316856 / 2012-08-27 - Administracja samorzÄ…dowa / UrzÄ…d Miasta (Siemianowice ÅšlÄ…skie)

Oryginalny toner FO26 Czarny marki Sharp

Cena: 152.22 PLN

Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Opis zamówienia

1.Przedmiotem zamówienia są usługi szkoleniowe polegające na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkoleń o charakterze zamkniętym dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie w ramach projektu pt.: Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu.
2. Szkolenia i warsztaty dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie zostaną przeprowadzone w następujących Etapach:
Etap nr 1 - Wykorzystanie elektronicznych środków informatycznych do oceny wyników badań satysfakcji klienta jednostek administracji publicznej.
Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej w IV kwartale 2012r. (1 dzień).

Etap nr 2 - Biuro Obsługi Klienta w administracji samorządowej - metodologia budowy i organizacji w urzędzie.
Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień).

Etap nr 3 - Badanie satysfakcji klienta wg normy ISO 9001.
Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień).

Etap nr 4 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Profesjonalna obsługa klienta.
Szkolenie dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień).

Etap nr 5 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych.
Warsztat dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (2 dni).

Uczestnicy szkoleń i warsztatów zostaną wybrani przez Zamawiającego spośród pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie

3.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Dodatek nr 5 do SIWZ

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 316856

Data publikacji: 2012-08-27

Nazwa: Urząd Miasta

Ulica: ul. Jana Pawła II 10

Numer domu: 10

Miejscowość: Siemianowice Śląskie

Kod pocztowy: 41-100

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 7605200

Numer faxu: 032 7605280

Adres strony internetowej: www.um.siemianowice.pl

Regon: 00051587900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1.Przedmiotem zamówienia są usługi szkoleniowe polegające na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkoleń o charakterze zamkniętym dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie w ramach projektu pt.: Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu.
2. Szkolenia i warsztaty dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie zostaną przeprowadzone w następujących Etapach:
Etap nr 1 - Wykorzystanie elektronicznych środków informatycznych do oceny wyników badań satysfakcji klienta jednostek administracji publicznej.
Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej w IV kwartale 2012r. (1 dzień).

Etap nr 2 - Biuro Obsługi Klienta w administracji samorządowej - metodologia budowy i organizacji w urzędzie.
Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień).

Etap nr 3 - Badanie satysfakcji klienta wg normy ISO 9001.
Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień).

Etap nr 4 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Profesjonalna obsługa klienta.
Szkolenie dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień).

Etap nr 5 - Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych.
Warsztat dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (2 dni).

Uczestnicy szkoleń i warsztatów zostaną wybrani przez Zamawiającego spośród pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie

3.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Dodatek nr 5 do SIWZ

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 31/12/2012

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
1.Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej:
a) jednym Wykładowcą, który:
przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert szkolenia i/lub warsztaty z zakresu dotyczącego wykorzystania elektronicznych środków informatycznych do oceny wyników badań satysfakcji klienta, w liczbie nie mniejszej niż 10 dni szkoleniowych i/lub warsztatowych, gdzie każdy dzień szkolenia i/lub warsztatu nie był krótszy niż 5 godzin zegarowych.
b) jednym Wykładowcą, który:
przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, szkolenia i/lub warsztaty z zakresu dotyczącego tematyki biura obsługi klienta w tym metodologii jego budowy i organizacji, w liczbie nie mniejszej niż 10 dni szkoleniowych i/lub warsztatowych, gdzie każdy dzień szkolenia i/lub warsztatu nie był krótszy niż 5 godzin zegarowych.
c) jednym Wykładowcą, który:
przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, szkolenia i/lub warsztaty z zakresu dotyczącego badania satysfakcji klienta wg. normy ISO 9001 w liczbie nie mniejszej niż 10 dni szkoleniowych i/lub warsztatowych, gdzie każdy dzień szkolenia i/lub warsztatu nie był krótszy niż 5 godzin zegarowych.
d) jednym Wykładowcą, który:
przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, szkolenia i/lub warsztaty z zakresu dotyczącego tematu komunikacji interpersonalnej w aspekcie urząd - klient, z uwzględnieniem tematyki klientów trudnych oraz profesjonalnej obsługi klienta w liczbie nie mniejszej niż 10 dni szkoleniowych i/lub warsztatowych, gdzie każdy dzień szkolenia i/lub warsztatu nie był krótszy niż 5 godzin zegarowych.
2.Opis sposobu dokonywania oceny spełniania w/w warunków udziału w postępowaniu:
-ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu nastąpi na podstawie wymienionych w pkt. VI dokumentów i oświadczeń złożonych przez wykonawcę wraz z ofertą,
-oświadczenia i dokumenty będą oceniane pod względem formalno-prawnym, pod względem ich aktualności i treści, a także, czy informacje w nich zawarte potwierdzają spełnienie warunków udziału w postępowaniu,
-sposób oceny spełniania warunków wymaganych od wykonawców będzie zgodny z formułą spełnia/ nie spełnia.

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1.Zamawiający przewiduje możliwość następujących zmian postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:
a)zmiany wynagrodzenia brutto Wykonawcy w przypadku ustawowej zmiany stawki podatku VAT na usługi stanowiące przedmiot zamówienia pod warunkiem przedłożenia przez jedną ze stron pisemnego uzasadnienia konieczności wprowadzenia zmiany oraz wyrażenia zgody przez drugą ze stron na tę zmianę;
b)zmian terminów realizacji harmonogramu szkolenia oraz terminu wykonania Umowy wyłącznie:
1)z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, potwierdzonych pisemną informacją przekazaną Wykonawcy - wówczas zarówno termin realizacji, jak i termin wykonania Umowy ulegnie odpowiedniemu przesunięciu;
2)z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, na podstawie pisemnej zgody Zamawiającego - wyłącznie w zakresie zmiany terminów realizacji harmonogramu szkolenia, (termin wykonania Umowy nie ulega przesunięciu).
c) zmiany wykładowców, w sytuacji, gdy:
1) Wykonawca z własnej inicjatywy proponuje zmianę wykładowcy w następujących przypadkach:
-śmierci, choroby lub innych zdarzeń losowych wykładowcy,
-nie wywiązywania się wykładowcy z obowiązków wynikających z Umowy,
-jeżeli zmiana wykładowcy stanie się konieczna z jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Wykonawcy (np. rezygnacja).
2)Wykonawca, w terminie wskazanym przez Zamawiającego, dokona zmiany wykładowcy na żądanie Zamawiającego, który uzna, że wykładowca nie wykonuje swoich obowiązków wynikających z Umowy.
3)Zmiana wykładowcy może nastąpić jedynie pod warunkiem wyrażenia uprzedniej pisemnej zgody przez Zamawiającego, akceptującego nowego wykładowcę. Brak akceptacji Zamawiającego, stanowi podstawę odstąpienia od Umowy przez Zamawiającego z winy Wykonawcy. W przypadku zmiany wykładowcy, nowy wykładowca musi spełniać wymagania określone dla danego wykładowcy.
2.Wszystkie zmiany treści umowy wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miasta Siemianowice Śląskie, ul.Jana Pawła II nr 10, Referat Spraw Osobowych i Szkolenia - pokój nr 35 lub za zaliczeniem pocztowym, po uprzednim złożeniu wniosku. Cena SIWZ wynosi 9,60 zł

Data składania wniosków, ofert: 07/09/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Ofertę należy złożyć w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, w Kancelarii Podawczej (pokój nr 4) przy ul. Jana Pawła II nr 10

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zamówienia jest realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Podobne przetargi