180691 / 2012-08-21 - Administracja rządowa centralna / Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Warszawa)

Oryginalny toner TK-540M Purpurowy marki Kyocera = Mita

Cena: 519.06 PLN

Przeprowadzenie badania socjologicznego Konsumenci zawierający umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania socjologicznego Konsumenci zawierający umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość

I. Cele badania
1. Diagnoza znajomości praw i obowiązków konsumentów zawierających umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość w szczególności:
1) znajomości procedur związanych z zakupem czy konsumenci wiedzą jakie informacje powinni otrzymywać od sprzedawcy jak powinna być prawidłowo skonstruowana oferta sprzedaży,
2) zasad realizacji umowy zawiadomienie o kosztach oraz terminie i sposobie dostawy,
3) procedur dokonywania zwrotów termin zwrotu, koszty ponoszone przez strony,
4) zasad składania reklamacji.

2. Weryfikacja zagrożeń oraz potrzeb konsumentów na rynku produktów i usług sprzedawanych za pośrednictwem Internetu w tym loterie SMS-owe w szczególności: celowe wprowadzanie w błąd, nieudostępnianie wszystkich informacji przez sprzedawcę.
3. Skłonność konsumentów do nabywania wiedzy na temat przysługujących im praw w obszarze nabywania, zwrotu bądź reklamacji towarów i usług sprzedawanych na odległość gdzie taka wiedzę znajdują.
4. Ustalenie preferowanego kanału informacyjnego. W jaki sposób i skąd konsumenci chcieliby czerpać wiedzę na temat obowiązującego prawa w zakresie umów zawieranych na odległość.
5. Skłonność konsumentów do zapoznawania się z warunkami umów, regulaminów itp. sklepy internetowe, aukcje internetowe, loterie SMS-owe.

II. Metoda

Badania będą składać się z dwóch komponentów:
1. Komponent 1 - metoda jakościowa FGI,
2. Komponent 2 - metoda ilościowa CATI.

Komponent 1 metoda jakościowa FGI

1) Próba Celowo dobrana próba kupujących internautów. Osoby, które kupiły przez Internet dowolny produkt/usługę w ciągu ostatnich 6 miesięcy oraz korzystają z Internetu przynajmniej raz w miesiącu.
2) Miejsce realizacji duże miasto ponad 500 000 mieszkańców.
3) Wiek 18-34 lata oraz 35-65 lat.
4) Wielkość próby N 4 FGI
1 FGI młode kobiety 18-34 lata
2 FGI starsze kobiety 35-65 lat
3 FGI młodzi mężczyźni 18-34 lata
4 FGI starsi mężczyźni 35-65 lat

Komponent 2 metoda ilościowa CATI
1) technika CATI.
2) Celowo dobrana próba kupujących internautów. Osoby, które kupiły przez Internet dowolny produkt usługę w ciągu ostatnich 6 miesięcy oraz korzystają z Internetu przynajmniej raz w miesiącu 18+.
Wielkość próby N 700


Wykonawca zobowiązuje się wykonać badania zgodnie z aktualnym stanem wiedzy przy dołożeniu należytej staranności i przy uwzględnieniu zasad Kodeksu European Society for Opinion and Marketing Research ESOMAR oraz standardów określonych przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku OFBOR.

Wykonawca jest odpowiedzialny za stworzenie scenariusza FGI, kwestionariusza CATI i raportu końcowego. Scenariusz badania jakościowego, kwestionariusz do badania ilościowego oraz raportu z przeprowadzonego badania zostanie opracowany przy udziale Eksperta ds. konsumenckich oraz Eksperta ds. badań społecznych. UOKiK zgłosi uwagi do scenariusza i kwestionariusza w ciągu 5 dni roboczych od dnia przedstawienia przez Wykonawcę. Dokumenty zostaną poprawione przez Wykonawcę w ciągu 3 dni roboczych i przesłane do ostatecznej akceptacji Urzędu, która nastąpi w terminie 3 dni roboczych.

Wyniki badań zostaną przekazane Zamawiającemu w formie raportu opisowego, zawierającego, analizę danych, omówienie wyników, wnioski i rekomendacje. W komentarzach do wyników badań należy omówić uzyskane wyniki oraz wskazać na prawidłowy sposób postępowania konsumenta. Raport będzie zawierał wykresy graficzne oraz tabele statystyczne.
Objętość dokumentu: minimum 50 stron maszynopisu.


Wykonawca jest zobowiązany przesłać projekt raportu końcowego do zatwierdzenia przez UOKiK.
Urząd zgłosi uwagi do projektu raportu końcowego w ciągu 5 dni roboczych od dnia przekazania projektu. Poprawiony raport zostanie przesłany do ostatecznej akceptacji Urzędu, która nastąpi w terminie 4 dni roboczych od dnia przekazania raportu przez Wykonawcę.
Wykonawca zarejestruje wszystkie FGI w systemie audio i video i przekaże je do UOKiK wraz z raportem oraz danymi surowymi CATI w formacie SPSS lub Excel.


Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia badań oraz przedłożenia Zamawiającemu raportu w ciągu 35 dni kalendarzowych od daty podpisania umowy.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 180691

Data publikacji: 2012-08-21

Nazwa: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Ulica: Pl. Powstańców Warszawy 1

Numer domu: 1

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-950

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 022 5560129

Numer faxu: 022 8270843

Adres strony internetowej: www.uokik.gov.pl

Regon: 00621278900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja rządowa centralna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie badania socjologicznego Konsumenci zawierający umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie badania socjologicznego Konsumenci zawierający umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość

I. Cele badania
1. Diagnoza znajomości praw i obowiązków konsumentów zawierających umowy przy pomocy środków porozumiewania się na odległość w szczególności:
1) znajomości procedur związanych z zakupem czy konsumenci wiedzą jakie informacje powinni otrzymywać od sprzedawcy jak powinna być prawidłowo skonstruowana oferta sprzedaży,
2) zasad realizacji umowy zawiadomienie o kosztach oraz terminie i sposobie dostawy,
3) procedur dokonywania zwrotów termin zwrotu, koszty ponoszone przez strony,
4) zasad składania reklamacji.

2. Weryfikacja zagrożeń oraz potrzeb konsumentów na rynku produktów i usług sprzedawanych za pośrednictwem Internetu w tym loterie SMS-owe w szczególności: celowe wprowadzanie w błąd, nieudostępnianie wszystkich informacji przez sprzedawcę.
3. Skłonność konsumentów do nabywania wiedzy na temat przysługujących im praw w obszarze nabywania, zwrotu bądź reklamacji towarów i usług sprzedawanych na odległość gdzie taka wiedzę znajdują.
4. Ustalenie preferowanego kanału informacyjnego. W jaki sposób i skąd konsumenci chcieliby czerpać wiedzę na temat obowiązującego prawa w zakresie umów zawieranych na odległość.
5. Skłonność konsumentów do zapoznawania się z warunkami umów, regulaminów itp. sklepy internetowe, aukcje internetowe, loterie SMS-owe.

II. Metoda

Badania będą składać się z dwóch komponentów:
1. Komponent 1 - metoda jakościowa FGI,
2. Komponent 2 - metoda ilościowa CATI.

Komponent 1 metoda jakościowa FGI

1) Próba Celowo dobrana próba kupujących internautów. Osoby, które kupiły przez Internet dowolny produkt/usługę w ciągu ostatnich 6 miesięcy oraz korzystają z Internetu przynajmniej raz w miesiącu.
2) Miejsce realizacji duże miasto ponad 500 000 mieszkańców.
3) Wiek 18-34 lata oraz 35-65 lat.
4) Wielkość próby N 4 FGI
1 FGI młode kobiety 18-34 lata
2 FGI starsze kobiety 35-65 lat
3 FGI młodzi mężczyźni 18-34 lata
4 FGI starsi mężczyźni 35-65 lat

Komponent 2 metoda ilościowa CATI
1) technika CATI.
2) Celowo dobrana próba kupujących internautów. Osoby, które kupiły przez Internet dowolny produkt usługę w ciągu ostatnich 6 miesięcy oraz korzystają z Internetu przynajmniej raz w miesiącu 18+.
Wielkość próby N 700


Wykonawca zobowiązuje się wykonać badania zgodnie z aktualnym stanem wiedzy przy dołożeniu należytej staranności i przy uwzględnieniu zasad Kodeksu European Society for Opinion and Marketing Research ESOMAR oraz standardów określonych przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku OFBOR.

Wykonawca jest odpowiedzialny za stworzenie scenariusza FGI, kwestionariusza CATI i raportu końcowego. Scenariusz badania jakościowego, kwestionariusz do badania ilościowego oraz raportu z przeprowadzonego badania zostanie opracowany przy udziale Eksperta ds. konsumenckich oraz Eksperta ds. badań społecznych. UOKiK zgłosi uwagi do scenariusza i kwestionariusza w ciągu 5 dni roboczych od dnia przedstawienia przez Wykonawcę. Dokumenty zostaną poprawione przez Wykonawcę w ciągu 3 dni roboczych i przesłane do ostatecznej akceptacji Urzędu, która nastąpi w terminie 3 dni roboczych.

Wyniki badań zostaną przekazane Zamawiającemu w formie raportu opisowego, zawierającego, analizę danych, omówienie wyników, wnioski i rekomendacje. W komentarzach do wyników badań należy omówić uzyskane wyniki oraz wskazać na prawidłowy sposób postępowania konsumenta. Raport będzie zawierał wykresy graficzne oraz tabele statystyczne.
Objętość dokumentu: minimum 50 stron maszynopisu.


Wykonawca jest zobowiązany przesłać projekt raportu końcowego do zatwierdzenia przez UOKiK.
Urząd zgłosi uwagi do projektu raportu końcowego w ciągu 5 dni roboczych od dnia przekazania projektu. Poprawiony raport zostanie przesłany do ostatecznej akceptacji Urzędu, która nastąpi w terminie 4 dni roboczych od dnia przekazania raportu przez Wykonawcę.
Wykonawca zarejestruje wszystkie FGI w systemie audio i video i przekaże je do UOKiK wraz z raportem oraz danymi surowymi CATI w formacie SPSS lub Excel.


Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia badań oraz przedłożenia Zamawiającemu raportu w ciągu 35 dni kalendarzowych od daty podpisania umowy.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 35

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca musi wykazać się, że w okresie ostatnich trzech lat przed dniem wszczęcia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, przeprowadził (a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również przeprowadza) dwa zadania dotyczące wykonania badań społecznych przeprowadzone techniką CATI oraz FGI (wielkość próby dla badań przeprowadzonych techniką CATI co najmniej N = 700).
Wykonawca musi potwierdzić ich należyte wykonanie, poprzez przedstawienie odpowiednich dokumentów wystawionych przez zamawiającego lub odbiorcę usługi.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca musi wykazać się zatrudnieniem
Eksperta ds. konsumenckich wymagane kwalifikacje
Wykształcenie wyższe min. tytuł magistra (lub równoważny w przypadku ukończenia zagranicznej uczelni).
Wymagane doświadczenie: min. 3 letnie doświadczenie w zakresie ochrony konsumentów w minimum jednym z podanych obszarów:
działalność dydaktyczno-naukowa w obszarze ochrony konsumentów
udzielanie porad w zakresie ochrony konsumentów
prowadzenie postępowań w zakresie ochrony konsumentów przed Prezesem UOKiK lub SOKiK

Do wykazu należy dołączyć życiorys zawodowy Eksperta.

Ekspert ds. badań społecznych wymagane kwalifikacje:
Wykształcenie wyższe min. tytuł magistra (lub równoważny w przypadku ukończenia zagranicznej uczelni) z socjologii lub psychologii. Członek ESOMAR (światowej organizacji zrzeszającej osoby działające w dziedzinie badania rynku i opinii publicznej) lub innych stowarzyszeń branżowych w Polsce lub w innych krajach Unii Europejskiej.
Wymagane doświadczenie
min. 5 letnie doświadczenie w zakresie analizowania wyników badań oraz pisaniu wniosków i zaleceń dot. badań społecznych.
min. 5 letnie doświadczenie w zakresie opracowywania i prowadzenia badań socjologicznych z zastosowaniem ilościowych i jakościowych metod statystycznych.
min. 5 letnie doświadczenie w instytucie badawczym jako specjalista ds. badań rynkowych.

Do wykazu należy dołączyć życiorys zawodowy Eksperta.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zmiany dotyczyć mogą następujących kwestii:
a) stawki podatku VAT, zgodnie w powszechnie obowiązującymi przepisami prawa z uwzględnieniem zmiany w całościowym wynagrodzeniu Wykonawcy.
Zmiana dokonana zostanie w przypadku zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie rozliczeń podatkowych i obowiązujących stawek podatku VAT mających związek z niniejszym przedmiotem zamówienia.
b) zmiana osób realizujących zamówienie ze strony Wykonawcy, tj. zmiana Eksperta ds. konsumentów lub Eksperta ds. badań społecznych pod warunkiem że nowo wskazana osoba będzie spełniała minimum warunki dotyczące kwalifikacji i doświadczenia określone przez Zamawiającego w SIWZ.

Jeżeli w trakcie realizacji umowy Zamawiający lub Wykonawca dojdzie do wniosku, że w celu właściwej realizacji zamówienia istnieje potrzeba dokonania przewidzianej przez Zamawiającego w SIWZ zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści wybranej oferty, to każda ze stron może się zwrócić do drugiej na piśmie z wnioskiem o dokonanie takiej zmiany.
Zmiany będą dokonywane na piśmie w postaci aneksu do zawartej umowy po uprzednim wyrażeniu zgody na zmianę przez obie strony.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.uokik.gov.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
00 - 950 Warszawa, pl. Powstańców Warszawy 1,

Data składania wniosków, ofert: 31/08/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
00 - 950 Warszawa, pl. Powstańców Warszawy 1,Kancelaria pokój nr 116 (I piętro)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
793000007 (Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka)

Podobne przetargi