372856 / 2011-11-09 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Białymstoku (Białystok)

Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń doskonalących dla pracowników ZUS Oddział w Białymstoku

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników ZUS Oddział w Białymstoku w zakresie technik obsługi klienta, kontroli zarządczej oraz podstaw arkusza kalkulacyjnego EXCEL.
2. Zamawiający dopuszcza możliwość składania ofert częściowych na następujące zakresy zamówienia:
I część zamówienia - Techniki obsługi klienta,
II część zamówienia - Kontrola zarządcza,
III część zamówienia - Podstawy arkusza kalkulacyjnego EXCEL.
UWAGA: Oferta musi być kompletna w zakresie poszczególnych części zamówienia.
I część zamówienia
1 Szkolenie z zakresu Techniki obsługi klienta dla pracowników Wydziałów Obsługi Klienta i korespondencji.
2 Tematyka szkolenia musi składać się z następujących modułów:
pracownicy sal obsługi Klienta, a ich rola w kształtowaniu wizerunku ZUS,
podnoszenie kwalifikacji pracowników w zakresie komunikacji interpersonalnej,
jak odpowiadać na trudne pytania,
obraz psychologiczny trudnego klienta,
nietypowe zachowania klientów i ich obsługa,
dostosowanie obsługi do typu zachowania klientów,
etapy obsługi klientów,
osoby niepełnosprawne oraz znajdujące się w traumatycznej sytuacji -język dostosowany do interesanta,
radzenie sobie ze skargami i uwagami klientów,
obsługa klienta przez telefon.
3 Szkoleniem zostanie objętych 125 osób podzielonych na 8 grup szkoleniowych po 14 osób i 1 grupa 13 osobowa.
4 Każda z grup musi być objęta 2-dniowym szkoleniem 16 godzin szkoleniowych. Szkolenie musi składać się z części warsztatowej oraz wykładowej.
5 Szkolenie będzie przeprowadzone w siedzibie Oddziału ZUS, ul. Młynowa 29 w terminie do 30.12.2011 r. od poniedziałku do piątku w godzinach 8 -15.
6 Zamawiający zapewnia salę wykładową wyposażoną we flipchart z markerami w 4 kolorach, komputer i projektor.
7 Zamawiający nie zapewnia wyżywienia, zwrotu kosztu przejazdu i zakwaterowania dla wykładowcy.
8 Wykładowca jest zobowiązany przedstawić harmonogram realizacji szkoleń oraz szczegółowy program szkolenia oparty na zagadnieniach wskazanych przez Zamawiającego.
II część zamówienia
1 Szkolenie z zakresu kontroli zarządczej dla kadry kierowniczej Oddziału.
2 Tematyka szkolenia powinna zawierać następujące moduły:
wdrożenie kontroli zarządczej,
standardy i mechanizmy kontroli,
zarządzanie ryzykiem,
monitorowanie i ocena systemu kontroli zarządczej,
samoocena,
dokumentacja systemu kontroli zarządczej.
3 Szkoleniem zostanie objętych 51 osób podzielonych na 4 grupy po 10 osób i jedna grupa 11 osobowa.
4 Każda z grup musi być objęta 1-dniowym szkoleniem z w/w zakresu 8 godzin szkoleniowych.
5 Szkolenie będzie przeprowadzone w siedzibie Oddziału ZUS Białystok, ul. Młynowa 29 w terminie do 30.12.2011 od poniedziałku do piątku w godzinach 8-15.
6 Zamawiający zapewnia salę wykładową wyposażoną we flipchart z markerami w 4 kolorach, komputer oraz projektor.
7 Zamawiający nie zapewnia wyżywienia, zwrotu kosztów przejazdu i zakwaterowania dla wykładowcy.
8 Wykonawca jest zobowiązany przedstawić harmonogram realizacji szkoleń oraz szczegółowy program szkolenia oparty na zagadnieniach wskazanych przez Zamawiającego.
III część zamówienia
1 Szkolenie z zakresu Podstaw arkusza kalkulacyjnego EXCEL dla 40 osób - pracowników Wydziałów Świadczeń Emerytalno- Rentowych.
2 Tematyka szkolenia musi zawierać następujące zagadnienia:
środowisko programu MS Excel,
pojęcia podstawowe dla Excela: skoroszyt, arkusz, komórka,
metody poruszania się po komórce,
wprowadzanie oraz edycja danych,
wstawianie, usuwanie, kopiowanie arkuszy, wierszy , kolumn,
ukrywanie danych,
korzystanie z pomocy,
wydruk,
formatowanie czcionki, liczb, poprawa czytelności,
formuły i funkcje, wykresy,
baza danych.
3 Szkoleniem zostanie objętych 40 osób podzielonych na 4 grupy szkoleniowe po 10 osób.
4 Każda z grup musi być objęta 2-dniowym szkoleniem 16 godz. szkoleniowych z w/w zakresu od poniedziałku do piątku w godzinach w godz. 9-16.
5 Wykonawca jest zobowiązany serwis kawowy w trakcie dwóch przerw kawowych każdego dnia kawa, herbata, woda mineralna, ciastka.
6 Wykonawca zapewni salę wyposażoną w stanowiska komputerowe dla każdego uczestnika szkolenia.
7 Wykonawca jest zobowiązany przedstawić harmonogram i miejsce realizacji szkoleń.
8 Szkolenie winno być przeprowadzone w Białymstoku terminie do 30.12.2011 r.

3. Inne postanowienie dotyczące wszystkich części zamówienia:
1 Jedna godzina szkoleniowa trwa 45 minut.
2 Wykonawca zapewni każdemu uczestnikowi materiały szkoleniowe i inne pomoce do zajęć, a po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu uczestnikowi zaświadczenie o jego ukończeniu.
3 Zamawiający nie dopuszcza możliwości złożenia oferty przewidującej odmienny niż określony w niniejszej SIWZ sposób wykonania zamówienia oferty wariantowej.
4 Zamawiający nie przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających.
5 Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w ofercie części zamówienia, której realizację zamierza powierzyć podwykonawcom, tj. winien wskazać zakres czynności jakie powierzy podwykonawcy wymagane oświadczenie w ww. zakresie zawarte jest na formularzu ofertowym.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 372856

Data publikacji: 2011-11-09

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Białymstoku

Ulica: ul. Młynowa 29

Numer domu: 29

Miejscowość: Białystok

Kod pocztowy: 15-404

Województwo / kraj: podlaskie

Numer telefonu: 085/7486464

Numer faxu: 085 748 64 66

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń doskonalących dla pracowników ZUS Oddział w Białymstoku

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników ZUS Oddział w Białymstoku w zakresie technik obsługi klienta, kontroli zarządczej oraz podstaw arkusza kalkulacyjnego EXCEL.
2. Zamawiający dopuszcza możliwość składania ofert częściowych na następujące zakresy zamówienia:
I część zamówienia - Techniki obsługi klienta,
II część zamówienia - Kontrola zarządcza,
III część zamówienia - Podstawy arkusza kalkulacyjnego EXCEL.
UWAGA: Oferta musi być kompletna w zakresie poszczególnych części zamówienia.
I część zamówienia
1 Szkolenie z zakresu Techniki obsługi klienta dla pracowników Wydziałów Obsługi Klienta i korespondencji.
2 Tematyka szkolenia musi składać się z następujących modułów:
pracownicy sal obsługi Klienta, a ich rola w kształtowaniu wizerunku ZUS,
podnoszenie kwalifikacji pracowników w zakresie komunikacji interpersonalnej,
jak odpowiadać na trudne pytania,
obraz psychologiczny trudnego klienta,
nietypowe zachowania klientów i ich obsługa,
dostosowanie obsługi do typu zachowania klientów,
etapy obsługi klientów,
osoby niepełnosprawne oraz znajdujące się w traumatycznej sytuacji -język dostosowany do interesanta,
radzenie sobie ze skargami i uwagami klientów,
obsługa klienta przez telefon.
3 Szkoleniem zostanie objętych 125 osób podzielonych na 8 grup szkoleniowych po 14 osób i 1 grupa 13 osobowa.
4 Każda z grup musi być objęta 2-dniowym szkoleniem 16 godzin szkoleniowych. Szkolenie musi składać się z części warsztatowej oraz wykładowej.
5 Szkolenie będzie przeprowadzone w siedzibie Oddziału ZUS, ul. Młynowa 29 w terminie do 30.12.2011 r. od poniedziałku do piątku w godzinach 8 -15.
6 Zamawiający zapewnia salę wykładową wyposażoną we flipchart z markerami w 4 kolorach, komputer i projektor.
7 Zamawiający nie zapewnia wyżywienia, zwrotu kosztu przejazdu i zakwaterowania dla wykładowcy.
8 Wykładowca jest zobowiązany przedstawić harmonogram realizacji szkoleń oraz szczegółowy program szkolenia oparty na zagadnieniach wskazanych przez Zamawiającego.
II część zamówienia
1 Szkolenie z zakresu kontroli zarządczej dla kadry kierowniczej Oddziału.
2 Tematyka szkolenia powinna zawierać następujące moduły:
wdrożenie kontroli zarządczej,
standardy i mechanizmy kontroli,
zarządzanie ryzykiem,
monitorowanie i ocena systemu kontroli zarządczej,
samoocena,
dokumentacja systemu kontroli zarządczej.
3 Szkoleniem zostanie objętych 51 osób podzielonych na 4 grupy po 10 osób i jedna grupa 11 osobowa.
4 Każda z grup musi być objęta 1-dniowym szkoleniem z w/w zakresu 8 godzin szkoleniowych.
5 Szkolenie będzie przeprowadzone w siedzibie Oddziału ZUS Białystok, ul. Młynowa 29 w terminie do 30.12.2011 od poniedziałku do piątku w godzinach 8-15.
6 Zamawiający zapewnia salę wykładową wyposażoną we flipchart z markerami w 4 kolorach, komputer oraz projektor.
7 Zamawiający nie zapewnia wyżywienia, zwrotu kosztów przejazdu i zakwaterowania dla wykładowcy.
8 Wykonawca jest zobowiązany przedstawić harmonogram realizacji szkoleń oraz szczegółowy program szkolenia oparty na zagadnieniach wskazanych przez Zamawiającego.
III część zamówienia
1 Szkolenie z zakresu Podstaw arkusza kalkulacyjnego EXCEL dla 40 osób - pracowników Wydziałów Świadczeń Emerytalno- Rentowych.
2 Tematyka szkolenia musi zawierać następujące zagadnienia:
środowisko programu MS Excel,
pojęcia podstawowe dla Excela: skoroszyt, arkusz, komórka,
metody poruszania się po komórce,
wprowadzanie oraz edycja danych,
wstawianie, usuwanie, kopiowanie arkuszy, wierszy , kolumn,
ukrywanie danych,
korzystanie z pomocy,
wydruk,
formatowanie czcionki, liczb, poprawa czytelności,
formuły i funkcje, wykresy,
baza danych.
3 Szkoleniem zostanie objętych 40 osób podzielonych na 4 grupy szkoleniowe po 10 osób.
4 Każda z grup musi być objęta 2-dniowym szkoleniem 16 godz. szkoleniowych z w/w zakresu od poniedziałku do piątku w godzinach w godz. 9-16.
5 Wykonawca jest zobowiązany serwis kawowy w trakcie dwóch przerw kawowych każdego dnia kawa, herbata, woda mineralna, ciastka.
6 Wykonawca zapewni salę wyposażoną w stanowiska komputerowe dla każdego uczestnika szkolenia.
7 Wykonawca jest zobowiązany przedstawić harmonogram i miejsce realizacji szkoleń.
8 Szkolenie winno być przeprowadzone w Białymstoku terminie do 30.12.2011 r.

3. Inne postanowienie dotyczące wszystkich części zamówienia:
1 Jedna godzina szkoleniowa trwa 45 minut.
2 Wykonawca zapewni każdemu uczestnikowi materiały szkoleniowe i inne pomoce do zajęć, a po zakończeniu szkolenia przekaże każdemu uczestnikowi zaświadczenie o jego ukończeniu.
3 Zamawiający nie dopuszcza możliwości złożenia oferty przewidującej odmienny niż określony w niniejszej SIWZ sposób wykonania zamówienia oferty wariantowej.
4 Zamawiający nie przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających.
5 Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w ofercie części zamówienia, której realizację zamierza powierzyć podwykonawcom, tj. winien wskazać zakres czynności jakie powierzy podwykonawcy wymagane oświadczenie w ww. zakresie zawarte jest na formularzu ofertowym.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 3

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/12/2011

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca oświadczy, że spełnia w/w warunek.

Wiedza i doświadczenie:
Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca oświadczy, że spełnia w/w warunek.

Potencjał techniczny:
Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca oświadczy, że spełnia w/w warunek.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca do realizacji szkolenia skieruje osoby, które posiadają doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej trzech szkoleń grupowych zgodnej z tematyką szkolenia, o którą ubiega się Wykonawca, tj.:
a w zakresie I części zamówienia z zakresu technik obsługi klienta;
b w zakresie II części zamówienia z zakresu kontroli zarządczej;
c w zakresie III części zamówienia z zakresu arkusza kalkulacyjnego EXCEL.

Sytuacja ekonomiczna:
Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca oświadczy, że spełnia ww. warunek.

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
ul. Młynowa 29, 15-404 Białystok, budynek B, pok. 712.

Data składania wniosków, ofert: 17/11/2011

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Sekretariat Dyrektora Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Białymstoku, ul. Młynowa 29, 15-404 Białystok, budynek B, II piętro pok. 201.

On: D

Termin związania ofertą, data do: 16/12/2011

Informacje dodatkowe:
Otwarcie ofert nastąpi w dniu 17.11.2011 r., w budynku B przy ul. Młynowej 29 w Białymstoku, II piętro, pok. 214 o godzinie 10:15. Osobami uprawnionymi przez Zamawiającego do kontaktu są Andrzej Wiśniewski oraz Waldemar Dąbkowski Wieloosobowe Stanowisko Zamówień Publicznych, tel. 85 74 86 748, faks 85 74 86 904.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

inne_dokumenty:
1 Szczegółowy program szkolenia w zakresie składanej oferty oparty na zagadnieniach wskazanych przez Zamawiającego zakresie w zakresie I i II części zamówienia.
2. Przed podpisaniem umowy Wykonawca zobowiązany jest złożyć Zamawiającemu harmonogram szkolenia.

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805110009 (Usługi szkolenia personelu)

Podobne przetargi