301325 / 2011-11-18 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiat Wadowicki (Wadowice)

Oryginalny tusz T033140 Czarny marki Epson

Cena: 82.95 PLN

Przeprowadzenie szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta dla pracowników Starostwa Powiatowego w Wadowicach, w ramach projektu pn.: Jakość w urzędzie - wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001:2009 realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V - Dobre rządzenie, Działanie 5.2 - Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, poddziałanie 5.2.1, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz budżetu państwa.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie dla około 140 osób - pracowników Starostwa Powiatowego w Wadowicach - w wymiarze 8 godzin, w 5 grupach (łącznie szkolenie dla 5 grup ma wynieść 40 godzin) wraz z zapewnieniem materiałów szkoleniowych i cateringu.
Szkolenia odbywać się będą w siedzibie Starostwa Powiatowego, przy ul. Batorego 2 bądź przy ul. Mickiewicza 24 w Wadowicach, w godzinach jego urzędowania, tj. 7:30-15:30.

Wykonawca zobowiązany jest do:
1. dostosowania szkolenia do specyfiki funkcjonowania administracji samorządowej,
2. zapewnienia i przekazania każdemu uczestnikowi kursu wydrukowanych materiałów szkoleniowych (za druk materiałów odpowiedzialny będzie Wykonawca),
3. wydania zaświadczeń, certyfikatów poświadczających ukończenie szkolenia,
4. dostarczenia przez Wykonawcę Zamawiającemu kserokopii zaświadczeń wydawanych uczestnikom kursu,
5. umieszczenia na materiałach szkoleniowych oraz zaświadczeniach ukończenia kursu emblematów Europejskiego Funduszu Społecznego i Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, zgodnie z wytycznymi Zamawiającego,
6. przeprowadzenia ankiety ewaluacyjnej na początku oraz na końcu każdego szkolenia i przekazania jej Zamawiającemu,
7. zachowania poufności informacji i danych osobowych uzyskanych w trakcie realizacji zamówienia od uczestników projektu,
8. przygotowania i dostarczenia Zamawiającemu rejestru/listy obecności potwierdzających uczestnictwo osób uczestniczących w szkoleniu,
9. zapewnienia cateringu dla uczestników szkoleń, w ramach którego należy zapewnić kawę, herbatę, wodę gazowaną, niegazowaną, ciastka, paluszki.

Zamawiający nie ponosi kosztów zakwaterowania, wyżywienia trenerów i innych kosztów związanych z pracą trenera.
Zamawiający nie wymaga, aby przy realizacji zamówienia w danym dniu szkoleniowym uczestniczył więcej niż jeden trener.
Metodologia szkolenia:
Wykonawca opracuje program szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta, przy wykorzystaniu metod i technik takich jak: studium przypadku, dyskusje i symulacje, ćwiczenia grupowe.

Ramowy program szkolenia:
1. komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym urzędu,
2. efektywność komunikacji w urzędzie,
3. typologia klienta i kontakt telefoniczny z klientem,
4. profesjonalna obsługa klienta,
5. rozpoznanie rzeczywistych potrzeb klientów,
6. budowanie i utrzymanie relacji z klientem,
7. trudne sytuacje w obsłudze klienta w urzędzie,
8. kreowanie profesjonalnego wizerunku pracownika urzędu.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 301325

Data publikacji: 2011-11-18

Nazwa: Powiat Wadowicki

Ulica: ul. Batorego 2

Numer domu: 2

Miejscowość: Wadowice

Kod pocztowy: 34-100

Województwo / kraj: małopolskie

Numer telefonu: 033 8734200

Numer faxu: 033 8232433

Adres strony internetowej: www.starostwo.wadowice.pl

Regon: 07218342100000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta dla pracowników Starostwa Powiatowego w Wadowicach, w ramach projektu pn.: Jakość w urzędzie - wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001:2009 realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V - Dobre rządzenie, Działanie 5.2 - Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, poddziałanie 5.2.1, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz budżetu państwa.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie dla około 140 osób - pracowników Starostwa Powiatowego w Wadowicach - w wymiarze 8 godzin, w 5 grupach (łącznie szkolenie dla 5 grup ma wynieść 40 godzin) wraz z zapewnieniem materiałów szkoleniowych i cateringu.
Szkolenia odbywać się będą w siedzibie Starostwa Powiatowego, przy ul. Batorego 2 bądź przy ul. Mickiewicza 24 w Wadowicach, w godzinach jego urzędowania, tj. 7:30-15:30.

Wykonawca zobowiązany jest do:
1. dostosowania szkolenia do specyfiki funkcjonowania administracji samorządowej,
2. zapewnienia i przekazania każdemu uczestnikowi kursu wydrukowanych materiałów szkoleniowych (za druk materiałów odpowiedzialny będzie Wykonawca),
3. wydania zaświadczeń, certyfikatów poświadczających ukończenie szkolenia,
4. dostarczenia przez Wykonawcę Zamawiającemu kserokopii zaświadczeń wydawanych uczestnikom kursu,
5. umieszczenia na materiałach szkoleniowych oraz zaświadczeniach ukończenia kursu emblematów Europejskiego Funduszu Społecznego i Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, zgodnie z wytycznymi Zamawiającego,
6. przeprowadzenia ankiety ewaluacyjnej na początku oraz na końcu każdego szkolenia i przekazania jej Zamawiającemu,
7. zachowania poufności informacji i danych osobowych uzyskanych w trakcie realizacji zamówienia od uczestników projektu,
8. przygotowania i dostarczenia Zamawiającemu rejestru/listy obecności potwierdzających uczestnictwo osób uczestniczących w szkoleniu,
9. zapewnienia cateringu dla uczestników szkoleń, w ramach którego należy zapewnić kawę, herbatę, wodę gazowaną, niegazowaną, ciastka, paluszki.

Zamawiający nie ponosi kosztów zakwaterowania, wyżywienia trenerów i innych kosztów związanych z pracą trenera.
Zamawiający nie wymaga, aby przy realizacji zamówienia w danym dniu szkoleniowym uczestniczył więcej niż jeden trener.
Metodologia szkolenia:
Wykonawca opracuje program szkolenia z komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta, przy wykorzystaniu metod i technik takich jak: studium przypadku, dyskusje i symulacje, ćwiczenia grupowe.

Ramowy program szkolenia:
1. komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym urzędu,
2. efektywność komunikacji w urzędzie,
3. typologia klienta i kontakt telefoniczny z klientem,
4. profesjonalna obsługa klienta,
5. rozpoznanie rzeczywistych potrzeb klientów,
6. budowanie i utrzymanie relacji z klientem,
7. trudne sytuacje w obsłudze klienta w urzędzie,
8. kreowanie profesjonalnego wizerunku pracownika urzędu.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/12/2011

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie żąda wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Ocena spełnienia warunku będzie dokonywana metodą spełnia/nie spełnia, w oparciu o oświadczenie dołączone do oferty

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca musi posiadać wiedzę i doświadczenie, dlatego też musi wykazać w formie załączonego do oferty oświadczenia i wykazu usług, potwierdzonego referencjami lub odpowiednimi dokumentami uprzednich odbiorców, że wykonał w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 2 szkolenia, których zakres tematyczny obejmował między innymi komunikację interpersonalną i/lub komunikację wewnętrzną i/lub trening umiejętności interpersonalnych i/lub rozwiązywanie konfliktów i/lub profesjonalną obsługę klienta - przeprowadzone dla organów administracji publicznej.
Ocena spełnienia warunku będzie dokonywana metodą spełnia/nie spełnia, w oparciu o wykaz usług, dokumenty i oświadczenia dołączone do oferty

Potencjał techniczny:
Wykonawca musi dysponować odpowiednim potencjałem technicznym pozwalającym na realizację zamówienia.
Ocena spełnienia warunku będzie dokonywana metodą spełnia/nie spełnia, w oparciu o oświadczenie dołączone do oferty

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca musi dysponować osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, w tym co najmniej 1 trenerem który będzie wykonywał zamówienie i który posiada co najmniej wykształcenie wyższe magisterskie oraz przeprowadził minimum 3 szkolenia z zakresu komunikacji interpersonalnej i/lub profesjonalnej obsługi klienta w administracji publicznej. Wykonawca winien załączyć wykaz osób, które będą wykonywać zamówienie (przewidzianych do realizacji) wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia oraz oświadczeniem, iż posiadają one wymagane uprawnienia, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień.
Ocena spełnienia warunku będzie dokonywana metoda spełnia/nie spełnia, w oparciu o oświadczenia, wykaz osób dołączone do oferty

Sytuacja ekonomiczna:
Ocena spełnienia warunku będzie dokonywana metodą spełnia/nie spełnia, w oparciu o oświadczenie dołączone do oferty

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 7: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Pełnomocnictwo (pełnomocnictwa), jeśli oferta będzie podpisana przez pełnomocnika, dotyczy to również przypadku jeżeli jest ono wymagane dla Spółki Cywilnej lub uczestników konsorcjum - pełnomocnictwo musi być dołączone w formie oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii.
Pisemne zobowiązanie innych podmiotów, zgodnie z art. 26 ust. 2b pzp, do oddania Wykonawcy, do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia - jeżeli dotyczy.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.powiat.wadowice.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Starostwo Powiatowe w Wadowicach ul. Batorego 2, 34-100 Wadowice pok. 103

Data składania wniosków, ofert: 25/11/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 10:30

Miejsce składania:
Starostwo Powiatowe w Wadowicach ul. Batorego 2, 34-100 Wadowice, sekretariat pok. nr 314 (III piętro)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zamówienie jest realizowane w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V - Dobre rządzenie, Działanie 5.2 - Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, współfinansowane z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz budżetu państwa.

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Kody CPV:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Podobne przetargi