64444 / 2011-04-04 - Inny: stowarzyszenie jst / Związek Powiatów Polskich (Warszawa)
Przeprowadzenie badania jakości usług administracyjnych oraz satysfakcji w 10 urzędach jednostek samorządu terytorialnego
Opis zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest 1) wydruk ankiet; 2) przeprowadzenie analizy danych zastanych(desk-reaserch) na podstawie danych wtórnych x 2 x 10 urzędów; 3) przeprowadzenie badań ilościowych x 2 x 10 urzędów; 4) przeprowadzenie badań jakościowych - fokusów x 2 x 10 urzędów; 5) opracowanie 20 raportów z badań jakościowych (2 raporty na każdy urząd) wydruk raportów w jednym egzemplarzu i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 6) opracowanie 2 raportów zbiorczych z analizy danych zastanych na podstawie danych wtórnych, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 7) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących jakości świadczonych usług i satysfakcji klienta, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 8) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących poziomu satysfakcji pracowników wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); Badania mają zostać przeprowadzone zgodnie z Koncepcją badań społecznych Projekt Sprawny samorząd stanowiącą załącznik nr 1 do SIWZ oraz do umowy. W uzasadnionych przypadkach Wykonawca będzie mógł, za zgodą Zamawiającego, odstąpić od zasad określonych w koncepcji, w szczególności jeżeli będzie to koniczne z uwagi na specyfikę urzędu, w którym przeprowadzane będą badania. Urzędy, w których dotyczy zamówienie są wskazane w SIWZ.
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 64444
Data publikacji: 2011-04-04
Nazwa: Związek Powiatów Polskich
Ulica: Plac Defilad 1
Numer domu: 1
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 00-901
Województwo / kraj: mazowieckie
Numer telefonu: 022 6566334, 018 4778600
Numer faxu: 018 4778611
Adres strony internetowej: www.zpp.pl
Regon: 01602702100000
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Inny: stowarzyszenie jst
Inny rodzaj zamawiającego: stowarzyszenie jst
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie badania jakości usług administracyjnych oraz satysfakcji w 10 urzędach jednostek samorządu terytorialnego
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest 1) wydruk ankiet; 2) przeprowadzenie analizy danych zastanych(desk-reaserch) na podstawie danych wtórnych x 2 x 10 urzędów; 3) przeprowadzenie badań ilościowych x 2 x 10 urzędów; 4) przeprowadzenie badań jakościowych - fokusów x 2 x 10 urzędów; 5) opracowanie 20 raportów z badań jakościowych (2 raporty na każdy urząd) wydruk raportów w jednym egzemplarzu i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 6) opracowanie 2 raportów zbiorczych z analizy danych zastanych na podstawie danych wtórnych, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 7) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących jakości świadczonych usług i satysfakcji klienta, wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); 8) opracowanie 2 raportów z zbiorczych z badań ilościowych i jakościowych dotyczących poziomu satysfakcji pracowników wydruk raportów w jednym egzemplarzu papierowym i naniesienie na nośnik cyfrowy (np. płyta CD); Badania mają zostać przeprowadzone zgodnie z Koncepcją badań społecznych Projekt Sprawny samorząd stanowiącą załącznik nr 1 do SIWZ oraz do umowy. W uzasadnionych przypadkach Wykonawca będzie mógł, za zgodą Zamawiającego, odstąpić od zasad określonych w koncepcji, w szczególności jeżeli będzie to koniczne z uwagi na specyfikę urzędu, w którym przeprowadzane będą badania. Urzędy, w których dotyczy zamówienie są wskazane w SIWZ.
Kody CPV:
793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
793112009 (Usługi przeprowadzania badań ankietowych)
Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
798100005 (Usługi drukowania)
Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
793113000 (Usługi analizy ankiet)
Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: D
Data zakończenia: 15/08/2012
Zaliczka: Nie
Uprawnienia: przepisy prawa nie nakładają takiego obowiązku
Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca musi wykazać się następującym doświadczeniem: przeprowadzeniem badania jakości usług administracyjnych oraz/lub satysfakcji klientów w co najmniej 10 urzędach administracji publicznej, w tym co najmniej 5 jednostkach samorządu terytorialnego; W tym celu wykonawca przedkłada wykaz wykonanych usług, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
Potencjał techniczny:
Wykonawca oświadcza, ż posiada potencjał techniczny do wykonania zamówienia Wykonawca - oświadczenie wg. wzoru określonego w załączniku nr 4 do SIWZ
Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
wykonawca przedłoży wykaz zawierający nazwiska co najmniej 2 osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami. Przez niezbędne doświadczenie i wykształcenie rozumie się posiadanie wykształcenia kierunkowego w zakresie analizy badań statystycznych oraz posiadanie co najmniej 2 -letniego doświadczenia zawodowego w tym zakresie. Wykonawca przedkłada również oświadczenie wg. wzoru określonego w załączniku nr 4 do SIWZ
Sytuacja ekonomiczna:
w zakresie sytuacji ekonomicznej i finansowej - wykonawca powinien Wykonawca powinien znajdować się w sytuacji ekonomicznej i finansowej umożliwiającej prawidłową i terminową realizację przedmiotu zamówienia. Na dowód spełnienia warunku wykonawca przedkłada oświadczenie wg. wzoru określonego w załączniku nr 4 do SIWZ.
Oświadczenie nr 3: Tak
Oświadczenie nr 6: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak
inne_dokumenty:
Dokument z którego wynika prawo do reprezentowania i składania oświadczeń woli w imieniu Wykonawcy (Uwaga, w przypadku podmiotów zarejestrowanych w KRS obok pełnomocnictwa należy przedłużyć także skrócony odpis KRS), Pełnomocnictwo do reprezentowania konsorcjum jeżeli oferta składana jest przez konsorcjum.
III.7 osoby niepełnosprawne: Nie
Kod trybu postepowania: PN
Czy zmiana umowy: Tak
Zmiana umowy:
- W przypadku zaistnienia okoliczności, niemożliwych do przewidzenia w trakcie zawierania umowy, w szczególności spowodowanych siłą wyższą. - W razie gdyby nie było możliwe zawarcie umowy przed dniem 20 kwietnia, a wybrany Wykonawca, nadal będzie związany ofertą, nie stoi to na przeszkodzie zawarciu umowy z tym, że terminy wykonania zamówienia w I i II etapie określone w SIWZ oraz wzorze umowy podlegają odpowiednio wydłużeniu. Terminy wykonania zamówienia w etapie III i IV pozostają bez zmian, - W przypadku wycofania się urzędu wymienionego w 2.2. SIWZ z projektu i wejścia na jego miejsce innego urzędu - taka zmiana nie może spowodować zwiększenia wysokości wynagrodzenia, w przypadku niezaakceptowania zmiany przez Wykonawcę wynagrodzenie zostanie proporcjonalnie pomniejszone a Zamawiającemu przysługuje prawo do jednostronnej zmiany umowy w zakresie zmniejszenia liczby urzędów, w których będą przeprowadzane badania; - Podwyższenie wysokości stawek VAT nie stanowi podstawy do zmiany ceny za jaką Wykonawca podjął się wykonania usługi. Obniżenie stawek VAT uprawnia Zamawiającego do jednostronnej zmiany umowy w przedmiocie obniżenia stawek podatku VAT.
Kod kryterium cenowe: A
Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie
Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zpp.pl
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Nowy Sącz ul. Długosza 63 lok. 2 33-300 Nowy Sącz
Data składania wniosków, ofert: 13/04/2011
Godzina składania wniosków, ofert: 09:50
Miejsce składania:
Nowy Sącz ul. Długosza 63 lok. 2 33-300 Nowy Sącz
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Informacje dodatkowe:
AMÓWIENIE W RAMACH REALIZACJI PROJEKTU SPRAWNY SAMORZĄD - PROGRAM WDROŻENIA USPRAWNIEŃ ZARZĄDCZYCH W JST W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI WSPÓŁFINANSOWANEGO Z EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO, NR UMOWY: UDA-POKL.05.02.01-00-243/09-00 Z DNIA 1 WRZEŚNIA 2010 R..
Czy unieważnienie postępowania: Tak
Podobne przetargi
225649 / 2009-11-30 - Administracja rzÄ…dowa centralna
UrzÄ…d Komunikacji Elektronicznej - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Przeprowadzenie badania ankietowego w zakresie oceny funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz oceny preferencji konsumentów wraz z opracowaniem wyników tego badania
362676 / 2014-10-31 - Administracja rzÄ…dowa centralna
Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Wykonanie badania ewaluacyjnego pn. Samorząd terytorialny przyjazny przedsiębiorcy - ocena poziomu obsługi przedsiębiorców.
263949 / 2012-12-12 - Inny: Instytut badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Usługa badawcza-ankietyzacja
30179 / 2013-02-26 - Inny: Instytut Badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Usługa polegająca na ankietyzacji 40 gospodarstw w 7 województwach
247407 / 2012-11-22 - Inny: Instytut badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Usługa Badawcza
228811 / 2012-10-29 - Inny: instytut badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
usługi ankiet badawczych
13443 / 2015-01-30 - Administracja samorzÄ…dowa
Mazowieckie Biuro Planowania Regionalnego w Warszawie - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Przeprowadzenie badania metodą PAPI z przedsiębiorcami sektora kreatywnego działającymi w województwie mazowieckim oraz wypełnienie kwestionariuszy wywiadu i wypełnienie dzienniczków ankietera w ramach projektu Wzmocnienie potencjału Mazowieckiego Obserwatorium Terytorialnego
262455 / 2014-12-22 - Administracja rzÄ…dowa centralna
Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Wykonanie badania ewaluacyjnego pn. Samorząd terytorialny przyjazny przedsiębiorcy - ocena poziomu obsługi przedsiębiorców
228831 / 2012-10-29 - Inny: Instytut badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Badania ankietowe
136443 / 2013-07-08 - Inny: Instytut Badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Usługa Badawcza
55151 / 2013-04-12 - Inny: Instytut Badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Usługa badawcza: Ankietyzacja 40 gospodarstw w 7 województwach
32098 / 2011-03-01 - Inny: stowarzyszenie jednostek samorzÄ…du terytorialnego
Związek Powiatów Polskich - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Przeprowadzenie badania jakości usług administracyjnych oraz satysfakcji w 10 urzędach jednostek samorządu terytorialnego
133412 / 2011-05-30 - Inny: stowarzyszenie jst
Związek Powiatów Polskich - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
PRZEPROWADZENIE BADANIA JAKOÅšCI USÅUG ADMINISTRACYJNYCH ORAZ SATYSFAKCJI W 10 URZĘDACH JEDNOSTEK SAMORZADU TERYTORIALNEGO
257999 / 2012-12-06 - Inny: Instytut badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Usługa badawcza
133903 / 2012-06-20 - Inny: instytut badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Ankietyzacja 80-ciu gospodarstw w 9 województwach
272847 / 2012-12-28 - Inny: Instytut badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Usługa badawcza
229675 / 2012-10-30 - Inny: instytut badawczy
Instytut Technologiczno-Przyrodniczy - Raszyn (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Badania ankietowe
27559 / 2015-02-27 - Administracja samorzÄ…dowa
Mazowieckie Biuro Planowania Regionalnego w Warszawie - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 793110007 (Usługi w zakresie ankiet)
Przeprowadzenie badania metodą PAPI z przedsiębiorcami sektora kreatywnego działającymi w województwie mazowieckim oraz wypełnienie kwestionariuszy wywiadu i wypełnienie dzienniczków ankietera w ramach projektu Wzmocnienie potencjału Mazowieckiego Obserwatorium Terytorialnego