218374 / 2013-06-06 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie Oddział w Rybniku (Rybnik)

Oryginalny tusz C13T00R340 (106) Purpurowy marki Epson

Cena: 55.35 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2013-05-15 pod pozycją 190462. Zobacz ogłoszenie 190462 / 2013-05-15 - Instytucja ubezpieczenia spoÅ‚ecznego i zdrowotnego.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 218374

Data publikacji: 2013-06-06

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie Oddział w Rybniku

Ulica: ul. Reymonta 2

Numer domu: 2

Miejscowość: Rybnik

Kod pocztowy: 44-200

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 4222600

Numer faxu: 032 4224958

Regon: 00001775600000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 190462

Data wydania biuletynu: 2013-05-15

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2013

Pozycja ogłoszenia: 190462

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń menedżerskich i obowiązkowych bhp dla kadry kierowniczej Oddziału oraz dla pracowników Sali obsługi klientów w Oddziale ZUS w Rybniku.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1.Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkoleń menedżerskich i obowiązkowych bhp dla kadry kierowniczej Oddziału oraz dla pracowników Sali obsługi klientów w Oddziale ZUS w Rybniku z podziałem na trzy zadania:

Zadanie I - Szkolenie menedżerskie: Sytuacje trudne w zarządzaniu zespołem. Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników.
Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia:
a)Mechanizmy powstawania sytuacji trudnych i ich wpływ na jakość współpracy zespołowej.
b)Rodzaje konfliktów i mechanizmy jego eskalacji.
c)Style rozwiązywania trudnych sytuacji, z uwzględnieniem autodiagnozy własnej uczestników.
d)Narzędzia do rozwiązywania konfliktów: komunikacja w konflikcie, negocjacje pracownicze i inne.
e)Metody wywierania wpływu społecznego w szczególności w trudnych sytuacjach zarządzania zespołem.
f)Motywowanie pracowników w sytuacjach konfliktowych: (przełamywanie impasu, metody udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, przećwiczenie umiejętności wykorzystywania informacji zwrotnej jako narzędzia motywowania w trudnych rozmowach).
Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia).

Dwudniowe szkolenie dla 60 osób, w czterech grupach po 15 osób. Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin.

Zadanie II - Szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami.
Dwudniowe szkolenie dla 4 osób. Czas trwania szkolenia 16 godzin.

Zadanie III - Szkolenie dla pracowników sali obsługi klientów: Dostosowywanie reakcji emocjonalnej do typu klienta i sytuacji obsługi. Rozmowa z trudnym klientem. Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia:
a)Emocje i ich wpływ na zachowanie klienta- analiza mechanizmów psychologicznych i transakcji podczas obsługi klienta, rozpoznawanie stanów emocjonalnych własnych i klienta.
b)Sytuacje konfliktowe i manipulacyjne wywołujące wzburzone reakcje emocjonalne.
c)Temperament i jego znaczenie w obsłudze klienta ZUS.
d)Praktyczne sposoby dostrajania do klienta w zależności od sytuacji obsługi.
e)Komunikacja asertywna jako jeden ze sposobów rozmowy z trudnym klientem, uwzględniająca:(poznanie elementów składowych asertywności, przeanalizowanie sposobów reagowania na krytykę, wypracowanie technik wspomagających odmawianie, właściwe formułowanie próśb i konfrontowanie opinii, reakcje na skargi i reklamacje, kształtowanie postawy asertywnej pracowników).
Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia).

Dwudniowe szkolenie dla 75 osób, w pięciu grupach po 15 osób. Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin.

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy: ZAWO Wojciech Zaręmba sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. 1 maja 42

Miejscowość: Katowice

Kod pocztowy: 40-288

ID województwa: 11

Województwo / kraj: śląskie

Nazwa:
Szkolenie menedżerskie: Sytuacje trudne w zarządzaniu zespołem. Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników

Nr częsci: 1

Data udzielenie zamówienia: 06/06/2013

Liczba ofert: 13

Liczba odrzuconych ofert: 3

Szacunkowa wartość zamówienia: 21200,00

Cena wybranej oferty: 8319,60

Cena minimalna: 7200,00

Cena maksymalna: 15960,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Nazwa wykonawcy: ADABART Bożena Stiller

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Charlesa de Gaulle a 102/12

Miejscowość: Zabrze

Kod pocztowy: 41-800

ID województwa: 11

Województwo / kraj: śląskie

Nazwa:
Szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami.

Nr częsci: 2

Data udzielenie zamówienia: 06/06/2013

Liczba ofert: 5

Liczba odrzuconych ofert: 1

Szacunkowa wartość zamówienia: 4800,00

Cena wybranej oferty: 500,00

Cena minimalna: 500,00

Cena maksymalna: 3200,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Nazwa wykonawcy: Studio Rozwojowe Olga Matecka

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Szpitalna 52

Miejscowość: Chrzanów

Kod pocztowy: 32-500

ID województwa: 11

Województwo / kraj: śląskie

Nazwa:
Szkolenie dla pracowników sali obsługi klientów: Dostosowywanie reakcji emocjonalnej do typu klienta i sytuacji obsługi. Rozmowa z trudnym klientem. Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia

Nr częsci: 3

Data udzielenie zamówienia: 06/06/2013

Liczba ofert: 16

Liczba odrzuconych ofert: 3

Szacunkowa wartość zamówienia: 27000,00

Cena wybranej oferty: 7350,00

Cena minimalna: 7350,00

Cena maksymalna: 19950,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi