100154 / 2014-03-25 - Administracja rządowa terenowa / Izba Celna w Poznaniu (Poznań)

Usługa wsparcia dla oprogramowania VMware vSphere

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia dla oprogramowania VMware vSphere, które jest użytkowane przez Zamawiającego.
Usługa wsparcia świadczona będzie przez okres 1 roku od daty potwierdzenia rozpoczęcia świadczenia usługi.
Świadczenie usługi rozpocznie się w terminie 14 dni od dnia podpisania umowy.
Zamawiającemu przysługuje nielimitowana liczba zgłoszeń żądania wsparcia.
Usługa zgłaszania żądania wsparcia będzie dostępna w dni robocze w godzinach 7.00 - 19.00.
Docelowy czas odpowiedzi na zgłoszenie żądania wsparcia:
a. 4 godziny robocze dla zgłoszeń obejmujących zdarzenia o wpływie na poziomie 1,
b. 8 godzin roboczych dla zgłoszeń obejmujących zdarzenia o wpływie na poziomie 2,
c. 12 godzin roboczych dla zgłoszeń obejmujących zdarzenia o wpływie na poziomach 3 lub 4.;
Opis klasyfikacji wpływu zdarzenia:
a. Wpływ na poziomie 1 oznacza, że serwer produkcyjny lub inny system o kluczowym znaczeniu jest niedostępny i nie jest dostępne obejście problemu. Stan ten charakteryzuje w szczególności:
1) wszystkie lub znaczna część danych o kluczowym znaczeniu jest istotnie narażona na utratę lub uszkodzenie,
2) wystąpiła niedostępność kluczowych usług,
3) procesy biznesowe uległy poważnemu zakłóceniu.
b. Wpływ na poziomie 2 oznacza, że ważna funkcjonalność systemu jest ciężko upośledzona. Stan ten charakteryzuje w szczególności:
1) operacje mogą być kontynuowane w ograniczonym zakresie, jednakże wydajność (productivity) w dłuższym okresie jest zagrożona,
2) osiągnięcie głównych celów jest zagrożone, w przypadku instalacji bieżących i przyrostowych,
3) dostępne jest tymczasowe obejście problemu.
c. Wpływ na poziomie 3 oznacza częściową, nie krytyczną utratę funkcjonalności Oprogramowania. Stan ten charakteryzuje w szczególności:
1) działanie niektórych komponentów jest upośledzone, ale użytkownicy mogą nadal korzystać z oprogramowania,
2) osiągnięcie początkowo założonych celów jest nieznacznie zagrożone.
d. Wpływ na poziomie 4 odnosi się do ogólnych pytań z zakresu użytkowania, kwestii kosmetycznych, w tym błędów w dokumentacji Oprogramowania.

Żądania wsparcia zgłaszane będą przez Zamawiającego telefonicznie lub przez stronę web.Wykonawca wskaże numer telefonu i adres strony Web dedykowane do przyjmowania zgłoszeń.
Odpowiedzi na zgłoszenia Zamawiającego realizowane będą na wskazany przez Zamawiającego numer telefonu lub adres poczty elektronicznej.
Wykonawca gwarantuje dostęp do aktualnej dokumentacji, bazy wiedzy i forum dyskusyjnego poprzez stronę producenta Oprogramowania.
W ramach świadczonej usługi oraz posiadanych przez Zamawiającego licencji, Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp poprzez stronę web producenta Oprogramowania do nowych wersji Oprogramowania oraz możliwość ich użycia (pobrania, zainstalowania, użytkowania).
W ramach świadczonej usługi oraz posiadanych przez Zamawiającego licencji, Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp poprzez stronę web producenta Oprogramowania do aktualizacji użytkowanej przez Zamawiającego wersji Oprogramowania oraz możliwość jej użycia (pobrania, zainstalowania, użytkowania).
W ramach świadczonej usługi oraz posiadanych przez Zamawiającego licencji, Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp poprzez stronę web producenta Oprogramowania do kluczy licencyjnych bieżącej i nowych wersji Oprogramowania.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 100154

Data publikacji: 2014-03-25

Nazwa: Izba Celna w Poznaniu

Ulica: ul. Krańcowa 28

Numer domu: 28

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 61-037

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 061 6583500, 6583527,28

Numer faxu: 061 6583518

Regon: 00014382800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja rządowa terenowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa wsparcia dla oprogramowania VMware vSphere

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia dla oprogramowania VMware vSphere, które jest użytkowane przez Zamawiającego.
Usługa wsparcia świadczona będzie przez okres 1 roku od daty potwierdzenia rozpoczęcia świadczenia usługi.
Świadczenie usługi rozpocznie się w terminie 14 dni od dnia podpisania umowy.
Zamawiającemu przysługuje nielimitowana liczba zgłoszeń żądania wsparcia.
Usługa zgłaszania żądania wsparcia będzie dostępna w dni robocze w godzinach 7.00 - 19.00.
Docelowy czas odpowiedzi na zgłoszenie żądania wsparcia:
a. 4 godziny robocze dla zgłoszeń obejmujących zdarzenia o wpływie na poziomie 1,
b. 8 godzin roboczych dla zgłoszeń obejmujących zdarzenia o wpływie na poziomie 2,
c. 12 godzin roboczych dla zgłoszeń obejmujących zdarzenia o wpływie na poziomach 3 lub 4.;
Opis klasyfikacji wpływu zdarzenia:
a. Wpływ na poziomie 1 oznacza, że serwer produkcyjny lub inny system o kluczowym znaczeniu jest niedostępny i nie jest dostępne obejście problemu. Stan ten charakteryzuje w szczególności:
1) wszystkie lub znaczna część danych o kluczowym znaczeniu jest istotnie narażona na utratę lub uszkodzenie,
2) wystąpiła niedostępność kluczowych usług,
3) procesy biznesowe uległy poważnemu zakłóceniu.
b. Wpływ na poziomie 2 oznacza, że ważna funkcjonalność systemu jest ciężko upośledzona. Stan ten charakteryzuje w szczególności:
1) operacje mogą być kontynuowane w ograniczonym zakresie, jednakże wydajność (productivity) w dłuższym okresie jest zagrożona,
2) osiągnięcie głównych celów jest zagrożone, w przypadku instalacji bieżących i przyrostowych,
3) dostępne jest tymczasowe obejście problemu.
c. Wpływ na poziomie 3 oznacza częściową, nie krytyczną utratę funkcjonalności Oprogramowania. Stan ten charakteryzuje w szczególności:
1) działanie niektórych komponentów jest upośledzone, ale użytkownicy mogą nadal korzystać z oprogramowania,
2) osiągnięcie początkowo założonych celów jest nieznacznie zagrożone.
d. Wpływ na poziomie 4 odnosi się do ogólnych pytań z zakresu użytkowania, kwestii kosmetycznych, w tym błędów w dokumentacji Oprogramowania.

Żądania wsparcia zgłaszane będą przez Zamawiającego telefonicznie lub przez stronę web.Wykonawca wskaże numer telefonu i adres strony Web dedykowane do przyjmowania zgłoszeń.
Odpowiedzi na zgłoszenia Zamawiającego realizowane będą na wskazany przez Zamawiającego numer telefonu lub adres poczty elektronicznej.
Wykonawca gwarantuje dostęp do aktualnej dokumentacji, bazy wiedzy i forum dyskusyjnego poprzez stronę producenta Oprogramowania.
W ramach świadczonej usługi oraz posiadanych przez Zamawiającego licencji, Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp poprzez stronę web producenta Oprogramowania do nowych wersji Oprogramowania oraz możliwość ich użycia (pobrania, zainstalowania, użytkowania).
W ramach świadczonej usługi oraz posiadanych przez Zamawiającego licencji, Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp poprzez stronę web producenta Oprogramowania do aktualizacji użytkowanej przez Zamawiającego wersji Oprogramowania oraz możliwość jej użycia (pobrania, zainstalowania, użytkowania).
W ramach świadczonej usługi oraz posiadanych przez Zamawiającego licencji, Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp poprzez stronę web producenta Oprogramowania do kluczy licencyjnych bieżącej i nowych wersji Oprogramowania.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 12

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie stawia wymagań w powyższym zakresie

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający nie stawia wymagań w powyższym zakresie

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie stawia wymagań w powyższym zakresie

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie stawia wymagań w powyższym zakresie

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie stawia wymagań w powyższym zakresie

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

inne_dokumenty:
1. Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej - wymagane w celu potwierdzenia, że osoba podpisująca ofertę jest uprawniona do reprezentowania wykonawcy.
2. Pełnomocnictwo - w przypadku, gdy wykonawcę reprezentuje pełnomocnik. Pełnomocnictwo powinno być podpisane przez osoby reprezentujące osobę prawną lub fizyczną. Pełnomocnictwo musi być złożone w formie oryginału bądź odpisu poświadczonego za zgodność z oryginałem przez notariusza.
W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia do oferty należy załączyć dokument ustanawiający pełnomocnika wykonawców do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub reprezentowania w postępowaniu i przy zawarciu umowy w sprawie zamówienia publicznego.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.poznan.ic.gov.pl/bip/

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Izba Celna w Poznaniu - ul. Krańcowa 28, 61-037 Poznań

Data składania wniosków, ofert: 02/04/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Biuro Podawcze Izby Celnej w Poznaniu - ul. Krańcowa 28.

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Adres strony internetowej: www.poznan.ic.gov.pl

Kody CPV:
722670004 (Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania)

Podobne przetargi