245671 / 2011-09-15 - Administracja samorządowa / Województwo Śląskie (Katowice)

Oryginalny pojemnik zużytego toneru TB6550E marki Toshiba

Cena: 58.94 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2011-06-30 pod pozycją 180293. Zobacz ogłoszenie 180293 / 2011-06-30 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 245671

Data publikacji: 2011-09-15

Nazwa: Województwo Śląskie

Ulica: ul. Ligonia 46

Numer domu: 46

Miejscowość: Katowice

Kod pocztowy: 40-037

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 32 2078562

Numer faxu: 32 2078578

Adres strony internetowej: www.slaskie.pl

Regon: 27628463800000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 180293

Data wydania biuletynu: 2011-06-30

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2011

Pozycja ogłoszenia: 180293

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa przeprowadzenia okresowych, jednodniowych szkoleń dla pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta, dyplomacji i etykiety

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia okresowych, jednodniowych szkoleń dla pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w zakresie komunikacji społecznej i interpersonalnej, wystąpień publicznych, obsługi klienta, dyplomacji i etykiety. Szczegółowy opis zamówienia: Szkoleniem będzie objętych maksymalnie 120 osób, w tym: - pracodawca i inne osoby kierujące pracownikami (maksymalnie 60 osób) oraz - pracownicy administracyjno-biurowi i inni (maksymalnie 60 osób). 1. W ramach usługi Wykonawca zapewni: 1) przeprowadzenie 6 jednodniowych szkoleń, zgodnie z programem i terminem ustalonym z Zamawiającym, na terenie UMWŚ w Katowicach. 2) Osoby z minimum trzyletnim doświadczeniem szkoleniowym w zakresie przeprowadzania szkoleń w następujących obszarach tematycznych: a) komunikacja społeczna i interpersonalna, b) wystąpienia publiczne i budowanie wizerunku, c) obsługa klienta, d) dyplomacja i etykieta (w tym protokół dyplomatyczny) 3) materiały szkoleniowe (wydruk prezentacji multimedialnych przygotowanych przez ekspertów) dla każdego uczestnika szkolenia, każdorazowo akceptowane przez Zamawiającego. 2. Uczestnikami szkolenia będą pracownicy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego w Katowicach, w liczbie nie mniej niż 90 i nie więcej niż 120 osób łącznie. Rekrutacja uczestników należy do Zamawiającego. 3. Szkolenia odbędą się w terminach określonych w uzgodnieniu z Zamawiającym, jednak nie później niż do 20 grudnia 2011 roku, w dni robocze. 4. Program każdego szkolenia powinien uwzględniać czas na dyskusje i wnioski podsumowujące daną tematykę. 5. Czas trwania szkoleń: przeprowadzenie szkolenia przez wykładowcę (eksperta) w wymiarze minimum 6 godzin zegarowych. 6. Tematyka szkoleń: 1. komunikacja społeczna i interpersonalna (specyfika komunikacji, komunikacja w kontaktach z współpracownikami i z klientami, narzędzia usprawniające efektywną komunikację, rozwinięcie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji, komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych, asertywność jako jeden z aspektów komunikacji, feedback - element kontaktów z pracownikami i współpracownikami , komunikacja w sytuacjach kryzysowych, trudny klient). 2. wystąpienia publiczne i budowanie wizerunku (wizerunek urzędnika jako składowa wizerunku urzędu, budowanie wizerunku profesjonalnego urzędnika, autoprezentacja i wystąpienia publiczne, sztuka udzielania wypowiedzi mediom, jak sprzedać siebie? (kreowanie własnego wizerunku, jak stworzyć spójny przekaz podczas wystąpienia, budowanie wypowiedzi, panowanie nad dyskusją oraz rola emocji w wystąpieniu publicznym), techniki i metody prowadzenia skutecznej prezentacji (ruch w prezentacji, zachowanie przed kamerą). 3. obsługa klienta (najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem, psychologia obsługi klienta, podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem, trudne sytuacje w kontaktach z klientami, telefoniczna obsługa klienta). 4. dyplomacja i etykieta (protokół dyplomatyczny i etykieta, przyjęcia i spotkania dyplomatyczne, służbowe i towarzyskie, wizyty i delegacje - elementy międzynarodowego savoir - vivreu, elegancja w ubiorze, kultura słowa - komunikacja werbalna, kultura gestu - komunikacja niewerbalna, protokół dyplomatyczny w kontaktach międzynarodowych, różnice kulturowe a zasady savoir - vivre)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy: Instytut Doradztwa Regionalnego i Europejskiego

Adres pocztowy wykonawcy: Św. Tomasza 30/6

Miejscowość: Kraków

Kod pocztowy: 31-027

ID województwa: 5

Województwo / kraj: małopolskie

Data udzielenie zamówienia: 08/09/2011

Liczba ofert: 30

Liczba odrzuconych ofert: 20

Szacunkowa wartość zamówienia: 12000,00

Cena wybranej oferty: 5670,00

Cena minimalna: 2520,00

Cena maksymalna: 68400,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi