141123 / 2013-07-11 - Administracja samorządowa / Miasto Stołeczne Warszawa (Warszawa)

Oryginalny toner Czarny marki Sharp

Cena: 221.01 PLN

Szkolenie w zakresie: Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie usługi szkolenia w zakresie: Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie dla pracowników Urzędu m.st. Warszawy.
2. Przewidywana liczba uczestników: nie więcej niż 153 osoby, a nie mniej niż 120 osób.
3. Szkolenia realizowane będą w grupach warsztatowych - liczebność osób w grupie nie może przekroczyć 10 osób. Czas trwania szkolenia: 2 dni / 1 grupa.
4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w specyfikacji istotnych warunków zamówienia (SIWZ).

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 141123

Data publikacji: 2013-07-11

Nazwa: Miasto Stołeczne Warszawa

Ulica: Pl. Bankowy 3/5

Numer domu: 3/5

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-950

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: (+48 22) 443 14 00

Numer faxu: (+48 22) 443 14 02

Adres strony internetowej: www.um.warszawa.pl

Regon: 01525964000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Adres internetowy dynamicznego systemu zakupów: nie dotyczy

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenie w zakresie: Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie usługi szkolenia w zakresie: Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie dla pracowników Urzędu m.st. Warszawy.
2. Przewidywana liczba uczestników: nie więcej niż 153 osoby, a nie mniej niż 120 osób.
3. Szkolenia realizowane będą w grupach warsztatowych - liczebność osób w grupie nie może przekroczyć 10 osób. Czas trwania szkolenia: 2 dni / 1 grupa.
4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w specyfikacji istotnych warunków zamówienia (SIWZ).

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Tak

Określenie zamówień uzupełniających:
Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy w przypadku wystąpienia okoliczności polegających na konieczności powtórzenia tego samego rodzaju zamówienia, w wysokości do 50 % wartości zamówienia podstawowego

Czas: D

Data zakończenia: 29/11/2013

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga od Wykonawców wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawcy muszą wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie, należycie przeprowadzili co najmniej 3 szkolenia (zakończone) z zakresu obsługi klienta w ramach odrębnych umów, z których każde szkolenie dotyczyło przeszkolenia co najmniej 100 osób, a program szkolenia dla każdej grupy obejmował co najmniej 6 godz. zegarowych;

Potencjał techniczny:
Wykonawcy muszą wykazać, że dysponują potencjałem technicznym, tj. zapewnią minimum jedną maksymalnie dwie lokalizacje w Dzielnicy Śródmieście, w których będzie realizowane szkolenie tzn. wyposażone w odpowiedni sprzęt dydaktyczny (min wyposażenie, to: biurka bądź stoliki i krzesła dla każdego uczestnika grupy, tablica bądź flipchart, flamastry bądź kreda) i sprzęt multimedialny umożliwiający odsłuchiwanie płyt CD, rzutnik multimedialny - sale wykładowe do przeprowadzenia zajęć dla poszczególnych grup;

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawcy muszą wykazać, że dysponują, co najmniej 2 trenerami, z których każdy posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta, tzn. każdy z nich w okresie ostatnich 2 lat przed upływem terminu składania ofert zrealizował szkolenia z zakresu obsługi klienta obejmujące łącznie co najmniej 100 godzin dydaktycznych (godzina dydaktyczna
- 45 minut)

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

inne_dokumenty:
1) Oryginał pisemnego zobowiązania podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia, jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków.
2) Dokument (odpis z właściwego rejestru np. Krajowego Rejestru Sądowego, informacja o wpisie do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej lub umowa spółki cywilnej, itp.) zawierający dane aktualne na dzień składania ofert, potwierdzający, że oferta została podpisana przez osobę właściwie umocowaną, jeżeli nie wynika to z innych dokumentów załączonych do oferty.
3) Informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej - (wg wzoru określonego w załączniku nr 8 do SIWZ).
4) Wykaz usług dla kryterium oceny ofert określonego w pkt IV.2.1) ogłoszenia (opisanego w pkt 26.3. SIWZ), tj. wykaz szkoleń przeprowadzonych w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert (w ramach odrębnych umów), z zakresu obsługi klienta w administracji publicznej, które zostały zrealizowane przez trenerów wskazanych przez Wykonawcę do realizacji usługi w Wykazie osób (w załączniku nr 6 do SIWZ), spełniających jednocześnie warunki z pkt. III.3.4) ogłoszenia. W Wykazie należy podać przedmiot zamówienia (tj. tytuł oraz zakres szkolenia lub krótki opis), datę przeprowadzenia szkolenia i odbiorców - wg wzoru określonego w załączniku nr 7 do SIWZ;
5) Wykonawca zagraniczny składa dokumenty zgodnie z zapisami pkt Sekcji III ogłoszenia
(pkt 12 i 13 SIWZ), ze szczególnym uwzględnieniem, aby dokumenty złożone wraz z ofertą potwierdzały, iż oferta została podpisana przez osobę/y uprawnioną/e do reprezentowania Wykonawcy.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Wszelkie zmiany i uzupełnienia umowy, odstąpienie od niej albo jej rozwiązanie za zgodą obu stron wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
2. Zmiany postanowień zawartej umowy mogą być dokonywane, w zakresie dotyczącym terminu realizacji przedmiotu umowy w przypadku:
a) zmiany w przepisach prawa, które mają zastosowanie do umowy i wpływają na sposób, termin jej realizacji, w zakresie dostosowania postanowień umowy do obowiązujących przepisów prawa;
b) uzasadnionych przyczyn, na które strony nie miały wpływu przy zawarciu umowy, a które skutkują uniemożliwieniem realizacji umowy w terminie;

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 70

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie Wykonawcy

Znaczenie kryterium 2: 30

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.um.warszawa.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Biuro Zamówień Publicznych ul. Senatorska 36, 00-095 Warszawa, IV piętro, pok. nr 13

Data składania wniosków, ofert: 30/07/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Biuro Zamówień Publicznych ul. Senatorska 36, 00-095 Warszawa, IV piętro, pok. nr 13. Otwarcie ofert nastąpi w tym samym dniu o godz. 12:00, w sali nr 16

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Numer postępowania: ZP/AB/271/II-114/13;
Osobami uprawnionymi do kontaktu z Wykonawcami są: w zakresie dotyczącym przedmiotu zamówienia: Jacek Kołaczkowski - inspektor w Biurze Kadr i Szkoleń
tel. 22/443-08-80; w zakresie dotyczącym zagadnień formalno - prawnych: Anna Borkowska - inspektor w Biurze Zamówień Publicznych tel.: 22/443-14-18, fax: 22/443-14-02; Termin realizacji zamówienia: Realizacja zamówienia rozpocznie się nie później niż do 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy jednak nie wcześniej niż od 2 dnia września 2013 r., a zakończy się nie później niż 29 listopada 2013 r.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
804000008 (Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
555200001 (Usługi dostarczania posiłków)

Podobne przetargi