224206 / 2010-07-26 - Administracja rzÄ…dowa terenowa / Izba Skarbowa w Katowicach (Katowice)

Oryginalny tusz CN624A (HP 971) Żółty marki Hewlett Packard

Cena: 325.95 PLN

Świadczenie usługi dla Izby Skarbowej w Katowicach Biura Krajowej Informacji Podatkowej w Bielsku- Białej w zakresie napraw i konserwacji systemu komunikacji Avaya dla Systemu Informacji Telefonicznej - ZKP-251/12/BKIP/10

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług napraw i konserwacji systemu komunikacji Avaya dla Systemu Informacji Telefonicznej, zwanych dalej (usługami serwisowymi), dla sprzętu Systemu Informacji Telefonicznej (SIT) wymienionego w ust. 2, użytkowanego w Biurze Krajowej Informacji Podatkowej
2. Usługom serwisowym podlegają:
a) Media Serwer S8300 - szt.1,
b) Media Gateway G700 wraz z elementami składowymi- szt.3,
c) Avaya AES - szt.1,
d) Serwer Sun Blade 150 (Avaya CMS) - szt.1
e) Serwer HP DL 360 (Avaya Witnase Contact Store, Contact Center Express) - szt.2
f) UPS-y Fideltronik z zestawem baterii - kpl.2
wraz z wyposażeniem.
3. Usługi serwisowe będą świadczone w miejscu używania sprzętu, z możliwością naprawy w serwisie Wykonawcy, jeśli naprawa u użytkownika okaże się niemożliwa.
4. Wszelkie koszty naprawy, w tym koszt transportu, instalacji, konfiguracji i uruchomienia urządzeń jak również wymiany sprzętu, o których mowa powyżej, ponosi Wykonawca.
5. Dyski twarde mogą być naprawiane jedynie w miejscu użytkowania, a w przypadku konieczności wymiany uszkodzonych dysków na nowe, wolne od wad, nośniki informacji nie podlegają zwrotowi do Wykonawcy (zwrotowi mogą podlegać wyłącznie płyty elektroniki dysków).
6. W przypadku konieczności dokonania naprawy poza miejscem użytkowania - sprzęt wyposażony w nośniki informacji, w szczególności dyski twarde pozostają u użytkownika.
7. Termin usunięcia awarii, wady bądź usterki, lub uruchomienia sprzętu zastępczego wynosi 24 godziny, od chwili zgłoszenia (wyłączając święta, soboty i niedziele), o ile Zamawiający lub jego przedstawiciel nie zdecyduje o przedłużeniu tego terminu, informując Wykonawcę pisemnie na formularzu zgłoszenia uszkodzenia.
8. Wymagany czas reakcji serwisu (konsultacja techniczna) będzie nie dłuższy niż 4 godziny od czasu zgłoszenia. Przez konsultację techniczną rozumie się kontakt Wykonawcy z Zamawiającym lub jego przedstawicielem osobiście, telefonicznie lub drogą elektroniczną potwierdzoną osobiście przez Zamawiającego.
9. Przez zgłoszenie serwisowe rozumie się poinformowanie Wykonawcy o zaistniałym wydarzeniu przez Zamawiającego lub jego przedstawiciela przez telefon, fax, e-mail, przy czym formularz (Zgłoszenia uszkodzenia) przesłany przez Zamawiającego do Wykonawcy stanowi formalne potwierdzenie zgłoszenia uszkodzenia i od momentu jego wysłania biegnie odpowiedni termin naprawy.
10. W razie wystąpienia awarii, wady, bądź usterki, których Wykonawca nie zdoła usunąć w terminie określonym w ust. 7, Wykonawca dostarczy w tym terminie Zamawiającemu sprzęt zastępczy o nie gorszych parametrach, oraz zobowiązuje się do usunięcia awarii, wady, bądź usterki w terminie nie dłuższym, niż 30 dni od daty zgłoszenia.
11. W przypadku dostarczenia na czas naprawy sprzętu zastępczego wyposażonego w nośniki informacji, po wykonaniu naprawy, nośniki te nie podlegają zwrotowi, chyba, że Zamawiający lub jego przedstawiciel zdecyduje inaczej informując o tym Wykonawcę pisemnie na formularzu protokołu z naprawy
12. W przypadku braku możliwości technicznych wykonania naprawy uszkodzonego sprzętu (np. brak części zamiennych, itp.) Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia sprzętu fabrycznie nowego, o parametrach nie gorszych od uszkodzonego, po uzyskaniu wcześniejszej akceptacji Zamawiającego, przy czym zakres i koszty naprawy muszą być zatwierdzone przez Zamawiającego lub jego przedstawiciela.
13. W przypadku dokonania naprawy poprzez wymianę elementów zostaną zainstalowane fabrycznie nowe elementy o nie gorszych parametrach. Wraz z nowymi elementami Wykonawca dostarczy zmodyfikowane procedury wykonywania kopii bezpieczeństwa, odtwarzania SIT po awarii oraz zmodernizowaną dokumentację konfiguracji SIT-a.
14. W przypadku niewykonania naprawy, o której mowa w ust. 10, w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia awarii, wady bądź usterki, Wykonawca zobowiązuje się na wezwanie Zamawiającego do wymiany tego sprzętu na nowy, wolny od wad w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania do wymiany.
15. Wykonawca jest zobowiązany do odbioru i utylizacji sprzętu komputerowego podlegającego wymianie z wyjątkiem nośników informacji, które w każdym przypadku pozostają u Zamawiającego, o ile Zamawiający lub jego przedstawiciel nie zdecyduje inaczej informując Wykonawcę pisemnie na formularzu protokołu z naprawy.
16. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia Zamawiającemu w czasie trwania umowy, w ramach ceny umowy, nowych wersji BIOSu, poprawek (service pack) do systemu operacyjnego, firmwareów, driverów (nośniki oraz procedury instalacyjne wraz z opisem wprowadzonych zmian).
17. W ciągu 30 dni od podpisania umowy oraz w ostatnim kwartale trwania serwisu, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym lub jego przedstawicielem, Wykonawca przeprowadzi serwis prewencyjny polegający na:
­ oczyszczeniu głowic napędów CD, DVD ,
­ odkurzeniu wnętrza urządzeń oraz oczyszczeniu wentylatorów,
­ analizie plików komunikatów o błędach sprzętowych,
­ sprawdzeniu i ew. aktualizacji wersji oprogramowania typu BIOS, firmware, driverów.
18. Po usunięciu awarii, wady, usterki, dostarczeniu sprzętu zastępczego lub wymianie na sprzęt nowy, wolny od wad, obowiązkiem Wykonawcy będzie również przywrócenie pełnej funkcjonalności Systemu Informacji Telefonicznej.
19. Wszystkie wykonane interwencje serwisowe Wykonawcy w ramach umowy wymagają dokumentacji w formie pisemnej na formularzach: Zgłoszenia uszkodzenia i Protokołu z naprawy (załącznik nr 3 i 4 do umowy).
20. Wykonawca zobowiązuje się do prowadzenia rejestru zgłoszeń i interwencji serwisowych oraz przygotowania raportu, po każdym 3-miesięcznym okresie serwisowania, zawierającego co najmniej: liczbę interwencji, czasy napraw, specyfikację wymienionych lub naprawionych podzespołów oraz dostarczania Zamawiającemu raportu w formie elektronicznej na adresy: .... oraz w formie papierowej wraz z fakturą za dany okres świadczenia usług serwisowych. Wykonawca będzie udostępniał wszystkie informacje dotyczące wykonanych napraw na życzenie Zamawiającego.
21. Usługi serwisowe muszą być prowadzone z należytą starannością z uwzględnieniem ogólnie przyjętych i stosowanych standardów i procedur przy tego rodzaju usługach, a także zaleceń lub procedur wydanych przez producentów sprzętu i oprogramowania. Sposób realizacji naprawy musi być zaakceptowany przez przedstawiciela Zamawiającego przed wykonaniem naprawy.
22. Zamawiający zastrzega sobie prawo do przenoszenia sprzętu w przypadku zmiany lokalizacji.
23. Wykonawca nie będzie dokonywał żadnych modyfikacji sprzętu bez wcześniejszego pisemnego uzgodnienia ich z Zamawiającym lub jego przedstawicielem.
24. Wykonawca nie ma prawa do korzystania ani rozpowszechniania z żadnych udostępnionych informacji do innych celów niż prowadzenie serwisu przewidzianego niniejszą Umową ani ich udostępniania osobom trzecim, zarówno w okresie trwania umowy jak i po jej ustaniu.
25. Od zakończenia okresu serwisowania, określonego w § 2 ust. 1 Wykonawca udziela Zamawiającemu 90-dniowej gwarancji na jakość świadczonych usług. Gwarancja obejmuje całość sprzętu podlegającego serwisowaniu, który był naprawiany przez Wykonawcę w okresie trwania niniejszej umowy. Realizacja usług w okresie gwarancji dla ww. sprzętu odbywać się będzie na zasadach określonych w umowie.
26. Osobami odpowiedzialnymi za realizację umowy ze strony Zamawiającego są:
­ .......
27. Zamawiający udostępni w swojej siedzibie podczas wykonywania przez przedstawicieli Wykonawcy usług serwisowych posiadaną dokumentację techniczną sprzętu objętego serwisem oraz informacje związane z jego konfiguracją niezbędne do prowadzenia serwisu.
28. Zamawiający umożliwi Wykonawcy dostęp do systemu, w tym, w razie konieczności do części systemu chronionej hasłami dostępu, w celu dokonania testów i analiz dotyczących pracy urządzeń.
29. Zamawiający zapewni upoważnionym przedstawicielom Wykonawcy dostęp do sprzętu objętego zgłoszeniem w celu dokonania naprawy lub wymiany w obecności upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego. Dostęp będzie zapewniony po uprzednim powiadomieniu Zamawiającego w dni robocze w godzinach 7.00 - 18.00.
30. W przypadku dokonywania modyfikacji sprzętu podczas obowiązywania Umowy Zamawiający będzie powiadamiał pisemnie Wykonawcę o ich wprowadzeniu.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 224206

Data publikacji: 2010-07-26

Nazwa: Izba Skarbowa w Katowicach

Ulica: ul. Damrota 25

Numer domu: 25

Miejscowość: Katowice

Kod pocztowy: 40-022

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 032 2076000

Numer faxu: 032 2076010

Adres strony internetowej: www.isnet.katowice.pl

Regon: 00102123400000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja rządowa terenowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Świadczenie usługi dla Izby Skarbowej w Katowicach Biura Krajowej Informacji Podatkowej w Bielsku- Białej w zakresie napraw i konserwacji systemu komunikacji Avaya dla Systemu Informacji Telefonicznej - ZKP-251/12/BKIP/10

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług napraw i konserwacji systemu komunikacji Avaya dla Systemu Informacji Telefonicznej, zwanych dalej (usługami serwisowymi), dla sprzętu Systemu Informacji Telefonicznej (SIT) wymienionego w ust. 2, użytkowanego w Biurze Krajowej Informacji Podatkowej
2. Usługom serwisowym podlegają:
a) Media Serwer S8300 - szt.1,
b) Media Gateway G700 wraz z elementami składowymi- szt.3,
c) Avaya AES - szt.1,
d) Serwer Sun Blade 150 (Avaya CMS) - szt.1
e) Serwer HP DL 360 (Avaya Witnase Contact Store, Contact Center Express) - szt.2
f) UPS-y Fideltronik z zestawem baterii - kpl.2
wraz z wyposażeniem.
3. Usługi serwisowe będą świadczone w miejscu używania sprzętu, z możliwością naprawy w serwisie Wykonawcy, jeśli naprawa u użytkownika okaże się niemożliwa.
4. Wszelkie koszty naprawy, w tym koszt transportu, instalacji, konfiguracji i uruchomienia urządzeń jak również wymiany sprzętu, o których mowa powyżej, ponosi Wykonawca.
5. Dyski twarde mogą być naprawiane jedynie w miejscu użytkowania, a w przypadku konieczności wymiany uszkodzonych dysków na nowe, wolne od wad, nośniki informacji nie podlegają zwrotowi do Wykonawcy (zwrotowi mogą podlegać wyłącznie płyty elektroniki dysków).
6. W przypadku konieczności dokonania naprawy poza miejscem użytkowania - sprzęt wyposażony w nośniki informacji, w szczególności dyski twarde pozostają u użytkownika.
7. Termin usunięcia awarii, wady bądź usterki, lub uruchomienia sprzętu zastępczego wynosi 24 godziny, od chwili zgłoszenia (wyłączając święta, soboty i niedziele), o ile Zamawiający lub jego przedstawiciel nie zdecyduje o przedłużeniu tego terminu, informując Wykonawcę pisemnie na formularzu zgłoszenia uszkodzenia.
8. Wymagany czas reakcji serwisu (konsultacja techniczna) będzie nie dłuższy niż 4 godziny od czasu zgłoszenia. Przez konsultację techniczną rozumie się kontakt Wykonawcy z Zamawiającym lub jego przedstawicielem osobiście, telefonicznie lub drogą elektroniczną potwierdzoną osobiście przez Zamawiającego.
9. Przez zgłoszenie serwisowe rozumie się poinformowanie Wykonawcy o zaistniałym wydarzeniu przez Zamawiającego lub jego przedstawiciela przez telefon, fax, e-mail, przy czym formularz (Zgłoszenia uszkodzenia) przesłany przez Zamawiającego do Wykonawcy stanowi formalne potwierdzenie zgłoszenia uszkodzenia i od momentu jego wysłania biegnie odpowiedni termin naprawy.
10. W razie wystąpienia awarii, wady, bądź usterki, których Wykonawca nie zdoła usunąć w terminie określonym w ust. 7, Wykonawca dostarczy w tym terminie Zamawiającemu sprzęt zastępczy o nie gorszych parametrach, oraz zobowiązuje się do usunięcia awarii, wady, bądź usterki w terminie nie dłuższym, niż 30 dni od daty zgłoszenia.
11. W przypadku dostarczenia na czas naprawy sprzętu zastępczego wyposażonego w nośniki informacji, po wykonaniu naprawy, nośniki te nie podlegają zwrotowi, chyba, że Zamawiający lub jego przedstawiciel zdecyduje inaczej informując o tym Wykonawcę pisemnie na formularzu protokołu z naprawy
12. W przypadku braku możliwości technicznych wykonania naprawy uszkodzonego sprzętu (np. brak części zamiennych, itp.) Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia sprzętu fabrycznie nowego, o parametrach nie gorszych od uszkodzonego, po uzyskaniu wcześniejszej akceptacji Zamawiającego, przy czym zakres i koszty naprawy muszą być zatwierdzone przez Zamawiającego lub jego przedstawiciela.
13. W przypadku dokonania naprawy poprzez wymianę elementów zostaną zainstalowane fabrycznie nowe elementy o nie gorszych parametrach. Wraz z nowymi elementami Wykonawca dostarczy zmodyfikowane procedury wykonywania kopii bezpieczeństwa, odtwarzania SIT po awarii oraz zmodernizowaną dokumentację konfiguracji SIT-a.
14. W przypadku niewykonania naprawy, o której mowa w ust. 10, w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia awarii, wady bądź usterki, Wykonawca zobowiązuje się na wezwanie Zamawiającego do wymiany tego sprzętu na nowy, wolny od wad w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania do wymiany.
15. Wykonawca jest zobowiązany do odbioru i utylizacji sprzętu komputerowego podlegającego wymianie z wyjątkiem nośników informacji, które w każdym przypadku pozostają u Zamawiającego, o ile Zamawiający lub jego przedstawiciel nie zdecyduje inaczej informując Wykonawcę pisemnie na formularzu protokołu z naprawy.
16. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia Zamawiającemu w czasie trwania umowy, w ramach ceny umowy, nowych wersji BIOSu, poprawek (service pack) do systemu operacyjnego, firmwareów, driverów (nośniki oraz procedury instalacyjne wraz z opisem wprowadzonych zmian).
17. W ciągu 30 dni od podpisania umowy oraz w ostatnim kwartale trwania serwisu, w terminie uzgodnionym z Zamawiającym lub jego przedstawicielem, Wykonawca przeprowadzi serwis prewencyjny polegający na:
­ oczyszczeniu głowic napędów CD, DVD ,
­ odkurzeniu wnętrza urządzeń oraz oczyszczeniu wentylatorów,
­ analizie plików komunikatów o błędach sprzętowych,
­ sprawdzeniu i ew. aktualizacji wersji oprogramowania typu BIOS, firmware, driverów.
18. Po usunięciu awarii, wady, usterki, dostarczeniu sprzętu zastępczego lub wymianie na sprzęt nowy, wolny od wad, obowiązkiem Wykonawcy będzie również przywrócenie pełnej funkcjonalności Systemu Informacji Telefonicznej.
19. Wszystkie wykonane interwencje serwisowe Wykonawcy w ramach umowy wymagają dokumentacji w formie pisemnej na formularzach: Zgłoszenia uszkodzenia i Protokołu z naprawy (załącznik nr 3 i 4 do umowy).
20. Wykonawca zobowiązuje się do prowadzenia rejestru zgłoszeń i interwencji serwisowych oraz przygotowania raportu, po każdym 3-miesięcznym okresie serwisowania, zawierającego co najmniej: liczbę interwencji, czasy napraw, specyfikację wymienionych lub naprawionych podzespołów oraz dostarczania Zamawiającemu raportu w formie elektronicznej na adresy: .... oraz w formie papierowej wraz z fakturą za dany okres świadczenia usług serwisowych. Wykonawca będzie udostępniał wszystkie informacje dotyczące wykonanych napraw na życzenie Zamawiającego.
21. Usługi serwisowe muszą być prowadzone z należytą starannością z uwzględnieniem ogólnie przyjętych i stosowanych standardów i procedur przy tego rodzaju usługach, a także zaleceń lub procedur wydanych przez producentów sprzętu i oprogramowania. Sposób realizacji naprawy musi być zaakceptowany przez przedstawiciela Zamawiającego przed wykonaniem naprawy.
22. Zamawiający zastrzega sobie prawo do przenoszenia sprzętu w przypadku zmiany lokalizacji.
23. Wykonawca nie będzie dokonywał żadnych modyfikacji sprzętu bez wcześniejszego pisemnego uzgodnienia ich z Zamawiającym lub jego przedstawicielem.
24. Wykonawca nie ma prawa do korzystania ani rozpowszechniania z żadnych udostępnionych informacji do innych celów niż prowadzenie serwisu przewidzianego niniejszą Umową ani ich udostępniania osobom trzecim, zarówno w okresie trwania umowy jak i po jej ustaniu.
25. Od zakończenia okresu serwisowania, określonego w § 2 ust. 1 Wykonawca udziela Zamawiającemu 90-dniowej gwarancji na jakość świadczonych usług. Gwarancja obejmuje całość sprzętu podlegającego serwisowaniu, który był naprawiany przez Wykonawcę w okresie trwania niniejszej umowy. Realizacja usług w okresie gwarancji dla ww. sprzętu odbywać się będzie na zasadach określonych w umowie.
26. Osobami odpowiedzialnymi za realizację umowy ze strony Zamawiającego są:
­ .......
27. Zamawiający udostępni w swojej siedzibie podczas wykonywania przez przedstawicieli Wykonawcy usług serwisowych posiadaną dokumentację techniczną sprzętu objętego serwisem oraz informacje związane z jego konfiguracją niezbędne do prowadzenia serwisu.
28. Zamawiający umożliwi Wykonawcy dostęp do systemu, w tym, w razie konieczności do części systemu chronionej hasłami dostępu, w celu dokonania testów i analiz dotyczących pracy urządzeń.
29. Zamawiający zapewni upoważnionym przedstawicielom Wykonawcy dostęp do sprzętu objętego zgłoszeniem w celu dokonania naprawy lub wymiany w obecności upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego. Dostęp będzie zapewniony po uprzednim powiadomieniu Zamawiającego w dni robocze w godzinach 7.00 - 18.00.
30. W przypadku dokonywania modyfikacji sprzętu podczas obowiązywania Umowy Zamawiający będzie powiadamiał pisemnie Wykonawcę o ich wprowadzeniu.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 12

Informacja na temat wadium: nie

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Za znajdujący się w sytuacji finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia uważany będzie podmiot, który posiada na własnym rachunku środki finansowe lub ma zdolność kredytową w wysokości co najmniej 15. 000 zł

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca ubiegający się o udzielenie zmówienia musi posiadać doświadczenie w przedmiocie zamówienia polegające na tym, że w okresie ostatnich trzech latach serwisował, bądź nadal serwisuje minimum jeden Systemu Informacji Telefonicznej bądź centralę telefoniczną w której występuje co najmniej 70% elementów Systemu Informacji Telefonicznej.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca ubiegający się o udzielenie zamówienia musi zatrudniać co najmniej dwóch pracowników posiadających ukończone szkolenie na obsługę (administrowanie) systemem komunikacji Avaya dla Systemu Informacji Telefonicznej a w szczególności co najmniej dwa typy ze szkoleń Avaya na poziomie ACE, Avaya o specjalności APDS - Unified Communications lub Avaya o specjalności APDS-CC.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
W przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik, do oferty musi być załączone - podpisane przez osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy - pełnomocnictwo określające jego zakres. Ww. pełnomocnictwo należy złożyć w formie oryginału lub kopii potwierdzonej notarialnie.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.isnet.katowice.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Izba Skarbowa w Katowicach Biuro Krajowej Informacji Podatkowej w Bielsku-Białej
ul. Traugutta 2a
43-300 Bielsko-Biała
tel. 33 819 84 00, fax. 33 812 38 46

Data składania wniosków, ofert: 03/08/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Izba Skarbowa w Katowicach Biuro Krajowej Informacji Podatkowej w Bielsku-Białej
ul. Traugutta 2a
43-300 Bielsko-Biała
pok. 19

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
503341006 (Usługi w zakresie naprawi konserwacji sprzętu telefonii kablowej)

Podobne przetargi