297547 / 2010-10-21 - / Gmina Jarocin (Jarocin)

Oryginalny tusz T6M07AE (HP 903XL) Purpurowy marki Hewlett Packard

Cena: 93.48 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2010-10-14 pod pozycją 331602. Zobacz ogłoszenie 331602 / 2010-10-14 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 297547

Data publikacji: 2010-10-21

Nazwa: Gmina Jarocin

Ulica: Al. Niepodległości 10

Numer domu: 10

Miejscowość: Jarocin

Kod pocztowy: 63-200

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 062 7472611

Numer faxu: 062 7472225

Regon: 25085470200000

Typ ogłoszenia: ZP-406

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 331602

Data wydania biuletynu: 2010-10-14

Ogłoszenie dotyczy: 0

Przedmiot zamówienia: Ogłoszenie o zmianie ogłoszenia

Miejsce składania: II.1.3)

Przed wprowadzeniem zmainy:
Zakres tematyczny zamówienia obejmuje 2 części. ZADANIE CZĘŚCIOWE NR 1 Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu. Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów. Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia. Wykonawca w dniu podpisania umowy zobowiązany jest do złożenia szczegółowego harmonogramu realizacji szkoleń dla każdej grupy szkoleniowej, stanowiącego załącznik nr 1 do umowy.PLANOWANE SZKOLENIA: 1.Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta: Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z załączonym harmonogramem W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób). Wykonawca przygotuje merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami i podręcznikiem. Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a.wynajem sali dla szkolenia; b.wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 30 osób, c.zakup noclegów dla 30 uczestników szkolenia. Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów. 2.Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem: Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób). Temat szkolenia: a.Narzędziowy Trening Menadżerski, b.Szef a rozwój pracowników, c.Szef w procesie uczenia pracowników. Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a.wynajem sali dla szkolenia; b.wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób, c.zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia. Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik. 3.Szkolenie Komunikacja i zespołowość: Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób). Wykonawca przygotuje 80 sztuk materiałów i wydruków dla uczestników szkolenia. Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a.wynajem sali dla szkolenia; b.wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób, c.zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia. Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie, a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym. Wykonawca w cenie ofertowej musi uwzględnić koszt przygotowania merytorycznego 3 kompletów merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami i podręcznikiem, tj. podręcznik i ćwiczenia oddzielnie dla szkolenia z zakresu Obsługi klienta, szkoleń menedżerskich oraz szkolenia z zakresu komunikacji i zespołowości. Każdy uczestnik szkolenia powinien otrzymać komplet szkoleniowy, tj. podręcznik i ćwiczenia. Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń. WAŻNE!!! Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych, wyposażona w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej. W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło: a.zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym, zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.: - pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja, - drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami; b.zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń. Ponadto oferent zobowiązany jest do: a.udostępnienia nieodpłatnie na terenie hotelu sali szkoleniowej mogącej pomieścić co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć, b.uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.

Po wprowadzeniu zmiany:
Zakres tematyczny zamówienia obejmuje 2 części.
ZADANIE CZĘŚCIOWE NR 1
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu.
Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów.
Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia.

W dniu podpisania umowy Zamawiający wspólnie z Wykonawcą ustali harmonogram szkoleń na rok 2010-2011, który będzie stanowił załącznik nr 1 do podpisanej umowy.
Wykonawca przygotuje merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów wraz
z ćwiczeniami, podręcznikiem, itp.

3 komplety merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami, podręcznikiem, tj.
1 komplet - podręcznik, ćwiczenia itp. oddzielnie dla każdego ze szkoleń (z zakresu Obsługi klienta, szkoleń menedżerskich oraz szkolenia z zakresu komunikacji i zespołowości).

Wykonawca przygotuje materiały szkoleniowe wraz z ich wydrukiem dla uczestników
3 rodzajów szkoleń w ilości odpowiedniej do liczby osób biorących udział w szkoleniu.

W ciągu jednego dnia szkoleniowego Wykonawca powinien przewidzieć 8h szkoleniowych.
PLANOWANE SZKOLENIA:
1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta:
Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy
W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób).

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 60 osób,
c) zakup noclegów dla 60 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów.

2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób).
Temat szkolenia:
a) Narzędziowy Trening Menadżerski,
b) Szef a rozwój pracowników,
c) Szef w procesie uczenia pracowników.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób,
c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego
w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik.

3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób).

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób,
c) zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia.

Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie,
a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym.

Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń.

WAŻNE!!!
Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych, wyposażona
w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej.

W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło:
- zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym,
- zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.:
- pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja,
- drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami;
- zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń.


Ponadto oferent zobowiązany jest do:
- udostępnienia nieodpłatnie na terenie hotelu sali szkoleniowej mogącej pomieścić
co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć,

-uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.
Szkolenia muszą być podzielone na część teoretyczną w formie wykładu, oraz rozbudowaną część praktyczną przyjmującą formę warsztatów, dająca możliwość uczestnikom szkolenia spotkania się z sytuacjami jakie mają miejsca w przypadku obsługi klienta, zarządzenia personelem a także komunikacji pomiędzy pracownikami na równorzędnych i nie równorzędnych stanowiskach.

Wymaga się żeby szkolenia były realizowane w formie treningu umiejętności,
z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych - podstawowe treści przekazywane będą w formie prezentacji. Uczestnicy szkolenia poddani powinni być ćwiczeniom praktycznym, rozwiązywaniu testów diagnozujących poziom kompetencji, brać udział w grach
i symulacjach mających na celu zwiększenie zaangażowania uczestników i ich identyfikację
z celami programu szkoleniowego, analizować przypadki rzeczywiste.
Podczas ćwiczeń praktycznych wykonywanych przez uczestników szkolenia trenerzy zobowiązani są do stworzenia/zaaranżowania szeregu sytuacji, w których uczestnicy szkoleń powinni mieć wiele okazji do przeżywania na żywo doświadczeń zawodowych wobec grupy uczestników, a następnie do otrzymywania informacji zwrotnych dotyczących swoich zachowań - komentarze ze strony pozostałych uczestników i trenerów.
Szkolenia powinny rozpocząć się od ćwiczeń integrujących grupę, bazując na procesie grupowym.


Warsztaty z obsługi klienta powinny posiadać następujący zakres tematyczny:
- podstawowe zachowania interesantów,
- sposoby klasyfikacji interesantów,
- sposoby na rozpoznawanie oczekiwań interesanta,
- rozpoznanie zakresu i sposobu udzielania informacji różnym kategoriom interesantów (wg ich wykształcenia czy środowiska w którym żyją),
- określenie potrzeb interesanta na podstawie rozmowy,
- efektywne rozmowy z interesantami, którzy nie wiedzą czego chcą bądź mają trudności z wyrażeniem potrzeb,
- techniki obłaskawiania interesantów, sposoby argumentacji wykorzystywane w rozmowie z interesantem, jak respektować prawa interesanta i jednocześnie chronić informacje prawnie chronione,
- kim jest tzw. trudny interesant - jak można mu pomóc i tym samym odciążyć się od nadmiernego angażowania z nim w rozmowę, postępowanie z interesantem trudnym- asertywność, skargi i prośby - jak postępować z niezadowolonymi interesantami,
- poziomy zadowolenia interesantów,
- skuteczna komunikacja, emocje rozmówcy i ich wpływ na wypowiedzi, ważne elementy wypowiedzi, sposób budowy dobrego kontaktu z interesantem za pomocą umiejętnie zastosowanych zwrotów językowych,
- rozmowy telefoniczne - wpływ na kształtowanie wizerunku sądu, prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych, sposób pracy w punktach obsługi interesantów,
- wykorzystanie nowoczesnych technik ułatwiających załatwienie spraw, efektywne zarządzanie czasem,
- sposoby radzenia sobie ze stresem oraz z monotonią związaną z pracą,
- gry symulacyjne.


Warsztaty menedżerskie powinny obejmować następujący zakres tematyczny:
- budowanie zespołu,
- zarządzanie zespołem,
- rozwój umiejętności kierowniczych,
- rozwiązywanie konfliktów,
- komunikacja, motywowanie pracowników,
- psychologia zarządzania,
- budowanie relacji z podwładnymi,
- rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie kierowania ludźmi, asertywną komunikacją, komunikacją interpersonalną oraz rozwojem umiejętności w sferze tzw. inteligencji emocjonalnej w kontaktach z współpracownikami oraz podwładnymi, jak również podnoszeniem własnej efektywności związanej z organizacją czasu.

Zakres tematyczny warsztatów z komunikacji:
- podstawowe umiejętności interpersonalne
- trening umiejętności społecznych-zajęcia warsztatowe
- reguły zachowań asertywnych
- doskonalenie umiejętności społecznych
- podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
- strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem
- rozmowa handlowa
- reakcja w sytuacjach trudnych
- siła i sposoby manipulacji

Wykonawca jest zobowiązany ponadto do oznakowania: - wszystkich materiałów szkoleniowych, dydaktycznych oraz pozostałej dokumentacji związanej z prowadzonym szkoleniem w logo Unii Europejskiej z zapisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny, logo POKL z zapisem Kapitał Ludzki Narodowa Strategia Spójności oraz informację o współfinansowaniu projektu: Jarocin TU WSZYTSKO GRA, ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, - pomieszczeń zgodnie
z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Miejsce składania: ZałącznikI

Przed wprowadzeniem zmainy:
CZĘŚĆ Nr: 1 NAZWA: Szkolenia.

*

1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia: 1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta: Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z załączonym harmonogramem W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób). Wykonawca przygotuje merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami i podręcznikiem. Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a) wynajem sali dla szkolenia; b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 30 osób, c) zakup noclegów dla 30 uczestników szkolenia. Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów. 2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem: Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób). Temat szkolenia: a) Narzędziowy Trening Menadżerski, b) Szef a rozwój pracowników, c) Szef w procesie uczenia pracowników. Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a) wynajem sali dla szkolenia; b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób, c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia. Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik. 3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość: Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z załączonym harmonogramem W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób). Wykonawca przygotuje 80 sztuk materiałów i wydruków dla uczestników szkolenia. Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni: a) wynajem sali dla szkolenia; b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób, c) zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia. Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie, a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym. Wykonawca w cenie ofertowej musi uwzględnić koszt przygotowania merytorycznego 3 kompletów merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami i podręcznikiem, tj. podręcznik i ćwiczenia oddzielnie dla szkolenia z zakresu Obsługi klienta, szkoleń menedżerskich oraz szkolenia z zakresu komunikacji i zespołowości. Każdy uczestnik szkolenia powinien otrzymać komplet szkoleniowy, tj. podręcznik i ćwiczenia. Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń. WAŻNE!!! Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych, wyposażona w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej. W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło: -zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym, -zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.: - pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja, - drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami; -zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń. Ponadto oferent zobowiązany jest do: -udostępnienia nieodpłatnie na terenie hotelu sali szkoleniowej mogącej pomieścić co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć, -uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp

Po wprowadzeniu zmiany:
Zakres tematyczny zamówienia obejmuje 2 części.

ZADANIE CZĘŚCIOWE NR 1

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń dla urzędniczek
i urzędników Urzędu Miejskiego w Jarocinie wraz z zapewnieniem noclegu i cateringu.
Każde szkolenie musi być przeprowadzone przy udziale dwóch trenerów.
Wykonawca nie pobiera żadnych opłat od uczestników szkolenia.

W dniu podpisania umowy Zamawiający wspólnie z Wykonawcą ustali harmonogram szkoleń na rok 2010-2011, który będzie stanowił załącznik nr 1 do podpisanej umowy.
Wykonawca przygotuje merytorycznie 3 komplety merytorycznych materiałów wraz
z ćwiczeniami, podręcznikiem, itp.

3 komplety merytorycznych materiałów wraz z ćwiczeniami, podręcznikiem, tj.
1 komplet - podręcznik, ćwiczenia itp. oddzielnie dla każdego ze szkoleń (z zakresu Obsługi klienta, szkoleń menedżerskich oraz szkolenia z zakresu komunikacji i zespołowości).

Wykonawca przygotuje materiały szkoleniowe wraz z ich wydrukiem dla uczestników
3 rodzajów szkoleń w ilości odpowiedniej do liczby osób biorących udział w szkoleniu.

W ciągu jednego dnia szkoleniowego Wykonawca powinien przewidzieć 8h szkoleniowych.

PLANOWANE SZKOLENIA:
1) Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta:
Termin realizacji: 4 szkolenia dwudniowe zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy
W szkoleniu bierze udział 60 osób (4 grupy x 15 osób).

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników na 4 dwudniowych szkoleniach - łącznie 60 osób,
c) zakup noclegów dla 60 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest podniesienie poziomu Obsługi Klienta w Urzędzie Miejskim w Jarocinie, zwiększenie poziomu satysfakcji zarówno urzędników, jak i Klientów Urzędu, usprawnienie i przyspieszenie tempa wydawania decyzji administracyjnych w Urzędzie Miejskim w Jarocinie z zachowaniem zasad I Filaru Dobrego Rządzenia, wypracowanie i ujednolicenie standardów obsługi klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim w Jarocinie - stworzenie zestawu dobrych praktyk, a także poinformowanie i przygotowanie pracowników do oceny ich pracy przez Klientów Urzędu - w ramach satysfakcji klientów.

2) Szkolenie menadżerskie dla kadry zarządzającej Urzędem:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
Szkolenie przewidziane jest na 18 osób (2 grupy x 9 osób).
Temat szkolenia:
a) Narzędziowy Trening Menadżerski,
b) Szef a rozwój pracowników,
c) Szef w procesie uczenia pracowników.

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 18 osób,
c) zakup noclegów dla 18 uczestników szkolenia.

Celem niniejszych szkoleń jest głównie wzmocnienie szczebla kierowniczego
w Urzędzie, podniesienie poziomu realizowanych działań zgodnie z II Filarem Dobrego Rządzenia, zwiększenie efektywności pracy kierowników oraz podległych im zespołów, a także podniesienie poziomu umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach kierownik - pracownik.

3) Szkolenie Komunikacja i zespołowość:
Termin realizacji: 6 szkoleń dwudniowych zgodnie z ustalonym w dniu podpisania umowy harmonogramem szkoleń stanowiącym załącznik nr 1 do umowy.
W szkoleniu biorą udział wszyscy pracownicy Urzędu Miejskiego w Jarocinie - 80 osób (6 grup x ok. 13 osób).

Wykonawca w kosztach realizacji zadania uwzględni:
a) wynajem sali dla szkolenia;
b) wyżywienie uczestników w ciągu 12 dni szkoleń - łącznie 80 osób,
c) zakup noclegów dla 80 uczestników szkolenia.

Celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy w zadaniach zespołowych wymagających współpracy, poprawa sprawności komunikacji w zespołach projektowych i zadaniowych realizujących politykę Urzędu, przekazanie uczestnikom konkretnych narzędzi interpersonalnych radzenia sobie w trudnych sytuacjach, podniesienie stopnia identyfikacji pracowników z Urzędem Miejskim w Jarocinie,
a także ułatwienie procesu wdrażania efektywnego opisu stanowisk (w szczególności ewentualnych zmian w zespołach) oraz wdrożenia na szczeblu praktycznym procedur związanych z kodeksem etycznym.

Po każdym przeprowadzonym szkoleniu Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić ankiety ewaluacyjne pośród uczestników szkolenia, stworzyć raporty trenerów, które z kolei będą stanowić materiał wyjściowy do podsumowania rezultatów twardych i miękkich po całym cyklu szkoleń.

WAŻNE!!!
Szkolenie z zakresu Obsługi Klienta oraz Szkolenie Komunikacja i zespołowość musi być realizowane na terenie miasta Jarocin, w obiekcie do tego przystosowanym, tzn. posiadającym salę wykładową przystosowaną do kształcenia osób dorosłych, wyposażona w niezbędny sprzęt techniczny wymieniony poniżej.

W zakres usługi hotelarsko-gastronomicznej będzie wchodziło:
- zapewnienie zakwaterowania dla uczestników szkolenia w godzinach szkoleniowych w pokojach 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym,
- zapewnienie pełnego wyżywienia dla uczestników dwudniowych szkoleń tzn.:
- pierwszy dzień szkoleniowy - dwudaniowy obiad z napojami, kolacja,
- drugi dzień szkoleniowy - śniadanie, dwudaniowy obiad z napojami;
- zapewnienie całodziennego ciągłego serwisu kawowego podczas szkoleń, w ramach którego oferowana będzie minimum: kawa, herbata, cukier, śmietanka lub mleko, woda mineralna gazowana i niegazowana, ciasteczka słodkie lub ciasta dla uczestników szkoleń.


Ponadto oferent zobowiązany jest do:
- udostępnienia nieodpłatnie na terenie hotelu sali szkoleniowej mogącej pomieścić
co najmniej 20 osób w układzie umożliwiającym pracę warsztatową; sala powinna być wyposażona minimum w: stoliki, krzesełka, nagłośnienie, ekran, gniazdka umożliwiające podłączenie rzutnika multimedialnego i laptopa oraz posiadać klimatyzację; sala powinna być dostępna dla uczestników szkoleń w godzinach szkolenia oraz dla trenerów przynajmniej na 1 godzinę przed i po zakończeniu zajęć,

- uwzględnienia w ramach wyżywienia dla uczestników, po uprzednim zawiadomieniu przez organizatora szkolenia, specjalnych wymagań związanych z dietą wegetariańską, wegańską, jarską itp.


Szkolenia muszą być podzielone na część teoretyczną w formie wykładu, oraz rozbudowaną część praktyczną przyjmującą formę warsztatów, dająca możliwość uczestnikom szkolenia spotkania się z sytuacjami jakie mają miejsca w przypadku obsługi klienta, zarządzenia personelem a także komunikacji pomiędzy pracownikami na równorzędnych i nie równorzędnych stanowiskach.

Wymaga się żeby szkolenia były realizowane w formie treningu umiejętności,
z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych - podstawowe treści przekazywane będą w formie prezentacji. Uczestnicy szkolenia poddani powinni być ćwiczeniom praktycznym, rozwiązywaniu testów diagnozujących poziom kompetencji, brać udział w grach
i symulacjach mających na celu zwiększenie zaangażowania uczestników i ich identyfikację
z celami programu szkoleniowego, analizować przypadki rzeczywiste.
Podczas ćwiczeń praktycznych wykonywanych przez uczestników szkolenia trenerzy zobowiązani są do stworzenia zaaranżowania szeregu sytuacji, w których uczestnicy szkoleń powinni mieć wiele okazji do przeżywania na żywo doświadczeń zawodowych wobec grupy uczestników, a następnie do otrzymywania informacji zwrotnych dotyczących swoich zachowań - komentarze ze strony pozostałych uczestników i trenerów.
Szkolenia powinny rozpocząć się od ćwiczeń integrujących grupę, bazując na procesie grupowym.


Warsztaty z obsługi klienta powinny posiadać następujący zakres tematyczny:
- podstawowe zachowania interesantów,
- sposoby klasyfikacji interesantów,
- sposoby na rozpoznawanie oczekiwań interesanta,
- rozpoznanie zakresu i sposobu udzielania informacji różnym kategoriom interesantów (wg ich wykształcenia czy środowiska w którym żyją),
- określenie potrzeb interesanta na podstawie rozmowy,
- efektywne rozmowy z interesantami, którzy nie wiedzą czego chcą bądź mają trudności z wyrażeniem potrzeb,
- techniki obłaskawiania interesantów, sposoby argumentacji wykorzystywane w rozmowie z interesantem, jak respektować prawa interesanta i jednocześnie chronić informacje prawnie chronione,
- kim jest tzw. trudny interesant - jak można mu pomóc i tym samym odciążyć się od nadmiernego angażowania z nim w rozmowę, postępowanie z interesantem trudnym- asertywność, skargi i prośby - jak postępować z niezadowolonymi interesantami,
- poziomy zadowolenia interesantów,
- skuteczna komunikacja, emocje rozmówcy i ich wpływ na wypowiedzi, ważne elementy wypowiedzi, sposób budowy dobrego kontaktu z interesantem za pomocą umiejętnie zastosowanych zwrotów językowych,
- rozmowy telefoniczne - wpływ na kształtowanie wizerunku sądu, prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych, sposób pracy w punktach obsługi interesantów,
- wykorzystanie nowoczesnych technik ułatwiających załatwienie spraw, efektywne zarządzanie czasem,
- sposoby radzenia sobie ze stresem oraz z monotonią związaną z pracą,
- gry symulacyjne.


Warsztaty menedżerskie powinny obejmować następujący zakres tematyczny:
- budowanie zespołu,
- zarządzanie zespołem,
- rozwój umiejętności kierowniczych,
- rozwiązywanie konfliktów,
- komunikacja, motywowanie pracowników,
- psychologia zarządzania,
- budowanie relacji z podwładnymi,
- rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie kierowania ludźmi, asertywną komunikacją, komunikacją interpersonalną oraz rozwojem umiejętności w sferze tzw. inteligencji emocjonalnej w kontaktach z współpracownikami oraz podwładnymi, jak również podnoszeniem własnej efektywności związanej z organizacją czasu.

Zakres tematyczny warsztatów z komunikacji:
- podstawowe umiejętności interpersonalne
- trening umiejętności społecznych-zajęcia warsztatowe
- reguły zachowań asertywnych
- doskonalenie umiejętności społecznych
- podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
- strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem
- rozmowa handlowa
- reakcja w sytuacjach trudnych
- siła i sposoby manipulacji

Wykonawca jest zobowiązany ponadto do oznakowania: - wszystkich materiałów szkoleniowych, dydaktycznych oraz pozostałej dokumentacji związanej z prowadzonym szkoleniem w logo Unii Europejskiej z zapisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny, logo POKL z zapisem Kapitał Ludzki Narodowa Strategia Spójności oraz informację o współfinansowaniu projektu: Jarocin TU WSZYTSKO GRA, ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, - pomieszczeń zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Miejsce składania: IV.4.4)

Przed wprowadzeniem zmainy:
IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 25.10.2010 godzina 09:00, miejsce: Urząd Miejski w Jarocinie Al. Niepodległości 10 63-200 Jarocin

Po wprowadzeniu zmiany:
IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 27.10.2010 godzina 09:00, miejsce: Urząd Miejski w Jarocinie Al. Niepodległości 10 63-200 Jarocin

Miejsce składania: II.1.3)

dodac:
Szkolenia muszą być podzielone na część teoretyczną w formie wykładu, oraz rozbudowaną część praktyczną przyjmującą formę warsztatów, dająca możliwość uczestnikom szkolenia spotkania się z sytuacjami jakie mają miejsca w przypadku obsługi klienta, zarządzenia personelem a także komunikacji pomiędzy pracownikami na równorzędnych i nie równorzędnych stanowiskach.

Wymaga się żeby szkolenia były realizowane w formie treningu umiejętności,
z wykorzystaniem aktywnych metod dydaktycznych - podstawowe treści przekazywane będą w formie prezentacji. Uczestnicy szkolenia poddani powinni być ćwiczeniom praktycznym, rozwiązywaniu testów diagnozujących poziom kompetencji, brać udział w grach
i symulacjach mających na celu zwiększenie zaangażowania uczestników i ich identyfikację
z celami programu szkoleniowego, analizować przypadki rzeczywiste.
Podczas ćwiczeń praktycznych wykonywanych przez uczestników szkolenia trenerzy zobowiązani są do stworzenia/zaaranżowania szeregu sytuacji, w których uczestnicy szkoleń powinni mieć wiele okazji do przeżywania na żywo doświadczeń zawodowych wobec grupy uczestników, a następnie do otrzymywania informacji zwrotnych dotyczących swoich zachowań - komentarze ze strony pozostałych uczestników i trenerów.
Szkolenia powinny rozpocząć się od ćwiczeń integrujących grupę, bazując na procesie grupowym.


Warsztaty z obsługi klienta powinny posiadać następujący zakres tematyczny:
- podstawowe zachowania interesantów,
- sposoby klasyfikacji interesantów,
- sposoby na rozpoznawanie oczekiwań interesanta,
- rozpoznanie zakresu i sposobu udzielania informacji różnym kategoriom interesantów (wg ich wykształcenia czy środowiska w którym żyją),
- określenie potrzeb interesanta na podstawie rozmowy,
- efektywne rozmowy z interesantami, którzy nie wiedzą czego chcą bądź mają trudności z wyrażeniem potrzeb,
- techniki obłaskawiania interesantów, sposoby argumentacji wykorzystywane w rozmowie z interesantem, jak respektować prawa interesanta i jednocześnie chronić informacje prawnie chronione,
- kim jest tzw. trudny interesant - jak można mu pomóc i tym samym odciążyć się od nadmiernego angażowania z nim w rozmowę, postępowanie z interesantem trudnym- asertywność, skargi i prośby - jak postępować z niezadowolonymi interesantami,
- poziomy zadowolenia interesantów,
- skuteczna komunikacja, emocje rozmówcy i ich wpływ na wypowiedzi, ważne elementy wypowiedzi, sposób budowy dobrego kontaktu z interesantem za pomocą umiejętnie zastosowanych zwrotów językowych,
- rozmowy telefoniczne - wpływ na kształtowanie wizerunku sądu, prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych, sposób pracy w punktach obsługi interesantów,
- wykorzystanie nowoczesnych technik ułatwiających załatwienie spraw, efektywne zarządzanie czasem,
- sposoby radzenia sobie ze stresem oraz z monotonią związaną z pracą,
- gry symulacyjne.


Warsztaty menedżerskie powinny obejmować następujący zakres tematyczny:
- budowanie zespołu,
- zarządzanie zespołem,
- rozwój umiejętności kierowniczych,
- rozwiązywanie konfliktów,
- komunikacja, motywowanie pracowników,
- psychologia zarządzania,
- budowanie relacji z podwładnymi,
- rozwój umiejętności menedżerskich w zakresie kierowania ludźmi, asertywną komunikacją, komunikacją interpersonalną oraz rozwojem umiejętności w sferze tzw. inteligencji emocjonalnej w kontaktach z współpracownikami oraz podwładnymi, jak również podnoszeniem własnej efektywności związanej z organizacją czasu.

Zakres tematyczny warsztatów z komunikacji:
- podstawowe umiejętności interpersonalne
- trening umiejętności społecznych-zajęcia warsztatowe
- reguły zachowań asertywnych
- doskonalenie umiejętności społecznych
- podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
- strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem
- rozmowa handlowa
- reakcja w sytuacjach trudnych
- siła i sposoby manipulacji

Wykonawca jest zobowiązany ponadto do oznakowania: - wszystkich materiałów szkoleniowych, dydaktycznych oraz pozostałej dokumentacji związanej z prowadzonym szkoleniem w logo Unii Europejskiej z zapisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny, logo POKL z zapisem Kapitał Ludzki Narodowa Strategia Spójności oraz informację o współfinansowaniu projektu: Jarocin TU WSZYTSKO GRA, ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, - pomieszczeń zgodnie
z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Miejsce składania: III.5)

dodac:
III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY, USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM
W zakresie potwierdzenia, że oferowane dostawy, usługi lub roboty budowlane odpowiadają określonym wymaganiom należy przedłożyć:
a) Opis - metodologię w wersji papierowej przeprowadzenia szkoleń

Podobne przetargi