68969 / 2013-05-08 - Administracja samorzÄ…dowa / Gmina Olsztyn (Olsztyn)

Przeprowadzenie szkolenia na temat Obsługa interesanta. Jak umiejętnie reagować na skargi i wzburzenie

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia dla pracowników Urzędu Miasta Olsztyna z zakresu obsługi interesanta z uwzględnieniem nabycia umiejętności reagowania na skargi i wzburzenie. Zakres usługi obejmuje przeprowadzenie jednodniowego szkolenia dla dwóch 20 - osobowych grup pracowników Urzędu Miasta Olsztyna w ciągu 2 dni roboczych (łącznie 40 pracowników). Przedmiot zamówienia został szczegółowo opisany w SIWZ.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 68969

Data publikacji: 2013-05-08

Nazwa: Gmina Olsztyn

Ulica: pl. Jana Pawła II 1

Numer domu: 1

Miejscowość: Olsztyn

Kod pocztowy: 10-101

Województwo / kraj: warmińsko-mazurskie

Numer telefonu: 89 5273111 wew. , 325

Numer faxu: 89 5349375

Adres strony internetowej: www.olsztyn.eu

Regon: 51074236200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkolenia na temat Obsługa interesanta. Jak umiejętnie reagować na skargi i wzburzenie

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia dla pracowników Urzędu Miasta Olsztyna z zakresu obsługi interesanta z uwzględnieniem nabycia umiejętności reagowania na skargi i wzburzenie. Zakres usługi obejmuje przeprowadzenie jednodniowego szkolenia dla dwóch 20 - osobowych grup pracowników Urzędu Miasta Olsztyna w ciągu 2 dni roboczych (łącznie 40 pracowników). Przedmiot zamówienia został szczegółowo opisany w SIWZ.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 28/06/2013

Zaliczka: Nie

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. Oświadczenie Wykonawcy dot. doświadczenia osoby wskazanej do przeprowadzenia szkolenia- wg załącznika nr 3 do SIWZ. 2.W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, dokument ustanawiający Pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie niniejszego zamówienia publicznego. 3.W przypadku, gdy upoważnienie do podpisania oferty nie wynika bezpośrednio ze złożonego w ofercie odpisu z właściwego rejestru - pełnomocnictwo (a)

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Dopuszcza się możliwość zmiany umowy w zakresie zmiany osoby prowadzącej szkolenie za zgodą Zamawiającego, w przypadku gdy osoba ta nie będzie mogła przeprowadzić szkolenia z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, pod warunkiem, że nowa osoba będzie spełniała warunki stawiane przez Zamawiającego oraz będzie legitymowała się doświadczeniem nie mniejszym niż osoba wskazana w ofercie

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 70

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie trenera/wykładowcy

Znaczenie kryterium 2: 30

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.bip.olsztyn.eu

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miasta Olsztyna - Wydział Zamówień Publicznych, Pl. Jana Pawła II 1, pok. 402, 10-101 Olsztyn

Data składania wniosków, ofert: 17/05/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 10:30

Miejsce składania:
Urząd Miasta Olsztyna - Wydział Zamówień Publicznych, Pl. Jana Pawła II 1, pok. 402, 10-101 Olsztyn

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zamówienie w całości jest finansowane ze środków publicznych. Wykonawcom, a także innym podmiotom, jeżeli mają lub mieli interes prawny w uzyskaniu danego zamówienia oraz ponieśli lub mogą ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Prawo zamówień publicznych, przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale VI ustawy: odwołanie i skarga. Odwołanie przysługuje wyłącznie wobec czynności: 1)opisu sposobu dokonywania oceny spełniania warunków udziału w postępowaniu; 2)wykluczenia odwołującego z postępowania o udzielenie zamówienia; 3)odrzucenie oferty odwołującego. Otwarcie ofert jest jawne i nastąpi dnia 17 maja 2013r. o godz. 11:00 w siedzibie Zamawiającego w pok. 402 (sala konferencyjna). Nr sprawy ZP.271.1.32.2013.c

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi