110620 / 2010-04-19 - Administracja samorzÄ…dowa / UrzÄ…d Miasta i Gminy (Czarne)

Oryginalny toner 6R90177 Czarny marki Xerox

Cena: 344.40 PLN

Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń pracowników samorządowych, projektu pt: Sprawnie funkcjonująca administracja samorządowa gwarancją konkurencyjności gmin powiatu bytowskiego i człuchowskiego, realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń pracowników samorządowych, projektu pt: Sprawnie funkcjonująca administracja samorządowa gwarancją konkurencyjności gmin powiatu bytowskiego i człuchowskiego, realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, w następujących zadaniach tematycznych:
Część I. Szkolenie pt: Dyscyplina finansów publicznych oraz jej naruszenie
Termin: maj 2010, szkolenie 3-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 24, dla 2 grup szkoleniowych w miejscowościach: Miastko i Lipnica.
Program szkolenia:
I. Dyscyplina finansów publicznych w zakresie procesów gromadzenia środków - znaczące zmiany:
- nowe zasady umarzania należności. Należności cywilnoprawne i publicznoprawne,
- ustalanie odsetek od nieterminowych płatności,
- egzekucja należności a dyscyplina finansów publicznych. Dopuszczalność ugody,
- nieprawidłowości przy dochodzeniu i pobieraniu należności,
- nieprawidłowości przy ustalaniu należności,
- nieprzekazywanie dochodów do budżetu a zmiany organizacyjne w sektorze publicznym.
- kary umowne a dyscyplina finansów publicznych.
II. Dyscyplina finansów publicznych w zakresie zaciągania zobowiązań i dokonywania wydatków w świetle nowej ustawy o finansach publicznych:
- planowanie wieloletnie a dyscyplina finansów publicznych,
- przekroczenie upoważnienia do dokonywania wydatków,
- zaciąganie zobowiązań z przekroczeniem upoważnienia,
- nieprawidłowości związane z wydatkami i zobowiązaniami,
- niewykonywanie zobowiązań,
- nieprawidłowości związane z inwentaryzacją i sprawozdaniami finansowymi.
- nieprawidłowości w dokonywaniu zmian w planie finansowym.
III. Dyscyplina finansów publicznych w gospodarowania środkami UE:
- naruszenie dyscypliny finansów publicznych polegające na przekazaniu środków niezgodnie z procedurami,
- zasady prawidłowego wykorzystania i rozliczenia dotacji rozwojowych,
- dodatkowe sankcje z tytułu nieprawidłowości w wykorzystaniu środków zagranicznych a dyscyplina finansów publicznych w nowej ustawie o finansach publicznych,
- zasady zwrotu środków przez beneficjenta. Wielkość i sposób dokonania zwrotu środków,
- jak oceniać wykorzystane środków niezgodnie z przeznaczeniem.
IV. Dyscyplina finansów publicznych w kontroli zarządczej:
- kontrola zarządcza a kontrola finansowa i audyt,
- zakres kontroli zarządczej,
- standardy kontroli zarządczej,
- odpowiedzialność kierownika i głównego księgowego w zakresie kontroli zarządczej,
- procedury wewnętrzne dotyczące kontroli zarządczej w świetle nowych przepisów a dyscyplina finansów publicznych,
- dopuszczenie do dokonania wydatku przekraczającego plan wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
- dopuszczenie do uszczuplenia należnych wpływów wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
- dopuszczenie do niewykonania zobowiązania jednostki wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
- dopuszczenie do nieprawidłowości w ramach zamówień publicznych wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
V. Zmiany w zakresie odpowiedzialności za naruszenie dyscypliny finansów publicznych w zamówieniach publicznych oraz postępowaniach o udzielenie koncesji na roboty budowlane lub usługi:
- Zmiany w zakresie odpowiedzialności w zakresie wyboru trybu udzielania zamówienia publicznego,
- Dyscyplina w zakresie opisu przedmiotu i warunków zamówienia w sposób naruszający zasady uczciwej konkurencji po nowelizacji Prawa zamówień publicznych,
- Nieprawidłowości przy dokonywaniu zmian umowy,
- Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych w zamówieniach publicznych do 14 tys. Euro.
VI. Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych a inne odpowiedzialności prawnej: odpowiedzialność karna, karna skarbowa, cywilna prawnicza.
VII. Kary za naruszenie dyscypliny finansowej i dyrektywy ich wymiaru: upomnienie, nagana, kara pieniężna, zakaz pełnienia funkcji związanych z dysponowaniem środkami publicznymi.
VIII. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń.

Część II. Szkolenie pt: Gospodarka wodno - ściekowa w świetle ustawy Prawo wodne oraz aktów wykonawczych i Prawa ochrony środowiska
Termin: maj 2010, szkolenie 2-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 18, dla 1 grupy szkoleniowej w miejscowości Miastko.
Program szkolenia:
I. Korzystanie z wód, prawa i obowiązki właścicieli wód i urządzeń wodnych, pozwolenia wodno prawne na wprowadzanie ścieków:
- własność wód: podział wód, prawa i obowiązki właścicieli wód, partycypacja w kosztach utrzymania wód, zasady nabywania praw do użytkowania gruntów pokrytych wodami Skarbu Państwa,
- korzystanie z wód: zasady korzystania z wód, prawa i obowiązki podmiotów w zakresie powszechnego, zwykłego i szczególnego korzystania z wód,
- ochrona wód: zakazy dotyczące wprowadzania ścieków do wód lub do ziemi, z uwzględnieniem rodzaju ścieków i ich odbiornika, zaostrzanie i łagodzenie warunków wprowadzania ścieków,
- pozwolenia wodno prawne: właściwość organów administracji publicznej do wydawania pozwoleń wodno prawnych, zwolnienia z obowiązku posiadania pozwolenia, wniosek i dokumenty wymagane w postępowaniu o wydanie pozwolenia wodno prawnego, strony w postępowaniu wodno prawnym, udział organizacji społecznych w postępowaniu wodno prawnym, prawa i obowiązki wynikające z pozwolenia wodno prawnego, następstwo prawne oraz przeniesienie praw i obowiązków wynikających z pozwolenia wodno prawnego,
- warunki wprowadzania ścieków z uwzględnieniem rodzaju ścieków i ich odbiornika,
- zaostrzanie i łagodzenie warunków wprowadzania ścieków.
II. Prawa własności wód i gruntów pokrytych wodami, budownictwo wodne, odpowiedzialność za szkody:
- prawo własności wód oraz gruntów pokrytych wodami powierzchniowymi,
ustalanie linii brzegu,
- obowiązki właścicieli wód oraz innych nieruchomości,
- budownictwo wodne: obowiązki właścicieli urządzeń wodnych, partycypacja w kosztach utrzymania urządzeń wodnych, legalizacja urządzeń wodnych,
- ochrona przed powodzią, w tym obszary bezpośredniego zagrożenia powodzią,
instrukcja gospodarowania wodą,
- odpowiedzialność za szkody,
III. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń.

Część III. Szkolenie pt: Rola i znaczenie planów zagospodarowania przestrzennego, renta planistyczna, opłata adiacencka za podział i uzbrojenie w świetle nowych uregulowań prawnych
Termin: czerwiec 2010r, szkolenie 3-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 22, dla 2 grup szkoleniowych w miejscowościach: Czarne i Bytów.
Program szkolenia:
I. Skrótowe omówienie najnowszych zmian w odpowiednich przepisach ustawy o gospodarce nieruchomościami oraz ustawy o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym.
II. Rola i znaczenie planów zagospodarowania przestrzennego.
III. Renta planistyczna:
- przesłanki naliczenia renty planistycznej,
- tryb i zasady ustalania wysokości renty planistycznej,
- sposoby uiszczenia renty planistycznej oraz zasady egzekucji: uchwalenie planu, zmiany planu, wzrost wartości nieruchomości, zbycie nieruchomości - co to oznacza, przedawnienie.
IV. Opłata adiacencka z tytułu podziału nieruchomości: przesłanki naliczenia opłaty adiacenckiej, tryb i zasady ustalania wysokości opłaty adiacenckiej, sposoby uiszczenia opłaty adiacenckiej. Przedstawienie podstawowych problemów praktycznych i zmian w przepisach oraz ich omówienie.
V. Opłata adiacencka z tytułu budowy infrastruktury technicznej: przesłanki naliczenia opłaty adiacenckiej, tryb i zasady ustalania wysokości opłaty adiacenckiej, sposoby uiszczenia opłaty adiacenckiej. Przedstawienie podstawowych problemów praktycznych i zmian w przepisach oraz ich omówienie.
VI. Podstawowe wady uchwał rad gmin w sprawie ustalenia stawki opłaty adiacenckiej.
VII. Egzekucja opłat z tytułu renty planistycznej i opłaty adiacenckiej.
VIII. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń.

Część IV. Szkolenie pt: Profesjonalna Obsługa Petenta w urzędzie
Termin: lipiec 2010r., szkolenie 2-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 39 dla 2 grup szkoleniowych w miejscowości: Bytów.
Program szkolenia:
I. Sylwetka pracownika administracji publicznej:
- zadania i obowiązki pracownika,
- reprezentacyjna i informacyjna funkcja pracownika,
- pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z Petentem,
- wygląd a zachowanie osoby będącej wizytówka urzędu,
- rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze- mowa ciała,
II. Zasady skutecznej komunikacji w urzędzie:
- style prowadzenia obsługi,
- przyczyny zaburzeń w sferze komunikacji,
- techniki aktywnego słuchania,
- w jaki sposób przekonać do siebie trudnego klienta,
- dlaczego klient bywa trudny i jak sobie z nim poradzić,
- metody radzenia sobie z trudnym klientem-ćwiczenia,
- podstawowe zasady obsługi Petenta
- oczekiwania Petenta.
III. Techniki wyłaniania potrzeb Petenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań:
- zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Petentami,
- typologia Petentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy,
- skuteczna komunikacja w urzędzie,
- techniki aktywnego słuchania,
- techniki zadawania pytań, parafrazowania,
- sterowanie rozmową - kreatywny scenariusz rozmowy,
- bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania,
- asertywność w kontaktach z Petentami,
- etyczne metody wpływu na Klienta, które można stosować bez szkody dla długofalowych reakcji.
IV. Budowanie efektywnego kontaktu przez telefon:
- jak się zachowywać zanim podniesiesz słuchawkę(powitanie, poznanie potrzeb klienta, przełączenie rozmowy telefonicznej do innego pracownika, przełączenie rozmówcy w stan oczekiwania,
- przekazanie informacji osobie dzwoniącej, zakończenie rozmowy)
- prowadzenie telefonicznej rozmowy z Petentem
- zbieranie i udzielanie informacji przez telefon,
- przekazywanie wiadomości,
- operowanie głosem.
V. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje:
- reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi,
- reakcja na krytykę lub odmowę,
- umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań,
- sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy,
- analiza przyczyn niepowodzeń w kontaktach z Petentami.
VI. Zarządzanie czasem i zadaniami w administracji publicznej:
- organizacja czasu pracy,
- ustalanie priorytetów,
- planowanie zadań do wykonania,
- sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy.
VII. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń.

2.Przedmiot zamówienia realizowany jest w ramach umowy partnerstwa na rzecz realizacji projektu pn: Sprawnie funkcjonująca administracja samorządowa gwarancją konkurencyjności gmin powiatu bytowskiego i człuchowskiego zawartej pomiędzy gminami: Czarne, Człuchów, Bytów, Lipnica, Tuchomie, Miastko, gdzie Liderem projektu wyznaczono Zamawiającego działającego z upoważnienia pozostałych partnerów projektu.

3.Wykonawca:
1) realizuje przedmiot zamówienia w dni robocze od poniedziałku do piątku w czasie godzin pracy pracowników u poszczególnych partnerów projektu, a więc w: Urzędzie Miasta i Gminy Czarne, Urzędzie Miejskim w Miastku, Urzędzie Miejskim w Bytowie, Urzędzie Gminy w Lipnicy.
Osobami wyznaczonymi do kontaktu są:
a) Gmina Czarne - Wioletta Marek, tel. (059) 83 32 079,
b) Gmina Bytów - Hanna Jagodzińska, tel. (059) 82 22 011
c) Gmina Lipnica - Michał Świontek-Brzeziński, tel. (059) 82 17 082
d) Gmina Miastko - Lucja Zmuda Trzebiatowska, tel. (059) 85 72 081
2) realizuje przedmiot zamówienia - poszczególne zadania, po szczegółowych uzgodnieniach z partnerami Zamawiającego wg miejsca odbywania szkolenia,
3) zapewnia przerwy każda po 15 minut, z jedną dłuższą przerwą na spożycie posiłku. Łączny czas trwania szkolenia nie może być dłuższy jak 8 godzin oraz zapewni uczestnikom szkolenia catering tj. kawa, herbata, woda mineralna, ciastka oraz minimum jeden ciepły posiłek składający się z drugiego dania obiadowego w przypadku gdy szkolenie trwa 8 godzin,
4) zapewni materiały dydaktyczne i piśmienne dla uczestników szkolenia, które po zakończeniu szkolenia przejdą na ich własność (natomiast materiały promocyjne w postaci długopisów, notesów, teczek na dokumenty, plakatów informacyjnych zabezpieczy Zamawiający i będą one w dyspozycji u partnerów projektu - osoby wymienionej w SIWZ, w miejscu odbywania się szkolenia). Po zakończeniu szkolenia każdy z uczestników otrzyma dokument potwierdzający jego odbycie, zawierający oznaczenia zgodnie z wytycznymi dotyczącymi oznaczenia projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (logotypy) z podpisem trenera,
5) zobowiązany jest do przeprowadzenia testów ewaluacyjnych wśród uczestników szkolenia przed i na zakończenie szkolenia oraz ankiety oceniającej jakość szkolenia wg wzoru Zamawiającego. Wykonawca sporządzi raport z odbytego szkolenia, który zawierać będzie ocenę efektywności tego szkolenia.
6) zapewni odpowiednią kadrę dydaktyczną do przeprowadzenia szkolenia,
7) zapewni uczestnikom szkolenia odpowiednie warunki lokalowe i wyposażenie techniczne, adekwatne do rodzaju szkolenia, odpowiadające indywidualnym potrzebom szkoleniowym uczestników,
8) oznaczy pomieszczenia w których realizowany jest przedmiot zamówienia w sposób zgodny z wytycznymi dotyczącymi oznaczenia projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki,
9) trener prowadzący szkolenie podpisze wykazy ukończonych szkoleń uczestników danego szkolenia przygotowanych i przedłożonych przez biuro projektu.
3. Zamawiający zastrzega sobie prawo zmiany terminu i programu szkolenia nie później niż 14 dni przed terminem określonym w SIWZ

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 110620

Data publikacji: 2010-04-19

Nazwa: Urząd Miasta i Gminy

Ulica: ul. Moniuszki 12

Numer domu: 12

Miejscowość: Czarne

Kod pocztowy: 77-330

Województwo / kraj: pomorskie

Numer telefonu: 059 8332078

Regon: 00052771800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń pracowników samorządowych, projektu pt: Sprawnie funkcjonująca administracja samorządowa gwarancją konkurencyjności gmin powiatu bytowskiego i człuchowskiego, realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń pracowników samorządowych, projektu pt: Sprawnie funkcjonująca administracja samorządowa gwarancją konkurencyjności gmin powiatu bytowskiego i człuchowskiego, realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, w następujących zadaniach tematycznych:
Część I. Szkolenie pt: Dyscyplina finansów publicznych oraz jej naruszenie
Termin: maj 2010, szkolenie 3-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 24, dla 2 grup szkoleniowych w miejscowościach: Miastko i Lipnica.
Program szkolenia:
I. Dyscyplina finansów publicznych w zakresie procesów gromadzenia środków - znaczące zmiany:
- nowe zasady umarzania należności. Należności cywilnoprawne i publicznoprawne,
- ustalanie odsetek od nieterminowych płatności,
- egzekucja należności a dyscyplina finansów publicznych. Dopuszczalność ugody,
- nieprawidłowości przy dochodzeniu i pobieraniu należności,
- nieprawidłowości przy ustalaniu należności,
- nieprzekazywanie dochodów do budżetu a zmiany organizacyjne w sektorze publicznym.
- kary umowne a dyscyplina finansów publicznych.
II. Dyscyplina finansów publicznych w zakresie zaciągania zobowiązań i dokonywania wydatków w świetle nowej ustawy o finansach publicznych:
- planowanie wieloletnie a dyscyplina finansów publicznych,
- przekroczenie upoważnienia do dokonywania wydatków,
- zaciąganie zobowiązań z przekroczeniem upoważnienia,
- nieprawidłowości związane z wydatkami i zobowiązaniami,
- niewykonywanie zobowiązań,
- nieprawidłowości związane z inwentaryzacją i sprawozdaniami finansowymi.
- nieprawidłowości w dokonywaniu zmian w planie finansowym.
III. Dyscyplina finansów publicznych w gospodarowania środkami UE:
- naruszenie dyscypliny finansów publicznych polegające na przekazaniu środków niezgodnie z procedurami,
- zasady prawidłowego wykorzystania i rozliczenia dotacji rozwojowych,
- dodatkowe sankcje z tytułu nieprawidłowości w wykorzystaniu środków zagranicznych a dyscyplina finansów publicznych w nowej ustawie o finansach publicznych,
- zasady zwrotu środków przez beneficjenta. Wielkość i sposób dokonania zwrotu środków,
- jak oceniać wykorzystane środków niezgodnie z przeznaczeniem.
IV. Dyscyplina finansów publicznych w kontroli zarządczej:
- kontrola zarządcza a kontrola finansowa i audyt,
- zakres kontroli zarządczej,
- standardy kontroli zarządczej,
- odpowiedzialność kierownika i głównego księgowego w zakresie kontroli zarządczej,
- procedury wewnętrzne dotyczące kontroli zarządczej w świetle nowych przepisów a dyscyplina finansów publicznych,
- dopuszczenie do dokonania wydatku przekraczającego plan wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
- dopuszczenie do uszczuplenia należnych wpływów wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
- dopuszczenie do niewykonania zobowiązania jednostki wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
- dopuszczenie do nieprawidłowości w ramach zamówień publicznych wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
V. Zmiany w zakresie odpowiedzialności za naruszenie dyscypliny finansów publicznych w zamówieniach publicznych oraz postępowaniach o udzielenie koncesji na roboty budowlane lub usługi:
- Zmiany w zakresie odpowiedzialności w zakresie wyboru trybu udzielania zamówienia publicznego,
- Dyscyplina w zakresie opisu przedmiotu i warunków zamówienia w sposób naruszający zasady uczciwej konkurencji po nowelizacji Prawa zamówień publicznych,
- Nieprawidłowości przy dokonywaniu zmian umowy,
- Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych w zamówieniach publicznych do 14 tys. Euro.
VI. Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych a inne odpowiedzialności prawnej: odpowiedzialność karna, karna skarbowa, cywilna prawnicza.
VII. Kary za naruszenie dyscypliny finansowej i dyrektywy ich wymiaru: upomnienie, nagana, kara pieniężna, zakaz pełnienia funkcji związanych z dysponowaniem środkami publicznymi.
VIII. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń.

Część II. Szkolenie pt: Gospodarka wodno - ściekowa w świetle ustawy Prawo wodne oraz aktów wykonawczych i Prawa ochrony środowiska
Termin: maj 2010, szkolenie 2-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 18, dla 1 grupy szkoleniowej w miejscowości Miastko.
Program szkolenia:
I. Korzystanie z wód, prawa i obowiązki właścicieli wód i urządzeń wodnych, pozwolenia wodno prawne na wprowadzanie ścieków:
- własność wód: podział wód, prawa i obowiązki właścicieli wód, partycypacja w kosztach utrzymania wód, zasady nabywania praw do użytkowania gruntów pokrytych wodami Skarbu Państwa,
- korzystanie z wód: zasady korzystania z wód, prawa i obowiązki podmiotów w zakresie powszechnego, zwykłego i szczególnego korzystania z wód,
- ochrona wód: zakazy dotyczące wprowadzania ścieków do wód lub do ziemi, z uwzględnieniem rodzaju ścieków i ich odbiornika, zaostrzanie i łagodzenie warunków wprowadzania ścieków,
- pozwolenia wodno prawne: właściwość organów administracji publicznej do wydawania pozwoleń wodno prawnych, zwolnienia z obowiązku posiadania pozwolenia, wniosek i dokumenty wymagane w postępowaniu o wydanie pozwolenia wodno prawnego, strony w postępowaniu wodno prawnym, udział organizacji społecznych w postępowaniu wodno prawnym, prawa i obowiązki wynikające z pozwolenia wodno prawnego, następstwo prawne oraz przeniesienie praw i obowiązków wynikających z pozwolenia wodno prawnego,
- warunki wprowadzania ścieków z uwzględnieniem rodzaju ścieków i ich odbiornika,
- zaostrzanie i łagodzenie warunków wprowadzania ścieków.
II. Prawa własności wód i gruntów pokrytych wodami, budownictwo wodne, odpowiedzialność za szkody:
- prawo własności wód oraz gruntów pokrytych wodami powierzchniowymi,
ustalanie linii brzegu,
- obowiązki właścicieli wód oraz innych nieruchomości,
- budownictwo wodne: obowiązki właścicieli urządzeń wodnych, partycypacja w kosztach utrzymania urządzeń wodnych, legalizacja urządzeń wodnych,
- ochrona przed powodzią, w tym obszary bezpośredniego zagrożenia powodzią,
instrukcja gospodarowania wodą,
- odpowiedzialność za szkody,
III. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń.

Część III. Szkolenie pt: Rola i znaczenie planów zagospodarowania przestrzennego, renta planistyczna, opłata adiacencka za podział i uzbrojenie w świetle nowych uregulowań prawnych
Termin: czerwiec 2010r, szkolenie 3-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 22, dla 2 grup szkoleniowych w miejscowościach: Czarne i Bytów.
Program szkolenia:
I. Skrótowe omówienie najnowszych zmian w odpowiednich przepisach ustawy o gospodarce nieruchomościami oraz ustawy o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym.
II. Rola i znaczenie planów zagospodarowania przestrzennego.
III. Renta planistyczna:
- przesłanki naliczenia renty planistycznej,
- tryb i zasady ustalania wysokości renty planistycznej,
- sposoby uiszczenia renty planistycznej oraz zasady egzekucji: uchwalenie planu, zmiany planu, wzrost wartości nieruchomości, zbycie nieruchomości - co to oznacza, przedawnienie.
IV. Opłata adiacencka z tytułu podziału nieruchomości: przesłanki naliczenia opłaty adiacenckiej, tryb i zasady ustalania wysokości opłaty adiacenckiej, sposoby uiszczenia opłaty adiacenckiej. Przedstawienie podstawowych problemów praktycznych i zmian w przepisach oraz ich omówienie.
V. Opłata adiacencka z tytułu budowy infrastruktury technicznej: przesłanki naliczenia opłaty adiacenckiej, tryb i zasady ustalania wysokości opłaty adiacenckiej, sposoby uiszczenia opłaty adiacenckiej. Przedstawienie podstawowych problemów praktycznych i zmian w przepisach oraz ich omówienie.
VI. Podstawowe wady uchwał rad gmin w sprawie ustalenia stawki opłaty adiacenckiej.
VII. Egzekucja opłat z tytułu renty planistycznej i opłaty adiacenckiej.
VIII. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń.

Część IV. Szkolenie pt: Profesjonalna Obsługa Petenta w urzędzie
Termin: lipiec 2010r., szkolenie 2-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 39 dla 2 grup szkoleniowych w miejscowości: Bytów.
Program szkolenia:
I. Sylwetka pracownika administracji publicznej:
- zadania i obowiązki pracownika,
- reprezentacyjna i informacyjna funkcja pracownika,
- pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z Petentem,
- wygląd a zachowanie osoby będącej wizytówka urzędu,
- rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze- mowa ciała,
II. Zasady skutecznej komunikacji w urzędzie:
- style prowadzenia obsługi,
- przyczyny zaburzeń w sferze komunikacji,
- techniki aktywnego słuchania,
- w jaki sposób przekonać do siebie trudnego klienta,
- dlaczego klient bywa trudny i jak sobie z nim poradzić,
- metody radzenia sobie z trudnym klientem-ćwiczenia,
- podstawowe zasady obsługi Petenta
- oczekiwania Petenta.
III. Techniki wyłaniania potrzeb Petenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań:
- zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Petentami,
- typologia Petentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy,
- skuteczna komunikacja w urzędzie,
- techniki aktywnego słuchania,
- techniki zadawania pytań, parafrazowania,
- sterowanie rozmową - kreatywny scenariusz rozmowy,
- bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania,
- asertywność w kontaktach z Petentami,
- etyczne metody wpływu na Klienta, które można stosować bez szkody dla długofalowych reakcji.
IV. Budowanie efektywnego kontaktu przez telefon:
- jak się zachowywać zanim podniesiesz słuchawkę(powitanie, poznanie potrzeb klienta, przełączenie rozmowy telefonicznej do innego pracownika, przełączenie rozmówcy w stan oczekiwania,
- przekazanie informacji osobie dzwoniącej, zakończenie rozmowy)
- prowadzenie telefonicznej rozmowy z Petentem
- zbieranie i udzielanie informacji przez telefon,
- przekazywanie wiadomości,
- operowanie głosem.
V. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje:
- reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi,
- reakcja na krytykę lub odmowę,
- umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań,
- sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy,
- analiza przyczyn niepowodzeń w kontaktach z Petentami.
VI. Zarządzanie czasem i zadaniami w administracji publicznej:
- organizacja czasu pracy,
- ustalanie priorytetów,
- planowanie zadań do wykonania,
- sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy.
VII. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń.

2.Przedmiot zamówienia realizowany jest w ramach umowy partnerstwa na rzecz realizacji projektu pn: Sprawnie funkcjonująca administracja samorządowa gwarancją konkurencyjności gmin powiatu bytowskiego i człuchowskiego zawartej pomiędzy gminami: Czarne, Człuchów, Bytów, Lipnica, Tuchomie, Miastko, gdzie Liderem projektu wyznaczono Zamawiającego działającego z upoważnienia pozostałych partnerów projektu.

3.Wykonawca:
1) realizuje przedmiot zamówienia w dni robocze od poniedziałku do piątku w czasie godzin pracy pracowników u poszczególnych partnerów projektu, a więc w: Urzędzie Miasta i Gminy Czarne, Urzędzie Miejskim w Miastku, Urzędzie Miejskim w Bytowie, Urzędzie Gminy w Lipnicy.
Osobami wyznaczonymi do kontaktu są:
a) Gmina Czarne - Wioletta Marek, tel. (059) 83 32 079,
b) Gmina Bytów - Hanna Jagodzińska, tel. (059) 82 22 011
c) Gmina Lipnica - Michał Świontek-Brzeziński, tel. (059) 82 17 082
d) Gmina Miastko - Lucja Zmuda Trzebiatowska, tel. (059) 85 72 081
2) realizuje przedmiot zamówienia - poszczególne zadania, po szczegółowych uzgodnieniach z partnerami Zamawiającego wg miejsca odbywania szkolenia,
3) zapewnia przerwy każda po 15 minut, z jedną dłuższą przerwą na spożycie posiłku. Łączny czas trwania szkolenia nie może być dłuższy jak 8 godzin oraz zapewni uczestnikom szkolenia catering tj. kawa, herbata, woda mineralna, ciastka oraz minimum jeden ciepły posiłek składający się z drugiego dania obiadowego w przypadku gdy szkolenie trwa 8 godzin,
4) zapewni materiały dydaktyczne i piśmienne dla uczestników szkolenia, które po zakończeniu szkolenia przejdą na ich własność (natomiast materiały promocyjne w postaci długopisów, notesów, teczek na dokumenty, plakatów informacyjnych zabezpieczy Zamawiający i będą one w dyspozycji u partnerów projektu - osoby wymienionej w SIWZ, w miejscu odbywania się szkolenia). Po zakończeniu szkolenia każdy z uczestników otrzyma dokument potwierdzający jego odbycie, zawierający oznaczenia zgodnie z wytycznymi dotyczącymi oznaczenia projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (logotypy) z podpisem trenera,
5) zobowiązany jest do przeprowadzenia testów ewaluacyjnych wśród uczestników szkolenia przed i na zakończenie szkolenia oraz ankiety oceniającej jakość szkolenia wg wzoru Zamawiającego. Wykonawca sporządzi raport z odbytego szkolenia, który zawierać będzie ocenę efektywności tego szkolenia.
6) zapewni odpowiednią kadrę dydaktyczną do przeprowadzenia szkolenia,
7) zapewni uczestnikom szkolenia odpowiednie warunki lokalowe i wyposażenie techniczne, adekwatne do rodzaju szkolenia, odpowiadające indywidualnym potrzebom szkoleniowym uczestników,
8) oznaczy pomieszczenia w których realizowany jest przedmiot zamówienia w sposób zgodny z wytycznymi dotyczącymi oznaczenia projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki,
9) trener prowadzący szkolenie podpisze wykazy ukończonych szkoleń uczestników danego szkolenia przygotowanych i przedłożonych przez biuro projektu.
3. Zamawiający zastrzega sobie prawo zmiany terminu i programu szkolenia nie później niż 14 dni przed terminem określonym w SIWZ

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 4

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 16/07/2010

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana wg formuły spełnia - nie spełnia, w oparciu o informacje zawarte w dokumentach i oświadczeniach (wymaganych przez Zamawiającego i podanych w SIWZ) dołączonych do oferty. Z treści załączonych dokumentów i oświadczeń musi wynikać jednoznacznie, iż Wykonawca spełnia wymienione warunki

Wiedza i doświadczenie:
udokumentowane, że te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie minimum 2 zamówienia publiczne o podobnych zamówieniach w jednostkach samorządu terytorialnego lub usług o podobnym zakresie przedmiotu zamówienia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
dysponują lub będą dysponować osobą zdolną do wykonania usługi szkolenia na poszczególne części przedmiotu zamówienia posiadającymi minimum 3 letnie doświadczenie w nauczaniu z zakresu objętego zamówieniem, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Inne dokumenty potwierdzające III.5:
kserokopię potwierdzoną za zgodność z oryginałem zaświadczenia o wpisie do Rejestru Instytucji Szkoleniowych wydanego przez Wojewódzki Urząd Pracy właściwy ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
dokonania zmiany umowy - jego załącznika, z przyczyn niezależnych od Wykonawcy np. zdarzenia losowe, na pisemny uzasadniony wniosek Wykonawcy. Zmiana może dotyczyć wyłącznie załącznika nr 4 do SIWZ a więc Wykaz osób, którymi dysponuje lub będzie dysponował Wykonawca i które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 50

Nazwa kryterium 2:
doświadczenie Wykonawcy w realizacji szkoleń zgodnych z przedmiotem zamówienia w okresie ostatnich trzech lat

Znaczenie kryterium 2: 50

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Data składania wniosków, ofert: 27/04/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Urząd Miasta i Gminy Czarne
ul. Moniuszki 12, 77-330 Czarne
pokój Nr 3

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, pt: Sprawnie funkcjonująca administracja samorządowa gwarancją konkurencyjności gmin powiatu bytowskiego i człuchowskiego, realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Szkolenie pt: Dyscyplina finansów publicznych oraz jej naruszenie

Opis:
Termin: maj 2010, szkolenie 3-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 24, dla 2 grup szkoleniowych w miejscowościach: Miastko i Lipnica.
Program szkolenia:
I. Dyscyplina finansów publicznych w zakresie procesów gromadzenia środków - znaczące zmiany:
- nowe zasady umarzania należności. Należności cywilnoprawne i publicznoprawne,
ustalanie odsetek od nieterminowych płatności,
- egzekucja należności a dyscyplina finansów publicznych. Dopuszczalność ugody,
nieprawidłowości przy dochodzeniu i pobieraniu należności,
- nieprawidłowości przy ustalaniu należności,
-nieprzekazywanie dochodów do budżetu a zmiany organizacyjne w sektorze publicznym.
-kary umowne a dyscyplina finansów publicznych.
II. Dyscyplina finansów publicznych w zakresie zaciągania zobowiązań i dokonywania wydatków w świetle nowej ustawy o finansach publicznych:
-planowanie wieloletnie a dyscyplina finansów publicznych,
-przekroczenie upoważnienia do dokonywania wydatków,
-zaciąganie zobowiązań z przekroczeniem upoważnienia,
-nieprawidłowości związane z wydatkami i zobowiązaniami,
-niewykonywanie zobowiązań,
-nieprawidłowości związane z inwentaryzacją i sprawozdaniami finansowymi.
-nieprawidłowości w dokonywaniu zmian w planie finansowym.
III. Dyscyplina finansów publicznych w gospodarowania środkami UE:
-naruszenie dyscypliny finansów publicznych polegające na przekazaniu środków niezgodnie z procedurami,
-zasady prawidłowego wykorzystania i rozliczenia dotacji rozwojowych,
-dodatkowe sankcje z tytułu nieprawidłowości w wykorzystaniu środków zagranicznych a dyscyplina finansów publicznych w nowej ustawie o finansach publicznych,
-zasady zwrotu środków przez beneficjenta. Wielkość i sposób dokonania zwrotu środków,
-jak oceniać wykorzystane środków niezgodnie z przeznaczeniem.
IV. Dyscyplina finansów publicznych w kontroli zarządczej:
-kontrola zarządcza a kontrola finansowa i audyt,
-zakres kontroli zarządczej,
-standardy kontroli zarządczej,
-odpowiedzialność kierownika i głównego księgowego w zakresie kontroli zarządczej,
-procedury wewnętrzne dotyczące kontroli zarządczej w świetle nowych przepisów a dyscyplina finansów publicznych,
-dopuszczenie do dokonania wydatku przekraczającego plan wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
-dopuszczenie do uszczuplenia należnych wpływów wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
-dopuszczenie do niewykonania zobowiązania jednostki wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
-dopuszczenie do nieprawidłowości w ramach zamówień publicznych wskutek zaniedbania kontroli zarządczej,
V. Zmiany w zakresie odpowiedzialności za naruszenie dyscypliny finansów publicznych w zamówieniach publicznych oraz postępowaniach o udzielenie koncesji na roboty budowlane lub usługi:
-Zmiany w zakresie odpowiedzialności w zakresie wyboru trybu udzielania zamówienia publicznego,
-Dyscyplina w zakresie opisu przedmiotu i warunków zamówienia w sposób naruszający zasady uczciwej konkurencji po nowelizacji Prawa zamówień publicznych,
-Nieprawidłowości przy dokonywaniu zmian umowy,
-Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych w zamówieniach publicznych do 14 tys. Euro.
VI. Odpowiedzialność za naruszenie dyscypliny finansów publicznych a inne odpowiedzialności prawnej: odpowiedzialność karna, karna skarbowa, cywilna prawnicza.
VII. Kary za naruszenie dyscypliny finansowej i dyrektywy ich wymiaru: upomnienie, nagana, kara pieniężna, zakaz pełnienia funkcji związanych z dysponowaniem środkami publicznymi.
VIII. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 16/07/2010

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 50

Nazwa kryterium 2:
doświadczenie Wykonawcy w realizacji szkoleń zgodnych z przedmiotem zamówienia w okresie ostatnich trzech lat

Znaczenie kryterium 2: 50

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Szkolenie pt: Gospodarka wodno - ściekowa w świetle ustawy Prawo wodne oraz aktów wykonawczych i Prawa ochrony środowiska

Opis:
Część II. Szkolenie pt: Gospodarka wodno - ściekowa w świetle ustawy Prawo wodne oraz aktów wykonawczych i Prawa ochrony środowiska
Termin: maj 2010, szkolenie 2-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie. Łączna liczba osób: 18, dla 1 grupy szkoleniowej w miejscowości Miastko.
Program szkolenia:
I. Korzystanie z wód, prawa i obowiązki właścicieli wód i urządzeń wodnych, pozwolenia wodno prawne na wprowadzanie ścieków: - własność wód: podział wód, prawa i obowiązki właścicieli wód, partycypacja w kosztach utrzymania wód, zasady nabywania praw do użytkowania gruntów pokrytych wodami Skarbu Państwa, - korzystanie z wód: zasady korzystania z wód, prawa i obowiązki podmiotów w zakresie powszechnego, zwykłego i szczególnego korzystania z wód, - ochrona wód: zakazy dotyczące wprowadzania ścieków do wód lub do ziemi, z uwzględnieniem rodzaju ścieków i ich odbiornika, zaostrzanie i łagodzenie warunków wprowadzania ścieków, - pozwolenia wodno prawne: właściwość organów administracji publicznej do wydawania pozwoleń wodno prawnych, zwolnienia z obowiązku posiadania pozwolenia, wniosek i dokumenty wymagane w postępowaniu o wydanie pozwolenia wodno prawnego, strony w postępowaniu wodno prawnym, udział organizacji społecznych w postępowaniu wodno prawnym, prawa i obowiązki wynikające z pozwolenia wodno prawnego, następstwo prawne oraz przeniesienie praw i obowiązków wynikających z pozwolenia wodno prawnego, - warunki wprowadzania ścieków z uwzględnieniem rodzaju ścieków i ich odbiornika, - zaostrzanie i łagodzenie warunków wprowadzania ścieków. II. Prawa własności wód i gruntów pokrytych wodami, budownictwo wodne, odpowiedzialność za szkody: - prawo własności wód oraz gruntów pokrytych wodami powierzchniowymi, ustalanie linii brzegu, - obowiązki właścicieli wód oraz innych nieruchomości, - budownictwo wodne: obowiązki właścicieli urządzeń wodnych, partycypacja w kosztach utrzymania urządzeń wodnych, legalizacja urządzeń wodnych, - ochrona przed powodzią, w tym obszary bezpośredniego zagrożenia powodzią, instrukcja gospodarowania wodą, - odpowiedzialność za szkody, III. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 16/07/2010

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 50

Nazwa kryterium 2:
doświadczenie Wykonawcy w realizacji szkoleń zgodnych z przedmiotem zamówienia w okresie ostatnich trzech lat

Znaczenie kryterium 2: 50

Numer części zamówienia: 3

Nazwa:
Szkolenie pt: Rola i znaczenie planów zagospodarowania przestrzennego, renta planistyczna, opłata adiacencka za podział i uzbrojenie w świetle nowych uregulowań prawnych

Opis:
Termin: czerwiec 2010r, szkolenie 3-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 22, dla 2 grup szkoleniowych w miejscowościach: Czarne i Bytów.
Program szkolenia:
I. Skrótowe omówienie najnowszych zmian w odpowiednich przepisach ustawy o gospodarce nieruchomościami oraz ustawy o planowaniu i zagospodarowaniu przestrzennym.
II.Rola i znaczenie planów zagospodarowania przestrzennego.
III.Renta planistyczna:
- przesłanki naliczenia renty planistycznej,
-tryb i zasady ustalania wysokości renty planistycznej,
-sposoby uiszczenia renty planistycznej oraz zasady egzekucji: uchwalenie planu, zmiany planu, wzrost wartości nieruchomości, zbycie nieruchomości - co to oznacza, przedawnienie.
IV.Opłata adiacencka z tytułu podziału nieruchomości: przesłanki naliczenia opłaty adiacenckiej, tryb i zasady ustalania wysokości opłaty adiacenckiej, sposoby uiszczenia opłaty adiacenckiej. Przedstawienie podstawowych problemów praktycznych i zmian w przepisach oraz ich omówienie.
V.Opłata adiacencka z tytułu budowy infrastruktury technicznej: przesłanki naliczenia opłaty adiacenckiej, tryb i zasady ustalania wysokości opłaty adiacenckiej, sposoby uiszczenia opłaty adiacenckiej. Przedstawienie podstawowych problemów praktycznych i zmian w przepisach oraz ich omówienie.
VI.Podstawowe wady uchwał rad gmin w sprawie ustalenia stawki opłaty adiacenckiej.
VII.Egzekucja opłat z tytułu renty planistycznej i opłaty adiacenckiej.
VIII.Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 16/07/2010

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 50

Nazwa kryterium 2:
doświadczenie Wykonawcy w realizacji szkoleń zgodnych z przedmiotem zamówienia w okresie ostatnich trzech lat

Znaczenie kryterium 2: 50

Numer części zamówienia: 4

Nazwa:
Szkolenie pt: Profesjonalna Obsługa Petenta w urzędzie

Opis:
Termin: lipiec 2010r., szkolenie 2-dniowe po 8 godzin lekcyjnych dziennie.
Łączna liczba osób: 39 dla 2 grup szkoleniowych w miejscowości: Bytów.
Program szkolenia:
I. Sylwetka pracownika administracji publicznej:
- zadania i obowiązki pracownika,
- reprezentacyjna i informacyjna funkcja pracownika,
- pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z Petentem,
- wygląd a zachowanie osoby będącej wizytówka urzędu,
- rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze- mowa ciała,
II. Zasady skutecznej komunikacji w urzędzie:
- style prowadzenia obsługi,
- przyczyny zaburzeń w sferze komunikacji,
- techniki aktywnego słuchania,
- w jaki sposób przekonać do siebie trudnego klienta,
- dlaczego klient bywa trudny i jak sobie z nim poradzić,
- metody radzenia sobie z trudnym klientem-ćwiczenia,
- podstawowe zasady obsługi Petenta
- oczekiwania Petenta.
III. Techniki wyłaniania potrzeb Petenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań:
- zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Petentami,
- typologia Petentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy,
- skuteczna komunikacja w urzędzie,
- techniki aktywnego słuchania,
- techniki zadawania pytań, parafrazowania,
- sterowanie rozmową - kreatywny scenariusz rozmowy,
- bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania,
- asertywność w kontaktach z Petentami,
- etyczne metody wpływu na Klienta, które można stosować bez szkody dla długofalowych reakcji.
IV. Budowanie efektywnego kontaktu przez telefon:
- jak się zachowywać zanim podniesiesz słuchawkę(powitanie, poznanie potrzeb klienta, przełączenie rozmowy telefonicznej do innego pracownika, przełączenie rozmówcy w stan oczekiwania,
- przekazanie informacji osobie dzwoniącej, zakończenie rozmowy)
- prowadzenie telefonicznej rozmowy z Petentem
- zbieranie i udzielanie informacji przez telefon,
- przekazywanie wiadomości,
- operowanie głosem.
V. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje:
- reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi,
- reakcja na krytykę lub odmowę,
- umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań,
- sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy,
- analiza przyczyn niepowodzeń w kontaktach z Petentami.
VI. Zarządzanie czasem i zadaniami w administracji publicznej:
- organizacja czasu pracy,
- ustalanie priorytetów,
- planowanie zadań do wykonania,
- sposoby radzenia sobie ze stresem na stanowisku pracy.
VII. Dyskusja z uczestnikami szkolenia, analiza przykładów oraz wymiana doświadczeń

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 16/07/2010

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 50

Nazwa kryterium 2:
doświadczenie Wykonawcy w realizacji szkoleń zgodnych z przedmiotem zamówienia w okresie ostatnich trzech lat

Znaczenie kryterium 2: 50

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi