234810 / 2010-08-03 - Administracja samorządowa / Urząd Miasta Kołobrzeg (Kołobrzeg)
Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2010-07-05 pod pozycją 194584. Zobacz ogłoszenie 194584 / 2010-07-05 - Administracja samorzÄ…dowa.
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 234810
Data publikacji: 2010-08-03
Nazwa: Urząd Miasta Kołobrzeg
Ulica: ul. Ratuszowa 13
Numer domu: 13
Miejscowość: Kołobrzeg
Kod pocztowy: 78-100
Województwo / kraj: zachodniopomorskie
Numer telefonu: 094 3551580
Numer faxu: (094) 352 37 69
Adres strony internetowej: www.kolobrzeg.pl
Regon: 00052385000000
Typ ogłoszenia: ZP-403
Numer biuletynu: 1
Numer pozycji: 194584
Data wydania biuletynu: 2010-07-05
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak
Rok ogłoszenia: 2010
Pozycja ogłoszenia: 194584
Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa przeprowadzenia badań wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta oraz usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, realizowana w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
1. Zadanie nr 1: Usługa przeprowadzenia badań ankietowych wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta, w tym: 1. Opracowanie w porozumieniu z Zamawiającym ostatecznej formy narzędzia badawczego (kwestionariusza wywiadu); 2. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna; 3.Wydruk kwestionariuszy wywiadu; 4. Przeszkolenie ankieterów do przeprowadzenia podmiotowych badań; 5. Przeprowadzenie badań ankietowych dotyczących opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu, przy zastosowaniu metody bezpośrednich wywiadów osobistych; 6. Koordynacja pracy ankieterów oraz kontrola badania; 7. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych; 8. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego; 9.Przekazanie, zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań, bazy danych; 10. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej; 11. Wykonanie analiz statystycznych - badanie zależności pomiędzy zmiennymi: m.in. celem przyjazdu a płcią, aktywnością zawodową, wykształceniem, zamieszkaniem, stanem cywilnym, dochodami. Segmentacja przebadanych turystów; 12. W 2011 roku odniesienie się do badań z roku 2010 - dokonanie porównania otrzymanych wyników.
2. Zadanie nr 2: Usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, w tym: 1. Przeprowadzenie badań typu Mystery shopping; 2. Przygotowanie indywidualnego scenariusza badań oraz wystandaryzowanego narzędzia audytu badającego elementy obsługi klienta - kwestionariusz dotyczący badanych zagadnień (w porozumieniu z zamawiającym) oraz weryfikację standardów i procedur; 3. Przygotowanie instrukcji dla audytorów; 4. Przeszkolenie audytorów; 5. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna; 6. Przygotowanie materiałów do badania; 7. Kontrola pracy badających oraz kontrola badania; 8. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej; 9. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych; 10. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego; 11. Przekazanie zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań bazy danych; 12. Wyartykułowanie mocnych i słabych stron obsługi klientów. Ocena procesu obsługi
Kod trybu postepowania: PN
Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak
nazwa programu UE:
Zadanie realizowane w ramach projektu Poprawa jakości usług publicznych w Urzędzie Miasta Kołobrzeg. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Nr umowy: UDA-POKL.05.02.01-00-124/09-00
Nazwa wykonawcy: Doradztwo Społeczne i Gospodarcze
Adres pocztowy wykonawcy: ul. Św. Wojciech 22/24 m. 7
Miejscowość: Poznań
Kod pocztowy: 61-749
ID województwa: 14
Województwo / kraj: wielkopolskie
Nazwa wykonawcy: IPC CONSULTING AGNIESZKA KOTLIŃSKA
Adres pocztowy wykonawcy: ul. Estońska 40A/9
Miejscowość: Wrocław
Kod pocztowy: 54-401
ID województwa: 0
Województwo / kraj: dolnośląskie
Nr częsci: 1
Data udzielenie zamówienia: 30/07/2010
Liczba ofert: 12
Liczba odrzuconych ofert: 0
Szacunkowa wartość zamówienia: 74730,94
Cena wybranej oferty: 27816,00
Cena minimalna: 27816,00
Cena maksymalna: 93696,00
Kod waluty: 1
Waluta (PLN): PLN
Nazwa wykonawcy: IPC CONSULTING Agnieszka Kotlińska
Adres pocztowy wykonawcy: ul. Estońska 40A/9
Miejscowość: Wrocław
Kod pocztowy: 54-401
ID województwa: 0
Województwo / kraj: dolnośląskie
Nr częsci: 2
Data udzielenie zamówienia: 02/08/2010
Liczba ofert: 7
Liczba odrzuconych ofert: 0
Szacunkowa wartość zamówienia: 14426,33
Cena wybranej oferty: 4026,00
Cena minimalna: 4026,00
Cena maksymalna: 18300,00
Kod waluty: 1
Waluta (PLN): PLN
Kody CPV:
793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
793111008 (Usługi układania ankiet)
Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
793112009 (Usługi przeprowadzania badań ankietowych)
Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
793113000 (Usługi analizy ankiet)
Kod CPV piątej częsci zamówienia:
798100005 (Usługi drukowania)
Kod CPV szóstej częsci zamówienia:
793200003 (Usługi badania opinii publicznej)
Kod CPV siódmej częsci zamówienia:
805000009 (Usługi szkoleniowe)
Podobne przetargi
194584 / 2010-07-05 - Administracja samorzÄ…dowa
Urząd Miasta Kołobrzeg - Kołobrzeg (zachodniopomorskie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Usługa przeprowadzenia badań wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta oraz usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu mystery shopping jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, realizowana w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
334004 / 2009-09-25 - Uczelnia publiczna
Uniwersytet Szczeciński - Szczecin (zachodniopomorskie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
wykonywanie zadań ankieterów i analityków statystycznych w ramach Zadania 5 - Wdrożenie usprawnień z zakresu mierzenia satysfakcji klientów i pracowników urzędu. Zadanie powyższe jest częścią projektu Wdrażanie usprawnień zarządczych w JST na obszarze województwa Zachodniopomorskiego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałania 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej