216106 / 2014-06-27 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zachodniopomorski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia (Szczecin)

Oryginalny wywoływacz D2320 Czarny marki Toshiba

Cena: 367.77 PLN

Świadczenie usług konserwacji i asysty technicznej oprogramowania elektronicznego obiegu dokumentów ELOprofessional

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest konserwacja i asysta techniczna oprogramowania elektronicznego obiegu dokumentów ELOprofessional (licencja na 250 stanowisk).
Wykaz oprogramowania do objęcia usługą asysty technicznej i konserwacji:
1) ELOprofessional - aplikacja klienta windowsowego;
2) ELO Fulltext;
3) ELO Barcode;
4) ELO XML Import;
5) ELO COLD Business;
6) ELO ePUAP

Usługa konserwacji i asysty technicznej obejmuje:
a) telefoniczne i pisemne (e-mail) konsultacje odnośnie będącego w eksploatacji Oprogramowania w czasie roboczym: poniedziałek - piątek w godz. 8.00 - 16.00;
b) usuwanie błędów w oprogramowaniu i w oddanej do dyspozycji Zamawiającego dokumentacji;
c) bezpłatne przekazywanie uaktualnień do Oprogramowania w postaci:
1. tzw. Łatek do naprawy Błędów Oprogramowania,
2. pakietów serwisowych do rozszerzonego usuwania Błędów Oprogramowania,
3. aktualizacji typu Updates, tzn. poprawione i ulepszone Wersje Oprogramowania objętego licencją, tzw. Minor-Releases,
4. aktualizacje typu Upgrades, tzn. rozwinięte Wydania Oprogramowania objętego licencją, tzw. Major-Releases.
d) okres świadczenia usługi - 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy.
e) w okresie trwania umowy Zleceniobiorca umożliwi wykorzystanie 40 roboczogodzin na prace: programistyczne, analityczne, projektowe, itp. nie wynikające z usuwania błędów w oprogramowaniu.

Ustala się następujące wagi problemów oraz ramy czasowe na ich realizację:

Priorytet 1:
Czas reakcji: 4 godziny (w ciągu podanego powyżej czasu urzędowania).
Czas naprawy: 1 dzień roboczy (obejmuje awarię systemu uniemożliwiającą zachowanie ciągłości pracy).

Priorytet 2:
Czas reakcji: 12 godzin (w ciągu podanego powyżej czasu urzędowania).
Czas naprawy: 3 dni robocze (dotyczy awarii pojedynczych funkcjonalności programu).

Priorytet 3:
Czas reakcji: 48 godzin (w ciągu podanego powyżej czasu urzędowania).
Czas naprawy: 5 dni (przykład błędu: błędy, które w sposób nieistotny utrudniają przebieg produkcji).

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 216106

Data publikacji: 2014-06-27

Nazwa:
Zachodniopomorski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia

Ulica: ul. Arkońska 45

Numer domu: 45

Miejscowość: Szczecin

Kod pocztowy: 71-470

Województwo / kraj: zachodniopomorskie

Numer telefonu: 091 4251161

Numer faxu: 091 4251096

Adres strony internetowej: www.nfz-szczecin.pl

Regon: 01581798500096

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Nie

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Świadczenie usług konserwacji i asysty technicznej oprogramowania elektronicznego obiegu dokumentów ELOprofessional

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest konserwacja i asysta techniczna oprogramowania elektronicznego obiegu dokumentów ELOprofessional (licencja na 250 stanowisk).
Wykaz oprogramowania do objęcia usługą asysty technicznej i konserwacji:
1) ELOprofessional - aplikacja klienta windowsowego;
2) ELO Fulltext;
3) ELO Barcode;
4) ELO XML Import;
5) ELO COLD Business;
6) ELO ePUAP

Usługa konserwacji i asysty technicznej obejmuje:
a) telefoniczne i pisemne (e-mail) konsultacje odnośnie będącego w eksploatacji Oprogramowania w czasie roboczym: poniedziałek - piątek w godz. 8.00 - 16.00;
b) usuwanie błędów w oprogramowaniu i w oddanej do dyspozycji Zamawiającego dokumentacji;
c) bezpłatne przekazywanie uaktualnień do Oprogramowania w postaci:
1. tzw. Łatek do naprawy Błędów Oprogramowania,
2. pakietów serwisowych do rozszerzonego usuwania Błędów Oprogramowania,
3. aktualizacji typu Updates, tzn. poprawione i ulepszone Wersje Oprogramowania objętego licencją, tzw. Minor-Releases,
4. aktualizacje typu Upgrades, tzn. rozwinięte Wydania Oprogramowania objętego licencją, tzw. Major-Releases.
d) okres świadczenia usługi - 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy.
e) w okresie trwania umowy Zleceniobiorca umożliwi wykorzystanie 40 roboczogodzin na prace: programistyczne, analityczne, projektowe, itp. nie wynikające z usuwania błędów w oprogramowaniu.

Ustala się następujące wagi problemów oraz ramy czasowe na ich realizację:

Priorytet 1:
Czas reakcji: 4 godziny (w ciągu podanego powyżej czasu urzędowania).
Czas naprawy: 1 dzień roboczy (obejmuje awarię systemu uniemożliwiającą zachowanie ciągłości pracy).

Priorytet 2:
Czas reakcji: 12 godzin (w ciągu podanego powyżej czasu urzędowania).
Czas naprawy: 3 dni robocze (dotyczy awarii pojedynczych funkcjonalności programu).

Priorytet 3:
Czas reakcji: 48 godzin (w ciągu podanego powyżej czasu urzędowania).
Czas naprawy: 5 dni (przykład błędu: błędy, które w sposób nieistotny utrudniają przebieg produkcji).

Kody CPV:
722670004 (Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 12

Zaliczka: Nie

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.nfz-szczecin.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
siedziba ZOW NFZ ul. Arkońska 45 71-470 Szczecin (pok. 219, II p.)

Data składania wniosków, ofert: 07/07/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 12:00

Miejsce składania:
1. osobiście: siedziba ZOW NFZ ul. Arkońska 45 71-470 Szczecin (pok. 219, II p.),
2. faksem: 91 425 10 96,
3. e-mailowo: monika.kozubowska@nfz-szczecin.pl

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi