7139 / 2012-01-09 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiat Wadowicki (Wadowice)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2011-11-18 pod pozycją 301325. Zobacz ogłoszenie 301325 / 2011-11-18 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 7139

Data publikacji: 2012-01-09

Nazwa: Powiat Wadowicki

Ulica: ul. Batorego 2

Numer domu: 2

Miejscowość: Wadowice

Kod pocztowy: 34-100

Województwo / kraj: małopolskie

Numer telefonu: 033 8734200

Numer faxu: 033 8232433

Adres strony internetowej: www.starostwo.wadowice.pl

Regon: 07218342100000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 301325

Data wydania biuletynu: 2011-11-18

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2011

Pozycja ogłoszenia: 301325

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta dla pracowników Starostwa Powiatowego w Wadowicach, w ramach projektu pn.: Jakość w urzędzie - wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001:2009 realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V - Dobre rządzenie, Działanie 5.2 - Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, poddziałanie 5.2.1, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz budżetu państwa

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie dla około 140 osób - pracowników Starostwa Powiatowego w Wadowicach - w wymiarze 8 godzin, w 5 grupach (łącznie szkolenie dla 5 grup ma wynieść 40 godzin) wraz z zapewnieniem materiałów szkoleniowych i cateringu. Szkolenia odbywać się będą w siedzibie Starostwa Powiatowego, przy ul. Batorego 2 bądź przy ul. Mickiewicza 24 w Wadowicach, w godzinach jego urzędowania, tj. 7:30-15:30. Wykonawca zobowiązany jest do: 1. dostosowania szkolenia do specyfiki funkcjonowania administracji samorządowej, 2. zapewnienia i przekazania każdemu uczestnikowi kursu wydrukowanych materiałów szkoleniowych (za druk materiałów odpowiedzialny będzie Wykonawca), 3. wydania zaświadczeń, certyfikatów poświadczających ukończenie szkolenia, 4. dostarczenia przez Wykonawcę Zamawiającemu kserokopii zaświadczeń wydawanych uczestnikom kursu, 5. umieszczenia na materiałach szkoleniowych oraz zaświadczeniach ukończenia kursu emblematów Europejskiego Funduszu Społecznego i Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, zgodnie z wytycznymi Zamawiającego, 6. przeprowadzenia ankiety ewaluacyjnej na początku oraz na końcu każdego szkolenia i przekazania jej Zamawiającemu, 7. zachowania poufności informacji i danych osobowych uzyskanych w trakcie realizacji zamówienia od uczestników projektu, 8. przygotowania i dostarczenia Zamawiającemu rejestru/listy obecności potwierdzających uczestnictwo osób uczestniczących w szkoleniu, 9. zapewnienia cateringu dla uczestników szkoleń, w ramach którego należy zapewnić kawę, herbatę, wodę gazowaną, niegazowaną, ciastka, paluszki. Zamawiający nie ponosi kosztów zakwaterowania, wyżywienia trenerów i innych kosztów związanych z pracą trenera. Zamawiający nie wymaga, aby przy realizacji zamówienia w danym dniu szkoleniowym uczestniczył więcej niż jeden trener. Metodologia szkolenia: Wykonawca opracuje program szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta, przy wykorzystaniu metod i technik takich jak: studium przypadku, dyskusje i symulacje, ćwiczenia grupowe. Ramowy program szkolenia: 1. komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym urzędu, 2. efektywność komunikacji w urzędzie, 3. typologia klienta i kontakt telefoniczny z klientem, 4. profesjonalna obsługa klienta, 5. rozpoznanie rzeczywistych potrzeb klientów, 6. budowanie i utrzymanie relacji z klientem, 7. trudne sytuacje w obsłudze klienta w urzędzie, 8. kreowanie profesjonalnego wizerunku pracownika urzędu

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Zamówienie jest realizowane w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V - Dobre rządzenie, Działanie 5.2 - Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, współfinansowane z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz budżetu państwa

Nazwa wykonawcy: PM Doradztwo Gospodarcze Sp. z o.o.

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Grochowska 39A,

Miejscowość: Kraków

Kod pocztowy: 31-516

ID województwa: 5

Województwo / kraj: małopolskie

Data udzielenie zamówienia: 19/12/2011

Liczba ofert: 17

Liczba odrzuconych ofert: 1

Szacunkowa wartość zamówienia: 13115,47

Cena wybranej oferty: 6174,60

Cena minimalna: 4490,00

Cena maksymalna: 28000,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Podobne przetargi