania oraz wyżywienia.
Materiały szkoleniowe: Wykonawca zobowiązany jest zapewnić każdemu uczestnikowi materiały szkoleniowe wraz ze szczegółowym harmonogramem zajęć, w formie papierowej i na nośniku elektronicznym. Materiały szkoleniowe zostaną przekazane Zamawiającemu do akceptacji nie później niż 5 dni przed podpisaniem umowy.
Rekrutacja i obsługa administracyjna: Zamawiający w zakresie naboru kandydatów na szkolenie i tworzenia listy uczestników:
- nawiązuje kontakt z jednostkami pomocy i integracji społecznej oraz powiatowymi urzędami pracy w Wielkopolsce i na podstawie otrzymanych zgłoszeń przeprowadza kwalifikację uczestników szkolenia oraz sporządza listę uczestników szkolenia,
- informuje kandydatów, o zakwalifikowaniu się na szkolenie,
- przekazuje listę uczestników Wykonawcy w terminie dwóch dni przed terminem rozpoczęcia każdej edycji.
Wykonawca prowadzi działania wspierające działania Zamawiającego w formie ogłoszeń oraz informacji na własnej stronie internetowej. Mają one na celu promowanie szkolenia i informowanie o szkoleniu jednostki pomocy społecznej w Wielkopolsce.
Organizacja szkolenia
Dojazd: Wykonawca jest zobowiązany zorganizować dojazd uczestników na każdą edycję:
- pierwszego dnia każdej edycji z miejsca zbiórki uczestników szkolenia do miejsca, w którym realizowane będzie szkolenie oraz
- po zakończeniu każdej edycji powrót do miejsca zbiórki.
Zakwaterowanie: Wykonawca jest zobowiązany zapewnić zakwaterowanie uczestników szkolenia w pokojach 2 lub 1 osobowych, w hotelu trzygwiazdkowym lub ośrodku rekreacyjno - szkoleniowym spełniającym standard hotelu trzygwiazdkowego, położonym w woj. wielkopolskim, w tym w mieście Poznaniu.
Sale szkoleniowe: Wykonawca powinien zapewnić uczestnikom szkolenia warunki do nauki w oparciu
o zasady BHP.
Wyżywienie: Wyżywienie powinno spełniać wymogi aktualnych wytycznych Instytutu Żywności i Żywienia, a dostarczane posiłki powinny zapewniać 100% całodziennego zapotrzebowania na energię i składniki odżywcze.
Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom podczas szkolenia:
- pierwszego dnia - obiad dwudaniowy z napojem oraz kolację integracyjną,
- drugiego dnia - śniadanie, obiad dwudaniowy z napojem,
- 2 serwisy konferencyjne w każdym dniu szkolenia, składające się z kawy, herbaty, wody mineralnej, soków, owoców; np. jabłko lub banan, wyrobów cukierniczych.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku Nr 1 do SIWZ

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 16/10/2013

Informacja na temat wadium:
Ustala się wadium w wysokości:
3 800,00 zł (słownie: trzy tysiące osiemset złotych 00/100),
Wadium wnosi się pod rygorem wykluczenia z postępowania przed upływem terminu składania ofert, w jednej lub kilku z niżej wymienionych form:
- w pieniądzu, przelewem na rachunek bankowy:
BGŻ S.A. OO Poznań
Rachunek nr 60 2030 0045 1110 0000 0234 9820
- poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo- kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym;
- gwarancjach bankowych;
- gwarancjach ubezpieczeniowych;
- w poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt. 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275, z 2008 r. Nr 116, poz. 730 i 732 i Nr 227, poz. 1505 oraz z 2010 r. Nr 96, poz. 620).
Jeżeli Wykonawca wnosi wadium w formie pieniężnej, wymagana kwota powinna znajdować się na rachunku zamawiającego przed upływem terminu składania ofert.
W przypadku pojawienia się wątpliwości co do wniesienia wadium w formach niepieniężnych wskazane jest zgłosić się do Pani Justyny Sobieskiej nr tel. (61) 856-73-41, w celu uzgodnienia trybu potwierdzenia wniesienia. Przyjęcie przez Zamawiającego dokumentu nie jest jednoznaczne z poprawnością złożonego wadium.
Wykonawca, którego oferta została wybrana, traci wadium wraz z odsetkami na rzecz Zamawiającego zgodnie z przesłankami art. 46 ust. 5 ustawy, zaś pozostali Wykonawcy zgodnie z przesłankami art. 46 ust. 4a ustawy

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
w odniesieniu do warunku Wykonawca złoży oświadczenie
o spełnianiu tego warunku (Załącznik Nr 3 do SIWZ)

Wiedza i doświadczenie:
w odniesieniu do warunku Wykonawca wykaże, iż okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał z należytą starannością, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje usługi polegające na przeprowadzeniu co najmniej:
- cztery odrębne szkolenia, tj. zrealizowane na podstawie oddzielnych umów, w wymiarze czasowym minimum 15 godzin każde, w zakresie pracy z trudnym klientem w instytucjach pomocy i integracji społecznej lub/i instytucjach rynku pracy.
- cztery odrębne, tj. zrealizowane na podstawie oddzielnych umów, minimum dwudniowe szkolenia wraz z zapewnieniem uczestnikom zakwaterowania i wyżywienia, każde o wartości co najmniej 20.000,00 złotych brutto.
Wykazane szkolenia mogą spełniać oba ww. warunki

Potencjał techniczny:
w odniesieniu do warunku Wykonawca dysponuje potencjałem technicznym - wykaz narzędzi, wyposażenia zakładu i urządzeń technicznych dostępnych Wykonawcy usług w celu realizacji zamówienia wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi zasobami tj.: stroną internetową, adresem e-mail, sprawnym faksem, sprawnym telefonem

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
w odniesieniu do warunku Wykonawca dysponuje osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami tj.:
- dysponuje co najmniej czteroosobowym zespołem specjalistów, z których każdy posiada:
a) wyższe wykształcenie,
b) doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu pracy z trudnym klientem w instytucjach pomocy i integracji społecznej lub/i instytucjach rynku pracy - minimum 200 godzin szkoleniowych w ciągu ostatnich 5 lat (na dzień składania ofert) lub/i ma doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu współpracy powiatowych urzędów pracy i ośrodków pomocy społecznej - minimum 50 godzin szkoleniowych w ciągu ostatnich 5 lat (na dzień składania ofert).
- dysponuje co najmniej jedną osobą, która:
a) będzie sprawowała opiekę nad grupą w trakcie i na miejscu szkolenia,
b) pozyska i rzetelnie przygotuje dokumentację projektową

Sytuacja ekonomiczna:
w odniesieniu do warunku Wykonawca złoży oświadczenie
o spełnianiu tego warunku (Załącznik Nr 3 do SIWZ)

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Formularz ofertowy (formularz ofertowy-Załącznik Nr 2 do SIWZ). Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawcy, w przypadku podpisania oferty przez przedstawiciela Wykonawcy (w formie oryginału lub poświadczonej notarialnie kopii). Dowody: poświadczenie, z tym że w odniesieniu do nadal wykonywanych usług okresowych lub ciągłych poświadczenie powinno być wydane nie wcześniej niż na 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert. W przypadku zamówień na usługi -oświadczenie wykonawcy -jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa powyżej. Dowód wniesienia wadium. Wykaz Doświadczenie w przeprowadzaniu szkoleń i kwalifikacje kadry szkoleniowej dla potrzeb oceny w ramach kryterium - Załącznik Nr 9 do SIWZ. Pisemne zobowiązanie innego podmiotu-podmiotów do udostępnienia osoby-osób zdolnych do wykonania zamówienia lub zasobów niezbędnych do wykonania zamówienia, którymi Wykonawca będzie dysponował, lub inny dowód potwierdzający dysponowanie ww osobami-zasobami

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
zawarte są we wzorach umowy tj.: w Załączniku Nr 5 do SIWZ

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 40

Nazwa kryterium 2:
Ds Dośw. w prowadzeniu szkoleń z zakresu pracy z trudnym klientem w instytucjach pomocy i integracji społecznej lub/i instytucjach rynku pracy

Znaczenie kryterium 2: 25

Nazwa kryterium 3:
Dw - Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu współpracy ośrodków pomocy społecznej i powiatowych urzędów pracy

Znaczenie kryterium 3: 10

Nazwa kryterium 4:
Dz - Doświadczenie zawodowe w pracy w instytucjach pomocy społecznej lub/i publicznych służbach zatrudnienia

Znaczenie kryterium 4: 25

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.rops.poznan.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Poznaniu, ul. Nowowiejskiego 11, 61-731 Poznań pok. 320

Data składania wniosków, ofert: 26/07/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej w Poznaniu, ul. Nowowiejskiego 11, 61-731 Poznań pok. 208 sekretariat

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
świadczenie usług szkoleniowych w ramach projektu systemowego pn. Podnoszenie kwalifikacji kadr pomocy i integracji społecznej w Wielkopolsce, Działanie 7.1.3. Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
551100004 (Hotelarskie usługi noclegowe)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
551200007 (Usługi hotelarskie w zakresie spotkań i konferencji)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
553000003 (Usługi restauracyjne i dotyczące podawania posiłków)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
601000009 (Usługi w zakresie transportu drogowego)

Podobne przetargi