426800 / 2009-12-11 - Administracja samorzÄ…dowa / Prezydent Miasta Zawiercie (Zawiercie)

Oryginalny tusz LC-02C Niebieski marki Brother

Cena: 33.52 PLN

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie z dnia pod pozycją . Zobacz ogłoszenie / - .

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 426800

Data publikacji: 2009-12-11

Nazwa: Prezydent Miasta Zawiercie

Ulica: ul. Leśna 2

Numer domu: 2

Miejscowość: Zawiercie

Kod pocztowy: 42-400

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 6722684

Numer faxu: 032 6721513

Adres strony internetowej: www.um.zawiercie.pl

Regon: 00051596800000

Typ ogłoszenia: ZP-403

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Nie

Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenia z zakresu pracownik biurowy w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowane w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiot zamówienia.
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia w zakresie Pracownika obsługi biurowej w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowanego w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy.

Szkolenie przeznaczone jest dla 40 osób, przy czym szkolenie odbędzie się w dwóch turach,
każdej składającej się z 2 grup liczących średnio po 10 osób.

Zamawiający zastrzega, że wynagrodzenie ulegnie obniżeniu maksymalnie o 20%, proporcjonalnie do zmniejszenia się ilości uczestników, gdyż projekt przewiduje możliwość rezygnacji ok. 20% uczestników z przyczyn wynikających np. z uzyskania przez nich zatrudnienia.

2. Cele szkolenia.

Zdobycie wiedzy z zakresu: obsługi pakietów biurowych, kontaktów interpersonalnych
i asertywności, metod archiwizacji, obsługi urządzeń biurowych orz zarządzanie czasem.

3. Metodyka szkolenia:
1) wykorzystywanie aktywnych form prowadzenia zajęć (łączenie wykładów, ćwiczeń, dyskusji, burze mózgów, odwoływanie się do doświadczeń uczestników),
2) praca oparta na treningu interpersonalnym,
3) ćwiczenia indywidualne i grupowe, mające na celu zwiększyć wiarę w siebie i pomóc
w znalezieniu pracy.

4. Materiały dotyczące realizacji szkolenia.
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych oraz certyfikat (zgodnie
z obowiązującym wzorem MEN).

5. Ramowy program szkolenia:

1) Prezentacja i sposób bycia. Biurowy savoir vivre;
2) Kontakty interpersonalne;
3) Asertywność;
4) Organizacja pracy nowoczesnego biura;
5) Korespondencja biurowa;
6) Metody archiwizacji;
7) Obsługa interesanta;
8) Obsługa urządzeń biurowych;
9) Zarządzanie czasem;
10) Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon;
11) Podstawy obsługi komputera (Windows);
12) Podstawy obsługi komputera (Word);
13) Podstawy obsługi komputera (Excel);
14) Komputerowe projektowanie prezentacji. PowerPoint;
15) Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook).

6. Szczegółowy program szkolenia:
Temat Ilość godzin ogółem Zajęcia teore-
tyczne Zajęcia prakty-
czne
Prezentacja i sposób bycia. Biurowy savoir vivre. 6 4 2
x Ważna postawa.
x Twarz mówi wszystko.
x Wygląd zewnętrzny równie ważny jak umiejętności.
x Odpowiednie ubranie, makijaż, uczesanie.
x Co to znaczy być dobrze ubranym?
x Talent organizacyjny.
x Opanowanie.
x Biurowy savoir-vivre.
x Kto pierwszy mówi dzień dobry i podaje rękę.
x Tytułowanie.
Kontakty interpersonalne. 6 4 2
x Komunikacja werbalna.
x Komunikacja niewerbalna.
x Umiejętność aktywnego słuchania.
x Efektywne pytania.
Asertywność. 6 4 2
x Czym jest asertywność.
x Postawa agresywna, bierna i asertywna.
x Stanowienie i obrona swoich praw i granic.
x Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych.
x Asertywne przyjmowanie ocen.
x Reagowanie na krytykę i atak.
x Wyrażanie uczuć pozytywnych.
x Wyrażanie uczuć negatywnych.
x Wyrażanie własnych opinii i przekonań.
x Wybrane techniki asertywne.
x Autoakceptacja i pozytywne myślenie jako podstawa bycia asertywnym.
Organizacja pracy nowoczesnego biura. 12 8 4
x Organizacja obiegu informacji w biurze.
x Systemy kancelaryjne.
x Klasyfikacja i przechowywanie informacji i dokumentacji.
x Dziennik korespondencyjny.
x Przyjmowanie i sprawdzanie korespondencji.
x Adresowanie kopert.
x Pisma grzecznościowe (podziękowania, listy gratulacyjne).
x Zebrania i protokoły.
x Upoważnienia.
Korespondencja biurowa. 6 1 5
x Informacje ogólne dotyczące korespondencji biurowej.
x Elementy pisma.
x Układ graficzny treści.
x Zasady redagowania pism.
x Jak pisać - język komunikacji w korespondencji biurowej.
Metody archiwizacji. 6 1 5
x Prezentacja podstawowych aktów prawnych określających postępowanie z dokumentacją.
x Zasady klasyfikowania pism, korespondencji wg obowiązujących w konkretnej firmie normatywów kancelaryjnych.
x Instrukcja kancelaryjna.
x Ćwiczenia w zakresie sposobów formowania jednostek kancelaryjnych (teczek, pudeł archiwizacyjnych) - nadawanie im odpowiedniego porządku wewnętrznego i opisu zewnętrznego.
x Warunki i czas przechowywania dokumentów w biurze.
x Główne zasady i sposoby przekazywania dokumentacji do archiwum zakładowego lub składnicy akt (sporządzanie spisów zdawczo-odbiorczych).
x Tworzenie ELEKTRONICZNEGO ARCHIWUM tradycyjnej, papierowej dokumentacji.
x Główne zasady przechowywania dokumentacji nie archiwalnej oraz brakowania.
x Postępowanie z dokumentacją w przypadku reorganizacji, likwidacji lub upadłości firmy.
Obsługa interesanta. 6 4 2
x Potrzeby klienta: potrzeby podstawowe i specyficzne, różnorodność klientów.
x Komunikacja w procesie obsługi klienta: zasady i etapy komunikacji z klientem, wywieranie pozytywnego wrażenia, nawiązanie kontaktu z klientem.
x Aktywne słuchanie.
x Budowanie zaufania w relacjach z klientem
x Rozpoznanie potrzeb klienta, pomoc w podjęciu decyzji.
x Postępowanie z trudnym klientem.
x Problem klienta wspólnym celem, emocje, formułowanie pytań i odpowiedzi.
Obsługa urządzeń biurowych. 6 1 5
Zapoznanie z obsługą i konserwacją urządzeń biurowych, takich jak: telefax, skaner, kserokopiarka, urządzenie do niszczenia dokumentów, komputer, drukarka, rzutnik folii, laptop, palmtop, fax-modem. Umiejętność wysyłania korespondencji seryjnej (drukowanie, faksowanie, korespondencja e-mail).
Zarządzanie czasem. 6 4 2
x Autoanaliza.
x Czas jako kapitał i jego złodzieje.
x Wymówki.
x Reguły związane z zarządzaniem czasem:
- Perspektywa czasowa w planowaniu i zasady ustalania celów.
- Priorytety.
- Zyski i straty z wprowadzenia metod zarządzania czasem - krzywa Seiwerta.
- Zysk i strata w planowaniu zadań i zasada Pareto.
- Niedoszacowanie i przeszacowanie czasu - zasada Parkinsona.
- Aktywność dobowa i biorytmy.
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji.
- Zasady delegowania zadań.
- Zasady realizacji zadań w ciągu dnia.
- Zasady postępowania z telefonem, dokumentami, odwiedzającymi, materiałami do czytania, naradami, korespondencją.
x System planowania czasu.
Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon. 6 4 2
x Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy;
x Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych;
x Komunikacja werbalna jak i niewerbalna (!) przez telefon;
x Emisja głosu i dykcja.
x Poprawa komunikatywności: ćwiczenia umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań, unikania błędów atrybucyjnych;
x Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy;
x Techniki zdobywania informacji;
x Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
x Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
Podstawy obsługi komputera (Windows). 6 1 5
x Podstawowe operacje wykonywane na oknach.
x Korzystanie z programów dostarczanych wraz z systemem (menu Programy).
x Wyszukiwanie i otwieranie ostatnio opracowywanych dokumentów.
x Mój Komputer, przeglądanie i korzystanie z zasobów komputera: dyski, drukarka.
x Eksplorator Windows.
x Hierarchiczna struktura zasobów.
x Pojęcie folderu, pliku.
x Operacje na folderach i dokumentach.
x Kosz, odzyskiwanie usuniętych dokumentów.
x Pojęcie skrótu.
x Tworzenie skrótów do najczęściej wykorzystywanych zasobów.
x Wielozadaniowość środowiska Windows XP.
x Pojęcie Schowka.
x Przenoszenie danych między programami.
Podstawy obsługi komputera (Word). 6 1 5
x Zasady korzystania z komputerowego edytora tekstu Word.
x Podstawowe elementy programu (menu, paski narzędziowe, linijka)
x Tworzenie nowego dokumentu.
x Praca nad dokumentem. Formatowanie tekstu.
x Sposoby poruszania się po dokumencie - wprowadzanie i poprawianie tekstu, znaki specjalne.
x Przygotowanie dokumentu do wydruku, zmiana układu dokumentu.
x Nagłówki i stopki.
x Podgląd i drukowanie sporządzonych dokumentów.
x Wstawianie tabel.
Podstawy obsługi komputera (Excel). 6 1 5
x Zapoznanie z pojęciami i środowiskiem programu Excel.
x Korzystanie z Pomocy.
x Poruszanie się po skoroszycie.
x Praca nad układem arkusza.
x Wprowadzanie i edytowanie danych tekstowych i liczbowych.
x Formatowanie liczbowe, walutowe, procentowe, tekstowe.
x Obramowanie i cieniowanie komórek.
x Wykorzystanie Autoformatowania.
x Budowanie i edycja formuł.
Komputerowe projektowanie prezentacji. PowerPoint. 6 1 5
x Teoretyczne podstawy prowadzenia prezentacji
x Wybór miejsca prowadzenia prezentacji.
x Przygotowanie sali i ocena infrastruktury pomieszczenia.
x Sprawdzenie i dobór sprzętu.
x Adresowanie prezentacji w zależności od grupy odbiorców.
x Metody komunikacji pomiędzy prelegentem a słuchaczami.
x Tworzenie nowej prezentacji. Wzorzec i formatowanie. Praca z tłem.
x Wstawianie aktywnych pól nagłówka
x Data i numerowanie. Poziomy konspektu.
x Wykorzystanie multimedialnych elementów w prezentacji.
x Podstawowe informacje na temat kompresji plików multimedialnych.
x Wykorzystanie narzędzi do samodzielnego rysowania.
x Animowanie obiektów.
x Synchronizacja animacji.
x Metody tworzenia wykresów i tabel.
x Import danych z programów MS Excel i MS Word.
x Drukowanie prezentacji oraz materiałów informacyjnych.
Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook). 6 1 5
x www. URL (interfejs stron www, hipertekst).
x Nawigacja - adresy.
x Folder ulubione - tworzenie i organizowanie folderu.
x Internet jako narzędzie do wszechstronnej komunikacji i nawiązywania kontaktów handlowych.
x Wyszukiwarki internetowe.
x Wykorzystywanie znalezionych informacji.
x Zapisywanie całych stron, fragmentów tekstowych i graficznych.
x Poczta elektroniczna.
x Indywidualna nazwa skrzynki pocztowej każdego użytkownika sieci.
x Adres e-mail.
x Zapoznanie się z programem pocztowym.
x Redagowanie nowej wiadomości.
x Odpowiedź na otrzymany list.
Egzamin 4 0 4
Razem 100 40 60

7. Dokumentacja szkoleń.

Wykonawca prowadzić będzie dzienniki zajęć, zawierające w szczególności listę obecności (frekwencji) uczestników projektu oraz omawiane na szkoleniu tematy.

8. Koszt szkolenia dla 40 osób obejmuje w szczególności:
1) Wynagrodzenie trenerów;
2) Koszty materiałów szkoleniowych(do zajęć teoretycznych i praktycznych);
3) Koszt wynajmu sal szkoleniowych;
4) Poczęstunek (woda mineralna, kawa, herbata, ciasteczka) w czasie przerw kawowych dla uczestników szkolenia;
5) Certyfikaty.

Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia określa także wzór umowy (z załącznikiem), który stanowi załącznik do zaproszenia do negocjacji.

Szacunkowa wartość zamówienia: 88000

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kod trybu postepowania: WR

Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak

nazwa programu UE:
Działanie 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy pn. Profesjonalnie i zawodowo. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Program Operacyjny Kapitał Ludzki.

Data udzielenie zamówienia: 03/12/2009

Liczba ofert: 1

Nazwa wykonawcy: Anna Kępka Business Center 1

Adres pocztowy wykonawcy: ul. Staromiejska 2/7

Miejscowość: Katowice

Kod pocztowy: 40-013

ID województwa: 11

Województwo / kraj: śląskie

Cena wybranej oferty: 86400

Cena minimalna: 86400

Cena maksymalna: 86400

Kod waluty: 1

Waluta (PLN): PLN

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)

Podobne przetargi