90345 / 2016-06-16 - Inny: Jednostka organizacyjna skarbu państwa / Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi (Warszawa)

Oryginalny toner 106R01534 Czarny marki Xerox

Cena: 707.25 PLN

Usługa wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia będzie dostawa usługi wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support:
1. Wykonywanie usług przez specjalistów (pracowników) producenta oprogramowania.
2. Rozwiązywanie awarii 24x7x365 bezpośrednio przez pracowników producenta oprogramowania:
a. godziny działań reaktywnych (wsparcie techniczne) rozwiązywanie problemów w języku polskim, zgłoszonych telefonicznie lub mailowo. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji:
a. 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia;
b. 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia;
3. Godziny działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności:
a. zapobieganie występowaniu awarii;
b. wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych;
c. przygotowywanie standardów eksploatacyjnych;
4. Dostarczanie Harmonogramu Prac (w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy) dotyczącego zamawianych Usług wsparcia zawierającego liczby godzin, poszczególnego typu specjalistów Producenta wraz z godzinami pracy i terminami ich realizacji.
5. Dostępu do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na:
a. możliwość testowania specyficznych scenariuszy rozwiązań klienta w laboratorium producenta,
b. możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie (tzw. HOT FIXy).
6. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oferowanego oprogramowania.
7. Wykonawca zagwarantuje Zamawiającemu dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do oferowanych produktów.
8. Dostępu do bazy wiedzy produktów:
a. dostęp do bazy wiedzy Producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów Producenta.
b. dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów Producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów Producenta na całym świecie.
9. Zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:
a. informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia,
b. możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego)
10. Możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych Producenta.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 90345

Data publikacji: 2016-06-16

Nazwa:
Resortowe Centrum Zarządzania Sieciami i Usługami Teleinformatycznymi

Ulica: ul. Żwirki i Wigury 9/13

Numer domu: 9/13

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-909

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 261 847 818, 261 847 735

Numer faxu: 261 847 145

Adres strony internetowej: www.rczsiut.wp.mil.pl

Regon: 14033854900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: Jednostka organizacyjna skarbu państwa

Inny rodzaj zamawiającego: Jednostka organizacyjna skarbu państwa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia będzie dostawa usługi wsparcia inżynierskiego Microsoft Premier Support:
1. Wykonywanie usług przez specjalistów (pracowników) producenta oprogramowania.
2. Rozwiązywanie awarii 24x7x365 bezpośrednio przez pracowników producenta oprogramowania:
a. godziny działań reaktywnych (wsparcie techniczne) rozwiązywanie problemów w języku polskim, zgłoszonych telefonicznie lub mailowo. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany czas reakcji:
a. 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia;
b. 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia;
3. Godziny działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności:
a. zapobieganie występowaniu awarii;
b. wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych;
c. przygotowywanie standardów eksploatacyjnych;
4. Dostarczanie Harmonogramu Prac (w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy) dotyczącego zamawianych Usług wsparcia zawierającego liczby godzin, poszczególnego typu specjalistów Producenta wraz z godzinami pracy i terminami ich realizacji.
5. Dostępu do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na:
a. możliwość testowania specyficznych scenariuszy rozwiązań klienta w laboratorium producenta,
b. możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie (tzw. HOT FIXy).
6. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oferowanego oprogramowania.
7. Wykonawca zagwarantuje Zamawiającemu dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do oferowanych produktów.
8. Dostępu do bazy wiedzy produktów:
a. dostęp do bazy wiedzy Producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów Producenta.
b. dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów Producenta i rozwiązań, zgłoszonych przez klientów Producenta na całym świecie.
9. Zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:
a. informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia,
b. możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego)
10. Możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych Producenta.

Kody CPV:
722670004 (Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia: 726110000

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 12

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada Świadectwo Bezpieczeństwa Przemysłowego o klauzuli minimum TAJNE trzeciego stopnia zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2010r. o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. z 2010 r., Nr 182, poz. 1228) oraz aktami wykonawczymi wydanymi na jej podstawie:
Szczegółowe wytyczne dotyczące wymagań w zakresie ochrony informacji niejawnych w zależności od formy prawnej Wykonawcy określa załącznik nr 9 do SIWZ.

Wiedza i doświadczenie:
W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ).

Potencjał techniczny:
W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ).

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Warunek ten zostanie spełniony, kiedy Wykonawca wykaże że dysponuje:
a) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje
w obszarze wsparcia usług Active Directory (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Technology Specialist, Windows Server 2008 Active Directory) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO);
b) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje
w obszarze wsparcia usług Exchange (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified IT Professional - Exchange) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO);
c) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje
w obszarze wsparcia usług SharePoint. (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Solutions Master: SharePoint) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO);
d) co najmniej jedną (1) osobą - która posiada niezbędne kompetencje
w obszarze wsparcia usług System Center Configuration Manager - (poświadczone certyfikatem Microsoft Certified Technical Specialist - SCCM) oraz posiada poświadczenie bezpieczeństwa osobowego uprawniającego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej TAJNE oraz zaświadczenie stwierdzające odbycie szkolenia z zakresu informacji niejawnych, w tym międzynarodowych (Unii Europejskiej i NATO).

Sytuacja ekonomiczna:
W tym zakresie Zamawiający nie stawia szczegółowego warunku. Zamawiający dokona oceny spełnienia warunku na podstawie oświadczenia złożonego przez Wykonawcę (zgodnie z zał. nr 2 do SIWZ).

Oświadczenie nr 1: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
8. Strony dopuszczają możliwość dokonywania istotnych zmian umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy:
1) zamawiający dopuszcza zmianę osób wyznaczonych do realizacji wsparcia inżynierskiego pod następującymi warunkami:
a) zmiana jest uzasadniona w szczególności czynnikami takimi jak: choroba, wypadek, niezdolność do pracy, utrata poświadczenia bezpieczeństwa, rozwiązanie (wypowiedzenie) stosunku pracy;
b) wykonawca przekazuje zamawiającemu pisemny wniosek wraz
z uzasadnieniem konieczności zmiany osób. Wniosek zawiera wykaz osób oraz kserokopię poświadczeń bezpieczeństwa oraz kserokopię zaświadczeń z przeszkolenia z zakresu ochrony informacji niejawnych;
c) zmiana możliwa po uzyskaniu zgody zamawiającego;
d) zmieniane osoby muszą spełniać takie same warunki jak osoby dotychczas realizujące usługę wsparcia inżynierskiego;
e) zgoda na zmianę jest prawem a nie obowiązkiem zamawiającego.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 99

Nazwa kryterium 2: Termin płatności

Znaczenie kryterium 2: 1

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.rczsiut.wp.mil.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
RESORTOWE CENTRUM ZARZĄDZANIA SIECIAMI i USŁUGAMI TELEINFORMATYCZNYMI ul. Żwirki i Wigury 9/13 00-909 Warszawa, BUDYNEK 30 pokój 210A-B

Data składania wniosków, ofert: 24/06/2016

Godzina składania wniosków, ofert: 09:15

Miejsce składania:
Oferta musi zostać złożona w kancelarii RCZSiUT (pokój 210A-B)
ul. Żwirki i Wigury 9/13, 00-909 Warszawa

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi