235622 / 2013-06-19 - Administracja samorządowa / Powiat Tomaszowski (Tomaszów Mazowiecki)

Zestaw do napełniania 2x20 ml Czarny

Cena: 19.68 PLN

Zakup systemu do zarządzania obsługą interesantów

Opis zamówienia

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Przedmiot zamówienia:
I. Wymagane główne elementy systemu:
Nazwa Ilość
Oprogramowanie sterujące systemem obsługi interesanta. 1
Oprogramowanie stanowiskowe. 14
Automat biletowy 1
Wyświetlacz stanowiskowy 14
Wyświetlacz główny 1

II. Cechy poszczególnych elementów systemu:
1. Oprogramowanie sterujące systemem obsługi interesanta powinno cechować:
a) modułowa budowa oraz wysoka skalowalność rozwiązania która zapewni możliwość dostosowania systemu do zmieniających się potrzeb Zamawiającego
b) funkcjonuje jako niezależna aplikacja w sieci lokalnej.
c) dystrybuuje informacje on-line i gromadzi dane statystyczne.
d) zarządza ruchem i obsługą interesantów.
e) umożliwia priorytetowanie dowolnych grup interesantów lub typów usług.
f) zawiera bazę danych personelu oraz informacje o interesantach.
g) umożliwia pracę z różnymi typami baz danych.
h) dostęp do aplikacji poprzez przeglądarkę WWW oraz logowanie zabezpieczone hasłem.
i) wbudowany Web serwer.
Cechy szczegółowe:
1) Oprogramowanie winno posiadać moduł statystyczny i moduł planowania pracy stanowisk umożliwiający rozliczenie każdej minuty przeznaczonej na obsługę interesantów. Statystyki powinny obejmować zarówno aktualne informacje dotyczące obsługi interesantów jak i dane statystyczne z przeszłości. Dostęp do monitorowania pracy jak i do poszczególnych rodzajów raportów winne być definiowane przez Administratora.
2) Ponadto oprogramowanie winno podawać aktualne informacje dotyczące obsługi interesantów takie jak:
a) - liczbę oczekujących w poszczególnych usługach,
b) - czas oczekiwania każdego z interesantów,
c) - czas obsługi każdego interesanta,
d) - liczbę obsłużonych interesantów w grupie i na stanowisku,
e) - informacje o zalogowanych pracownikach, itp.
3) Umożliwia zdalne sterownie pracą stanowisk, wysyłanie komunikatów pomiędzy stanowiskami szefa sali obsługi i stanowiskami pracy.
4) Pozwala na szybkie i łatwe redagowanie tekstów na biletach. Zmiany mogą być wprowadzane w dowolnej chwili bezpośrednio w miejscu funkcjonowania systemu lub zdalnie poprzez sieć LAN-WAN.
5) Na biletach można drukować między innymi:
a) - dowolne znaki graficzne (logo),
b) - informację o przewidywanym czasie oczekiwania na obsługę,
c) - informację o liczbie oczekujących interesantów,
d) - datę, godzinę pobrania biletu,
e) - dowolne hasła informacyjno-reklamowe.
6) System umożliwia zastosowanie generatora mowy (głosowe przywoływanie interesantów - głos generowany przez komputer).
7) System będzie umożliwiał limitowanie wydawanych biletów. Ustawianie limitów będzie możliwe zarówno wg warunku ilościowego jak i czasowego, zarówno w trybie ręcznym jak i automatycznym
8) System pozwoli na automatycznie (programowane) przenoszenie interesantów pomiędzy pracownikami obsługującymi inny rodzaj kolejki w sytuacji braku interesantów w podstawowej kolejce.
9) System pozwoli na umawianie wizyt poprzez Internet. Zakres możliwości umawiania wizyt (data, godzina, ilość dostępnych stanowisk) będzie w pełni konfigurowalny przez Administratora systemu.
10) System umożliwi przesyłanie dowolnej informacji z systemu na zewnątrz np. na strony WWW lub publikowanie wybranych informacji (czasy oczekiwania, liczby oczekujących itp.)
2. Oprogramowanie stanowiskowe powinno cechować możliwość:
1) przywoływania kolejnego klienta,
2) zamykania i otwierania stanowiska,
3) logowania pracownika,
4) rejestrację rodzaju wykonywanych operacji,
5) przesyłanie i parkowanie interesantów,
6) przesyłanie komunikatów.
7) dane osoby rejestrującej
Ponadto oprogramowanie ma udostępnić pracownikowi szereg ważnych informacji np.:
a) liczbę interesantów oczekujących na obsługę,
b) aktualny czas oczekiwania w obsługiwanej przez dane stanowisko w grupie,
c) rzeczywisty czas oczekiwania ostatnio przywołanego klienta,
d) liczbę pozostałych w automacie biletów,
e) aktualną godzinę, datę i inne.
Oprogramowanie stanowiskowe ma być uruchamiane z przeglądarki i nie wymagać specjalnej instalacji na stacji roboczej. Instalacja i konfiguracja wyglądu wszystkich aplikacji na końcówkach odbywać się ma poprzez oprogramowanie sterujące. Wygląd oprogramowania stanowiskowego ma być w pełni konfigurowalny, ma istnieć możliwość stworzenia różnych wersji oprogramowania stanowiskowego dla różnych stanowisk obsługi.
3. Automat biletowy
Automat biletowy ma być wykonany w formie uniemożliwiającej jego zniszczenie, wyposażony we własną stabilną podstawę oraz ma mieć możliwość obsługi nie mniej niż pięć typów kolejek.
Obsługa automatu ma odbywać się poprzez wyświetlanie na 17 ekranie dotykowym informacji o dostępnych kolejkach/usługach oraz liczbie oczekujących w każdej kolejce i przewidywanym czasie oczekiwania dla każdej ze zdefiniowanych kolejek.
Automat ma być wyposażony we wbudowaną drukarkę biletów.
Automat biletowy przed wydaniem biletu ma zidentyfikować Interesanta poprzez wprowadzenie numeru PESEL.
Automat ma umożliwić Interesantowi możliwość zarezerwowania wizyty na dowolny termin dostępny w kalendarzu. W przypadku zamówienia wizyty przez Internet potwierdzenie przybycia na zaplanowane spotkanie.
Dodatkowo oferta ma zawierać materiały eksploatacyjne do obsługi co najmniej 10 tysięcy biletów.
4. Wyświetlacze stanowiskowe
Wyświetlacze stanowiskowe mają mieć możliwość wyświetlania numeru interesanta który będzie aktualnie wzywany do obsługi. Wyświetlacz ma umożliwiać wyświetlanie 4 znaków, a w momencie przywołania kolejnego interesanta ma mrugać przez pewien czas wyświetlany numer.
5. Wyświetlacz główny
Wyświetlacze główne mają służyć przywoływaniu interesantów, poprzez wskazanie numeru interesanta oraz numeru wzywającego stanowiska.
Wielkość wyświetlacza powinna być nie mniejsza niż 42.
III. Rodzaje kolejek:
A - rejestracja pojazdów z kraju i z zagranicy (m.in. dopisanie współwłaściciela i zniesienie współwłasności; wyrejestrowanie złomowanych pojazdów, wymianę dowodów rejestracyjnych z powodu braku miejsca na wpis badania technicznego, wydanie tablic rejestracyjnych),
B - wydanie stałego dowodu rejestracyjnego po upływie czasowej rejestracji (zwrot zatrzymanego dowodu rejestracyjnego, wpis adnotacji w dowodzie rejestracyjnym i karcie pojazdu, zgłoszenie sprzedaży pojazdu)
C - wszystkie sprawy związane z uprawnieniami do kierowania pojazdami (prawa jazdy), karty parkingowe, transport.
Wszystkie elementy zaproponowane do realizacji przedmiotu zamówienia mają stanowić w pełni kompletny i funkcjonujący zestaw gotowy do pracy bezpośrednio po instalacji bez potrzeby angażowania dodatkowych środków przez Zamawiającego.
Wykorzystane elementy mają zapewnić pełną współpracę w przypadku przyszłego rozszerzenia możliwości funkcjonalnych systemu zarówno poprzez zastosowanie dodatkowych stanowisk obsługi, kolejek, wyświetlaczy stanowiskowych, wyświetlaczy głównych czy automatów biletowych.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 235622

Data publikacji: 2013-06-19

Nazwa: Powiat Tomaszowski

Ulica: ul. Św. Antoniego 41

Numer domu: 41

Miejscowość: Tomaszów Mazowiecki

Kod pocztowy: 97-200

Województwo / kraj: łódzkie

Numer telefonu: 44 7242127

Numer faxu: 44 725 28 01

Adres strony internetowej: www.powiat-tomaszowski.pl

Regon: 59064845100000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zakup systemu do zarządzania obsługą interesantów

Rodzaj zamówienia: D

Przedmiot zamówienia:
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Przedmiot zamówienia:
I. Wymagane główne elementy systemu:
Nazwa Ilość
Oprogramowanie sterujące systemem obsługi interesanta. 1
Oprogramowanie stanowiskowe. 14
Automat biletowy 1
Wyświetlacz stanowiskowy 14
Wyświetlacz główny 1

II. Cechy poszczególnych elementów systemu:
1. Oprogramowanie sterujące systemem obsługi interesanta powinno cechować:
a) modułowa budowa oraz wysoka skalowalność rozwiązania która zapewni możliwość dostosowania systemu do zmieniających się potrzeb Zamawiającego
b) funkcjonuje jako niezależna aplikacja w sieci lokalnej.
c) dystrybuuje informacje on-line i gromadzi dane statystyczne.
d) zarządza ruchem i obsługą interesantów.
e) umożliwia priorytetowanie dowolnych grup interesantów lub typów usług.
f) zawiera bazę danych personelu oraz informacje o interesantach.
g) umożliwia pracę z różnymi typami baz danych.
h) dostęp do aplikacji poprzez przeglądarkę WWW oraz logowanie zabezpieczone hasłem.
i) wbudowany Web serwer.
Cechy szczegółowe:
1) Oprogramowanie winno posiadać moduł statystyczny i moduł planowania pracy stanowisk umożliwiający rozliczenie każdej minuty przeznaczonej na obsługę interesantów. Statystyki powinny obejmować zarówno aktualne informacje dotyczące obsługi interesantów jak i dane statystyczne z przeszłości. Dostęp do monitorowania pracy jak i do poszczególnych rodzajów raportów winne być definiowane przez Administratora.
2) Ponadto oprogramowanie winno podawać aktualne informacje dotyczące obsługi interesantów takie jak:
a) - liczbę oczekujących w poszczególnych usługach,
b) - czas oczekiwania każdego z interesantów,
c) - czas obsługi każdego interesanta,
d) - liczbę obsłużonych interesantów w grupie i na stanowisku,
e) - informacje o zalogowanych pracownikach, itp.
3) Umożliwia zdalne sterownie pracą stanowisk, wysyłanie komunikatów pomiędzy stanowiskami szefa sali obsługi i stanowiskami pracy.
4) Pozwala na szybkie i łatwe redagowanie tekstów na biletach. Zmiany mogą być wprowadzane w dowolnej chwili bezpośrednio w miejscu funkcjonowania systemu lub zdalnie poprzez sieć LAN-WAN.
5) Na biletach można drukować między innymi:
a) - dowolne znaki graficzne (logo),
b) - informację o przewidywanym czasie oczekiwania na obsługę,
c) - informację o liczbie oczekujących interesantów,
d) - datę, godzinę pobrania biletu,
e) - dowolne hasła informacyjno-reklamowe.
6) System umożliwia zastosowanie generatora mowy (głosowe przywoływanie interesantów - głos generowany przez komputer).
7) System będzie umożliwiał limitowanie wydawanych biletów. Ustawianie limitów będzie możliwe zarówno wg warunku ilościowego jak i czasowego, zarówno w trybie ręcznym jak i automatycznym
8) System pozwoli na automatycznie (programowane) przenoszenie interesantów pomiędzy pracownikami obsługującymi inny rodzaj kolejki w sytuacji braku interesantów w podstawowej kolejce.
9) System pozwoli na umawianie wizyt poprzez Internet. Zakres możliwości umawiania wizyt (data, godzina, ilość dostępnych stanowisk) będzie w pełni konfigurowalny przez Administratora systemu.
10) System umożliwi przesyłanie dowolnej informacji z systemu na zewnątrz np. na strony WWW lub publikowanie wybranych informacji (czasy oczekiwania, liczby oczekujących itp.)
2. Oprogramowanie stanowiskowe powinno cechować możliwość:
1) przywoływania kolejnego klienta,
2) zamykania i otwierania stanowiska,
3) logowania pracownika,
4) rejestrację rodzaju wykonywanych operacji,
5) przesyłanie i parkowanie interesantów,
6) przesyłanie komunikatów.
7) dane osoby rejestrującej
Ponadto oprogramowanie ma udostępnić pracownikowi szereg ważnych informacji np.:
a) liczbę interesantów oczekujących na obsługę,
b) aktualny czas oczekiwania w obsługiwanej przez dane stanowisko w grupie,
c) rzeczywisty czas oczekiwania ostatnio przywołanego klienta,
d) liczbę pozostałych w automacie biletów,
e) aktualną godzinę, datę i inne.
Oprogramowanie stanowiskowe ma być uruchamiane z przeglądarki i nie wymagać specjalnej instalacji na stacji roboczej. Instalacja i konfiguracja wyglądu wszystkich aplikacji na końcówkach odbywać się ma poprzez oprogramowanie sterujące. Wygląd oprogramowania stanowiskowego ma być w pełni konfigurowalny, ma istnieć możliwość stworzenia różnych wersji oprogramowania stanowiskowego dla różnych stanowisk obsługi.
3. Automat biletowy
Automat biletowy ma być wykonany w formie uniemożliwiającej jego zniszczenie, wyposażony we własną stabilną podstawę oraz ma mieć możliwość obsługi nie mniej niż pięć typów kolejek.
Obsługa automatu ma odbywać się poprzez wyświetlanie na 17 ekranie dotykowym informacji o dostępnych kolejkach/usługach oraz liczbie oczekujących w każdej kolejce i przewidywanym czasie oczekiwania dla każdej ze zdefiniowanych kolejek.
Automat ma być wyposażony we wbudowaną drukarkę biletów.
Automat biletowy przed wydaniem biletu ma zidentyfikować Interesanta poprzez wprowadzenie numeru PESEL.
Automat ma umożliwić Interesantowi możliwość zarezerwowania wizyty na dowolny termin dostępny w kalendarzu. W przypadku zamówienia wizyty przez Internet potwierdzenie przybycia na zaplanowane spotkanie.
Dodatkowo oferta ma zawierać materiały eksploatacyjne do obsługi co najmniej 10 tysięcy biletów.
4. Wyświetlacze stanowiskowe
Wyświetlacze stanowiskowe mają mieć możliwość wyświetlania numeru interesanta który będzie aktualnie wzywany do obsługi. Wyświetlacz ma umożliwiać wyświetlanie 4 znaków, a w momencie przywołania kolejnego interesanta ma mrugać przez pewien czas wyświetlany numer.
5. Wyświetlacz główny
Wyświetlacze główne mają służyć przywoływaniu interesantów, poprzez wskazanie numeru interesanta oraz numeru wzywającego stanowiska.
Wielkość wyświetlacza powinna być nie mniejsza niż 42.
III. Rodzaje kolejek:
A - rejestracja pojazdów z kraju i z zagranicy (m.in. dopisanie współwłaściciela i zniesienie współwłasności; wyrejestrowanie złomowanych pojazdów, wymianę dowodów rejestracyjnych z powodu braku miejsca na wpis badania technicznego, wydanie tablic rejestracyjnych),
B - wydanie stałego dowodu rejestracyjnego po upływie czasowej rejestracji (zwrot zatrzymanego dowodu rejestracyjnego, wpis adnotacji w dowodzie rejestracyjnym i karcie pojazdu, zgłoszenie sprzedaży pojazdu)
C - wszystkie sprawy związane z uprawnieniami do kierowania pojazdami (prawa jazdy), karty parkingowe, transport.
Wszystkie elementy zaproponowane do realizacji przedmiotu zamówienia mają stanowić w pełni kompletny i funkcjonujący zestaw gotowy do pracy bezpośrednio po instalacji bez potrzeby angażowania dodatkowych środków przez Zamawiającego.
Wykorzystane elementy mają zapewnić pełną współpracę w przypadku przyszłego rozszerzenia możliwości funkcjonalnych systemu zarówno poprzez zastosowanie dodatkowych stanowisk obsługi, kolejek, wyświetlaczy stanowiskowych, wyświetlaczy głównych czy automatów biletowych.

Kody CPV:
795120006 (Centrum obsługi klienta)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 21

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
- Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie,

Wiedza i doświadczenie:
- w celu wykazania spełnienia warunku wiedzy i doświadczenia Wykonawca musi wykazać, iż wykonał w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie co najmniej jedną dostawę polegającą na dostawie i instalacji systemu do zarządzania interesantami dla minimum 10 stanowisk obsługi interesanta, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane należycie.

Potencjał techniczny:
- Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie,

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
- Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie,

Sytuacja ekonomiczna:
- Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie,

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Inne dokumenty potwierdzające III.5: Certyfikat CE

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.bip.powiat-tomaszowski.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Starostwo Powiatowe
ul.Św.Antoniego 41
97-200 Tomaszów Mazowiecki, pokój nr 215

Data składania wniosków, ofert: 27/06/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Starostwo Powiatowe
ul.Św.Antoniego 41
97-200 Tomaszów Mazowiecki, Kancelaria - parter

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi