13770 / 2014-01-13 - Inny: ubezpieczenia społeczne / Zakład Ubezpieczeń Społecznych (Warszawa)

Oryginalny toner 887815 (340g) Purpurowy marki Ricoh

Cena: 260.96 PLN

Opracowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych w obszarze front office tj. bezpośredniej obsługi klientów, realizowanej w salach obsługi klientów (SOK) wraz z niezbędnymi obszarami back-office, w tym wybrane zadania realizowane w ramach Programu Obsługi Płatnika Strategicznego, opracowanie lub optymalizacja istniejących procedur określających standardy obsługi klientów ZUS, wykonanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników objętych SZJ oraz przeprowadzenie auditu przedcertyfikacyjnego.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest opracowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych w obszarze front office tj. bezpośredniej obsługi klientów, realizowanej w salach obsługi klientów (SOK) wraz z niezbędnymi obszarami back-office, w tym wybrane zadania realizowane w ramach Programu Obsługi Płatnika Strategicznego, opracowanie lub optymalizacja istniejących procedur określających standardy obsługi klientów ZUS, wykonanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników objętych SZJ oraz przeprowadzenie auditu przedcertyfikacyjnego.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 13770

Data publikacji: 2014-01-13

Nazwa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Ulica: ul. Szamocka 3, 5

Numer domu: 3, 5

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 01-748

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 022 667 17 04, 667 17 05

Numer faxu: 022 667 17 33

Adres strony internetowej: www.zus.pl

Regon: 00001775600000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: ubezpieczenia społeczne

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Opracowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych w obszarze front office tj. bezpośredniej obsługi klientów, realizowanej w salach obsługi klientów (SOK) wraz z niezbędnymi obszarami back-office, w tym wybrane zadania realizowane w ramach Programu Obsługi Płatnika Strategicznego, opracowanie lub optymalizacja istniejących procedur określających standardy obsługi klientów ZUS, wykonanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników objętych SZJ oraz przeprowadzenie auditu przedcertyfikacyjnego.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest opracowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych w obszarze front office tj. bezpośredniej obsługi klientów, realizowanej w salach obsługi klientów (SOK) wraz z niezbędnymi obszarami back-office, w tym wybrane zadania realizowane w ramach Programu Obsługi Płatnika Strategicznego, opracowanie lub optymalizacja istniejących procedur określających standardy obsługi klientów ZUS, wykonanie i przeprowadzenie szkoleń dla pracowników objętych SZJ oraz przeprowadzenie auditu przedcertyfikacyjnego.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/09/2014

Informacja na temat wadium:
wadium w wysokości: 12 000,00 zł (słownie: dwanaście tysięcy złotych)

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy wykonali w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie:
a) co najmniej 3 (trzy) projekty doradcze dotyczące opracowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009, z czego przynajmniej 2 (dwa) były realizowane na rzecz podmiotów z sektora administracji publicznej a co najmniej 1 (jeden) na rzecz podmiotu z sektora administracji publicznej zatrudniającego nie mniej niż 400 osób.
Przez podmioty z sektora administracji publicznej rozumie się instytucje i organizacje z sektora administracji rządowej i samorządowej,
b) co najmniej 1 (jedną) usługę szkoleniową z zakresu zarządzania jakością, w tym w szczególności szkolenia przedstawicieli kierownictwa i wewnętrznych auditorów jakości, o wartości minimum 40.000 złotych brutto,
c) co najmniej 5 szkoleń e-learningowych.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy:
1) dysponują osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającymi doświadczenie niezbędne do wykonania zamówienia w zakresie wdrażania systemu zarządzania jakością:
a) co najmniej 1 (jedną) osobą sprawującą funkcję kierownika zespołu, koordynującą i zarządzającą pracami Wykonawcy w zakresie objętym zamówieniem, która posiada doświadczenie w kierowaniu co najmniej 1 (jednym) projektem doradczym dotyczącym opracowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009 w organizacjach administracji publicznej zatrudniającej nie mniej niż 400 osób,
b) co najmniej 3 (trzema) osobami - wchodzącymi w skład zespołu projektowego posiadającymi co najmniej trzyletnie doświadczenie w zakresie opracowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009, w tym wdrożenia tego systemu w przynajmniej 3 (trzech) jednostkach z sektora administracji publicznej oraz ukończone szkolenia auditorów wiodących z zakresu normy ISO 9001.
Zamawiający dopuszcza, aby kierownik zespołu był jednocześnie jednym z członków zespołu projektowego.
2) dysponują minimum 7 (siedmioma) trenerami/wykładowcami, którzy będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia, posiadającymi wiedzę i doświadczenie w realizacji szkoleń stacjonarnych w zakresie Normy PN - EN ISO 9001:2009.
Trenerzy/wykładowcy prowadzący szkolenia:
a) posiadają wykształcenie wyższe oraz ukończone szkolenia/kurs/studia Train the Trainers
b) posiadają doświadczenie trenerskie w prowadzeniu szkoleń lub warsztatów lub wykładów dotyczących zarządzania jakością w administracji, każdy z trenerów w wymiarze minimum 50 dni szkoleniowych w okresie ostatnich 3 lat przed terminem złożenia oferty, przy czym każdy dzień szkolenia wynosił co najmniej 7 godzin (rozumiemy 1godzina dydaktyczna to 45 min)
c) posiadają ukończone szkolenie auditorów wiodących z zakresu normy ISO 9001.
Zamawiający dopuszcza, aby trenerzy byli jednocześnie członkami zespołu projektowego.
3) dysponują osobami, które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia, posiadającymi doświadczenie niezbędne do wykonania zamówienia w zakresie szkoleń e-learningowych
a) minimum jednym kierownikiem projektu, który ma wystarczającą wiedzę i doświadczenie w zakresie zarządzania projektami i koordynowania pracą zespołu odpowiedzialnego za opracowywanie i wytwarzanie szkoleń e-learningowych, tj. w okresie ostatnich trzech lat przed terminem składania ofert był odpowiedzialny za co najmniej 3 projekty, w których wytworzono, w każdym co najmniej 2 szkolenia e-learningowe,
b) minimum jednym metodykiem, który ma wystarczającą wiedzę i doświadczenie w zakresie opracowywania koncepcji metodycznych szkoleń e-learningowych, tj.: w okresie ostatnich 3 lat wytworzył minimum 4 scenariusze szkoleń e-learningowych,
c) minimum jednym developerem (grafik/programista), który ma wystarczającą wiedzę i doświadczenie w zakresie technicznego opracowywania treści szkoleniowo-rozwojowych w szkoleniach e-learningowych, w zakresie biegłej obsługi narzędzia autorskiego, w tym tworzenia grafik i animacji.

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Zmiany treści Umowy stanowiącej załącznik nr 2 do SIWZ, wymagają pod rygorem nieważności zachowania formy pisemnej.
2. Strony dopuszczają możliwość dokonania zmiany Umowy w następujących przypadkach:
1) zmiany bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub zaistnienia innych okoliczności, których nie można było przewidzieć w momencie zawierania Umowy (np. zmiany wytycznych i dokumentów programowych regulujących zasady realizacji Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki), uniemożliwiających wykonanie przedmiotu Umowy zgodnie z Umową lub powodujących nieracjonalność lub niecelowość dalszej realizacji przedmiotu Umowy;
2) konieczności zmiany terminu realizacji przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 2 ust. 1 Umowy z powodu:
a) konieczności wykonania dodatkowych badań, ekspertyz, analiz, itp.;
b) zmiany przepisów, które skutkują zmianą sposobu realizacji przedmiotu Umowy;
c) konieczności wykonania prac wynikających z zaleceń organów uprawnionych;
d) gdyby wykonanie Umowy w terminie w niej określonym stało się niemożliwe z przyczyn niezależnych od Wykonawcy - za przyczyny niezależne od Wykonawcy nie uznaje się takich zdarzeń lub okoliczności, które przy uwzględnieniu przedmiotu Umowy, powinny być przez Wykonawcę normalnie brane pod uwagę;
3) konieczności zmiany terminów realizacji Etapów określonych w Ogólnym harmonogramie realizacji przedmiotu Umowy, stanowiącym załącznik Nr 4 do Umowy z uzasadnionych przyczyn organizacyjnych leżących po stronie Zamawiającego lub Wykonawcy;
4) w zakresie formy wykonania przedmiotu Umowy, w przypadku gdyby zachowanie dotychczasowej formy było niemożliwe ze względów technicznych lub z innych przyczyn było niezasadne lub niemożliwe;
5) w zakresie zmniejszenia wynagrodzenia w przypadku dopuszczalnego przepisami prawa zmniejszenia zakresu świadczonych usług;
6) w zakresie zmiany rachunku bankowego Wykonawcy, określonego w § 4 ust. 5 Umowy.
3. Zmiany są inicjowane poprzez złożenie - w formie pisemnej - przez jedną ze Stron, wniosku o zmianę Umowy wraz z określeniem zmiany, podaniem uzasadnienia, czasu wykonania zmiany.
4. Nie stanowią zmiany Umowy zmiany terminów określonych przez Strony w szczegółowym harmonogramie realizacji przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 2 ust. 5 Umowy.

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ul. Szamocka 3, 5, 01-748 Warszawa, Ip. skrzydło C, pok 110

Data składania wniosków, ofert: 22/01/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
siedziba Zamawiającego w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, piętro I, skrzydło C, pok. Nr 104 Departament Zamówień Publicznych

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zamówienie jest realizowane w ramach projektu Poprawa jakości usług świadczonych przez ZUS na rzecz przedsiębiorców, Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, zadanie 5 Opracowanie i optymalizacja procedur określających standardy obsługi klientów w ZUS, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet V - Dobre rządzenie; Działanie 5.1 - Wzmocnienie potencjału administracji rządowej; Poddziałanie 5.1.1 - Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Inny rodzaj zamawiającego: ubezpieczenia społeczne

Kody CPV:
790000004 (Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
804200004 (Usługi e-learning)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi