243476 / 2012-07-10 - Administracja samorzÄ…dowa / Gmina Olsztyn (Olsztyn)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2012-05-17 pod pozycją 160290. Zobacz ogłoszenie 160290 / 2012-05-17 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 243476

Data publikacji: 2012-07-10

Nazwa: Gmina Olsztyn

Ulica: pl. Jana Pawła II 1

Numer domu: 1

Miejscowość: Olsztyn

Kod pocztowy: 10-101

Województwo / kraj: warmińsko-mazurskie

Numer telefonu: (089) 5273111 wew. , 325

Numer faxu: (089) 5349375

Adres strony internetowej: www.olsztyn.kei.pl

Regon: 00059416900000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 160290

Data wydania biuletynu: 2012-05-17

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak

Rok ogłoszenia: 2012

Pozycja ogłoszenia: 160290

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Obsługa trudnego interesanta, jak reagować na skargi i wzburzenie

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1.Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia jednodniowego szkolenia dla dwóch 20-osobowych grup - pracowników Urzędu Miasta Olsztyna w ciągu 2 dni roboczych (łącznie 40 pracowników). 2.Celem szkolenia jest nabycie umiejętności rozpoznawania typów klientów i dostosowanie sposobu zachowania, obsługi i treści komunikatów do odbiorcy. Uczestnicy szkolenia mają rozwinąć umiejętności zachowania w różnych sytuacjach, szczególnie takich, które wymagają uprzejmego przekazania trudnych informacji, a przez to budowanie wizerunku profesjonalnego urzędnika. Uczestnicy mają również poznać zasady komunikacji interpersonalnej, poznać metody kontroli własnych emocji i zachowań. 3. Zakres szkolenia ma omawiać poniższe kwestie: 1) Budowa wizerunku urzędu i urzędnika, 2) Motywacja do obsługiwania Klienta - właściwe nastawienie i wyuczone zachowania, 3) Jak sprawić żeby Klient nas polubił i nam zaufał, 4) Zasady dobrego kontaktu z Klientem, 5) Po czym poznać z jakim Klientem mamy do czynienia, 6) Poznanie Klienta i dopasowanie formy obsługi do jego oczekiwań, 7) Skąd się biorą trudni Klienci, 8) Jak sprawić aby niezadowolony Klient został naszym stałym Klientem, 9) Prawa pracownika i prawa Klienta, 10) Klient nie zawsze ma rację, czyli kiedy należy wyrazić niezgodę na prośby i żądania Klientów, 11) Reagowanie na obraźliwe, agresywne uwagi, krytykę, manipulację, nieuczciwość - ćwiczenia na scenkach, 12) Jak radzić sobie ze stresem aby nie odbierał nam satysfakcji z pracy, 13) Pytania zgłaszane przez uczestników

Kod trybu postepowania: PN

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Nie

Nazwa wykonawcy: Ilona Krawczyk Grupa Szkoleniowa Focus

Adres pocztowy wykonawcy: Motycz Józefin 5

Miejscowość: Tomaszowice

Kod pocztowy: 21-008

ID województwa: 2

Województwo / kraj: lubelskie

Data udzielenie zamówienia: 25/06/2012

Liczba ofert: 10

Liczba odrzuconych ofert: 4

Szacunkowa wartość zamówienia: 120000,00

Cena wybranej oferty: 1984,00

Cena minimalna: 1800,00

Cena maksymalna: 5441,00

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi