331602 / 2010-10-14 - Administracja samorzÄ…dowa / Gmina Jarocin (Jarocin)

Oryginalny bęben obrazowy 46484105 Żółty marki Oki

Cena: 201.60 PLN

Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Opis zamówienia

Zakres tematyczny zamówienia obejmuje 2 części.

ZADANIE CZĘŚCIOWE NR 1

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek
i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu.
Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów.
Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia.

Wykonawca w dniu podpisania umowy zobowiązany jest do złożenia szczegółowego harmonogramu realizacji szkoleń dla każdej grupy szkoleniowej, stanowiącego załącznik nr 1 do umowy.


PLANOWANE SZKOLENIA:
1.Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta:
Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z załączonym harmonogramem
W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób).
Wykonawca przygotuje merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów wraz
z ćwiczeniami i podręcznikiem.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a.wynajem sali dla szkolenia;
b.wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 30 osób,
c.zakup noclegów dla 30 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów.

2.Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem
Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób).
Temat szkolenia:
a.Narzędziowy Trening Menadżerski,
b.Szef a rozwój pracowników,
c.Szef w procesie uczenia pracowników.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a.wynajem sali dla szkolenia;
b.wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób,
c.zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego
w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik.

3.Szkolenie Komunikacja i zespołowość:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem
W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób).
Wykonawca przygotuje 80 sztuk materiałów i wydruków dla uczestników szkolenia.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a.wynajem sali dla szkolenia;
b.wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób,
c.zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia.

Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie,
a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym.

Wykonawca w cenie ofertowej musi uwzględnić koszt przygotowania merytorycznego
3 kompletów merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami i podręcznikiem, tj. podręcznik i ćwiczenia oddzielnie dla szkolenia z zakresu Obsługi klienta, szkoleń menedżerskich oraz szkolenia z zakresu komunikacji i zespołowości.
Każdy uczestnik szkolenia powinien otrzymać komplet szkoleniowy, tj. podręcznik
i ćwiczenia.

Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń.

WAŻNE!!!
Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych, wyposażona
w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej.

W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło:
a.zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym,
zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.:
- pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja,
- drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami;
b.zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń.

Ponadto oferent zobowiązany jest do:
a.udostępnienia nieodpłatnie na terenie hotelu sali szkoleniowej mogącej pomieścić
co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć,

b.uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.


ZADANIE CZĘŚCIOWE NR 2

Zadanie częściowe nr 2 obejmuje swoim zakresem następujące czynności:
1.wykonanie aktualizacji opisu stanowisk w Urzędzie Miejskim w Jarocinie wraz
z badaniem luk kompetencyjnych i szczegółowych potrzeb szkoleniowych. Przeprowadzenie niniejszej czynności ma na celu usprawnienie prac, wydawanie efektywniejszych decyzji administracyjnych, porównanie stanowisk i obowiązków urzędników oraz wyszukanie luk lub dublowanie się określonych zajęć i eliminacja takich obszarów. Uporządkowanie zakresów obowiązków przyczyni się w dużym stopniu do lepszego uszeregowania hierarchii stanowisk oraz ułatwi dystrybucję nowych zadań, przydział do projektów wewnętrznych i zewnętrznych Urzędu oraz pomoże w jeszcze lepszej dystrybucji wewnętrznych środków finansowych.

Niniejsza czynność wymagać będzie ok. 200 - 300 godzin pracy konsultantów na co składać się powinny między innymi: wywiady, przygotowanie kart opisu stanowisk, szkolenia wewnętrzne dotyczące wypełniania kart, rozmowy z kierownictwem, weryfikacja z istniejącymi dokumentami w Urzędzie Miejskim w Jarocinie.
Efektem przedmiotowej czynności powinien być opracowany kompleksowy raport
z aktualnym opisem stanowisk.

2) Konsultacje(ok. 120h) z praktycznych aspektów stosowania Kodeksu Postępowania Administracyjnego, które maja na celu ułatwić przeprowadzenie procedury wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - doradztwo prawne

3) Kompleksowe badanie satysfakcji klientów przeprowadzone między klientami Urzędu Miejskiego. Badanie satysfakcji klientów powinno przyjąć formę rozmów telefonicznych, ankiet, wywiadów. Przeprowadzone badanie powinno pokazać pełen obraz stanu rzeczywistego , wskazać obszary do poprawy oraz ma sprawdzić oddziaływanie szkoleń z Obsługi Klienta i pozostałych szkoleń wpływających na podniesienie jakości pracy Urzędu. Przeprowadzone badanie powinno być uzupełnieniem oraz powinno wskazać różnice postrzegania pracy Urzędu Miejskiego w Jarocinie przez mieszkańców pomiędzy przełomem 2008/2009 roku a rokiem 2011. Na przełomie 2008/2009 Urząd Miejski w Jarocinie przeprowadził badanie opinii mieszkańców gminy Jarocin na temat szeroko rozumianego zadowolenia z działań Gminy, w tym również z pracy Urzędu Miejskiego w Jarocinie. Wykonawca zobowiązany jest sporządzić raport, spełniający następujące zadania:
- raport powinien posłużyć jako wdrożenie systemu monitorowania usług publicznych/satysfakcji klienta (zgodnie z 2 Filarem Państwa Prawa Skuteczność
i Efektywność),
- poprzez przygotowanie i wprowadzenie do trwałego wykorzystania systemu ewaluacji pracy urzędników, będzie możliwość sprawdzenia różnic oceny i opinii mieszkańców przed i po przeprowadzonych szkoleniach z Obsługi Klienta,
- pokaże realną zmianę wobec danych z końca 2008 roku.
Badaniu satysfakcji klientów będzie towarzyszyło wdrożenie systemu monitorowania usług publicznych i poprawa wskaźników jakości świadczonych usług poprzez specjalistyczne konsultacje w wymiarze 150 h, które doprowadzą do ustalenia kluczowych wskaźników (benchmarking).
4) Aktualizacja Kodeksu Etycznego Pracowników Urzędu Miejskiego w Jarocinie oraz Kodeksu Postępowania Etycznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie o procedury mówiące o konsekwencjach złamania przez pracownika zasad etycznych. Zadaniem nadrzędnym jest uzupełnienie Kodeksu Etycznego o procedury, które wskazać mogą dokładnie jakie działania, kto, w jakim terminie może podjąć wobec pracowników UMJ łamiących zawarte w tych dokumentach normy. Powstałe narzędzie powinno się przyczynić się w sposób znaczący do usprawnień w zakresie podejmowania decyzji dyscyplinarnych i motywacyjnych w UMJ.

5) Doradztwo w zakresie sporządzania Planu Rozwoju Lokalnego , tj. dokumentu , który w sposób kompleksowy będzie wskazywał kierunki przemian w UM oraz będzie uszczegółowieniem istniejącej Strategii Rozwoju Gminy.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 331602

Data publikacji: 2010-10-14

Nazwa: Gmina Jarocin

Ulica: Al. Niepodległości 10

Numer domu: 10

Miejscowość: Jarocin

Kod pocztowy: 63-200

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 062 7472611

Numer faxu: 062 7472225

Adres strony internetowej: www.jarocin.pl

Regon: 25085470200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Zakres tematyczny zamówienia obejmuje 2 części.

ZADANIE CZĘŚCIOWE NR 1

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek
i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu.
Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów.
Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia.

Wykonawca w dniu podpisania umowy zobowiązany jest do złożenia szczegółowego harmonogramu realizacji szkoleń dla każdej grupy szkoleniowej, stanowiącego załącznik nr 1 do umowy.


PLANOWANE SZKOLENIA:
1.Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta:
Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z załączonym harmonogramem
W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób).
Wykonawca przygotuje merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów wraz
z ćwiczeniami i podręcznikiem.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a.wynajem sali dla szkolenia;
b.wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 30 osób,
c.zakup noclegów dla 30 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów.

2.Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem
Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób).
Temat szkolenia:
a.Narzędziowy Trening Menadżerski,
b.Szef a rozwój pracowników,
c.Szef w procesie uczenia pracowników.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a.wynajem sali dla szkolenia;
b.wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób,
c.zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego
w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik.

3.Szkolenie Komunikacja i zespołowość:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem
W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób).
Wykonawca przygotuje 80 sztuk materiałów i wydruków dla uczestników szkolenia.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a.wynajem sali dla szkolenia;
b.wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób,
c.zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia.

Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie,
a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym.

Wykonawca w cenie ofertowej musi uwzględnić koszt przygotowania merytorycznego
3 kompletów merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami i podręcznikiem, tj. podręcznik i ćwiczenia oddzielnie dla szkolenia z zakresu Obsługi klienta, szkoleń menedżerskich oraz szkolenia z zakresu komunikacji i zespołowości.
Każdy uczestnik szkolenia powinien otrzymać komplet szkoleniowy, tj. podręcznik
i ćwiczenia.

Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń.

WAŻNE!!!
Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych, wyposażona
w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej.

W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło:
a.zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym,
zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.:
- pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja,
- drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami;
b.zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń.

Ponadto oferent zobowiązany jest do:
a.udostępnienia nieodpłatnie na terenie hotelu sali szkoleniowej mogącej pomieścić
co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć,

b.uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.


ZADANIE CZĘŚCIOWE NR 2

Zadanie częściowe nr 2 obejmuje swoim zakresem następujące czynności:
1.wykonanie aktualizacji opisu stanowisk w Urzędzie Miejskim w Jarocinie wraz
z badaniem luk kompetencyjnych i szczegółowych potrzeb szkoleniowych. Przeprowadzenie niniejszej czynności ma na celu usprawnienie prac, wydawanie efektywniejszych decyzji administracyjnych, porównanie stanowisk i obowiązków urzędników oraz wyszukanie luk lub dublowanie się określonych zajęć i eliminacja takich obszarów. Uporządkowanie zakresów obowiązków przyczyni się w dużym stopniu do lepszego uszeregowania hierarchii stanowisk oraz ułatwi dystrybucję nowych zadań, przydział do projektów wewnętrznych i zewnętrznych Urzędu oraz pomoże w jeszcze lepszej dystrybucji wewnętrznych środków finansowych.

Niniejsza czynność wymagać będzie ok. 200 - 300 godzin pracy konsultantów na co składać się powinny między innymi: wywiady, przygotowanie kart opisu stanowisk, szkolenia wewnętrzne dotyczące wypełniania kart, rozmowy z kierownictwem, weryfikacja z istniejącymi dokumentami w Urzędzie Miejskim w Jarocinie.
Efektem przedmiotowej czynności powinien być opracowany kompleksowy raport
z aktualnym opisem stanowisk.

2) Konsultacje(ok. 120h) z praktycznych aspektów stosowania Kodeksu Postępowania Administracyjnego, które maja na celu ułatwić przeprowadzenie procedury wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - doradztwo prawne

3) Kompleksowe badanie satysfakcji klientów przeprowadzone między klientami Urzędu Miejskiego. Badanie satysfakcji klientów powinno przyjąć formę rozmów telefonicznych, ankiet, wywiadów. Przeprowadzone badanie powinno pokazać pełen obraz stanu rzeczywistego , wskazać obszary do poprawy oraz ma sprawdzić oddziaływanie szkoleń z Obsługi Klienta i pozostałych szkoleń wpływających na podniesienie jakości pracy Urzędu. Przeprowadzone badanie powinno być uzupełnieniem oraz powinno wskazać różnice postrzegania pracy Urzędu Miejskiego w Jarocinie przez mieszkańców pomiędzy przełomem 2008/2009 roku a rokiem 2011. Na przełomie 2008/2009 Urząd Miejski w Jarocinie przeprowadził badanie opinii mieszkańców gminy Jarocin na temat szeroko rozumianego zadowolenia z działań Gminy, w tym również z pracy Urzędu Miejskiego w Jarocinie. Wykonawca zobowiązany jest sporządzić raport, spełniający następujące zadania:
- raport powinien posłużyć jako wdrożenie systemu monitorowania usług publicznych/satysfakcji klienta (zgodnie z 2 Filarem Państwa Prawa Skuteczność
i Efektywność),
- poprzez przygotowanie i wprowadzenie do trwałego wykorzystania systemu ewaluacji pracy urzędników, będzie możliwość sprawdzenia różnic oceny i opinii mieszkańców przed i po przeprowadzonych szkoleniach z Obsługi Klienta,
- pokaże realną zmianę wobec danych z końca 2008 roku.
Badaniu satysfakcji klientów będzie towarzyszyło wdrożenie systemu monitorowania usług publicznych i poprawa wskaźników jakości świadczonych usług poprzez specjalistyczne konsultacje w wymiarze 150 h, które doprowadzą do ustalenia kluczowych wskaźników (benchmarking).
4) Aktualizacja Kodeksu Etycznego Pracowników Urzędu Miejskiego w Jarocinie oraz Kodeksu Postępowania Etycznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie o procedury mówiące o konsekwencjach złamania przez pracownika zasad etycznych. Zadaniem nadrzędnym jest uzupełnienie Kodeksu Etycznego o procedury, które wskazać mogą dokładnie jakie działania, kto, w jakim terminie może podjąć wobec pracowników UMJ łamiących zawarte w tych dokumentach normy. Powstałe narzędzie powinno się przyczynić się w sposób znaczący do usprawnień w zakresie podejmowania decyzji dyscyplinarnych i motywacyjnych w UMJ.

5) Doradztwo w zakresie sporządzania Planu Rozwoju Lokalnego , tj. dokumentu , który w sposób kompleksowy będzie wskazywał kierunki przemian w UM oraz będzie uszczegółowieniem istniejącej Strategii Rozwoju Gminy.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 2

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/06/2011

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia: Zamawiający nie stawia warunku.

Wiedza i doświadczenie:
Zadanie częściowe nr 1:
Zamawiający uzna ten warunek za spełniony jeżeli wykonawca wykaże się doświadczeniem w organizowaniu dwudniowych szkoleń dla grupy min. 10 osób,
wraz z zapewnieniem noclegu, wyżywienia, sali szkoleniowej w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, min. 30 dni szkoleniowych.

Zadanie częściowe nr 2:
Zamawiający uzna ten warunek za spełniony jeżeli:
- wykonawca wykaże się doświadczeniem polegającym na wykonywaniu stałej (trwającej nie krócej niż dwa lata) obsługi prawnej co najmniej 1 podmiotu jednostki samorządu terytorialnego,
- wykonawca wykaże się doświadczeniem polegającym na wykonywaniu 1 usługi polegającej na aktualizacji opisu stanowisk,
- wykonawca wykaże się doświadczeniem polegającym na wykonywaniu 1 usługi polegającej na doradztwie w zakresie sporządzania Programu Rozwoju Lokalnego,
- wykonawca wykaże się doświadczeniem polegającym na wykonywaniu 1 usługi polegającej na aktualizacji Kodeksu Etycznego,
- wykonawca wykaże się doświadczeniem polegającym na wykonywaniu 1 usługi polegającej na przeprowadzeniu badania - monitorowania satysfakcji klientów w jednostce samorządu terytorialnego,

Potencjał techniczny: Zamawiający nie stawia warunku.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zadanie częściowe nr 1:
Wykonawca dysponuje lub będzie dysponować co najmniej jedną osobą posiadającą doświadczenie w realizacji szkoleń tj. przeprowadziła co najmniej 5 szkoleń dla minimum 10 osób zatrudnionych w jednostkach administracji samorządowej każde,

Zadanie częściowe nr 2:
Wykonawca dysponuje lub będzie dysponować co najmniej jedną osobą czynnie działającą jako radca prawny/adwokat (wpisanym odpowiednio na listę radców prawnych/adwokatów prowadzoną przez właściwą Okręgową Izbę/Radę).

Sytuacja ekonomiczna: Zamawiajacy nie stawia warunku.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 7: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
WARUNKI ZMIANY UMOWY DLA ZADANIA CZĘŚCOWEGO I
Zgodnie z art. 144 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. 2007 Nr 223 poz. 1655 z późn. zm.) Zamawiający przewiduje zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty w następujących przypadkach:
1) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialne za świadczenie usług. Wykonawca może zmienić te osoby na prośbę tych osób oraz z przyczyn niezależnych od nich, tj. zdarzeń losowych (śmierć, choroba, zwolnienie) przy czym osoby zastępujące pierwotnie wskazane osoby w potencjale kadrowym będą musiały posiadać uprawnienia nie gorsze od nich.
2) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie wynagrodzenia za przedmiot zamówienia w przypadku gdy ulegną zmianie powszechnie obowiązujące przepisy
w zakresie wysokości stawki podatku od towarów i usług na przedmiot świadczenia.;
3) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie danych Wykonawcy bez zmian samego Wykonawcy (np. zmiana siedziby, adresu, nazwy),
4) dopuszczalne są zmiany postanowień umowy, które wynikają ze zmiany obowiązujących przepisów, jeżeli konieczne będzie dostosowanie postanowień umowy do nowego stanu prawnego,
5) dopuszczalna jest zmiana numeru rachunku bankowego wykonawcy, podanego
w umowie, w przypadku zmiany rachunku bankowego wykonawcy, na który następować ma zapłata wynagrodzenia za wykonanie przedmiotu niniejszego zamówienia,
6) dopuszczalna jest zmiana umowy w razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy,
7) dopuszczalna jest zmiana umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia takich zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy a zmiany te są korzystne dla Zamawiającego,
8) dopuszczalna jest zmiana harmonogramu realizacji szkoleń sporządzonego przez Wykonawcę, stanowiącego załącznik nr 1 do umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia takich zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy tj. przyczyn organizacyjnych leżących po stronie Zamawiającego np. choroba pracowników.

WARUNKI ZMIANY UMOWY DLA ZADANIA CZĘŚCIOWEGO II
Zgodnie z art. 144 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. 2007 Nr 223 poz. 1655 z późn. zm.) Zamawiający przewiduje zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty w następujących przypadkach:
1) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialne za świadczenie usług. Wykonawca może zmienić te osoby na prośbę tych osób oraz z przyczyn niezależnych od nich, tj. zdarzeń losowych (śmierć, choroba, zwolnienie) przy czym osoby zastępujące pierwotnie wskazane osoby w potencjale kadrowym będą musiały posiadać uprawnienia nie gorsze od nich.
2) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie wynagrodzenia za przedmiot zamówienia w przypadku gdy ulegną zmianie powszechnie obowiązujące przepisy
w zakresie wysokości stawki podatku od towarów i usług na przedmiot świadczenia.;
3) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie danych Wykonawcy bez zmian samego Wykonawcy (np. zmiana siedziby, adresu, nazwy),
4) dopuszczalne są zmiany postanowień umowy, które wynikają ze zmiany obowiązujących przepisów, jeżeli konieczne będzie dostosowanie postanowień umowy do nowego stanu prawnego,
5) dopuszczalna jest zmiana numeru rachunku bankowego wykonawcy, podanego
w umowie, w przypadku zmiany rachunku bankowego wykonawcy, na który następować ma zapłata wynagrodzenia za wykonanie przedmiotu niniejszego zamówienia,
6) dopuszczalna jest zmiana umowy w razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy,
7) dopuszczalna jest zmiana umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia takich zmian wynika z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy a zmiany te są korzystne dla Zamawiającego,
8) dopuszczalna jest zmiana umowy polegająca na zmianie terminu realizacji zamówienia wynikająca z przyczyn organizacyjnych leżących po stronie Zamawiającego (tj. m. in. choroba pracowników).

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.jarocin.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Jarocińskie Fundusz Poręczeń Kredytowych Sp. z o.o.
ul. T. Kościuszki 15B
63-200 Jarocin

Data składania wniosków, ofert: 22/10/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Urząd Miejski w Jarocinie
Al. Niepodległości 10
63-200 Jarocin

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zadanie otrzymało dofinansowanie w ramach projektu Urząd Miejski w Jarocinie - TU WSZYSTKO GRA zwanym w dalszej części umowy Projektem, finansowanego
w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki realizowanego przez Zamawiającego

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa: Szkolenia

Opis:
1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta:
Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z załączonym harmonogramem
W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób).
Wykonawca przygotuje merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów wraz
z ćwiczeniami i podręcznikiem.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 30 osób,
c) zakup noclegów dla 30 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów.

2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem
Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób).
Temat szkolenia:
a) Narzędziowy Trening Menadżerski,
b) Szef a rozwój pracowników,
c) Szef w procesie uczenia pracowników.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób,
c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego
w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik.

3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem
W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób).
Wykonawca przygotuje 80 sztuk materiałów i wydruków dla uczestników szkolenia.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób,
c) zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia.

Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie,
a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym.

Wykonawca w cenie ofertowej musi uwzględnić koszt przygotowania merytorycznego
3 kompletów merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami i podręcznikiem, tj. podręcznik i ćwiczenia oddzielnie dla szkolenia z zakresu Obsługi klienta, szkoleń menedżerskich oraz szkolenia z zakresu komunikacji i zespołowości.
Każdy uczestnik szkolenia powinien otrzymać komplet szkoleniowy, tj. podręcznik
i ćwiczenia.

Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń.

WAŻNE!!!
Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych, wyposażona
w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej.

W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło:
-zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym,
-zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.:
- pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja,
- drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami;
-zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń.

Ponadto oferent zobowiązany jest do:
-udostępnienia nieodpłatnie na terenie hotelu sali szkoleniowej mogącej pomieścić
co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć,

-uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 30/06/2011

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 2

Nazwa: Sporządzenie opracowań

Opis:
Zadanie częściowe nr 2 obejmuje swoim zakresem następujące czynności:
1) wykonanie aktualizacji opisu stanowisk w Urzędzie Miejskim w Jarocinie wraz
z badaniem luk kompetencyjnych i szczegółowych potrzeb szkoleniowych. Przeprowadzenie niniejszej czynności ma na celu usprawnienie prac, wydawanie efektywniejszych decyzji administracyjnych, porównanie stanowisk i obowiązków urzędników oraz wyszukanie luk lub dublowanie się określonych zajęć i eliminacja takich obszarów. Uporządkowanie zakresów obowiązków przyczyni się w dużym stopniu do lepszego uszeregowania hierarchii stanowisk oraz ułatwi dystrybucję nowych zadań, przydział do projektów wewnętrznych i zewnętrznych Urzędu oraz pomoże w jeszcze lepszej dystrybucji wewnętrznych środków finansowych.

Niniejsza czynność wymagać będzie ok. 200 - 300 godzin pracy konsultantów na co składać się powinny między innymi: wywiady, przygotowanie kart opisu stanowisk, szkolenia wewnętrzne dotyczące wypełniania kart, rozmowy z kierownictwem, weryfikacja z istniejącymi dokumentami w Urzędzie Miejskim w Jarocinie.
Efektem przedmiotowej czynności powinien być opracowany kompleksowy raport
z aktualnym opisem stanowisk.

2) Konsultacje(ok. 120h) z praktycznych aspektów stosowania Kodeksu Postępowania Administracyjnego, które maja na celu ułatwić przeprowadzenie procedury wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - doradztwo prawne

3) Kompleksowe badanie satysfakcji klientów przeprowadzone między klientami Urzędu Miejskiego. Badanie satysfakcji klientów powinno przyjąć formę rozmów telefonicznych, ankiet, wywiadów. Przeprowadzone badanie powinno pokazać pełen obraz stanu rzeczywistego , wskazać obszary do poprawy oraz ma sprawdzić oddziaływanie szkoleń z Obsługi Klienta i pozostałych szkoleń wpływających na podniesienie jakości pracy Urzędu. Przeprowadzone badanie powinno być uzupełnieniem oraz powinno wskazać różnice postrzegania pracy Urzędu Miejskiego w Jarocinie przez mieszkańców pomiędzy przełomem 2008/2009 roku a rokiem 2011. Na przełomie 2008/2009 Urząd Miejski w Jarocinie przeprowadził badanie opinii mieszkańców gminy Jarocin na temat szeroko rozumianego zadowolenia z działań Gminy, w tym również z pracy Urzędu Miejskiego w Jarocinie. Wykonawca zobowiązany jest sporządzić raport, spełniający następujące zadania:
- raport powinien posłużyć jako wdrożenie systemu monitorowania usług publicznych/satysfakcji klienta (zgodnie z 2 Filarem Państwa Prawa Skuteczność
i Efektywność),
- poprzez przygotowanie i wprowadzenie do trwałego wykorzystania systemu ewaluacji pracy urzędników, będzie możliwość sprawdzenia różnic oceny i opinii mieszkańców przed i po przeprowadzonych szkoleniach z Obsługi Klienta,
- pokaże realną zmianę wobec danych z końca 2008 roku.
Badaniu satysfakcji klientów będzie towarzyszyło wdrożenie systemu monitorowania usług publicznych i poprawa wskaźników jakości świadczonych usług poprzez specjalistyczne konsultacje w wymiarze 150 h, które doprowadzą do ustalenia kluczowych wskaźników (benchmarking).
4) Aktualizacja Kodeksu Etycznego Pracowników Urzędu Miejskiego w Jarocinie oraz Kodeksu Postępowania Etycznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie o procedury mówiące o konsekwencjach złamania przez pracownika zasad etycznych. Zadaniem nadrzędnym jest uzupełnienie Kodeksu Etycznego o procedury, które wskazać mogą dokładnie jakie działania, kto, w jakim terminie może podjąć wobec pracowników UMJ łamiących zawarte w tych dokumentach normy. Powstałe narzędzie powinno się przyczynić się w sposób znaczący do usprawnień w zakresie podejmowania decyzji dyscyplinarnych i motywacyjnych w UMJ.

5) Doradztwo w zakresie sporządzania Planu Rozwoju Lokalnego , tj. dokumentu , który w sposób kompleksowy będzie wskazywał kierunki przemian w UM oraz będzie uszczegółowieniem istniejącej Strategii Rozwoju Gminy.

Kody CPV:
732200000 (Usługi doradcze w zakresie rozwoju)

Czas: D

Data zakończenia: 30/06/2011

Kod kryterium cenowe: A

Podobne przetargi