190462 / 2013-05-15 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie Oddział w Rybniku (Rybnik)
Przeprowadzenie szkoleń menedżerskich i obowiązkowych bhp dla kadry kierowniczej Oddziału oraz dla pracowników Sali obsługi klientów w Oddziale ZUS w Rybniku
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkoleń menedżerskich i obowiązkowych bhp dla kadry kierowniczej Oddziału oraz dla pracowników Sali obsługi klientów w Oddziale ZUS w Rybniku z podziałem na trzy zadania:
Zadanie I - Szkolenie menedżerskie: Sytuacje trudne w zarządzaniu zespołem. Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników.
Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia:
a)Mechanizmy powstawania sytuacji trudnych i ich wpływ na jakość współpracy zespołowej.
b)Rodzaje konfliktów i mechanizmy jego eskalacji.
c)Style rozwiązywania trudnych sytuacji, z uwzględnieniem autodiagnozy własnej uczestników.
d)Narzędzia do rozwiązywania konfliktów: komunikacja w konflikcie, negocjacje pracownicze i inne.
e)Metody wywierania wpływu społecznego w szczególności w trudnych sytuacjach zarządzania zespołem.
f)Motywowanie pracowników w sytuacjach konfliktowych: (przełamywanie impasu, metody udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, przećwiczenie umiejętności wykorzystywania informacji zwrotnej jako narzędzia motywowania w trudnych rozmowach).
Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia).
Dwudniowe szkolenie dla 60 osób, w czterech grupach po 15 osób. Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin. Terminy szkoleń:
1) 10 - 11.06.2013r.
2) 20 - 21.06.2013r.
3) 24 - 25.06.2013r.
4) 08 - 09.07.2013r.
Zadanie II - Szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami.
Dwudniowe szkolenie dla 4 osób. Czas trwania szkolenia 16 godzin.
Termin szkolenia: 10 - 11.06.2013r.
Zadanie III - Szkolenie dla pracowników sali obsługi klientów: Dostosowywanie reakcji emocjonalnej do typu klienta i sytuacji obsługi. Rozmowa z trudnym klientem. Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia:
a)Emocje i ich wpływ na zachowanie klienta- analiza mechanizmów psychologicznych i transakcji podczas obsługi klienta, rozpoznawanie stanów emocjonalnych własnych i klienta.
b)Sytuacje konfliktowe i manipulacyjne wywołujące wzburzone reakcje emocjonalne.
c)Temperament i jego znaczenie w obsłudze klienta ZUS.
d)Praktyczne sposoby dostrajania do klienta w zależności od sytuacji obsługi.
e)Komunikacja asertywna jako jeden ze sposobów rozmowy z trudnym klientem, uwzględniająca:
(poznanie elementów składowych asertywności, przeanalizowanie sposobów reagowania na krytykę, wypracowanie technik wspomagających odmawianie, właściwe formułowanie próśb i konfrontowanie opinii, reakcje na skargi i reklamacje, kształtowanie postawy asertywnej pracowników).
Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia).
Dwudniowe szkolenie dla 75 osób, w pięciu grupach po 15 osób.
Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin.
1) 13 - 14.06.2013r.
2) 17 - 18.06.2013r.
3) 27 - 28.06.2013r.
4) 01 - 02.07.2013r.
5) 04 - 05.07.2013r.
Miejsce realizacji szkolenia w sali szkoleniowej Oddziału ZUS w Rybniku dla zadania I i III ul. Jankowicka 13, dla zadania 2 - ul. Reymonta 2
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 190462
Data publikacji: 2013-05-15
Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Warszawie Oddział w Rybniku
Ulica: ul. Reymonta 2
Numer domu: 2
Miejscowość: Rybnik
Kod pocztowy: 44-200
Województwo / kraj: śląskie
Numer telefonu: 032 4222600
Numer faxu: 032 4224958
Adres strony internetowej: www.zus.pl
Regon: 00001775600000
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń menedżerskich i obowiązkowych bhp dla kadry kierowniczej Oddziału oraz dla pracowników Sali obsługi klientów w Oddziale ZUS w Rybniku
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkoleń menedżerskich i obowiązkowych bhp dla kadry kierowniczej Oddziału oraz dla pracowników Sali obsługi klientów w Oddziale ZUS w Rybniku z podziałem na trzy zadania:
Zadanie I - Szkolenie menedżerskie: Sytuacje trudne w zarządzaniu zespołem. Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników.
Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia:
a)Mechanizmy powstawania sytuacji trudnych i ich wpływ na jakość współpracy zespołowej.
b)Rodzaje konfliktów i mechanizmy jego eskalacji.
c)Style rozwiązywania trudnych sytuacji, z uwzględnieniem autodiagnozy własnej uczestników.
d)Narzędzia do rozwiązywania konfliktów: komunikacja w konflikcie, negocjacje pracownicze i inne.
e)Metody wywierania wpływu społecznego w szczególności w trudnych sytuacjach zarządzania zespołem.
f)Motywowanie pracowników w sytuacjach konfliktowych: (przełamywanie impasu, metody udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, przećwiczenie umiejętności wykorzystywania informacji zwrotnej jako narzędzia motywowania w trudnych rozmowach).
Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia).
Dwudniowe szkolenie dla 60 osób, w czterech grupach po 15 osób. Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin. Terminy szkoleń:
1) 10 - 11.06.2013r.
2) 20 - 21.06.2013r.
3) 24 - 25.06.2013r.
4) 08 - 09.07.2013r.
Zadanie II - Szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami.
Dwudniowe szkolenie dla 4 osób. Czas trwania szkolenia 16 godzin.
Termin szkolenia: 10 - 11.06.2013r.
Zadanie III - Szkolenie dla pracowników sali obsługi klientów: Dostosowywanie reakcji emocjonalnej do typu klienta i sytuacji obsługi. Rozmowa z trudnym klientem. Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia:
a)Emocje i ich wpływ na zachowanie klienta- analiza mechanizmów psychologicznych i transakcji podczas obsługi klienta, rozpoznawanie stanów emocjonalnych własnych i klienta.
b)Sytuacje konfliktowe i manipulacyjne wywołujące wzburzone reakcje emocjonalne.
c)Temperament i jego znaczenie w obsłudze klienta ZUS.
d)Praktyczne sposoby dostrajania do klienta w zależności od sytuacji obsługi.
e)Komunikacja asertywna jako jeden ze sposobów rozmowy z trudnym klientem, uwzględniająca:
(poznanie elementów składowych asertywności, przeanalizowanie sposobów reagowania na krytykę, wypracowanie technik wspomagających odmawianie, właściwe formułowanie próśb i konfrontowanie opinii, reakcje na skargi i reklamacje, kształtowanie postawy asertywnej pracowników).
Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia).
Dwudniowe szkolenie dla 75 osób, w pięciu grupach po 15 osób.
Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin.
1) 13 - 14.06.2013r.
2) 17 - 18.06.2013r.
3) 27 - 28.06.2013r.
4) 01 - 02.07.2013r.
5) 04 - 05.07.2013r.
Miejsce realizacji szkolenia w sali szkoleniowej Oddziału ZUS w Rybniku dla zadania I i III ul. Jankowicka 13, dla zadania 2 - ul. Reymonta 2
Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak
Ilość części: 3
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy jest dialog: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: D
Data zakończenia: 09/07/2013
Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
Zaliczka: Nie
Wiedza i doświadczenie:
dla ZADANIA I
Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, przeprowadził cztery szkolenia co najmniej po 15 osób w zakresie odpowiadającym przedmiotowi zamówienia.
dla ZADANIA II
Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, przeprowadził dwa szkolenia co najmniej po 4 osoby
w zakresie odpowiadającym przedmiotowi zamówienia.
dla ZADANIA III
Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, przeprowadził pięć szkoleń co najmniej po 15 osób
w zakresie odpowiadającym przedmiotowi zamówienia.
Oświadczenie nr 4: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak
Dokumenty grupy kapitałowej: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
III.7 osoby niepełnosprawne: Nie
Kod trybu postepowania: PN
Kod kryterium cenowe: A
Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www,zus.pl/zampub
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
W siedzibie Oddziału ZUS w Rybniku przy ul. Reymonta 2, w pokoju nr 25
Data składania wniosków, ofert: 23/05/2013
Godzina składania wniosków, ofert: 00:09
Miejsce składania:
Ofertę należy złożyć w siedzibie Oddziału ZUS w Rybniku przy ul. Reymonta 2, w pokoju nr 25
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Czy unieważnienie postępowania: Nie
Numer części zamówienia: 1
Nazwa:
ZADANIE I
Szkolenie menedżerskie: Sytuacje trudne w zarządzaniu zespołem. Motywowanie
i wywieranie wpływu na pracowników.
Opis:
Zadanie I - Szkolenie menedżerskie: Sytuacje trudne w zarządzaniu zespołem. Motywowanie i wywieranie wpływu na pracowników.
Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia:
a)Mechanizmy powstawania sytuacji trudnych i ich wpływ na jakość współpracy zespołowej.
b)Rodzaje konfliktów i mechanizmy jego eskalacji.
c)Style rozwiązywania trudnych sytuacji, z uwzględnieniem autodiagnozy własnej uczestników.
d)Narzędzia do rozwiązywania konfliktów: komunikacja w konflikcie, negocjacje pracownicze i inne.
e)Metody wywierania wpływu społecznego w szczególności w trudnych sytuacjach zarządzania zespołem.
f)Motywowanie pracowników w sytuacjach konfliktowych: (przełamywanie impasu, metody udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, przećwiczenie umiejętności wykorzystywania informacji zwrotnej jako narzędzia motywowania w trudnych rozmowach).
Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia).
Dwudniowe szkolenie dla 60 osób, w czterech grupach po 15 osób. Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin. Terminy szkoleń:
1) 10 - 11.06.2013r.
2) 20 - 21.06.2013r.
3) 24 - 25.06.2013r.
4) 08 - 09.07.2013r.
Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)
Czas: D
Data zakończenia: 09/07/2013
Kod kryterium cenowe: A
Numer części zamówienia: 2
Nazwa:
ZADANIE II
Szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami.
Opis:
Zadanie II - Szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami.
Dwudniowe szkolenie dla 4 osób. Czas trwania szkolenia 16 godzin.
Termin szkolenia: 10 - 11.06.2013r.
Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)
Czas: D
Data zakończenia: 11/06/2013
Kod kryterium cenowe: A
Numer części zamówienia: 3
Nazwa:
ZADANIE III
Szkolenie dla pracowników sali obsługi klientów: Dostosowywanie reakcji emocjonalnej do typu klienta i sytuacji obsługi. Rozmowa z trudnym klientem
Opis:
Zadanie III - Szkolenie dla pracowników sali obsługi klientów: Dostosowywanie reakcji emocjonalnej do typu klienta i sytuacji obsługi. Rozmowa z trudnym klientem. Szkolenie winno obejmować następujące zagadnienia:
a)Emocje i ich wpływ na zachowanie klienta- analiza mechanizmów psychologicznych i transakcji podczas obsługi klienta, rozpoznawanie stanów emocjonalnych własnych i klienta.
b)Sytuacje konfliktowe i manipulacyjne wywołujące wzburzone reakcje emocjonalne.
c)Temperament i jego znaczenie w obsłudze klienta ZUS.
d)Praktyczne sposoby dostrajania do klienta w zależności od sytuacji obsługi.
e)Komunikacja asertywna jako jeden ze sposobów rozmowy z trudnym klientem, uwzględniająca:
(poznanie elementów składowych asertywności, przeanalizowanie sposobów reagowania na krytykę, wypracowanie technik wspomagających odmawianie, właściwe formułowanie próśb i konfrontowanie opinii, reakcje na skargi i reklamacje, kształtowanie postawy asertywnej pracowników).
Szkolenie realizowane winno być w formie teoretycznej (20% czasu trwania szkolenia) oraz zajęć ćwiczeniowo - praktycznych (80% czasu trwania szkolenia).
Dwudniowe szkolenie dla 75 osób, w pięciu grupach po 15 osób.
Czas trwania szkolenia dla każdej grupy 16 godzin.
1) 13 - 14.06.2013r.
2) 17 - 18.06.2013r.
3) 27 - 28.06.2013r.
4) 01 - 02.07.2013r.
5) 04 - 05.07.2013r.
Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)
Czas: D
Data zakończenia: 05/07/2013
Kod kryterium cenowe: A
Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)
Podobne przetargi
22226 / 2015-01-30 - Inny: miejska jednostka organizacyjna - szkoła
Gimnazjum Nr 9 - Bytom (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego dotyczącego przeprowadzenia przez eksperta zewnętrznego cyklu warsztatów szkoleniowych i konsultacji grupowych dla nauczycieli bytomskich szkół w obszarze tematycznym Wspieranie pracy wychowawcy - bezpieczna szkoła w ramach projektu Klucze do sukcesu - nowoczesny system wspomagania szkół i przedszkoli oraz doskonalenia nauczycieli w Bytomiu
225566 / 2010-07-27 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu - Sosnowiec (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Szkolenie dla osób bezrobotnych pn.:
Kosmetyka, wizaż i stylizacja paznokci.
257805 / 2010-09-20 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu - Sosnowiec (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Szkolenie dla 1 osoby bezrobotnej pn. Palacz CO .
412816 / 2009-12-01 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Żywcu - Żywiec (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Kurs pisma Braille a
282009 / 2010-10-12 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu - Sosnowiec (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Szkolenie dla siedmiu osób bezrobotnych pn. Pracownik dozoru mienia.
227552 / 2010-07-28 - Administracja samorzÄ…dowa
Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie - Zabrze (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
organizacja i przeprowadzenie szkoleń realizowanych przez Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie dla uczestników projektu współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego pt. Reintegracja, Aktywność, Praca. Program na rzecz integracji społeczno-zawodowej w gminie Zabrze.
320660 / 2012-08-29 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Jaworznie - Jaworzno (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Przedmiotem zamówienia jest usługa szkoleniowa w zakresie zorganizowania i przeprowadzenia grupowych szkoleń osób bezrobotnych ze środków Funduszu Pracy
270974 / 2011-09-02 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Jaworznie - Jaworzno (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie grupowych szkoleń osób bezrobotnych finansowanych ze środków Funduszu Pracy
266967 / 2011-10-11 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu - Sosnowiec (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Szkolenie pn. Szkolenie p.n. Przedłużanie i zagęszczanie rzęs metodą 1:1 dla 1 osoby bezrobotnej, zarejestrowanej w tutejszym Urzędzie , realizowanego w ramach projektu Lepsze perspektywy, w zakresie poddziałania 6.1.3. POKL, finansowanego z EFS.
267230 / 2011-08-31 - Administracja samorzÄ…dowa
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Sosnowcu - Sosnowiec (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Organizacja i przeprowadzenie kursów przyuczających do zawodu w ramach projektu systemowego Moda na sukces - czyli kroki w samodzielność współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Priorytetu VII, Działania 7.1, Poddziałania 7.1.1 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki - 10 Zadań.
70064 / 2012-03-07 - Inny: Gminny Ośrodek Kultury
Gminny Ośrodek Kultury Gminy Psary - Strzyżowice (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Przeprowadzenie usług doradczo-szkoleniowych w ramach projektu: Wsparcie przedsiębiorczości i samozatrudnienia w powiecie będzińskim.
237614 / 2009-07-14 - Administracja samorzÄ…dowa
Gmina Sośnicowice - Sośnicowice (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Trening nowoczesnych form poszukiwania pracy 18h z wykorzystaniem komputerów z dostępem do Internetu
166919 / 2011-06-16 - Administracja samorzÄ…dowa
Biblioteka Śląska w Katowicach - Katowice (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Zorganizowanie i przeprowadzenie cyklu szkoleń dla bibliotekarzy w ramach programu Biblioteka +
417172 / 2009-12-03 - Inny: inna jednostka budżetowa
Centrum Kształcenia Praktycznego - Mysłowice (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Usługa przeprowadzenia szkolenia teoretycznego na kursach spawalniczych realizowanych z projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Wykwalifikowani spawacze szansą dla Śląska w Bielskim Centrum Kształcenia Ustawicznego i Praktycznego, w dwóch metodach spawania, które będą realizowane dla dwóch grup metod I, II oraz II i IV.
171478 / 2013-04-29 - Podmiot prawa publicznego
Górnośląska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. - Katowice (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Przeprowadzenie szkoleń z zakresu podstaw przedsiębiorczości, w ramach projektu
Rozpocznij działalność - PoŻyczymy Ci sukcesu.
257267 / 2011-09-29 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu - Sosnowiec (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Szkolenie pn. : Operator koparko - Å‚adowarki w zakresie kl. III
132121 / 2011-05-09 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu - Sosnowiec (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Szkolenie dla jednej osoby bezrobotnej pn. Uprawnienia SEP
237111 / 2011-09-05 - Administracja samorzÄ…dowa
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej - Czeladź (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Organizowanie i przeprowadzenie szkoleń zawodowych, szkoleń w formie treningu umiejętności i kompetencji społecznych w dziedzinie rozwoju osobistego, doradztwa zawodowego i poradnictwa prawnego oraz szkolenia wyjazdowego z zakresu treningu umiejętności społecznych oraz doradztwa zawodowego dla podopiecznych MOPS, w ramach projektu współfinansowanego ze środków EFS pt. Bez ograniczeń. Program zwiększenia kompetencji zawodowych i społecznych oraz aktywizacja na rynku pracy osób korzystających z pomocy Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Czeladzi w ramach PO KL 2007 - 2013 w 2011r.
261296 / 2008-12-12 - Administracja samorzÄ…dowa
Wojewódzki Urząd Pracy - Katowice (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia, w czterech edycjach dla członków KOP
118473 / 2009-07-23 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Piekary Śląskie (śląskie)
CPV: 805000009 (Usługi szkoleniowe)
Komputerowe prowadzenie magazynu