369134 / 2012-09-27 - Administracja samorządowa / Powiatowy Urząd Pracy (Łask)

Oryginalny bęben 78-9236-4945-9 Czarny marki Lanier

Cena: 328.42 PLN

Szkolenie: Pracownik/ca działu sprzedaży i obsługi klienta.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest usługa szkoleniowa w zakresie przeprowadzenia szkolenia Pracownik/ca działu sprzedaży i obsługi klienta dla 9 osób bezrobotnych, obejmującego zagadnienia takie jak: obsługa kas fiskalnych, fakturowanie; wypełnianie dokumentacji sprzedażowej; obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży (najważniejsze zasady profesjonalnej obsługi klienta, psychologia obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji z klientem, manipulacje ze strony klientów - rozpoznanie i przeciwdziałanie, standardy sprzedaży bezpośredniej, rozpoznanie potrzeb klienta, trudne sytuacje w kontaktach z klientami, rozwiązywanie zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów). Czas trwania szkolenia - 90 godzin.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 369134

Data publikacji: 2012-09-27

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy

Ulica: ul. Objazdowa 4

Numer domu: 4

Miejscowość: Łask

Kod pocztowy: 98-100

Województwo / kraj: łódzkie

Numer telefonu: 043 6752183

Numer faxu: 043 6752035

Regon: 73158120600000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenie: Pracownik/ca działu sprzedaży i obsługi klienta.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest usługa szkoleniowa w zakresie przeprowadzenia szkolenia Pracownik/ca działu sprzedaży i obsługi klienta dla 9 osób bezrobotnych, obejmującego zagadnienia takie jak: obsługa kas fiskalnych, fakturowanie; wypełnianie dokumentacji sprzedażowej; obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży (najważniejsze zasady profesjonalnej obsługi klienta, psychologia obsługi klienta, budowanie pozytywnych relacji z klientem, manipulacje ze strony klientów - rozpoznanie i przeciwdziałanie, standardy sprzedaży bezpośredniej, rozpoznanie potrzeb klienta, trudne sytuacje w kontaktach z klientami, rozwiązywanie zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów). Czas trwania szkolenia - 90 godzin.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

data_roz: 15/10/2012

Informacja na temat wadium: Nie jest wymagane

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenie według wzoru załączonego do SIWZ . Oświadczenie o posiadaniu wpisu do rejestru instytucji szkoleniowych prowadzonego przez wojewódzki urząd pracy właściwy ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej - załącznik do SIWZ

Wiedza i doświadczenie:
Wykaz wykonywanych usług szkoleniowych w zakresie niezbędnym do wykazania spełnienia warunku wiedzy i doświadczenia (szkoleń objętych przedmiotem zamówienia) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert,
a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich wartości, przedmiotu, datę wykonania i odbiorców, oraz z załączeniem dokumentu potwierdzającego, że te usługi zostały wykonane należycie - załącznik do SIWZ

Potencjał techniczny:
Wykaz narzędzi, wyposażenia zakładu i urządzeń technicznych dostępnych Wykonawcy usług w celu realizacji zamówienia wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi zasobami - załącznik do SIWZ

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia,
a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacja o podstawie do dysponowania tymi osobami - załącznik do SIWZ

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający przewiduje możliwość dokonania zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty na podstawie, której dokonano wyboru wykonawcy dotyczącej: załącznika do umowy szkoleniowej będącego listą osób skierowanych na szkolenie w przypadku braku kompletnej listy osób w momencie rozpoczęcia szkolenia oraz gdy po rozpoczęciu szkolenia nastąpi rezygnacja ze szkolenia przez uczestnika
a instytucja szkoleniowa uzna za możliwe przystąpienie do szkolenia kolejnej osoby biorąc pod uwagę możliwość ukończenia przez nią szkolenia, kadry dydaktycznej
w szczególnie uzasadnionych przypadkach (zwolnienie lekarskie) i pod warunkiem zapewnienia przez wykonawcę kadry posiadającej takie same lub wyższe doświadczenie i kwalifikacje, po przedstawieniu wykazu osób według załącznika nr 9.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 30

Nazwa kryterium 2:
kwalifikacje i doświadczenie kadry dydaktycznej w przedmiocie zamówienia

Znaczenie kryterium 2: 35

Nazwa kryterium 3:
sprzęt (liczba rodzajów kas fiskalnych) i materiały szkoleniowe

Znaczenie kryterium 3: 30

Nazwa kryterium 4: certyfikat jakości usług

Znaczenie kryterium 4: 5

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Powiatowy Urząd Pracy w Łasku, 98-100 Łask, ul. Objazdowa 4, II piętro, sekretariat.

Data składania wniosków, ofert: 09/10/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Powiatowy Urząd Pracy w Łasku ul. Objazdowa 4, 98-100 Łask (sekretariat II piętro).

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Szkolenie współfinansowane jest ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Podobne przetargi