180293 / 2011-06-30 - Administracja samorządowa / Województwo Śląskie (Katowice)

Oryginalny tusz L0R14A (981Y) Purpurowy Extra Wydajny marki Hewlett Packard

Cena: 944.64 PLN

Usługa przeprowadzenia okresowych, jednodniowych szkoleń dla pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta, dyplomacji i etykiety

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia okresowych, jednodniowych szkoleń dla pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta, dyplomacji i etykiety.
Szczegółowy opis zamówienia:
Szkoleniem będzie objętych maksymalnie 120 osób, w tym:
- pracodawca i inne osoby kierujące pracownikami (maksymalnie 60 osób) oraz
- pracownicy administracyjno-biurowi i inni (maksymalnie 60 osób).
1. W ramach usługi Wykonawca zapewni:
1) przeprowadzenie 6 jednodniowych szkoleń, zgodnie z programem i terminem ustalonym z Zamawiającym, na terenie UMWŚ w Katowicach.
2) Osoby z minimum trzyletnim doświadczeniem szkoleniowym w zakresie przeprowadzania szkoleń w następujących obszarach tematycznych:
a) komunikacja społeczna i interpersonalna,
b) wystąpienia publiczne i budowanie wizerunku,
c) obsługa klienta,
d) dyplomacja i etykieta (w tym protokół dyplomatyczny)
3) materiały szkoleniowe (wydruk prezentacji multimedialnych przygotowanych przez ekspertów) dla każdego uczestnika szkolenia, każdorazowo akceptowane przez Zamawiającego.
2. Uczestnikami szkolenia będą pracownicy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w Katowicach, w liczbie nie mniej niż 90 i nie więcej niż 120 osób łącznie. Rekrutacja uczestników należy do Zamawiającego.
3. Szkolenia odbędą się w terminach określonych w uzgodnieniu z Zamawiającym, jednak nie później niż do 20 grudnia 2011 roku, w dni robocze.
4. Program każdego szkolenia powinien uwzględniać czas na dyskusje i wnioski podsumowujące daną tematykę.
5. Czas trwania szkoleń: przeprowadzenie szkolenia przez wykładowcę (eksperta)
w wymiarze minimum 6 godzin zegarowych.
6. Tematyka szkoleń:
1. komunikacja społeczna i interpersonalna (specyfika komunikacji, komunikacja w kontaktach z współpracownikami i z klientami, narzędzia usprawniające efektywną komunikację, rozwinięcie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji, komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych, asertywność jako jeden z aspektów komunikacji, feedback - element kontaktów z pracownikami i współpracownikami , komunikacja w sytuacjach kryzysowych, trudny klient).
2. wystąpienia publiczne i budowanie wizerunku (wizerunek urzędnika jako składowa wizerunku urzędu, budowanie wizerunku profesjonalnego urzędnika, autoprezentacja i wystąpienia publiczne, sztuka udzielania wypowiedzi mediom, jak sprzedać siebie? (kreowanie własnego wizerunku, jak stworzyć spójny przekaz podczas wystąpienia, budowanie wypowiedzi, panowanie nad dyskusją oraz rola emocji w wystąpieniu publicznym), techniki i metody prowadzenia skutecznej prezentacji (ruch w prezentacji, zachowanie przed kamerą).
3. obsługa klienta (najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem, psychologia obsługi klienta, podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem, trudne sytuacje w kontaktach z klientami, telefoniczna obsługa klienta).
4. dyplomacja i etykieta (protokół dyplomatyczny i etykieta, przyjęcia i spotkania dyplomatyczne, służbowe i towarzyskie, wizyty i delegacje - elementy międzynarodowego savoir - vivreu, elegancja w ubiorze, kultura słowa - komunikacja werbalna, kultura gestu - komunikacja niewerbalna, protokół dyplomatyczny w kontaktach międzynarodowych, różnice kulturowe a zasady savoir - vivre)

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 180293

Data publikacji: 2011-06-30

Nazwa: Województwo Śląskie

Ulica: ul. Ligonia 46

Numer domu: 46

Miejscowość: Katowice

Kod pocztowy: 40-037

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 32 2078562

Numer faxu: 32 2078578

Adres strony internetowej: www.slaskie.pl

Regon: 27628463800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa przeprowadzenia okresowych, jednodniowych szkoleń dla pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta, dyplomacji i etykiety

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia okresowych, jednodniowych szkoleń dla pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta, dyplomacji i etykiety.
Szczegółowy opis zamówienia:
Szkoleniem będzie objętych maksymalnie 120 osób, w tym:
- pracodawca i inne osoby kierujące pracownikami (maksymalnie 60 osób) oraz
- pracownicy administracyjno-biurowi i inni (maksymalnie 60 osób).
1. W ramach usługi Wykonawca zapewni:
1) przeprowadzenie 6 jednodniowych szkoleń, zgodnie z programem i terminem ustalonym z Zamawiającym, na terenie UMWŚ w Katowicach.
2) Osoby z minimum trzyletnim doświadczeniem szkoleniowym w zakresie przeprowadzania szkoleń w następujących obszarach tematycznych:
a) komunikacja społeczna i interpersonalna,
b) wystąpienia publiczne i budowanie wizerunku,
c) obsługa klienta,
d) dyplomacja i etykieta (w tym protokół dyplomatyczny)
3) materiały szkoleniowe (wydruk prezentacji multimedialnych przygotowanych przez ekspertów) dla każdego uczestnika szkolenia, każdorazowo akceptowane przez Zamawiającego.
2. Uczestnikami szkolenia będą pracownicy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w Katowicach, w liczbie nie mniej niż 90 i nie więcej niż 120 osób łącznie. Rekrutacja uczestników należy do Zamawiającego.
3. Szkolenia odbędą się w terminach określonych w uzgodnieniu z Zamawiającym, jednak nie później niż do 20 grudnia 2011 roku, w dni robocze.
4. Program każdego szkolenia powinien uwzględniać czas na dyskusje i wnioski podsumowujące daną tematykę.
5. Czas trwania szkoleń: przeprowadzenie szkolenia przez wykładowcę (eksperta)
w wymiarze minimum 6 godzin zegarowych.
6. Tematyka szkoleń:
1. komunikacja społeczna i interpersonalna (specyfika komunikacji, komunikacja w kontaktach z współpracownikami i z klientami, narzędzia usprawniające efektywną komunikację, rozwinięcie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji, komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych, asertywność jako jeden z aspektów komunikacji, feedback - element kontaktów z pracownikami i współpracownikami , komunikacja w sytuacjach kryzysowych, trudny klient).
2. wystąpienia publiczne i budowanie wizerunku (wizerunek urzędnika jako składowa wizerunku urzędu, budowanie wizerunku profesjonalnego urzędnika, autoprezentacja i wystąpienia publiczne, sztuka udzielania wypowiedzi mediom, jak sprzedać siebie? (kreowanie własnego wizerunku, jak stworzyć spójny przekaz podczas wystąpienia, budowanie wypowiedzi, panowanie nad dyskusją oraz rola emocji w wystąpieniu publicznym), techniki i metody prowadzenia skutecznej prezentacji (ruch w prezentacji, zachowanie przed kamerą).
3. obsługa klienta (najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem, psychologia obsługi klienta, podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem, trudne sytuacje w kontaktach z klientami, telefoniczna obsługa klienta).
4. dyplomacja i etykieta (protokół dyplomatyczny i etykieta, przyjęcia i spotkania dyplomatyczne, służbowe i towarzyskie, wizyty i delegacje - elementy międzynarodowego savoir - vivreu, elegancja w ubiorze, kultura słowa - komunikacja werbalna, kultura gestu - komunikacja niewerbalna, protokół dyplomatyczny w kontaktach międzynarodowych, różnice kulturowe a zasady savoir - vivre)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 20/12/2011

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Ocena spełniania w/w warunku zostanie dokonana według formuły: spełnia -
nie spełnia na podstawie wymienionego w pkt III.4.1) oświadczenia, będącego częścią formularza ofertowego. Nie wykazanie spełniania w/w warunku skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania zgodnie z art. 24 ust. 2 pkt 4 ustawy Pzp.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia w/w warunek spełniają łącznie.

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający uzna spełnienie w/w warunku, jeżeli Wykonawca wykaże, iż w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał przynajmniej 2 usługi, z których każda polegała na zorganizowaniu lub przeprowadzeniu szkolenia i/lub warsztatu z dowolnej tematyki i w ramach każdego z tych szkoleń i/lub warsztatu przeszkolono co najmniej 25 osób;
Ocena spełniania w/w warunku zostanie dokonana według formuły: spełnia -
nie spełnia na podstawie załączonych do oferty oświadczeń i dokumentów, wymienionych w pkt III.4.1). Nie wykazanie spełniania w/w warunku skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania zgodnie z art. 24 ust. 2 pkt 4 ustawy Pzp.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia w/w warunek spełniają łącznie.
Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca
w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia. W tym celu Wykonawca winien dołączyć do oferty w szczególności pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.

Potencjał techniczny:
Ocena spełniania w/w warunku zostanie dokonana według formuły: spełnia -
nie spełnia na podstawie wymienionego w pkt III.4.1) oświadczenia, będącego częścią formularza ofertowego. Nie wykazanie spełniania w/w warunku skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania zgodnie z art. 24 ust. 2 pkt 4 ustawy Pzp.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia w/w warunek spełniają łącznie.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający uzna spełnienie w/w warunku, jeżeli Wykonawca wykaże, że przy wykonywaniu przedmiotowego zamówienia będą uczestniczyć co najmniej 3 osoby zdolne do wykonania zamówienia, każda z minimum 100 godzinami doświadczenia szkoleniowego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta lub dyplomacji i etykiety, łącznie spełniające warunek posiadania doświadczenia we wszystkich powyższych zakresach z zastrzeżeniem, że każda z osób musi posiadać doświadczenie w co najmniej jednym z powyższych zakresów.
Ocena spełniania warunku zostanie dokonana według formuły: spełnia - nie spełnia na podstawie załączonych do oferty oświadczeń i dokumentów, wymienionych w pkt III.4.1). Nie wykazanie spełniania w/w warunku skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania zgodnie z art. 24 ust. 2 pkt 4 ustawy Pzp.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia w/w warunek spełniają łącznie.
Wykonawca może polegać na osobach zdolnych do wykonania zamówienia innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu,
iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia. W tym celu Wykonawca winien dołączyć do oferty w szczególności pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.

Sytuacja ekonomiczna:
Ocena spełniania w/w warunku zostanie dokonana według formuły: spełnia -
nie spełnia na podstawie wymienionego w pkt III.4.1) oświadczenia, będącego częścią formularza ofertowego. Nie wykazanie spełniania w/w warunku skutkować będzie wykluczeniem Wykonawcy z postępowania zgodnie z art. 24 ust. 2 pkt 4 ustawy Pzp.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia w/w warunek spełniają łącznie.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dokumenty i oświadczenia, o których mowa w pkt III.4.1) składają w taki sposób, aby potwierdzały łączne spełnianie warunków o których mowa w pkt III.3). Dokumenty i oświadczenia, o których mowa w pkt III.4.2) składa odrębnie każdy z Wykonawców występujących wspólnie.
2. Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt III.4.3.1), zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania
lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Dokumenty powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
3. Dokumenty są składane w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę.
4. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku podmiotów, o których mowa w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów powinny być poświadczane za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę lub te podmioty.
5. Dokumenty sporządzone w języku obcym są składane wraz z tłumaczeniem na język polski.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego, Wydział Zamówień Publicznych i Nadzoru Właścicielskiego, ul. Ligonia 46, 40-037 Katowice

Data składania wniosków, ofert: 11/07/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 11:30

Miejsce składania:
Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego, Kancelaria Ogólna pokój 164, ul. Ligonia 46, 40-037 Katowice

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
1. W odniesieniu do pkt III.4.1) Zamawiający precyzuje odpowiednio do przedmiotowego zamówienia, że w zakresie wykazania spełniania przez Wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć: a) Wykaz wykonanych usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców (załącznik nr 4 do SIWZ) wraz z załączeniem dokumentów potwierdzających, że dostawy te zostały wykonane należycie (np. referencje, protokoły odbioru itp.),
b) Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich doświadczenia niezbędnego do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami (załącznik nr 5 do SIWZ).
2. O udzielenie zamówienia publicznego mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy wykażą brak podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia, z powodu niespełnienia warunków, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy Pzp.
Wyżej wymieniony warunek każdy z podmiotów oferty wspólnej musi spełniać odrębnie

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi