350163 / 2008-12-04 - Administracja rządowa centralna / Kancelaria Prezesa Rady Ministrów (Warszawa)

Oryginalny toner 43799 Czarny marki Tally Genicom

Cena: 676.71 PLN

Zakup usługi wsparcia - Microsoft Premier Support Plan B1.

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest zakup produktu o nazwie:
usługa wsparcia Microsoft Premier Support Plan B1, świadczonej przez podmioty stowarzyszone Microsoft, na zasadach określonych w Umowie Ramowej Microsoft o Świadczenie Usług, zwanej także umową Microsoft Business and Service, oraz Opisie Usług Wsparcia Microsoft Premier wraz z załącznikami.

2. Wykonawca gwarantuje, że okres świadczenia usługi wsparcia Microsoft Premier Support Plan B1 rozpocznie się z dniem podpisania Opisu Usług Wsparcia Microsoft Premier (Pośredni) wraz z załącznikami przez właściwy podmiot stowarzyszony Microsoft i trwać będzie przez rok od dnia podpisania tego dokumentu albo do wyczerpania 200 godzin Wsparcia Technicznego w rozumieniu Opisu Usług Wsparcia Microsoft Premier (Pośredniego) - w zależności co nastąpi wcześniej.

Sprzedaż usługi nastąpi do dnia 24 grudnia 2008 roku.
3. Ogólne warunki świadczenia usług w zakresie wsparcia technicznego Microsoft Premier Support:
3.1 Usługi w zakresie Wsparcia Systemowego Microsoft mają obejmować świadczenie Zamawiającemu pomocy przez certyfikowanych specjalistów producenta Produktów Microsoft lub jego spółek zależnych bądź podmiotów równoważnych przy rozwiązywaniu problemów dotyczących Produktów Microsoft, które pojawiły się u Zamawiającego przy korzystaniu z takich Produktów, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że taki problem został spowodowany przez Produkty Microsoft (w szczególności, z możliwością tworzenia poprawek z wykorzystaniem dostępu do kodu źródłowego Produktów Microsoft).

3.2 W ramach usługi zostanie przydzielony zespół pomocy Microsoft, którego celem będzie zapewnienie profesjonalnej realizacji usług wsparcia systemowego Premier Support. W skład zespołu wejdą Technical Account Manager (TAM), który pełnić będzie rolę opiekuna technicznego i bezpośrednio nadzorować całość świadczonych usług oraz inżynier serwisowy odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów technicznych. Do głównych zadań tego zespołu należeć będzie obsługa i bieżące zarządzanie wsparciem systemowym Premier Support, a także świadczenie oraz nadzór nad wykonaniem usług dodatkowych.

3.3 W ramach usług w zakresie Wsparcia Systemowego, Zamawiający ma uzyskać priorytetowy dostęp, przez zapewnienie dedykowanego numeru telefonicznego i internetowego dostępu technicznego do certyfikowanych specjalistów producenta Produktów Microsoft lub jego spółki zależnej bądź podmiotów równoważnych, w celu szybkiego zgłaszania problemów dotyczących Produktów Microsoft oraz uzyskiwania wsparcia.

Wymagana przez Zamawiająca pula godzin usług w zakresie wsparcia technicznego to minimum 200 godzin roboczych.
3.4 Usługi w zakresie Wsparcia Systemowego Microsoft będą dostępne przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Zgłoszenia problemów będą dokonywane na dedykowany numer telefoniczny i internetowy, do certyfikowanych specjalistów producenta Produktów Microsoft lub jego spółki zależnej bądź podmiotów równoważnych. Termin rozpoczęcia prac nad zgłoszonym problemem objętym usługami w zakresie wsparcia technicznego Produktów Microsoft przez takich specjalistów (tzw. czas reakcji) powinien zależeć od poziomu zgłoszenia:
3.5.1 Zgłoszenie krytyczne - czas reakcji telefonicznej poniżej jednej godziny w trybie 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu;
3.5.2 Zgłoszenie pilne - czas reakcji 2 godziny w godzinach 9-17 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem, świąt i dni wolnych od pracy na podstawie przepisów prawa;
3.5.3 Zgłoszenie normalne - czas reakcji 4 godziny w godzinach 9-17 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem, świąt i dni wolnych od pracy na podstawie przepisów prawa.

3.5 W ramach usług w zakresie Wsparcia Systemowego Microsoft będzie zapewnione świadczenie takich usług na miejscu u Zamawiającego (tzw. usługi wsparcia on-site). Usługi świadczone w lokalizacji Zamawiającego będą rozliczane w ramach dostępnej dla Zamawiającego puli godzin usług, zgodnie z Planem B1.

3.6 Wykonawca zapewni przekazywanie Zamawiającemu przez producenta Produktów Microsoft lub jego spółkę zależną bądź podmioty równoważne regularnie informacji technicznych w postaci biuletynu technicznego osobom kontaktowym wskazanym przez Zamawiającego.

3.7 W ramach usług w zakresie usług Wsparcia Systemowego do Zamawiającego zostanie przypisany dedykowany certyfikowany specjalista producenta Produktów Microsoft lub jego spółki zależnej bądź podmiotów równoważnych, który będzie odpowiedzialny za wykonywanie usług w zakresie wsparcia technicznego dla Zamawiającego, a także za przekazywanie oraz otrzymywanie informacji i komentarzy zwrotnych dotyczących świadczonych usług..

3.8 Po podpisaniu umowy w zakresie usług Wsparcia Systemowego, w uzgodnionym terminie, przedstawiciel producenta Produktów Microsoft lub jego spółki zależnej bądź podmiotów równoważnych oraz wyznaczeni przez Zamawiającego pracownicy przeprowadzą sesję orientacyjno-przeglądową u Zamawiającego. Sesja może być przeprowadzona telefonicznie lub w lokalizacji Zamawiającego. Celem takiej sesji jest szczegółowe omówienie dostępnych usług w zakresie wsparcia technicznego, zasad ich świadczenia, zebranie informacji o potrzebach Zamawiającego w zakresie wsparcia oraz opracowanie planu współpracy obejmującego okres jednego roku, który będzie dokumentem roboczym, przeglądanym i uaktualnianym przez strony w regularnych odstępach czasu i który będzie obejmował wiedzę na temat planowanych i aktualnych działań w stosunku do zamawiającego, jak również usług wykonanych w przeszłości.
Zamawiający nie dopuszcza udziału podwykonawców przy realizacji zamówienia

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 350163

Data publikacji: 2008-12-04

Nazwa: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Ulica: Al. Ujazdowskie 1/3

Numer domu: 1/3

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-583

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 022 6947503

Numer faxu: 022 6946671

Adres strony internetowej: www.premier.gov.pl

Regon: 01226172500000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja rządowa centralna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zakup usługi wsparcia - Microsoft Premier Support Plan B1.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zakup produktu o nazwie:
usługa wsparcia Microsoft Premier Support Plan B1, świadczonej przez podmioty stowarzyszone Microsoft, na zasadach określonych w Umowie Ramowej Microsoft o Świadczenie Usług, zwanej także umową Microsoft Business and Service, oraz Opisie Usług Wsparcia Microsoft Premier wraz z załącznikami.

2. Wykonawca gwarantuje, że okres świadczenia usługi wsparcia Microsoft Premier Support Plan B1 rozpocznie się z dniem podpisania Opisu Usług Wsparcia Microsoft Premier (Pośredni) wraz z załącznikami przez właściwy podmiot stowarzyszony Microsoft i trwać będzie przez rok od dnia podpisania tego dokumentu albo do wyczerpania 200 godzin Wsparcia Technicznego w rozumieniu Opisu Usług Wsparcia Microsoft Premier (Pośredniego) - w zależności co nastąpi wcześniej.

Sprzedaż usługi nastąpi do dnia 24 grudnia 2008 roku.
3. Ogólne warunki świadczenia usług w zakresie wsparcia technicznego Microsoft Premier Support:
3.1 Usługi w zakresie Wsparcia Systemowego Microsoft mają obejmować świadczenie Zamawiającemu pomocy przez certyfikowanych specjalistów producenta Produktów Microsoft lub jego spółek zależnych bądź podmiotów równoważnych przy rozwiązywaniu problemów dotyczących Produktów Microsoft, które pojawiły się u Zamawiającego przy korzystaniu z takich Produktów, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że taki problem został spowodowany przez Produkty Microsoft (w szczególności, z możliwością tworzenia poprawek z wykorzystaniem dostępu do kodu źródłowego Produktów Microsoft).

3.2 W ramach usługi zostanie przydzielony zespół pomocy Microsoft, którego celem będzie zapewnienie profesjonalnej realizacji usług wsparcia systemowego Premier Support. W skład zespołu wejdą Technical Account Manager (TAM), który pełnić będzie rolę opiekuna technicznego i bezpośrednio nadzorować całość świadczonych usług oraz inżynier serwisowy odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów technicznych. Do głównych zadań tego zespołu należeć będzie obsługa i bieżące zarządzanie wsparciem systemowym Premier Support, a także świadczenie oraz nadzór nad wykonaniem usług dodatkowych.

3.3 W ramach usług w zakresie Wsparcia Systemowego, Zamawiający ma uzyskać priorytetowy dostęp, przez zapewnienie dedykowanego numeru telefonicznego i internetowego dostępu technicznego do certyfikowanych specjalistów producenta Produktów Microsoft lub jego spółki zależnej bądź podmiotów równoważnych, w celu szybkiego zgłaszania problemów dotyczących Produktów Microsoft oraz uzyskiwania wsparcia.

Wymagana przez Zamawiająca pula godzin usług w zakresie wsparcia technicznego to minimum 200 godzin roboczych.
3.4 Usługi w zakresie Wsparcia Systemowego Microsoft będą dostępne przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Zgłoszenia problemów będą dokonywane na dedykowany numer telefoniczny i internetowy, do certyfikowanych specjalistów producenta Produktów Microsoft lub jego spółki zależnej bądź podmiotów równoważnych. Termin rozpoczęcia prac nad zgłoszonym problemem objętym usługami w zakresie wsparcia technicznego Produktów Microsoft przez takich specjalistów (tzw. czas reakcji) powinien zależeć od poziomu zgłoszenia:
3.5.1 Zgłoszenie krytyczne - czas reakcji telefonicznej poniżej jednej godziny w trybie 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu;
3.5.2 Zgłoszenie pilne - czas reakcji 2 godziny w godzinach 9-17 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem, świąt i dni wolnych od pracy na podstawie przepisów prawa;
3.5.3 Zgłoszenie normalne - czas reakcji 4 godziny w godzinach 9-17 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem, świąt i dni wolnych od pracy na podstawie przepisów prawa.

3.5 W ramach usług w zakresie Wsparcia Systemowego Microsoft będzie zapewnione świadczenie takich usług na miejscu u Zamawiającego (tzw. usługi wsparcia on-site). Usługi świadczone w lokalizacji Zamawiającego będą rozliczane w ramach dostępnej dla Zamawiającego puli godzin usług, zgodnie z Planem B1.

3.6 Wykonawca zapewni przekazywanie Zamawiającemu przez producenta Produktów Microsoft lub jego spółkę zależną bądź podmioty równoważne regularnie informacji technicznych w postaci biuletynu technicznego osobom kontaktowym wskazanym przez Zamawiającego.

3.7 W ramach usług w zakresie usług Wsparcia Systemowego do Zamawiającego zostanie przypisany dedykowany certyfikowany specjalista producenta Produktów Microsoft lub jego spółki zależnej bądź podmiotów równoważnych, który będzie odpowiedzialny za wykonywanie usług w zakresie wsparcia technicznego dla Zamawiającego, a także za przekazywanie oraz otrzymywanie informacji i komentarzy zwrotnych dotyczących świadczonych usług..

3.8 Po podpisaniu umowy w zakresie usług Wsparcia Systemowego, w uzgodnionym terminie, przedstawiciel producenta Produktów Microsoft lub jego spółki zależnej bądź podmiotów równoważnych oraz wyznaczeni przez Zamawiającego pracownicy przeprowadzą sesję orientacyjno-przeglądową u Zamawiającego. Sesja może być przeprowadzona telefonicznie lub w lokalizacji Zamawiającego. Celem takiej sesji jest szczegółowe omówienie dostępnych usług w zakresie wsparcia technicznego, zasad ich świadczenia, zebranie informacji o potrzebach Zamawiającego w zakresie wsparcia oraz opracowanie planu współpracy obejmującego okres jednego roku, który będzie dokumentem roboczym, przeglądanym i uaktualnianym przez strony w regularnych odstępach czasu i który będzie obejmował wiedzę na temat planowanych i aktualnych działań w stosunku do zamawiającego, jak również usług wykonanych w przeszłości.
Zamawiający nie dopuszcza udziału podwykonawców przy realizacji zamówienia

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 12

Informacja na temat wadium: nie dotyczy

opis_war:
1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki określone w art. 22 ust. 1 pkt. 1-4 Ustawy pzp, tj.:
1.1 Posiadają uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień,
1.2Posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz dysponują potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia lub przedstawią pisemne zobowiązanie innych podmiotów do udostępnienia potencjału technicznego i osób zdolnych do wykonania zamówienia.
1.3. Znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia.
1.4. Nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia.

Ocena spełniania w/w warunków dokonana zostanie zgodnie z formułą spełnia - nie spełnia, w oparciu o informacje zawarte w dokumentach i oświadczeniach wyszczególnionych poniżej. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, warunki określone w pkt. 1.1-1.3 winien spełniać jeden Wykonawca lub Wykonawcy wspólnie, warunek określony w pkt. 1.4 winni spełniać wszyscy Wykonawcy.

inf_osw:
1. oświadczenie, że Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu określone w art 22. ust 1 pkt 1-3 ustawy pzp. wg wzoru na Zał. nr 2 do SIWZ (oryginał),
2. aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawiony nie wcześniej niż 6 m-cy przed upływem terminu składania ofert,
UWAGA: Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt 2 - składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające, że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
Jeżeli w kraju pochodzenia osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentu, o którym mowa w powyższej UWADZE, zastępuje się go dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju pochodzenia osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.
Terminy stosuje się odpowiednio.
3. oświadczenie Wykonawcy, że nie podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ustawy pzp wg wzoru z Zał. nr 2a do SIWZ (oryginał).
4. W przypadku oferty składanej przez Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia publicznego, dokumenty wymienione w pkt. 2 i 3 mają potwierdzać spełnienie warunku określonego w pkt 1.4 przez wszystkich Wykonawców. Oświadczenie z pkt. 1 ma potwierdzać spełnienie warunków określonych w pkt. 1.1 - 1.3 przez jednego Wykonawcę lub przez Wykonawców wspólnie.

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.premier.gov.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Biuro Administracyjne, Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa

Data składania wniosków, ofert: 12/12/2008

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Oferty należy przesyłać na adres: Kancelaria Prezesa Rady Ministów, Biuro Administracyjne, Al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa lub składać na dziennik podawczy (wejście od Al. Szucha 14).

On: on

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Kody CPV:
722610002 (Usługi pomocnicze w zakresie oprogramowania)

Podobne przetargi