129645 / 2010-05-20 - Administracja samorządowa / Powiatowy Urząd Pracy w Dąbrowie Górniczej (Dąbrowa Górnicza)

Oryginalny tusz T045240 Niebieski marki Epson

Cena: 58.55 PLN

świadczenie usługi przeprowadzenia zamkniętego szkolenia dla pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Dąbrowie Górniczej nt.: Techniki pracy z trudnym klientem (moduł miękki) oraz kodeks pracy ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień dot. dyskryminacji i nierówności płci na rynku pracy

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi przeprowadzenia zamkniętego szkolenia pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Dąbrowie Górniczej w terminie 25.06.2010 r. - 26.06.2010 r. nt.:
- Techniki pracy z trudnym klientem (moduł miękki) - 8 godzin, szkolenie o charakterze warsztatowym, prowadzone aktywnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników zarówno podczas wykładów, ćwiczeń grupowych i indywidualnych, testów, dyskusji, scenek rodzajowych.
- Kodeks pracy ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień dot. dyskryminacji i nierówności płci na rynku pracy (moduł merytoryczny) - 8 godzin, szkolenie o charakterze edukacyjno - doradczym (dyskusja).
2. Każdy z ww. modułów musi być prowadzony przez innego trenera posiadającego odpowiednią wiedzę i doświadczenie w danym zakresie.
3. Zamawiający planuje przeszkolić w ww. zakresie 20 pracowników.
4. Szkolenie obejmować ma 16 godzin zegarowych, w tym 8 godzin zegarowych -moduł miękki oraz 8 godzin zegarowych - moduł merytoryczny..
5. Godzina zegarowa teoretyczna szkolenia liczy 45 minut zajęć i 15 minut przerwy, przy czym długość przerw może być ustalana elastycznie.
6. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca zaproponował szczegółowy program, który ma uwzględnić następujący podstawowy zakres merytoryczny:
6.1 Techniki pracy z trudnym klientem:
6.1.1 komunikacja interpersonalna w relacji z klientem (komunikacja werbalna, komunikacja niewerbalna).
6.1.2 typy osobowości,
6.1.3 rodzaje klientów (opisanie najważniejszych typów klientów oraz sposoby postępowania z nimi, wykorzystanie socjotechnik w kontaktach interpersonalnych),
6.1.4 trudni klienci - jak sobie z nimi radzić? (typologia trudnych klientów i ich najczęstsze zachowania, strategie postępowania - techniki rozmowy z trudnym klientem, sytuacje konfliktowe w relacji z klientem),
6.1.5 reagowanie na zastrzeżenia klientów (gdy klient ma rację i gdy klient nie ma racji, ćwiczenia - scenki związane z określonymi sytuacjami, na co dzień spotykanymi w pracy),
6.1.6 asertywność w kontakcie z trudnym klientem,
6.1.7 manipulacja, a techniki wpływu w kontakcie z trudnym klientem (metody, które mogą stosować trudni klienci, by osiągnąć zamierzone rezultaty, czyli psychomanipulacje i jak się przed nimi bronić).
6.2 Kodeks pracy ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień dot. dyskryminacji
i nierówności płci na rynku pracy:
6.2.1 definicja i zakres równości i dyskryminacji w stosunkach pracy w prawie unii europejskiej,
6.2.2 równość w dziedzinie zatrudnienia w Konstytucji RP i Kodeksie pracy,
6.2.3 zakaz dyskryminacji w stosunkach pracy,
6.2.4 równość i zakaz dyskryminacji pracowników w orzecznictwie Trybunału Konstytucyjnego i Sądu Najwyższego,
6.2.5 odpowiedzialność pracodawcy za naruszenie równości pracowników,
6.2.6 wynagrodzenie za pracę, awansowanie pracowników, wpływ pracodawcy na kształtowanie kariery zawodowej pracowników a obowiązek przestrzegania zasady równości w stosunkach pracy,
6.2.7 nierówne traktowanie nie będące dyskryminacją,
6.2.8 sposoby reakcji na zachowania dyskryminacyjne.
Powyższy zakres tematów stanowi katalog otwarty, który Wykonawca może rozszerzyć i uszczegółowić w zaproponowanym programie szkolenia, mając na uwadze cel szkolenia oraz jego przydatność w pracy pracowników.
7. Szkolenie musi być przeprowadzone na terenie Dąbrowy Górniczej.
8. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom szkolenia transport z siedziby Zamawiającego do miejsca szkolenia i z powrotem w pierwszym i drugim dniu szkolenia.
9. Szczegóły dotyczące zasad transportu np. godziny wyjazdu zostaną pisemnie ustalone przez Zamawiającego z ostatecznie wybranym Wykonawcą.
10. Wymagania stawiane Wykonawcy:
1) Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom szkolenia w trakcie trwania szkolenia warunki pracy zgodne z przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy,
2) Szkolenia powinny odbywać się w sali, o wielkości dostosowanej do liczby 20 uczestników, wyposażonej w:
a) miejsca siedzące dla 20 uczestników,
b) dostęp do światła dziennego z możliwością zaciemnienia i zapewnienia oświetlenia sztucznego,
c) klimatyzację,
d) projektor multimedialny, ekran, tablicę typu Flipchart,
e) zaplecze sanitarne.
11. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom konieczne materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i papierowej - zgodne z tematyką szkolenia. Materiały szkoleniowe powinny być przekazywane uczestnikom szkolenia na początku szkolenia bądź na bieżąco zgodnie z realizowanym tematem zajęć. Na materiałach szkoleniowych muszą znaleźć się informacje o współfinansowaniu szkolenia przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Zamawiający udostępni Wykonawcy w wersji elektronicznej wymagane logotypy.
12. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić w pierwszym i drugim dniu szkolenia:
1) zimne napoje tj. soki i wodę mineralną,
2) w trakcie przerw kawowych świeżo parzoną, gorącą kawę i herbatę, 3 rodzaje ciastek, serwis gastronomiczny (zastawa, przygotowanie i sprzątanie),
3) obiad - zapewnienie przez Wykonawcę obiadu w formie bufetu obejmującego: dania ciepłe (rybne, mięsne i warzywne), sałatki, zakąski zimne, desery (wyroby cukiernicze, owoce), sok pomarańczowy i jabłkowy, wodę mineralną gazowaną i niegazowaną, a także stoliki koktajlowe i serwis gastronomiczny (przygotowanie, obsługa kelnerska, nakrycie stołów/obrusy, zastawa oraz przygotowanie i sprzątanie).
13. Wykonawca zobowiązany jest wystawić każdemu uczestnikowi szkolenia po zakończeniu certyfikat o ukończeniu szkolenia, z przedmiotowym opisem ukończonego szkolenia. Certyfikat zostanie wydrukowany przez Wykonawcę (biały papier, format A4, +/-200g/m2, połyskujący, druk kolorowy). Na certyfikacie muszą znaleźć się informacje o współfinansowaniu szkolenia przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Zamawiający udostępni Wykonawcy w wersji elektronicznej wymagane logotypy.
14. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia dokumentacji przebiegu szkolenia stanowiącej: dziennik zajęć edukacyjnych, zawierający listę obecności uwzględniającą podpisy uczestników szkolenia, wymiar godzin i tematy zajęć edukacyjnych, rejestr wydanych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 129645

Data publikacji: 2010-05-20

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy w Dąbrowie Górniczej

Ulica: ul. Sobieskiego 12

Numer domu: 12

Miejscowość: Dąbrowa Górnicza

Kod pocztowy: 41-300

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 0-32 262-37-39

Numer faxu: 0-32 262-69-51

Regon: 27675467600000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
świadczenie usługi przeprowadzenia zamkniętego szkolenia dla pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Dąbrowie Górniczej nt.: Techniki pracy z trudnym klientem (moduł miękki) oraz kodeks pracy ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień dot. dyskryminacji i nierówności płci na rynku pracy

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi przeprowadzenia zamkniętego szkolenia pracowników Powiatowego Urzędu Pracy w Dąbrowie Górniczej w terminie 25.06.2010 r. - 26.06.2010 r. nt.:
- Techniki pracy z trudnym klientem (moduł miękki) - 8 godzin, szkolenie o charakterze warsztatowym, prowadzone aktywnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników zarówno podczas wykładów, ćwiczeń grupowych i indywidualnych, testów, dyskusji, scenek rodzajowych.
- Kodeks pracy ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień dot. dyskryminacji i nierówności płci na rynku pracy (moduł merytoryczny) - 8 godzin, szkolenie o charakterze edukacyjno - doradczym (dyskusja).
2. Każdy z ww. modułów musi być prowadzony przez innego trenera posiadającego odpowiednią wiedzę i doświadczenie w danym zakresie.
3. Zamawiający planuje przeszkolić w ww. zakresie 20 pracowników.
4. Szkolenie obejmować ma 16 godzin zegarowych, w tym 8 godzin zegarowych -moduł miękki oraz 8 godzin zegarowych - moduł merytoryczny..
5. Godzina zegarowa teoretyczna szkolenia liczy 45 minut zajęć i 15 minut przerwy, przy czym długość przerw może być ustalana elastycznie.
6. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca zaproponował szczegółowy program, który ma uwzględnić następujący podstawowy zakres merytoryczny:
6.1 Techniki pracy z trudnym klientem:
6.1.1 komunikacja interpersonalna w relacji z klientem (komunikacja werbalna, komunikacja niewerbalna).
6.1.2 typy osobowości,
6.1.3 rodzaje klientów (opisanie najważniejszych typów klientów oraz sposoby postępowania z nimi, wykorzystanie socjotechnik w kontaktach interpersonalnych),
6.1.4 trudni klienci - jak sobie z nimi radzić? (typologia trudnych klientów i ich najczęstsze zachowania, strategie postępowania - techniki rozmowy z trudnym klientem, sytuacje konfliktowe w relacji z klientem),
6.1.5 reagowanie na zastrzeżenia klientów (gdy klient ma rację i gdy klient nie ma racji, ćwiczenia - scenki związane z określonymi sytuacjami, na co dzień spotykanymi w pracy),
6.1.6 asertywność w kontakcie z trudnym klientem,
6.1.7 manipulacja, a techniki wpływu w kontakcie z trudnym klientem (metody, które mogą stosować trudni klienci, by osiągnąć zamierzone rezultaty, czyli psychomanipulacje i jak się przed nimi bronić).
6.2 Kodeks pracy ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień dot. dyskryminacji
i nierówności płci na rynku pracy:
6.2.1 definicja i zakres równości i dyskryminacji w stosunkach pracy w prawie unii europejskiej,
6.2.2 równość w dziedzinie zatrudnienia w Konstytucji RP i Kodeksie pracy,
6.2.3 zakaz dyskryminacji w stosunkach pracy,
6.2.4 równość i zakaz dyskryminacji pracowników w orzecznictwie Trybunału Konstytucyjnego i Sądu Najwyższego,
6.2.5 odpowiedzialność pracodawcy za naruszenie równości pracowników,
6.2.6 wynagrodzenie za pracę, awansowanie pracowników, wpływ pracodawcy na kształtowanie kariery zawodowej pracowników a obowiązek przestrzegania zasady równości w stosunkach pracy,
6.2.7 nierówne traktowanie nie będące dyskryminacją,
6.2.8 sposoby reakcji na zachowania dyskryminacyjne.
Powyższy zakres tematów stanowi katalog otwarty, który Wykonawca może rozszerzyć i uszczegółowić w zaproponowanym programie szkolenia, mając na uwadze cel szkolenia oraz jego przydatność w pracy pracowników.
7. Szkolenie musi być przeprowadzone na terenie Dąbrowy Górniczej.
8. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom szkolenia transport z siedziby Zamawiającego do miejsca szkolenia i z powrotem w pierwszym i drugim dniu szkolenia.
9. Szczegóły dotyczące zasad transportu np. godziny wyjazdu zostaną pisemnie ustalone przez Zamawiającego z ostatecznie wybranym Wykonawcą.
10. Wymagania stawiane Wykonawcy:
1) Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom szkolenia w trakcie trwania szkolenia warunki pracy zgodne z przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy,
2) Szkolenia powinny odbywać się w sali, o wielkości dostosowanej do liczby 20 uczestników, wyposażonej w:
a) miejsca siedzące dla 20 uczestników,
b) dostęp do światła dziennego z możliwością zaciemnienia i zapewnienia oświetlenia sztucznego,
c) klimatyzację,
d) projektor multimedialny, ekran, tablicę typu Flipchart,
e) zaplecze sanitarne.
11. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić uczestnikom konieczne materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i papierowej - zgodne z tematyką szkolenia. Materiały szkoleniowe powinny być przekazywane uczestnikom szkolenia na początku szkolenia bądź na bieżąco zgodnie z realizowanym tematem zajęć. Na materiałach szkoleniowych muszą znaleźć się informacje o współfinansowaniu szkolenia przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Zamawiający udostępni Wykonawcy w wersji elektronicznej wymagane logotypy.
12. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić w pierwszym i drugim dniu szkolenia:
1) zimne napoje tj. soki i wodę mineralną,
2) w trakcie przerw kawowych świeżo parzoną, gorącą kawę i herbatę, 3 rodzaje ciastek, serwis gastronomiczny (zastawa, przygotowanie i sprzątanie),
3) obiad - zapewnienie przez Wykonawcę obiadu w formie bufetu obejmującego: dania ciepłe (rybne, mięsne i warzywne), sałatki, zakąski zimne, desery (wyroby cukiernicze, owoce), sok pomarańczowy i jabłkowy, wodę mineralną gazowaną i niegazowaną, a także stoliki koktajlowe i serwis gastronomiczny (przygotowanie, obsługa kelnerska, nakrycie stołów/obrusy, zastawa oraz przygotowanie i sprzątanie).
13. Wykonawca zobowiązany jest wystawić każdemu uczestnikowi szkolenia po zakończeniu certyfikat o ukończeniu szkolenia, z przedmiotowym opisem ukończonego szkolenia. Certyfikat zostanie wydrukowany przez Wykonawcę (biały papier, format A4, +/-200g/m2, połyskujący, druk kolorowy). Na certyfikacie muszą znaleźć się informacje o współfinansowaniu szkolenia przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Zamawiający udostępni Wykonawcy w wersji elektronicznej wymagane logotypy.
14. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia dokumentacji przebiegu szkolenia stanowiącej: dziennik zajęć edukacyjnych, zawierający listę obecności uwzględniającą podpisy uczestników szkolenia, wymiar godzin i tematy zajęć edukacyjnych, rejestr wydanych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający uzna, że warunki te zostały spełnione jeżeli Wykonawca wykonał należycie w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie minimum jedno szkolenie dotyczące zagadnień techniki pracy z trudnym klientem oraz minimum jedno szkolenie z zakresu zagadnień Kodeksu pracy

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Warunek ten zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, iż każdy z proponowanych wykładowców posiada minimum 3 letnie doświadczenie praktyczne z tematyki objętej przedmiotowym zamówieniem. W celu potwierdzenia opisanego warunku Zamawiający żąda wykazu wykładowców, których kwalifikacje zawodowe oraz doświadczenie, potwierdzą znajomość tematyki merytorycznej przedmiotowego szkolenia.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Inne dokumenty potwierdzające III.5:
1. wypełniony formularz oferty zgodnie z wzorem dostarczonym Wykonawcy wraz ze SIWZ - załącznik nr 1;
2. program szkolenia zawierający:
- nazwę i zakres szkolenia,
- czas trwania i sposób organizacji szkolenia,
- cel szkolenia,
- plan nauczania określający tematy zajęć (wymienione w pkt. III.6 SIWZ) oraz ich wymiar,
- treści szkolenia w zakresie poszczególnych zajęć edukacyjnych,
- wykaz literatury oraz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych,
3. oświadczenie dotyczące miejsca szkolenia - dokładny adres gdzie będą się odbywały zajęcia wg wzoru na zał. nr 6 do SIWZ;
4. oświadczenie Wykonawcy o zapoznaniu się z warunkami umowy (wzór umowy załącznik nr 7 do SIWZ) oraz nie wnoszeniem co do jej treści żadnych zastrzeżeń (formularz oświadczenia stanowi załącznik nr 8 do SIWZ);
5. wzór certyfikatu potwierdzającego ukończenie szkolenia

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2:
Doświadczenie Wykonawcy w realizacji przedmiotowego szkolenia

Znaczenie kryterium 2: 40

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Powiatowy Urząd Pracy ul. Jana III Sobieskiego 12, 41-300 Dąbrowa Górnicza, pok. nr 31

Data składania wniosków, ofert: 28/05/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Powiatowy Urząd Pracy ul. Jana III Sobieskiego 12, 41-300 Dąbrowa Górnicza, Kancelaria pok. nr 22

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt Inwestujemy w najlepszych jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Poddziałania 6.1.2 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Wsparcie powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy w realizacji zadań na rzecz aktywizacji zawodowej osób bezrobotnych w regionie

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Okres trwania zamówienia w dniach: 2

Podobne przetargi