340880 / 2010-10-21 - Administracja samorzÄ…dowa / Prezydent Miasta Zawiercie (Zawiercie)

Oryginalny bęben 41963408 Czarny marki Oki

Cena: 730.67 PLN

Szkolenie z zakresu pracownik biurowy wraz z ubezpieczeniem uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowanym w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu pracownik biurowy wraz z ubezpieczeniem uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowanym w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy.

Szkolenie przeznaczone jest dla 21 osób, podzielonych na 2 grupy - pierwszą 11 - osobową i drugą liczącą 10 osób.

Zamawiający zastrzega, że wynagrodzenie ulegnie obniżeniu (w stosunku do całkowitego wynagrodzenia brutto) maksymalnie o 20%, proporcjonalnie do liczby osób, które ukończą szkolenie.
Na powyższe wpływa fakt, iż projekt przewiduje możliwość rezygnacji ok. 20% uczestników z przyczyn niezależnych od Zamawiającego wynikających np. z uzyskania przez nich zatrudnienia.
Reasumując Zamawiający zapłaci jedynie za faktycznie przeprowadzone szkolenia, ukończone przez uczestników, nie mniej jednak niż 80% wynagrodzenia całkowitego brutto.

Szkolenie zostanie przeprowadzone na terenie miasta Zawiercia.
Wykonawca zobowiązany będzie do osobistego stawienia się każdorazowo na bezpośrednie wezwanie Lidera w biurze projektu lub innym wskazanym miejscu na terenie Zawiercia i Katowic.

1. Cele szkolenia.

Zdobycie wiedzy z zakresu: obsługi pakietów biurowych, kontaktów interpersonalnych
i asertywności, metod archiwizacji, obsługi urządzeń biurowych orz zarządzanie czasem.

2. Metodyka szkolenia:
1) wykorzystywanie aktywnych form prowadzenia zajęć (łączenie wykładów, ćwiczeń, dyskusji, burze mózgów, odwoływanie się do doświadczeń uczestników),
2) praca oparta na treningu interpersonalnym,
3) ćwiczenia indywidualne i grupowe, mające na celu zwiększyć wiarę w siebie i pomóc w znalezieniu pracy.

3. Materiały dotyczące realizacji szkolenia.

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych oraz certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki.

4. Harmonogram realizacji szkolenia dla poszczególnych grup.

Do przeszkolenia: 2 grupy - dwie składające się z 11 osób i jedna 10-osobowa. Szkolenie trwa 100 godzin dydaktycznych dla każdej z grup. Zajęcia mogą się odbywać od trzech do pięciu razy w tygodniu (od poniedziałku do piątku, w możliwym przedziale godzinowym 8.00-18.00).
Wykonawca przedstawi do akceptacji Zamawiającemu, w terminie 3 dni roboczych po podpisaniu umowy szczegółowy harmonogram zajęć dostosowany do szczegółowego programu szkolenia (zakresu tematycznego szkolenia).

5. Ramowy program szkolenia:

1) Prezentacja i sposób bycia. Biurowy savoir vivre;
2) Kontakty interpersonalne;
3) Asertywność;
4) Organizacja pracy nowoczesnego biura;
5) Korespondencja biurowa;
6) Metody archiwizacji;
7) Obsługa interesanta;
8) Obsługa urządzeń biurowych;
9) Zarządzanie czasem;
10) Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon;
11) Podstawy obsługi komputera (Windows);
12) Podstawy obsługi komputera (Word);
13) Podstawy obsługi komputera (Excel);
14) Komputerowe projektowanie prezentacji. PowerPoint;
15) Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook).

6. Szczegółowy program szkolenia:

Temat Ilość godzin ogółem Zajęcia teore-tyczne Zajęcia prakty-czne
Prezentacja i sposób bycia. Biurowy savoir vivre. 6 4 2
x Ważna postawa.
x Twarz mówi wszystko.
x Wygląd zewnętrzny równie ważny jak umiejętności.
x Odpowiednie ubranie, makijaż, uczesanie.
x Co to znaczy być dobrze ubranym?
x Talent organizacyjny.
x Opanowanie.
x Biurowy savoir-vivre.
x Kto pierwszy mówi dzień dobry i podaje rękę.
Tytułowanie.
Kontakty interpersonalne. 6 4 2
x Komunikacja werbalna.
x Komunikacja niewerbalna.
x Umiejętność aktywnego słuchania.
x Efektywne pytania.
Asertywność. 6 4 2
x Czym jest asertywność.
x Postawa agresywna, bierna i asertywna.
x Stanowienie i obrona swoich praw i granic.
x Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych.
x Asertywne przyjmowanie ocen.
x Reagowanie na krytykę i atak.
x Wyrażanie uczuć pozytywnych.
x Wyrażanie uczuć negatywnych.
x Wyrażanie własnych opinii i przekonań.
x Wybrane techniki asertywne.
x Autoakceptacja i pozytywne myślenie jako podstawa bycia asertywnym.
Organizacja pracy nowoczesnego biura. 12 8 4
x Organizacja obiegu informacji w biurze.
x Systemy kancelaryjne.
x Klasyfikacja i przechowywanie informacji i
x dokumentacji.
x Dziennik korespondencyjny.
x Przyjmowanie i sprawdzanie korespondencji.
x Adresowanie kopert.
x Pisma grzecznościowe (podziękowania, listy gratulacyjne).
x Zebrania i protokoły.
x Upoważnienia.
Korespondencja biurowa. 6 1 5
x Informacje ogólne dotyczące korespondencji biurowej.
x Elementy pisma.
x Układ graficzny treści.
x Zasady redagowania pism.
x Jak pisać - język komunikacji w korespondencji biurowej.
Metody archiwizacji. 6 1 5
x Prezentacja podstawowych aktów prawnych określających postępowanie z dokumentacją.
x Zasady klasyfikowania pism, korespondencji wg obowiązujących w konkretnej firmie normatywów kancelaryjnych.
x Instrukcja kancelaryjna.
x Ćwiczenia w zakresie sposobów formowania jednostek kancelaryjnych (teczek, pudeł archiwizacyjnych) - nadawanie im odpowiedniego porządku wewnętrznego i opisu zewnętrznego.
x Warunki i czas przechowywania dokumentów w biurze.
x Główne zasady i sposoby przekazywania dokumentacji do archiwum zakładowego lub składnicy akt (sporządzanie spisów zdawczo-odbiorczych).
x Tworzenie ELEKTRONICZNEGO ARCHIWUM tradycyjnej, papierowej dokumentacji.
x Główne zasady przechowywania dokumentacji nie archiwalnej oraz brakowania.
x Postępowanie z dokumentacją w przypadku reorganizacji, likwidacji lub upadłości firmy.
Obsługa interesanta. 6 4 2
x Potrzeby klienta: potrzeby podstawowe i specyficzne,
x różnorodność klientów.
x Komunikacja w procesie obsługi klienta: zasady i
x etapy komunikacji z klientem, wywieranie pozytywnego
wrażenia, nawiązanie kontaktu z klientem.
x Aktywne słuchanie.
x Budowanie zaufania w relacjach z klientem
x Rozpoznanie potrzeb klienta, pomoc w podjęciu decyzji.
x Postępowanie z trudnym klientem.
x Problem klienta wspólnym celem, emocje, formułowanie
pytań i odpowiedzi.
Obsługa urządzeń biurowych. 6 1 5
Zapoznanie z obsługą i konserwacją urządzeń biurowych, takich jak: telefax, skaner, kserokopiarka, urządzenie do niszczenia dokumentów, komputer, drukarka, rzutnik folii, laptop, palmtop, fax-modem. Umiejętność wysyłania korespondencji seryjnej (drukowanie, faksowanie, korespondencja e-mail).
Zarządzanie czasem. 6 4 2
x Autoanaliza.
x Czas jako kapitał i jego złodzieje.
x Wymówki.
x Reguły związane z zarządzaniem czasem:
- Perspektywa czasowa w planowaniu i zasady ustalania celów.
- Priorytety.
- Zyski i straty z wprowadzenia metod zarządzania czasem - krzywa Seiwerta.
Zysk i strata w planowaniu zadań i zasada Pareto.
- Niedoszacowanie i przeszacowanie czasu - zasada Parkinsona.
Aktywność dobowa i biorytmy.
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji.
Zasady delegowania zadań.
Zasady realizacji zadań w ciągu dnia.
- Zasady postępowania z telefonem, dokumentami, odwiedzającymi, materiałami do czytania, naradami, korespondencją.
System planowania czasu.
Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon. 6 4 2
Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy; Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych; Komunikacja werbalna jak i niewerbalna (!) przez telefon; Emisja głosu i dykcja.
Poprawa komunikatywności: ćwiczenia umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań, unikania błędów atrybucyjnych;
Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy; Techniki zdobywania informacji;
Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
Podstawy obsługi komputera (Windows). 6 1 5
x Podstawowe operacje wykonywane na oknach.
x Korzystanie z programów dostarczanych wraz z systemem (menu Programy).
x Wyszukiwanie i otwieranie ostatnio opracowywanych dokumentów.
x Mój Komputer, przeglądanie i korzystanie z zasobów komputera: dyski, drukarka.
x Eksplorator Windows.
x Hierarchiczna struktura zasobów.
x Pojęcie folderu, pliku.
x Operacje na folderach i dokumentach.
x Kosz, odzyskiwanie usuniętych dokumentów.
x Pojęcie skrótu.
x Tworzenie skrótów do najczęściej wykorzystywanych zasobów.
x Wielozadaniowość środowiska Windows XP.
x Pojęcie Schowka.
x Przenoszenie danych między programami.
Podstawy obsługi komputera (Word). 6 1 5
x Zasady korzystania z komputerowego edytora tekstu Word.
x Podstawowe elementy programu (menu, paski narzędziowe, linijka).
x Tworzenie nowego dokumentu.
x Praca nad dokumentem. Formatowanie tekstu.
x Sposoby poruszania się po dokumencie - wprowadzanie i poprawianie tekstu, znaki specjalne.
x Przygotowanie dokumentu do wydruku, zmiana układu dokumentu.
x Nagłówki i stopki.
x Podgląd i drukowanie sporządzonych dokumentów.
x Wstawianie tabel.
Podstawy obsługi komputera (Excel). 6 1 5
x Zapoznanie z pojęciami i środowiskiem programu Excel.
x Korzystanie z Pomocy.
x Poruszanie się po skoroszycie.
x Praca nad układem arkusza.
x Wprowadzanie i edytowanie danych tekstowych i liczbowych.
x Formatowanie liczbowe, walutowe, procentowe, tekstowe.
x Obramowanie i cieniowanie komórek.
x Wykorzystanie Autoformatowania.
x Budowanie i edycja formuł.
Komputerowe projektowanie prezentacji. PowerPoint. 6 1 5
x Teoretyczne podstawy prowadzenia prezentacji
x Wybór miejsca prowadzenia prezentacji.
x Przygotowanie sali i ocena infrastruktury pomieszczenia.
x Sprawdzenie i dobór sprzętu.
x Adresowanie prezentacji w zależności od grupy odbiorców.
x Metody komunikacji pomiędzy prelegentem a słuchaczami.
x Tworzenie nowej prezentacji. Wzorzec i formatowanie. Praca z tłem.
x Wstawianie aktywnych pól nagłówka
x Data i numerowanie. Poziomy konspektu.
x Wykorzystanie multimedialnych elementów w prezentacji.
x Podstawowe informacje na temat kompresji plików multimedialnych.
x Wykorzystanie narzędzi do samodzielnego rysowania.
x Animowanie obiektów.
x Synchronizacja animacji.
x Metody tworzenia wykresów i tabel.
x Import danych z programów MS Excel i MS Word.
x Drukowanie prezentacji oraz materiałów informacyjnych.
Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook). 6 1 5
x www. URL (interfejs stron www, hipertekst).
x Nawigacja - adresy.
x Folder ulubione - tworzenie i organizowanie folderu.
x Internet jako narzędzie do wszechstronnej komunikacji i nawiązywania kontaktów handlowych.
x Wyszukiwarki internetowe.
x Wykorzystywanie znalezionych informacji.
x Zapisywanie całych stron, fragmentów tekstowych i graficznych.
x Poczta elektroniczna.
x Indywidualna nazwa skrzynki pocztowej każdego użytkownika sieci.
x Adres e-mail.
x Zapoznanie się z programem pocztowym.
x Redagowanie nowej wiadomości.
x Odpowiedź na otrzymany list.
Egzamin 4 0 4
Razem 100 40 60

7. Dokumentacja szkoleń.

Wykonawca prowadzić będzie dzienniki zajęć, zawierające w szczególności listę obecności (frekwencji) uczestników projektu oraz omawiane na szkoleniu tematy.
Wraz z dziennikami zajęć Wykonawca zobowiązany jest prowadzić zbiorczy wykaz obecności określający ilość odbytych godzin w każdym dniu szkolenia dla każdego uczestnika.
Przedmiotowe dzienniki zajęć wraz z w/w wykazem zostaną przekazane Zamawiającemu najpóźniej w następnym dniu po zakończeniu szkolenia, celem rozliczenia przez Zamawiającego stypendiów szkoleniowych i kosztów dojazdu uczestników szkolenia.

8. Koszt szkolenia dla 21 osób obejmuje w szczególności:
1) Wynagrodzenie trenerów;
2) Koszty materiałów szkoleniowych (do zajęć teoretycznych i praktycznych);
3) Koszt wynajmu sal szkoleniowych;
4) Poczęstunek (woda mineralna, kawa, herbata, ciasteczka) w czasie przerw kawowych dla uczestników szkolenia;
5) Certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki.
6) N/w koszt ubezpieczenia uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót.

Wykonawca zapewni ubezpieczenie uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót, przy czym suma ubezpieczenia na uczestnika szkolenia wynosi 5.000,00 zł (w przypadku śmierci spowodowanej nieszczęśliwym wypadkiem, 5.000,00 zł w przypadku 100 % trwałego uszczerbku powstałego w wyniku nieszczęśliwego wypadku), zaś nieszczęśliwy wypadek to nagłe zdarzenie spowodowane przyczyną zewnętrzną, w wyniku której uczestnik szkolenia doznał trwałego uszczerbku na zdrowiu lub zmarł.

Zamawiający wymaga, aby oferowane usługi wykonywane były przez Wykonawcę posiadającego certyfikat systemu zarządzania jakością spełniający wymagania normy
PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych lub równoważny - opartych na odpowiednich normach europejskich.
W celu potwierdzenia, że oferowane usługi odpowiadają w/w wymaganiu określonemu przez zamawiającego, żąda się zaświadczenia (certyfikatu) niezależnego podmiotu zajmującego się poświadczaniem zgodności działań Wykonawcy z normami jakościowymi opartymi na odpowiednich normach europejskich - w zakresie PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych. Wykonawca może zamiast powyższego zaświadczenia (certyfikatu PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych) złożyć inne dokumenty potwierdzające odpowiednio stosowane przez wykonawców równoważnych środków zapewnienia jakości opartych na odpowiednich normach europejskich.

Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia określa także wzór umowy (z załącznikiem), który stanowi załącznik do specyfikacji istotnych warunków zamówienia.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 340880

Data publikacji: 2010-10-21

Nazwa: Prezydent Miasta Zawiercie

Ulica: ul. Leśna 2

Numer domu: 2

Miejscowość: Zawiercie

Kod pocztowy: 42-400

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 6722684

Numer faxu: 032 6721513

Adres strony internetowej: www.zawiercie.eu

Regon: 00051596800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Adres internetowy dynamicznego systemu zakupów: nie dotyczy

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenie z zakresu pracownik biurowy wraz z ubezpieczeniem uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowanym w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia z zakresu pracownik biurowy wraz z ubezpieczeniem uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót w projekcie Profesjonalnie i zawodowo realizowanym w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy.

Szkolenie przeznaczone jest dla 21 osób, podzielonych na 2 grupy - pierwszą 11 - osobową i drugą liczącą 10 osób.

Zamawiający zastrzega, że wynagrodzenie ulegnie obniżeniu (w stosunku do całkowitego wynagrodzenia brutto) maksymalnie o 20%, proporcjonalnie do liczby osób, które ukończą szkolenie.
Na powyższe wpływa fakt, iż projekt przewiduje możliwość rezygnacji ok. 20% uczestników z przyczyn niezależnych od Zamawiającego wynikających np. z uzyskania przez nich zatrudnienia.
Reasumując Zamawiający zapłaci jedynie za faktycznie przeprowadzone szkolenia, ukończone przez uczestników, nie mniej jednak niż 80% wynagrodzenia całkowitego brutto.

Szkolenie zostanie przeprowadzone na terenie miasta Zawiercia.
Wykonawca zobowiązany będzie do osobistego stawienia się każdorazowo na bezpośrednie wezwanie Lidera w biurze projektu lub innym wskazanym miejscu na terenie Zawiercia i Katowic.

1. Cele szkolenia.

Zdobycie wiedzy z zakresu: obsługi pakietów biurowych, kontaktów interpersonalnych
i asertywności, metod archiwizacji, obsługi urządzeń biurowych orz zarządzanie czasem.

2. Metodyka szkolenia:
1) wykorzystywanie aktywnych form prowadzenia zajęć (łączenie wykładów, ćwiczeń, dyskusji, burze mózgów, odwoływanie się do doświadczeń uczestników),
2) praca oparta na treningu interpersonalnym,
3) ćwiczenia indywidualne i grupowe, mające na celu zwiększyć wiarę w siebie i pomóc w znalezieniu pracy.

3. Materiały dotyczące realizacji szkolenia.

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów merytorycznych oraz certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki.

4. Harmonogram realizacji szkolenia dla poszczególnych grup.

Do przeszkolenia: 2 grupy - dwie składające się z 11 osób i jedna 10-osobowa. Szkolenie trwa 100 godzin dydaktycznych dla każdej z grup. Zajęcia mogą się odbywać od trzech do pięciu razy w tygodniu (od poniedziałku do piątku, w możliwym przedziale godzinowym 8.00-18.00).
Wykonawca przedstawi do akceptacji Zamawiającemu, w terminie 3 dni roboczych po podpisaniu umowy szczegółowy harmonogram zajęć dostosowany do szczegółowego programu szkolenia (zakresu tematycznego szkolenia).

5. Ramowy program szkolenia:

1) Prezentacja i sposób bycia. Biurowy savoir vivre;
2) Kontakty interpersonalne;
3) Asertywność;
4) Organizacja pracy nowoczesnego biura;
5) Korespondencja biurowa;
6) Metody archiwizacji;
7) Obsługa interesanta;
8) Obsługa urządzeń biurowych;
9) Zarządzanie czasem;
10) Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon;
11) Podstawy obsługi komputera (Windows);
12) Podstawy obsługi komputera (Word);
13) Podstawy obsługi komputera (Excel);
14) Komputerowe projektowanie prezentacji. PowerPoint;
15) Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook).

6. Szczegółowy program szkolenia:

Temat Ilość godzin ogółem Zajęcia teore-tyczne Zajęcia prakty-czne
Prezentacja i sposób bycia. Biurowy savoir vivre. 6 4 2
x Ważna postawa.
x Twarz mówi wszystko.
x Wygląd zewnętrzny równie ważny jak umiejętności.
x Odpowiednie ubranie, makijaż, uczesanie.
x Co to znaczy być dobrze ubranym?
x Talent organizacyjny.
x Opanowanie.
x Biurowy savoir-vivre.
x Kto pierwszy mówi dzień dobry i podaje rękę.
Tytułowanie.
Kontakty interpersonalne. 6 4 2
x Komunikacja werbalna.
x Komunikacja niewerbalna.
x Umiejętność aktywnego słuchania.
x Efektywne pytania.
Asertywność. 6 4 2
x Czym jest asertywność.
x Postawa agresywna, bierna i asertywna.
x Stanowienie i obrona swoich praw i granic.
x Obrona swoich praw w sytuacjach społecznych.
x Asertywne przyjmowanie ocen.
x Reagowanie na krytykę i atak.
x Wyrażanie uczuć pozytywnych.
x Wyrażanie uczuć negatywnych.
x Wyrażanie własnych opinii i przekonań.
x Wybrane techniki asertywne.
x Autoakceptacja i pozytywne myślenie jako podstawa bycia asertywnym.
Organizacja pracy nowoczesnego biura. 12 8 4
x Organizacja obiegu informacji w biurze.
x Systemy kancelaryjne.
x Klasyfikacja i przechowywanie informacji i
x dokumentacji.
x Dziennik korespondencyjny.
x Przyjmowanie i sprawdzanie korespondencji.
x Adresowanie kopert.
x Pisma grzecznościowe (podziękowania, listy gratulacyjne).
x Zebrania i protokoły.
x Upoważnienia.
Korespondencja biurowa. 6 1 5
x Informacje ogólne dotyczące korespondencji biurowej.
x Elementy pisma.
x Układ graficzny treści.
x Zasady redagowania pism.
x Jak pisać - język komunikacji w korespondencji biurowej.
Metody archiwizacji. 6 1 5
x Prezentacja podstawowych aktów prawnych określających postępowanie z dokumentacją.
x Zasady klasyfikowania pism, korespondencji wg obowiązujących w konkretnej firmie normatywów kancelaryjnych.
x Instrukcja kancelaryjna.
x Ćwiczenia w zakresie sposobów formowania jednostek kancelaryjnych (teczek, pudeł archiwizacyjnych) - nadawanie im odpowiedniego porządku wewnętrznego i opisu zewnętrznego.
x Warunki i czas przechowywania dokumentów w biurze.
x Główne zasady i sposoby przekazywania dokumentacji do archiwum zakładowego lub składnicy akt (sporządzanie spisów zdawczo-odbiorczych).
x Tworzenie ELEKTRONICZNEGO ARCHIWUM tradycyjnej, papierowej dokumentacji.
x Główne zasady przechowywania dokumentacji nie archiwalnej oraz brakowania.
x Postępowanie z dokumentacją w przypadku reorganizacji, likwidacji lub upadłości firmy.
Obsługa interesanta. 6 4 2
x Potrzeby klienta: potrzeby podstawowe i specyficzne,
x różnorodność klientów.
x Komunikacja w procesie obsługi klienta: zasady i
x etapy komunikacji z klientem, wywieranie pozytywnego
wrażenia, nawiązanie kontaktu z klientem.
x Aktywne słuchanie.
x Budowanie zaufania w relacjach z klientem
x Rozpoznanie potrzeb klienta, pomoc w podjęciu decyzji.
x Postępowanie z trudnym klientem.
x Problem klienta wspólnym celem, emocje, formułowanie
pytań i odpowiedzi.
Obsługa urządzeń biurowych. 6 1 5
Zapoznanie z obsługą i konserwacją urządzeń biurowych, takich jak: telefax, skaner, kserokopiarka, urządzenie do niszczenia dokumentów, komputer, drukarka, rzutnik folii, laptop, palmtop, fax-modem. Umiejętność wysyłania korespondencji seryjnej (drukowanie, faksowanie, korespondencja e-mail).
Zarządzanie czasem. 6 4 2
x Autoanaliza.
x Czas jako kapitał i jego złodzieje.
x Wymówki.
x Reguły związane z zarządzaniem czasem:
- Perspektywa czasowa w planowaniu i zasady ustalania celów.
- Priorytety.
- Zyski i straty z wprowadzenia metod zarządzania czasem - krzywa Seiwerta.
Zysk i strata w planowaniu zadań i zasada Pareto.
- Niedoszacowanie i przeszacowanie czasu - zasada Parkinsona.
Aktywność dobowa i biorytmy.
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji.
Zasady delegowania zadań.
Zasady realizacji zadań w ciągu dnia.
- Zasady postępowania z telefonem, dokumentami, odwiedzającymi, materiałami do czytania, naradami, korespondencją.
System planowania czasu.
Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon. 6 4 2
Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy; Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych; Komunikacja werbalna jak i niewerbalna (!) przez telefon; Emisja głosu i dykcja.
Poprawa komunikatywności: ćwiczenia umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań, unikania błędów atrybucyjnych;
Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy; Techniki zdobywania informacji;
Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
Podstawy obsługi komputera (Windows). 6 1 5
x Podstawowe operacje wykonywane na oknach.
x Korzystanie z programów dostarczanych wraz z systemem (menu Programy).
x Wyszukiwanie i otwieranie ostatnio opracowywanych dokumentów.
x Mój Komputer, przeglądanie i korzystanie z zasobów komputera: dyski, drukarka.
x Eksplorator Windows.
x Hierarchiczna struktura zasobów.
x Pojęcie folderu, pliku.
x Operacje na folderach i dokumentach.
x Kosz, odzyskiwanie usuniętych dokumentów.
x Pojęcie skrótu.
x Tworzenie skrótów do najczęściej wykorzystywanych zasobów.
x Wielozadaniowość środowiska Windows XP.
x Pojęcie Schowka.
x Przenoszenie danych między programami.
Podstawy obsługi komputera (Word). 6 1 5
x Zasady korzystania z komputerowego edytora tekstu Word.
x Podstawowe elementy programu (menu, paski narzędziowe, linijka).
x Tworzenie nowego dokumentu.
x Praca nad dokumentem. Formatowanie tekstu.
x Sposoby poruszania się po dokumencie - wprowadzanie i poprawianie tekstu, znaki specjalne.
x Przygotowanie dokumentu do wydruku, zmiana układu dokumentu.
x Nagłówki i stopki.
x Podgląd i drukowanie sporządzonych dokumentów.
x Wstawianie tabel.
Podstawy obsługi komputera (Excel). 6 1 5
x Zapoznanie z pojęciami i środowiskiem programu Excel.
x Korzystanie z Pomocy.
x Poruszanie się po skoroszycie.
x Praca nad układem arkusza.
x Wprowadzanie i edytowanie danych tekstowych i liczbowych.
x Formatowanie liczbowe, walutowe, procentowe, tekstowe.
x Obramowanie i cieniowanie komórek.
x Wykorzystanie Autoformatowania.
x Budowanie i edycja formuł.
Komputerowe projektowanie prezentacji. PowerPoint. 6 1 5
x Teoretyczne podstawy prowadzenia prezentacji
x Wybór miejsca prowadzenia prezentacji.
x Przygotowanie sali i ocena infrastruktury pomieszczenia.
x Sprawdzenie i dobór sprzętu.
x Adresowanie prezentacji w zależności od grupy odbiorców.
x Metody komunikacji pomiędzy prelegentem a słuchaczami.
x Tworzenie nowej prezentacji. Wzorzec i formatowanie. Praca z tłem.
x Wstawianie aktywnych pól nagłówka
x Data i numerowanie. Poziomy konspektu.
x Wykorzystanie multimedialnych elementów w prezentacji.
x Podstawowe informacje na temat kompresji plików multimedialnych.
x Wykorzystanie narzędzi do samodzielnego rysowania.
x Animowanie obiektów.
x Synchronizacja animacji.
x Metody tworzenia wykresów i tabel.
x Import danych z programów MS Excel i MS Word.
x Drukowanie prezentacji oraz materiałów informacyjnych.
Podstawy obsługi komputera (Internet Explorer, Outlook). 6 1 5
x www. URL (interfejs stron www, hipertekst).
x Nawigacja - adresy.
x Folder ulubione - tworzenie i organizowanie folderu.
x Internet jako narzędzie do wszechstronnej komunikacji i nawiązywania kontaktów handlowych.
x Wyszukiwarki internetowe.
x Wykorzystywanie znalezionych informacji.
x Zapisywanie całych stron, fragmentów tekstowych i graficznych.
x Poczta elektroniczna.
x Indywidualna nazwa skrzynki pocztowej każdego użytkownika sieci.
x Adres e-mail.
x Zapoznanie się z programem pocztowym.
x Redagowanie nowej wiadomości.
x Odpowiedź na otrzymany list.
Egzamin 4 0 4
Razem 100 40 60

7. Dokumentacja szkoleń.

Wykonawca prowadzić będzie dzienniki zajęć, zawierające w szczególności listę obecności (frekwencji) uczestników projektu oraz omawiane na szkoleniu tematy.
Wraz z dziennikami zajęć Wykonawca zobowiązany jest prowadzić zbiorczy wykaz obecności określający ilość odbytych godzin w każdym dniu szkolenia dla każdego uczestnika.
Przedmiotowe dzienniki zajęć wraz z w/w wykazem zostaną przekazane Zamawiającemu najpóźniej w następnym dniu po zakończeniu szkolenia, celem rozliczenia przez Zamawiającego stypendiów szkoleniowych i kosztów dojazdu uczestników szkolenia.

8. Koszt szkolenia dla 21 osób obejmuje w szczególności:
1) Wynagrodzenie trenerów;
2) Koszty materiałów szkoleniowych (do zajęć teoretycznych i praktycznych);
3) Koszt wynajmu sal szkoleniowych;
4) Poczęstunek (woda mineralna, kawa, herbata, ciasteczka) w czasie przerw kawowych dla uczestników szkolenia;
5) Certyfikaty zgodne ze wzorem MEN oraz dyplomy oznaczone zgodnie z wymogami wytycznych o promocji w Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki.
6) N/w koszt ubezpieczenia uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót.

Wykonawca zapewni ubezpieczenie uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków - w czasie szkolenia oraz na dojazd i powrót, przy czym suma ubezpieczenia na uczestnika szkolenia wynosi 5.000,00 zł (w przypadku śmierci spowodowanej nieszczęśliwym wypadkiem, 5.000,00 zł w przypadku 100 % trwałego uszczerbku powstałego w wyniku nieszczęśliwego wypadku), zaś nieszczęśliwy wypadek to nagłe zdarzenie spowodowane przyczyną zewnętrzną, w wyniku której uczestnik szkolenia doznał trwałego uszczerbku na zdrowiu lub zmarł.

Zamawiający wymaga, aby oferowane usługi wykonywane były przez Wykonawcę posiadającego certyfikat systemu zarządzania jakością spełniający wymagania normy
PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych lub równoważny - opartych na odpowiednich normach europejskich.
W celu potwierdzenia, że oferowane usługi odpowiadają w/w wymaganiu określonemu przez zamawiającego, żąda się zaświadczenia (certyfikatu) niezależnego podmiotu zajmującego się poświadczaniem zgodności działań Wykonawcy z normami jakościowymi opartymi na odpowiednich normach europejskich - w zakresie PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych. Wykonawca może zamiast powyższego zaświadczenia (certyfikatu PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie świadczenia usług szkoleniowych) złożyć inne dokumenty potwierdzające odpowiednio stosowane przez wykonawców równoważnych środków zapewnienia jakości opartych na odpowiednich normach europejskich.

Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia określa także wzór umowy (z załącznikiem), który stanowi załącznik do specyfikacji istotnych warunków zamówienia.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 14/12/2010

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie stawia w tym zakresie warunku szczegółowego. Wykonawca składa oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu.

Wiedza i doświadczenie:
Warunek szczegółowy - Wykonawcy wykonali co najmniej 1 usługę polegającą na przeprowadzeniu szkolenia z zakresu pracownika biurowego o wartości co najmniej 6.000,00 zł brutto w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie. Ocena spełniania przedstawionych powyżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia - nie spełnia. Złożenie przez Wykonawcę w ofercie: 1) Oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu, sporządzonego według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do specyfikacji; 2) Wykazu (sporządzonego według wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do specyfikacji) w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku wiedzy i doświadczenia, z którego wynika wykonanie co najmniej 1 usługi w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, polegającej na przeprowadzeniu szkolenia z zakresu pracownika biurowego o wartości co najmniej 6.000,00 zł brutto, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców. Do wykazu należy załączyć dokumenty potwierdzające, że w/w usługi zostały wykonane należycie (np. referencje) będzie stanowiło podstawę do oceny spełnienia warunków udziału w postępowaniu. Zamawiający sprawdzi z treści tych dokumentów i oświadczenia czy Wykonawca spełnia ww. warunek. Zamawiający wymaga, żeby Wykonawca wykazał, nie później niż na dzień składania ofert, spełnianie warunku, o których mowa powyżej.

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie stawia w tym zakresie warunku szczegółowego. Wykonawca składa oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie stawia w tym zakresie warunku szczegółowego. Wykonawca składa oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie stawia w tym zakresie warunku szczegółowego. Wykonawca składa oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Ponadto Wykonawca złoży wraz z ofertą: 1) Druk Formularz oferty, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do specyfikacji. 2) Wykaz części zamówienia, które wykonawca zamierza powierzyć podwykonawcom, złożony na druku stanowiącym załącznik nr 5 do SIWZ (Wykonawca, który nie przewiduje udziału podwykonawców w realizacji zamówienia - nie składa tego dokumentu).

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający przewiduje możliwość zmiany istotnych postanowień umowy w przypadku, gdy: 1) nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu zamówienia, 2) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wprowadzonych w umowach pomiędzy Zamawiającym a inną niż Wykonawca stroną, w tym instytucjami nadzorującymi realizację projektu, w ramach którego realizowane jest zamówienie, 3) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmian wytycznych dotyczących Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki lub wytycznych i zaleceń Instytucji Zarządzającej lub Instytucji Pośredniczącej, w szczególności w zakresie sprawozdawczości, 4) wynikną rozbieżności lub niejasności w umowie, których nie można usunąć w inny sposób a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności i doprecyzowanie umowy w celu jednoznacznej interpretacji jej zapisów przez strony, 5) przekształcenia podmiotowego Wykonawcy.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zawiercie.eu

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miejski w Zawierciu, ul. Leśna 2, 42-400 Zawiercie, Wydział Zamówień Publicznych (pokój nr 202).

Data składania wniosków, ofert: 29/10/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Urząd Miejski w Zawierciu, ul. Leśna 2, 42-400 Zawiercie, Punkt Informacyjny (parter UM).

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Ogłoszenie zostało zamieszczone w Biuletynie Zamówień Publicznych w dniu 21 października 2010 r. Projekt Profesjonalnie i zawodowo realizowany w ramach Działania 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.1 Wsparcie osób pozostających bez zatrudnienia na regionalnym rynku pracy jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)

Podobne przetargi