340688 / 2012-09-11 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiatowy UrzÄ…d Pracy (Åask)
Szkolenie: Pracownik/ca działu sprzedaży i obsługi klienta.
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest usługa szkoleniowa w zakresie przeprowadzenia szkolenia Pracownik/ca działu sprzedaży i obsługi klienta dla 9 osób bezrobotnych, obejmującego zagadnienia takie jak: obsługa kas fiskalnych, fakturowanie; wypełnianie dokumentacji sprzedażowej; obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży (najważniejsze zasady profesjonalnej obsługi klienta, psychologia obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji z klientem, manipulacje ze strony klientów - rozpoznanie i przeciwdziałanie, standardy sprzedaży bezpośredniej, rozpoznanie potrzeb klienta, trudne sytuacje w kontaktach z klientami, rozwiązywanie zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów).
Czas trwania szkolenia - 90 godzin,
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 340688
Data publikacji: 2012-09-11
Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy
Ulica: ul. Objazdowa 4
Numer domu: 4
Miejscowość: Łask
Kod pocztowy: 98-100
Województwo / kraj: łódzkie
Numer telefonu: 043 6752183
Numer faxu: 043 6752035
Regon: 73158120600000
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenie: Pracownik/ca działu sprzedaży i obsługi klienta.
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest usługa szkoleniowa w zakresie przeprowadzenia szkolenia Pracownik/ca działu sprzedaży i obsługi klienta dla 9 osób bezrobotnych, obejmującego zagadnienia takie jak: obsługa kas fiskalnych, fakturowanie; wypełnianie dokumentacji sprzedażowej; obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży (najważniejsze zasady profesjonalnej obsługi klienta, psychologia obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji z klientem, manipulacje ze strony klientów - rozpoznanie i przeciwdziałanie, standardy sprzedaży bezpośredniej, rozpoznanie potrzeb klienta, trudne sytuacje w kontaktach z klientami, rozwiązywanie zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów).
Czas trwania szkolenia - 90 godzin,
Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: D
data_roz: 08/10/2012
Informacja na temat wadium: nie jest wymagane
Zaliczka: Nie
Uprawnienia:
Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie według wzoru załączonego do SIWZ .
Oświadczenie o posiadaniu wpisu do rejestru instytucji szkoleniowych prowadzonego przez wojewódzki urząd pracy właściwy ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej - załącznik do SIWZ
Wiedza i doświadczenie:
Wykaz wykonywanych usług szkoleniowych w zakresie niezbędnym do wykazania spełnienia warunku wiedzy i doświadczenia (szkoleń objętych przedmiotem zamówienia) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, datę wykonania i odbiorców, oraz z załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te usługi zostały wykonane należycie - załącznik do SIWZ
Potencjał techniczny:
Wykaz narzędzi, wyposażenia zakładu i urządzeń technicznych dostępnych Wykonawcy usług w celu realizacji zamówienia wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi zasobami - załącznik do SIWZ
Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacja o podstawie do dysponowania tymi osobami - załącznik do SIWZ
Oświadczenie nr 3: Tak
Oświadczenie nr 4: Tak
Oświadczenie nr 6: Tak
III.7 osoby niepełnosprawne: Nie
Kod trybu postepowania: PN
Czy zmiana umowy: Tak
Zmiana umowy:
Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty na podstawie, której dokonano wyboru wykonawcy dotyczącej:
załącznika do umowy szkoleniowej będącego listą osób skierowanych na szkolenie w przypadku braku kompletnej listy osób w momencie rozpoczęcia szkolenia oraz gdy po rozpoczęciu szkolenia nastąpi rezygnacja ze szkolenia przez uczestnika a instytucja szkoleniowa uzna za możliwe przystąpienie do szkolenia kolejnej osoby biorąc pod uwagę możliwość ukończenia przez nią szkolenia, kadry dydaktycznej w szczególnie uzasadnionych przypadkach (zwolnienie lekarskie) i pod warunkiem zapewnienia przez wykonawcę kadry posiadającej takie same lub wyższe doświadczenie i kwalifikacje, po przedstawieniu wykazu osób według załącznika nr 9.
Kod kryterium cenowe: B
Znaczenie kryterium 1: 30
Nazwa kryterium 2:
kwalifikacje i doświadczenie kadry dydaktycznej w przedmiocie zamówienia
Znaczenie kryterium 2: 35
Nazwa kryterium 3:
sprzęt (liczba rodzajów kas fiskalnych) i materiały szkoleniowe
Znaczenie kryterium 3: 30
Nazwa kryterium 4: certyfikat jakości usług
Znaczenie kryterium 4: 5
Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Powiatowy Urząd Pracy w Łasku, 98-100 Łask, ul. Objazdowa 4, II piętro, sekretariat
Data składania wniosków, ofert: 25/09/2012
Godzina składania wniosków, ofert: 10:00
Miejsce składania:
Powiatowy Urząd Pracy w Łasku ul. Objazdowa 4, 98-100 Łask (sekretariat II piętro)
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Informacje dodatkowe:
Szkolenie współfinansowane jest ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Czy unieważnienie postępowania: Nie
Kody CPV:
805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak
Podobne przetargi
193211 / 2011-07-14 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy Nr 1 w Åodzi - Åódź (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Szkolenie dla osób bezrobotnych niepełnosprawnych i poszukujących pracy niepełnosprawnych niepozostających w zatrudnieniu w zakresie Podstawy księgowości komputerowej.
387050 / 2013-09-24 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Złotów (wielkopolskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Profesjonalny sprzedawca sklepu wielkopowierzchniowego z obsługą wózków jezdniowych oraz kasy fiskalnej i fakturowaniem
153058 / 2014-05-07 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Węgorzewo (warmińsko-mazurskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia Opiekunka domowa z modułem języka niemieckiego w zakresie branży dla 6 osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Węgorzewie w ramach projektu Od dziś - do pracy współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego w Poddziałaniu 6.1.3 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
71402 / 2010-03-15 - Podmiot prawa publicznego
ZakÅ‚ad Karny w Åowiczu - Åowicz (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie kursów posadzkarz-glazurnik oraz malarz dla osób odbywajÄ…cych karÄ™ pozbawienia wolnoÅ›ci w ZakÅ‚adzie Karnym w Åowiczu
347612 / 2014-10-17 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Radomsku - Radomsko (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia Pracownik administracyjno - biurowy dla 10 osób bezrobotnych
264190 / 2013-07-08 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Radomsku - Radomsko (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Szkolenie Palacz dla 10 osób bezrobotnych
246476 / 2009-07-21 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Maków Mazowiecki (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Usługa w zakresie przeprowadzenia szkolenia grupowego pt. Opiekun osób starszych i chorych z modułem języka angielskiego - dla 22 osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Makowie Mazowieckim
322824 / 2013-08-09 - Administracja samorzÄ…dowa
Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej Wieluń - Wieluń (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia - Obsługa kas fiskalnych z terminalem kart płatniczych
67504 / 2016-03-24 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy w Åodzi - Åódź (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Spawanie stali w metodach TIG(141)-FM1 i MAG(135)-FM5
285896 / 2009-08-20 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Sulęcin (lubuskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia w zakresie: Kurs kosmetyczny ze stylizacją płytki paznokciowej CPV - 80530000-8 dla 10 osób bezrobotnych i poszukujących pracy.
155952 / 2012-05-15 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy - ElblÄ…g (##wojewodztwo##)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Szkolenie pn. Tapicer meblowy
48290 / 2016-03-03 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Tomaszów Mazowiecki (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Szkolenie grupowe dla 20 osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tomaszowie Mazowieckim w dwóch grupach 10 osobowych w zakresie: Kurs kierowcy wózków jezdniowych
220324 / 2008-09-12 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Chełmno (kujawsko-pomorskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
RP/ZZWR-342-38/08
347290 / 2010-10-27 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Kraśnik (lubelskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Szkolenie grupowe - usługa szkoleniowa.
231513 / 2011-08-30 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Brzeziny (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Usługa szkoleniowa Kierowca wózków jezdniowych wraz z wymianą butli gazowych
364880 / 2010-11-10 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Pińczów (świętokrzyskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie szkolenia p.n. Kurs spawania blach i rur spoinami pachwinowymi metodą MAG, oraz kurs ręcznego cięcia tlenowego z modułem nauki czytania rysunku technicznego - dla 10 osobowej grupy bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Pińczowie
127219 / 2012-06-11 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Węgorzewo (warmińsko-mazurskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia Posadzkarz - glazurnik z elementami technik wykończenia wnętrz; realizowanego w ramach projektu Od dziś - do pracy współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach poddziałania 6.1.3 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
255919 / 2008-10-08 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Chełmno (kujawsko-pomorskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
RP/ZZWR-342-47/08
393048 / 2009-11-13 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy - Rypin (kujawsko-pomorskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Szkolenie dla 1 osoby bezrobotnej w zakresie: Operator koparki kl. III.
169656 / 2009-05-27 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Piotrków Trybunalski (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Szkolenie indywidualne dla jednej osoby bezrobotnej w zakresie Kierowca wózków jezdniowych
185752 / 2013-05-13 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Włocławek (kujawsko-pomorskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
KIEROWCA WÓZKÓW JEZDNIOWYCH
118708 / 2010-04-28 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy - Åask (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
szkolenie operator koparko-Å‚adowarki
200200 / 2014-06-12 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy - Krasnystaw (lubelskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
przeprowadzenie usługi szkoleniowej w zakresie: /Kurs gastronomiczny z elementami aranżacji stołów/
333920 / 2009-09-25 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Bielsko-Biała (śląskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie szkolenia na terenie miasta Bielska-Białej w zakresie Profesjonalny sprzedawca z obsługą kas fiskalnych.
74758 / 2015-04-02 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Radomsku - Radomsko (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia Kierowca wózków jezdniowych dla 30 osób bezrobotnych z podziałem na dwie grupy po 15 osób.
124419 / 2013-06-26 - Administracja samorzÄ…dowa
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Tomaszowie Mazowieckim - Tomaszów Mazowiecki (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
ZORGANIZOWANIE I PRZEPROWADZENIE GRUPOWEGO SZKOLENIA W ZAKRESIE: KELNER-BARMAN (kelner, barman) DLA BENEFICJENTÓW OSTATECZNYCH PROJEKTU WSPARCIE
55079 / 2012-03-09 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Lubliniec (śląskie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Szkolenie Operator koparko-Å‚adowarek
221967 / 2010-08-17 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy nr 2 w Åodzi - Åódź (łódzkie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie szkolenia w zakresie -Spawanie metodÄ… G (311), MMA (111) i MAG (135)