287610 / 2013-07-22 - Administracja samorządowa / Powiat Świdwiński (Świdwin)

Oryginalny bęben Czarny marki Minolta

Cena: 807.10 PLN

Przeprowadzenie szkoleń dla Zespołu Użytkowników biorących udział w projekcie Razem Przeciw Razom

Opis zamówienia

1Przedmiotem zamówienia jest: Przeprowadzenie szkoleń dla Zespołu Użytkowników biorących udział w projekcie Razem Przeciw Razom.
2Projekt został współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Priorytet VII Promocja integracji społecznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013.
3Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia:
1)Szkolenie nr 1- skierowane jest do pracowników instytucji pierwszego kontaktu z osobami dotkniętymi przemocą domową - maksymalnie 52 osoby, są to przedstawiciele:
- policji
- wymiaru sprawiedliwości
- członkowie zespołów kuratorskich
- służby zdrowia
- ośrodków pomocy społecznej - pracownicy socjalni
- systemu edukacji - pedagodzy szkolni
- organizacji pozarządowych

2)Szkolenie nr 2 - skierowane do policjantów oddziału prewencji i dyżurnych - maksymalnie 45 osób.
Opisy zawierają minimalną wymaganą treść warsztatów:
Szkolenie nr 1. Obsługa interesanta (3-dniowe)
Cel szkolenia:
uświadomienie pracownikom instytucji pierwszego kontaktu z osobami dotkniętymi przemocą w rodzinie, jakie znaczenie ma stosowanie spójnych standardów obsługi interesanta w budowaniu wizerunku instytucji tworzących system pomocy,
nabycie umiejętności z zakresu skutecznej komunikacji interpersonalnej, niezbędnej w pracy z interesantami,
nabycie praktycznej wiedzy na temat zasad obowiązujących w kontaktach bezpośrednich i podczas rozmowy telefonicznej,
nabycie wiedzy i umiejętności z zakresu strategii budowania zaufania i pozytywnych relacji z interesantem,
nabycie wiedzy podnoszącej profesjonalizmu pracowników instytucji pierwszego kontaktu z osobami doświadczającymi przemocy w rodzinie w zakresie obsługi interesanta,
nabycie praktycznych umiejętności z zakresu pracy z trudnym interesantem, tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie,
nabycie praktycznych umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami i stresem w pracy.
Dzień 1.
1. Autoprezentacja i komunikacja, czyli jak zrobić dobre pierwsze wrażenie:
a) autoprezentacja - rodzaje, metody
b) podstawowe zasady efektywnych kontaktów międzyludzkich
c) skuteczna komunikacja drogą do sprostania potrzebom interesanta:
wpływ komunikacji werbalnej na jakość obsługi interesanta
narzędzia skutecznego porozumiewania się
bariery komunikacyjne i ich pokonywanie
sztuka rozmawiania
aktywne słuchanie
komunikacja niewerbalna i jej znaczenie dla obsługi interesanta
rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej
d) wypracowanie własnego (indywidualnego) stylu pracy z interesantem.
Dzień 2.
1. Rozmowa z interesantem
a) etapy i techniki prowadzenia rozmowy w zależności od rodzaju interesanta, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb osób doświadczających przemocy w rodzinie
b) specyfika rozmowy telefonicznej
2. Jak sobie radzić z trudnym interesantem tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie
a) metody i techniki pracy z różnymi grupami interesantów w zależności od ich specyfiki
b) metody i techniki reagowania na potrzeby interesantów - empatyczne podejście do interesantów doświadczających przemocy w rodzinie
3. Wywieranie wpływu
a) jak demaskować techniki manipulacji i perswazji stosowane przez interesantów
b) reguły wywierania wpływ
Dzień 3.
1. Stres w pracy - jak sobie z nim radzić
a) negatywne emocje
b) stres
c) modele zachowań oraz techniki radzenia sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w pracy z interesantem
d) zarządzanie stresem i własnymi emocjami - jak to robić skutecznie
2. Asertywność w pracy z klientem
Szkolenie nr 2. Praca z klientem w kryzysie, empatia (1-dniowe dla 3 grup x 15 osób)
Cel szkolenia:
nabycie wiedzy przez policjantów w zakresie realizacji procedury Niebieskiej Karty
uświadomienie policjantom, jakie znaczenie ma stosowanie spójnych standardów obsługi interesanta w budowaniu wizerunku instytucji tworzących system pomocy,
nabycie praktycznych umiejętności z zakresu pracy z trudnym interesantem, tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie, szczególnie podczas interwencji
nabycie praktycznych umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami i stresem w pracy oraz sposoby zachowania i reagowania w bezpośrednim kontakcie z klientem agresywnym
Dzień 1
1.Procedura Niebieskiej Karty.
2.Prowadzenie interwencji oraz rozmowa z interesantem
a) etapy i techniki prowadzenia rozmowy w trakcie interwencji w zależności od rodzaju klienta, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb osób doświadczających przemocy w rodzinie.
3.Jak sobie radzić z trudnym interesantem tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie.
a) metody i techniki pracy z różnymi grupami interesantów w zależności od ich specyfiki
b) metody i techniki reagowania na potrzeby interesantów - empatyczne podejście do interesantów doświadczających przemocy w rodzinie.
4. Wywieranie wpływu
a) jak demaskować techniki manipulacji i perswazji stosowane przez klientów, szczególnie w trakcie interwencji.
b) reguły wywierania wpływ.

4Dodatkowe wymagania:
1)Dla szkolenia nr 1 i 2:
a)metodyka szkoleń: wykład i ćwiczenia warsztatowe;
b)koszty dojazdu, zakwaterowania i wyżywienia trenerów pokrywa Wykonawca;
c)Wykonawca przygotuje materiały własne i opracowania wykładowców obejmujące swoim zakresem tematykę szkolenia spięte w estetyczny sposób lub zbindowane, które zostaną wydane każdemu uczestnikowi szkolenia w momencie rozpoczęcia szkolenia (oznakowane zgodnie z wytycznymi EFS);
d)Wykonawca dostarczy materiały piśmiennicze (długopis, notatnik formatu A4), które po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu z uczestników na własność;
e)Wykonawca przygotuje i wyda na zakończenie szkolenia uczestnikom szkoleń zaświadczenia o ich ukończeniu (oznakowane zgodnie z wytycznymi EFS);
f)Zamawiający pokrywa koszty: wynajęcia sal szkoleniowych wraz z niezbędnym wyposażeniem i sprzętem (projektor, tablice typu flipchart), poczęstunki i zakwaterowania uczestników szkoleń.
g)Wykonawca przygotowuje sprawozdania z przebiegu każdego szkolenia.
h)Wykonawca przeprowadza ankiety ewaluacyjnej ex-ante i ex-post.
2)Dla szkolenia nr 1:
a)ćwiczenia warsztatowe prowadzone będą równolegle w trzech grupach. Każdą grupę warsztatową prowadzi jeden trener; Wykonawca jest zobowiązany zapewnić pracę 3 trenerów po jednym w każdej z trzech grup równolegle.
b)wykłady prowadzone będą dla całej grupy Użytkowników (maksymalnie 52 osoby) przez minimum jednego trenera;
c)zajęcia 3 dniowe prowadzone będą w wymiarze łącznie 24 godziny zajęć dydaktycznych w ciągu trzech następujących po sobie dniach tygodnia (od poniedziałku do piątku). Poprzez godzinę zajęć dydaktycznych Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną, czyli 45 minut zegarowych.
d)miejsce szkolenia zostanie wskazane przez Zamawiającego. Ośrodek szkoleniowy zostanie wyłoniony w odrębnym postępowaniu, znajdował się będzie w promieniu do 80 km od Świdwina (woj. zachodniopomorskie).
e)Preferowany termin realizacji szkolenia: 3 dni w terminie 16-20 września 2013 r.

3)Dla szkolenia nr 2:
a)zajęcia prowadzone nierównolegle dla trzech grup 15-sto osobowych w wymiarze 8 godzin dydaktycznych; poprzez godzinę zajęć dydaktycznych Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną, czyli 45 minut zegarowych.
b)zajęcia prowadzone będą w terminach: 11 września 2013 r., 18 września 2013 r., 25 września 2013 r.
c)miejsce realizacji szkoleń: miasto Świdwin (2 terminy) miasto Połczyn-Zdrój (1 termin).

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 287610

Data publikacji: 2013-07-22

Nazwa: Powiat Świdwiński

Ulica: ul. Mieszka I 16

Numer domu: 16

Miejscowość: Świdwin

Kod pocztowy: 78-300

Województwo / kraj: zachodniopomorskie

Numer telefonu: 094 3650301, 3650335

Numer faxu: 094 3650330

Adres strony internetowej: www.powiatswidwinski.pl

Regon: 33092078800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń dla Zespołu Użytkowników biorących udział w projekcie Razem Przeciw Razom

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1Przedmiotem zamówienia jest: Przeprowadzenie szkoleń dla Zespołu Użytkowników biorących udział w projekcie Razem Przeciw Razom.
2Projekt został współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Priorytet VII Promocja integracji społecznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013.
3Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia:
1)Szkolenie nr 1- skierowane jest do pracowników instytucji pierwszego kontaktu z osobami dotkniętymi przemocą domową - maksymalnie 52 osoby, są to przedstawiciele:
- policji
- wymiaru sprawiedliwości
- członkowie zespołów kuratorskich
- służby zdrowia
- ośrodków pomocy społecznej - pracownicy socjalni
- systemu edukacji - pedagodzy szkolni
- organizacji pozarządowych

2)Szkolenie nr 2 - skierowane do policjantów oddziału prewencji i dyżurnych - maksymalnie 45 osób.
Opisy zawierają minimalną wymaganą treść warsztatów:
Szkolenie nr 1. Obsługa interesanta (3-dniowe)
Cel szkolenia:
uświadomienie pracownikom instytucji pierwszego kontaktu z osobami dotkniętymi przemocą w rodzinie, jakie znaczenie ma stosowanie spójnych standardów obsługi interesanta w budowaniu wizerunku instytucji tworzących system pomocy,
nabycie umiejętności z zakresu skutecznej komunikacji interpersonalnej, niezbędnej w pracy z interesantami,
nabycie praktycznej wiedzy na temat zasad obowiązujących w kontaktach bezpośrednich i podczas rozmowy telefonicznej,
nabycie wiedzy i umiejętności z zakresu strategii budowania zaufania i pozytywnych relacji z interesantem,
nabycie wiedzy podnoszącej profesjonalizmu pracowników instytucji pierwszego kontaktu z osobami doświadczającymi przemocy w rodzinie w zakresie obsługi interesanta,
nabycie praktycznych umiejętności z zakresu pracy z trudnym interesantem, tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie,
nabycie praktycznych umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami i stresem w pracy.
Dzień 1.
1. Autoprezentacja i komunikacja, czyli jak zrobić dobre pierwsze wrażenie:
a) autoprezentacja - rodzaje, metody
b) podstawowe zasady efektywnych kontaktów międzyludzkich
c) skuteczna komunikacja drogą do sprostania potrzebom interesanta:
wpływ komunikacji werbalnej na jakość obsługi interesanta
narzędzia skutecznego porozumiewania się
bariery komunikacyjne i ich pokonywanie
sztuka rozmawiania
aktywne słuchanie
komunikacja niewerbalna i jej znaczenie dla obsługi interesanta
rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej
d) wypracowanie własnego (indywidualnego) stylu pracy z interesantem.
Dzień 2.
1. Rozmowa z interesantem
a) etapy i techniki prowadzenia rozmowy w zależności od rodzaju interesanta, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb osób doświadczających przemocy w rodzinie
b) specyfika rozmowy telefonicznej
2. Jak sobie radzić z trudnym interesantem tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie
a) metody i techniki pracy z różnymi grupami interesantów w zależności od ich specyfiki
b) metody i techniki reagowania na potrzeby interesantów - empatyczne podejście do interesantów doświadczających przemocy w rodzinie
3. Wywieranie wpływu
a) jak demaskować techniki manipulacji i perswazji stosowane przez interesantów
b) reguły wywierania wpływ
Dzień 3.
1. Stres w pracy - jak sobie z nim radzić
a) negatywne emocje
b) stres
c) modele zachowań oraz techniki radzenia sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w pracy z interesantem
d) zarządzanie stresem i własnymi emocjami - jak to robić skutecznie
2. Asertywność w pracy z klientem
Szkolenie nr 2. Praca z klientem w kryzysie, empatia (1-dniowe dla 3 grup x 15 osób)
Cel szkolenia:
nabycie wiedzy przez policjantów w zakresie realizacji procedury Niebieskiej Karty
uświadomienie policjantom, jakie znaczenie ma stosowanie spójnych standardów obsługi interesanta w budowaniu wizerunku instytucji tworzących system pomocy,
nabycie praktycznych umiejętności z zakresu pracy z trudnym interesantem, tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie, szczególnie podczas interwencji
nabycie praktycznych umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami i stresem w pracy oraz sposoby zachowania i reagowania w bezpośrednim kontakcie z klientem agresywnym
Dzień 1
1.Procedura Niebieskiej Karty.
2.Prowadzenie interwencji oraz rozmowa z interesantem
a) etapy i techniki prowadzenia rozmowy w trakcie interwencji w zależności od rodzaju klienta, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb osób doświadczających przemocy w rodzinie.
3.Jak sobie radzić z trudnym interesantem tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie.
a) metody i techniki pracy z różnymi grupami interesantów w zależności od ich specyfiki
b) metody i techniki reagowania na potrzeby interesantów - empatyczne podejście do interesantów doświadczających przemocy w rodzinie.
4. Wywieranie wpływu
a) jak demaskować techniki manipulacji i perswazji stosowane przez klientów, szczególnie w trakcie interwencji.
b) reguły wywierania wpływ.

4Dodatkowe wymagania:
1)Dla szkolenia nr 1 i 2:
a)metodyka szkoleń: wykład i ćwiczenia warsztatowe;
b)koszty dojazdu, zakwaterowania i wyżywienia trenerów pokrywa Wykonawca;
c)Wykonawca przygotuje materiały własne i opracowania wykładowców obejmujące swoim zakresem tematykę szkolenia spięte w estetyczny sposób lub zbindowane, które zostaną wydane każdemu uczestnikowi szkolenia w momencie rozpoczęcia szkolenia (oznakowane zgodnie z wytycznymi EFS);
d)Wykonawca dostarczy materiały piśmiennicze (długopis, notatnik formatu A4), które po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu z uczestników na własność;
e)Wykonawca przygotuje i wyda na zakończenie szkolenia uczestnikom szkoleń zaświadczenia o ich ukończeniu (oznakowane zgodnie z wytycznymi EFS);
f)Zamawiający pokrywa koszty: wynajęcia sal szkoleniowych wraz z niezbędnym wyposażeniem i sprzętem (projektor, tablice typu flipchart), poczęstunki i zakwaterowania uczestników szkoleń.
g)Wykonawca przygotowuje sprawozdania z przebiegu każdego szkolenia.
h)Wykonawca przeprowadza ankiety ewaluacyjnej ex-ante i ex-post.
2)Dla szkolenia nr 1:
a)ćwiczenia warsztatowe prowadzone będą równolegle w trzech grupach. Każdą grupę warsztatową prowadzi jeden trener; Wykonawca jest zobowiązany zapewnić pracę 3 trenerów po jednym w każdej z trzech grup równolegle.
b)wykłady prowadzone będą dla całej grupy Użytkowników (maksymalnie 52 osoby) przez minimum jednego trenera;
c)zajęcia 3 dniowe prowadzone będą w wymiarze łącznie 24 godziny zajęć dydaktycznych w ciągu trzech następujących po sobie dniach tygodnia (od poniedziałku do piątku). Poprzez godzinę zajęć dydaktycznych Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną, czyli 45 minut zegarowych.
d)miejsce szkolenia zostanie wskazane przez Zamawiającego. Ośrodek szkoleniowy zostanie wyłoniony w odrębnym postępowaniu, znajdował się będzie w promieniu do 80 km od Świdwina (woj. zachodniopomorskie).
e)Preferowany termin realizacji szkolenia: 3 dni w terminie 16-20 września 2013 r.

3)Dla szkolenia nr 2:
a)zajęcia prowadzone nierównolegle dla trzech grup 15-sto osobowych w wymiarze 8 godzin dydaktycznych; poprzez godzinę zajęć dydaktycznych Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną, czyli 45 minut zegarowych.
b)zajęcia prowadzone będą w terminach: 11 września 2013 r., 18 września 2013 r., 25 września 2013 r.
c)miejsce realizacji szkoleń: miasto Świdwin (2 terminy) miasto Połczyn-Zdrój (1 termin).

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 2

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 25/09/2013

Informacja na temat wadium:
W niniejszym postępowaniu Zamawiający nie wymaga wnoszenia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Na podstawie oświadczenia (załącznik nr 2 do SIWZ)

Wiedza i doświadczenie:
W postępowaniu mogą wziąć udział Wykonawcy, którzy w okresie ostatnich 3 lat przed dniem wszczęcia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, to w tym okresie - wykonał lub wykonuje należycie, co najmniej 3 usługi szkoleniowe, których przedmiotem było przeprowadzenie szkoleń dla minimum 15 osób, w wymiarze co najmniej 70 godzin dydaktycznych, przy czym co najmniej jedna z tych usług została zrealizowana w ramach projektu dofinansowanego ze środków Unii Europejskiej, w tym co najmniej 1 usługę szkoleniową tożsamą z przedmiotem zamówienia oraz dokumenty potwierdzające, że usługi zostały wykonane należycie.
Przez usługi szkoleniowe tożsame z przedmiotem zamówienia Zamawiający rozumie wykonanie usług, których przedmiotem było przeprowadzenie szkoleń dla pracowników instytucji pierwszego kontaktu z przypadkami przemocy w rodzinie obejmujących w zakresie merytorycznym minimum połowę elementów wymienionych w Rozdz. 3 pkt 3 minimalna wymagana treść szkolenia
Wykonawca składa ofertę z podaniem ilości wykonanych szkoleń, liczby godzin szkoleń, przedmiotu, dat wykonania i liczby odbiorców oraz załączonymi dowodami potwierdzającymi, że usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

Zamawiający oceni czy Wykonawca spełnił ww. warunek na podstawie dokumentów złożonych wraz z ofertą (załącznik nr 6 do SIWZ), zgodnie z formułą spełnia nie spełnia

Potencjał techniczny:
Na podstawie oświadczenia (załącznik nr 2 do SIWZ)

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
W postępowaniu mogą wziąć udział Wykonawcy, którzy dysponują przynajmniej 3 osobami (trenerami) dla Szkolenia nr 1 lub przynajmniej 1 osobą dla Szkolenia 2, z których każda:

I. Posiada minimum 3-letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń/warsztatów, które odpowiadają swoim rodzajem (tematyką) szkoleniu objętemu przedmiotem zamówienia odpowiednio dla szkolenia nr 1 i dla szkolenia nr 2, w grupie nie mniejszej niż 15 osób.
lub
II. Przeprowadziła co najmniej 3 usługi szkoleniowe, których przedmiotem było przeprowadzenie szkoleń dla minimum 15 osób, w wymiarze co najmniej 70 godzin dydaktycznych.
lub
III. Posiada minimum 3-letnie doświadczenie w pracy trenerskiej w zakresie tematyki dotyczącej przedmiotu zamówienia.

Zamawiający oceni czy Wykonawca spełnił ww. warunek na podstawie dokumentów złożonych wraz z ofertą (załącznik nr 5 do SIWZ), zgodnie z formułą spełnia nie spełnia.

Sytuacja ekonomiczna:
Na podstawie oświadczenia (załącznik nr 2 do SIWZ).

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 8: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Projekt umowy stanowi załącznik nr 4 do SIWZ.
2. Zamawiający przewiduje możliwość zmiany umowy w następującym zakresie:
1) zmiany danych adresowych Zamawiającego lub Wykonawcy;
2) w przypadku jeżeli zmiana umowy jest korzystna dla Zamawiającego;
3) Wynagrodzenie Wykonawcy może ulec zmianie tylko w przypadku ustawowej zmiany stawki VAT. Zmiany wprowadzone zostaną po wcześniejszym zgłoszeniu przez którąkolwiek ze stron umowy, faktu zaistnienia okoliczności warunkującej konieczność wprowadzenia zmiany oraz obustronnej ich akceptacji.
3. Wszelkie zmiany do umowy wymagają zgody obydwu stron pod rygorem nieważności.

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.bip.powiatswidwinski.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Starostwo Powiatowe w Świdwinie
ul. Mieszka I 16 (pok.33)
78-300 Świdwin

Data składania wniosków, ofert: 31/07/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
budynek Starostwa Powiatowego w Świdwinie, Biuro Projektu Razem Przeciw Razom, ul. Mieszka I 16 (pok.33), 78-300 Świdwin

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt został współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Priorytet VII Promocja integracji społecznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Przeprowadzenie szkoleń dla Zespołu Użytkowników biorących udział w projekcie Razem Przeciw Razom

Opis:
1)Szkolenie nr 1- skierowane jest do pracowników instytucji pierwszego kontaktu z osobami dotkniętymi przemocą domową - maksymalnie 52 osoby, są to przedstawiciele:
policji
wymiaru sprawiedliwości członkowie zespołów kuratorskich
służby zdrowia
ośrodków pomocy społecznej - pracownicy socjalni
systemu edukacji - pedagodzy szkolni
organizacji pozarządowych
Szkolenie nr 1. Obsługa interesanta (3-dniowe)
Cel szkolenia:
uświadomienie pracownikom instytucji pierwszego kontaktu z osobami dotkniętymi przemocą w rodzinie, jakie znaczenie ma stosowanie spójnych standardów obsługi interesanta w budowaniu wizerunku instytucji tworzących system pomocy,
nabycie umiejętności z zakresu skutecznej komunikacji interpersonalnej, niezbędnej w pracy z interesantami,
nabycie praktycznej wiedzy na temat zasad obowiązujących w kontaktach bezpośrednich i podczas rozmowy telefonicznej,
nabycie wiedzy i umiejętności z zakresu strategii budowania zaufania i pozytywnych relacji z interesantem,
nabycie wiedzy podnoszącej profesjonalizmu pracowników instytucji pierwszego kontaktu z osobami doświadczającymi przemocy w rodzinie w zakresie obsługi interesanta,
nabycie praktycznych umiejętności z zakresu pracy z trudnym interesantem, tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie,
nabycie praktycznych umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami i stresem w pracy.

Dzień 1.
1. Autoprezentacja i komunikacja, czyli jak zrobić dobre pierwsze wrażenie:
a) autoprezentacja - rodzaje, metody
b) podstawowe zasady efektywnych kontaktów międzyludzkich
c) skuteczna komunikacja drogą do sprostania potrzebom interesanta:
wpływ komunikacji werbalnej na jakość obsługi interesanta
narzędzia skutecznego porozumiewania się
bariery komunikacyjne i ich pokonywanie
sztuka rozmawiania
aktywne słuchanie
komunikacja niewerbalna i jej znaczenie dla obsługi interesanta
rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej
d) wypracowanie własnego (indywidualnego) stylu pracy z interesantem.

Dzień 2.
1. Rozmowa z interesantem
a) etapy i techniki prowadzenia rozmowy w zależności od rodzaju interesanta, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb osób doświadczających przemocy w rodzinie
b) specyfika rozmowy telefonicznej
2. Jak sobie radzić z trudnym interesantem tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie
a) metody i techniki pracy z różnymi grupami interesantów w zależności od ich specyfiki
b) metody i techniki reagowania na potrzeby interesantów - empatyczne podejście do interesantów doświadczających przemocy w rodzinie
3. Wywieranie wpływu
a) jak demaskować techniki manipulacji i perswazji stosowane przez interesantów
b) reguły wywierania wpływ

Dzień 3.
1. Stres w pracy - jak sobie z nim radzić
a) negatywne emocje
b) stres
c) modele zachowań oraz techniki radzenia sobie ze stresem i negatywnymi emocjami w pracy z interesantem
d) zarządzanie stresem i własnymi emocjami - jak to robić skutecznie
2. Asertywność w pracy z klientem

4Dodatkowe wymagania:
1)Dla szkolenia nr 1 i 2:
a)metodyka szkoleń: wykład i ćwiczenia warsztatowe;
b)koszty dojazdu, zakwaterowania i wyżywienia trenerów pokrywa Wykonawca;
c)Wykonawca przygotuje materiały własne i opracowania wykładowców obejmujące swoim zakresem tematykę szkolenia spięte w estetyczny sposób lub zbindowane, które zostaną wydane każdemu uczestnikowi szkolenia w momencie rozpoczęcia szkolenia (oznakowane zgodnie z wytycznymi EFS);
d)Wykonawca dostarczy materiały piśmiennicze (długopis, notatnik formatu A4), które po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu z uczestników na własność;
e)Wykonawca przygotuje i wyda na zakończenie szkolenia uczestnikom szkoleń zaświadczenia o ich ukończeniu (oznakowane zgodnie z wytycznymi EFS);
f)Zamawiający pokrywa koszty: wynajęcia sal szkoleniowych wraz z niezbędnym wyposażeniem i sprzętem (projektor, tablice typu flipchart), poczęstunki i zakwaterowania uczestników szkoleń.
g)Wykonawca przygotowuje sprawozdania z przebiegu każdego szkolenia.
h)Wykonawca przeprowadza ankiety ewaluacyjnej ex-ante i ex-post.
2)Dla szkolenia nr 1:
a)ćwiczenia warsztatowe prowadzone będą równolegle w trzech grupach. Każdą grupę warsztatową prowadzi jeden trener; Wykonawca jest zobowiązany zapewnić pracę 3 trenerów po jednym w każdej z trzech grup równolegle.
b)wykłady prowadzone będą dla całej grupy Użytkowników (maksymalnie 52 osoby) przez minimum jednego trenera;
c)zajęcia 3 dniowe prowadzone będą w wymiarze łącznie 24 godziny zajęć dydaktycznych w ciągu trzech następujących po sobie dniach tygodnia (od poniedziałku do piątku). Poprzez godzinę zajęć dydaktycznych Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną, czyli 45 minut zegarowych.
d)miejsce szkolenia zostanie wskazane przez Zamawiającego. Ośrodek szkoleniowy zostanie wyłoniony w odrębnym postępowaniu, znajdował się będzie w promieniu do 80 km od Świdwina (woj. zachodniopomorskie).
e)Preferowany termin realizacji szkolenia: 3 dni w terminie 16-20 września 2013 r.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 23/09/2013

Kod kryterium cenowe: A

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Przeprowadzenie szkoleń dla Zespołu Użytkowników biorących udział w projekcie Razem Przeciw Razom Szkolenie nr 2

Opis:
Szkolenie nr 2 - skierowane do policjantów oddziału prewencji i dyżurnych - maksymalnie 45 osób
Szkolenie nr 2. Praca z klientem w kryzysie, empatia (1-dniowe dla 3 grup x 15 osób)

Cel szkolenia:
nabycie wiedzy przez policjantów w zakresie realizacji procedury Niebieskiej Karty
uświadomienie policjantom, jakie znaczenie ma stosowanie spójnych standardów obsługi interesanta w budowaniu wizerunku instytucji tworzących system pomocy,
nabycie praktycznych umiejętności z zakresu pracy z trudnym interesantem, tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie, szczególnie podczas interwencji
nabycie praktycznych umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami i stresem w pracy oraz sposoby zachowania i reagowania w bezpośrednim kontakcie z klientem agresywnym

Dzień 1
1. Procedura Niebieskiej Karty.
2. Prowadzenie interwencji oraz rozmowa z interesantem
a) etapy i techniki prowadzenia rozmowy w trakcie interwencji w zależności od rodzaju klienta, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb osób doświadczających przemocy w rodzinie.
3. Jak sobie radzić z trudnym interesantem tj. interesantem wymagającym - znajdującym się w sytuacji kryzysowej; agresywnym; będącym pod wpływem środków odurzających; chorym psychicznie.
a) metody i techniki pracy z różnymi grupami interesantów w zależności od ich specyfiki
b) metody i techniki reagowania na potrzeby interesantów - empatyczne podejście do interesantów doświadczających przemocy w rodzinie.
4. Wywieranie wpływu
a) jak demaskować techniki manipulacji i perswazji stosowane przez klientów, szczególnie w trakcie interwencji.
b) reguły wywierania wpływ.

4 Dodatkowe wymagania:
1) Dla szkolenia nr 1 i 2:
a) metodyka szkoleń: wykład i ćwiczenia warsztatowe;
b) koszty dojazdu, zakwaterowania i wyżywienia trenerów pokrywa Wykonawca;
c) Wykonawca przygotuje materiały własne i opracowania wykładowców obejmujące swoim zakresem tematykę szkolenia spięte w estetyczny sposób lub zbindowane, które zostaną wydane każdemu uczestnikowi szkolenia w momencie rozpoczęcia szkolenia (oznakowane zgodnie z wytycznymi EFS);
d) Wykonawca dostarczy materiały piśmiennicze (długopis, notatnik formatu A4), które po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu z uczestników na własność;
e) Wykonawca przygotuje i wyda na zakończenie szkolenia uczestnikom szkoleń zaświadczenia o ich ukończeniu (oznakowane zgodnie z wytycznymi EFS);
f) Zamawiający pokrywa koszty: wynajęcia sal szkoleniowych wraz z niezbędnym wyposażeniem i sprzętem (projektor, tablice typu flipchart), poczęstunki i zakwaterowania uczestników szkoleń.
g) Wykonawca przygotowuje sprawozdania z przebiegu każdego szkolenia.
h) Wykonawca przeprowadza ankiety ewaluacyjnej ex-ante i ex-post.
3) Dla szkolenia nr 2:
a) zajęcia prowadzone nierównolegle dla trzech grup 15-sto osobowych w wymiarze 8 godzin dydaktycznych; poprzez godzinę zajęć dydaktycznych Zamawiający rozumie godzinę lekcyjną, czyli 45 minut zegarowych.
b) zajęcia prowadzone będą w terminach: 11 września 2013 r., 18 września 2013 r., 25 września 2013 r.
c) miejsce realizacji szkoleń: miasto Świdwin (2 terminy) miasto Połczyn-Zdrój (1 termin)

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 25/09/2013

Kod kryterium cenowe: A

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi