73451 / 2012-03-30 - Administracja rządowa centralna / Kancelaria Prezesa Rady Ministrów (Warszawa)

Zgodny z tonerem (1x540g) marki FullPrint - USA

Cena: 66.42 PLN

Wdrożenie usprawnień w zakresie efektywnej strategii komunikacyjnej i zarządzania satysfakcją klienta we wskazanych urzędach administracji rządowej.

Opis zamówienia

Wdrożenie usprawnień w zakresie efektywnej strategii komunikacyjnej i zarządzania satysfakcją klienta we wskazanych urzędach administracji rządowej. Zamówienie składa się z następujących modułów:
a) moduł I - wdrożenie w Izbie Celnej w Przemyślu i jednostkach podległych efektywnej strategii komunikacyjnej,
b) moduł II - usprawnienie komunikacji wewnętrznej w Pierwszym Urzędzie Skarbowym w Gdańsku poprzez szkolenia w zakresie właściwego zarządzania istniejącymi kanałami przepływu informacji i identyfikowania nowych możliwości komunikacyjnych,
c) moduł III - strategia zarządzania relacjami z klientami Urzędu Skarbowego w Mielcu, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb szkoleniowych,
d) moduł IV - wdrożenie systemowego podejścia do implementacji udogodnień w obsłudze klienta wewnętrznego i zewnętrznego Urzędu Celnego w Krakowie i jednostek podległych,
e) moduł V - podniesienie jakości usług świadczonych w Kancelarii Ogólnej Lubuskiego Urzędu Wojewódzkiego w Gorzowie Wielkopolskim poprzez zmianę organizacji pracy oraz przeprowadzenie sesji szkoleniowo-warsztatowych dla pracowników,
f) moduł VI - przygotowanie materiałów informacyjno-promocyjnych dla zewnętrznych klientów Wielkopolskiego Urzędu Wojewódzkiego w Poznaniu.
Szczegółowy opis zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia (który będzie załącznikiem
do umowy), stanowiący Załącznik nr 5 do SIWZ, a także wzór umowy, stanowiący Załącznik nr 6 do SIWZ, w którym zapisane są m.in. warunki płatności.
Budżet przewidziany na realizację przedmiotowego zamówienia wynosi 310 000 zł brutto (przy założeniu stawki podatku VAT zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2011 Nr 177, poz. 1054, z późn. zm).
Zamawiający dopuszcza udział podwykonawców przy realizacji zamówienia,
z wyłączeniem zadań dotyczących sprawozdawczości.
W przypadku wykonywania części zamówienia przez podwykonawcę, Wykonawca wskaże w Formularzu ofertowym, stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ, część (części) zamówienia, którą/e powierza podwykonawcy (podwykonawcom).
Wymagany termin realizacji przedmiotu zamówienia: od dnia podpisania umowy
do 29 maja 2012 r., z zastrzeżeniem, że przygotowanie i przeprowadzenie sesji szkoleniowych, szkoleniowo-warsztatowych, konsultacji, działań audytowych oraz opracowanie wymaganych dokumentów i materiałów, zostanie przeprowadzone do 16 maja 2012 r.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 73451

Data publikacji: 2012-03-30

Nazwa: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów

Ulica: Al. Ujazdowskie 1/3

Numer domu: 1/3

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 00-583

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: +4822 6947503

Numer faxu: +48226946392

Adres strony internetowej: www.premier.gov.pl

Regon: 01226172500000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja rządowa centralna

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wdrożenie usprawnień w zakresie efektywnej strategii komunikacyjnej i zarządzania satysfakcją klienta we wskazanych urzędach administracji rządowej.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Wdrożenie usprawnień w zakresie efektywnej strategii komunikacyjnej i zarządzania satysfakcją klienta we wskazanych urzędach administracji rządowej. Zamówienie składa się z następujących modułów:
a) moduł I - wdrożenie w Izbie Celnej w Przemyślu i jednostkach podległych efektywnej strategii komunikacyjnej,
b) moduł II - usprawnienie komunikacji wewnętrznej w Pierwszym Urzędzie Skarbowym w Gdańsku poprzez szkolenia w zakresie właściwego zarządzania istniejącymi kanałami przepływu informacji i identyfikowania nowych możliwości komunikacyjnych,
c) moduł III - strategia zarządzania relacjami z klientami Urzędu Skarbowego w Mielcu, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb szkoleniowych,
d) moduł IV - wdrożenie systemowego podejścia do implementacji udogodnień w obsłudze klienta wewnętrznego i zewnętrznego Urzędu Celnego w Krakowie i jednostek podległych,
e) moduł V - podniesienie jakości usług świadczonych w Kancelarii Ogólnej Lubuskiego Urzędu Wojewódzkiego w Gorzowie Wielkopolskim poprzez zmianę organizacji pracy oraz przeprowadzenie sesji szkoleniowo-warsztatowych dla pracowników,
f) moduł VI - przygotowanie materiałów informacyjno-promocyjnych dla zewnętrznych klientów Wielkopolskiego Urzędu Wojewódzkiego w Poznaniu.
Szczegółowy opis zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia (który będzie załącznikiem
do umowy), stanowiący Załącznik nr 5 do SIWZ, a także wzór umowy, stanowiący Załącznik nr 6 do SIWZ, w którym zapisane są m.in. warunki płatności.
Budżet przewidziany na realizację przedmiotowego zamówienia wynosi 310 000 zł brutto (przy założeniu stawki podatku VAT zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2011 Nr 177, poz. 1054, z późn. zm).
Zamawiający dopuszcza udział podwykonawców przy realizacji zamówienia,
z wyłączeniem zadań dotyczących sprawozdawczości.
W przypadku wykonywania części zamówienia przez podwykonawcę, Wykonawca wskaże w Formularzu ofertowym, stanowiącym załącznik nr 1 do SIWZ, część (części) zamówienia, którą/e powierza podwykonawcy (podwykonawcom).
Wymagany termin realizacji przedmiotu zamówienia: od dnia podpisania umowy
do 29 maja 2012 r., z zastrzeżeniem, że przygotowanie i przeprowadzenie sesji szkoleniowych, szkoleniowo-warsztatowych, konsultacji, działań audytowych oraz opracowanie wymaganych dokumentów i materiałów, zostanie przeprowadzone do 16 maja 2012 r.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 29/05/2012

Informacja na temat wadium:
Wykonawca przystępujący do przetargu jest obowiązany wnieść wadium w wysokości 7 500 zł, obejmujące okres związania ofertą.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Na podstawie oświadczenia Wykonawcy, zgodnie z art. 22 ust. 1 ustawy Pzp.

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca ubiegający się o udzielenie zamówienia musi wykazać się należytym wykonaniem (a w przypadku świadczeń okresowych, lub ciągłych, również wykonywaniem) w okresie ostatnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie:
a) 1 usługi, o wartości nie mniejszej niż 200 000 zł brutto, której przedmiotem było opracowanie strategii zarządzania relacjami z klientami lub opracowanie strategii komunikacji z klientami (z wyłączeniem usług dotyczących opracowania strategii promocji, strategii rozwoju, strategii promocji inwestycji infrastrukturalnych i społecznych, strategii PR, strategii promocji marki), zrealizowanej w co najmniej jednej organizacji zatrudniającej co najmniej 200 osób
i
b) 1 usługi szkoleniowej, o wartości nie mniejszej niż 100 000 zł brutto, z zakresu efektywnej komunikacji z klientami (lub w której skład wchodziły szkolenia z zakresu efektywnej komunikacji z klientami), w ramach której przeszkolonych zostało co najmniej 100 osób,
- z których każda została zrealizowana/jest realizowana (w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych) na podstawie odrębnej umowy.
W przypadku, gdy Wykonawca, dla potwierdzenia spełniania warunków udziału
w postępowaniu, przedstawi dokumenty zawierające kwoty wyrażone w walutach innych niż złoty polski, Zamawiający przeliczy je na złoty polski. Do przeliczenia zostanie zastosowany wyliczony i ogłoszony przez Narodowy Bank Polski bieżący kurs średni wymiany na dzień zakończenia realizacji zamówienia potwierdzającego posiadanie stosownego doświadczenia.

Potencjał techniczny:
Na podstawie oświadczenia Wykonawcy, zgodnie z art. 22 ust. 1 ustawy Pzp.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca, ubiegający się o udzielenie zamówienia, musi wykazać, że dysponuje zespołem osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, tj. wykazać, że Wykonawca dysponuje, lub będzie dysponował zespołem specjalistów posiadających doświadczenie dające rękojmię realizacji przedmiotu umowy, składającym się z:
1) 1 osoby, która będzie pełnić funkcję kierownika projektu, odpowiedzialnej
za sprawy organizacyjne i kontakty bieżące z Zamawiającym i urzędami, która
w okresie od dnia 1 stycznia 2010 r. do dnia poprzedzającego dzień, w którym upływa termin składania ofert, odpowiedzialna była za organizację i koordynację
2 usług (każda usługa zrealizowana na podstawie odrębnej umowy) z zakresu zarządzania satysfakcją klienta (lub w których skład wchodziło zarządzanie satysfakcją klienta);
oraz
2) co najmniej 6 osób, które będą pełnić funkcję konsultantów/trenerów, prowadzących sesje szkoleniowe, szkoleniowo-warsztatowe, konsultacje i wykonujących czynności audytowe, z których każda, w okresie od dnia 1 stycznia 2010 r. do dnia poprzedzającego dzień, w którym upływa termin składania ofert, przeprowadziła szkolenia lub poprowadziła konsultacje z zakresu zarządzania satysfakcją klienta, w łączniej liczbie nie mniejszej niż 100 godzin zegarowych.
Uwaga: Nie można łączyć funkcji kierownika projektu z funkcją konsultanta/trenera.

Sytuacja ekonomiczna:
Wykonawca, ubiegający się o udzielenie zamówienia, musi wykazać się posiadaniem środków finansowych lub zdolności kredytowej, w wysokości nie mniejszej niż 200 000 zł.
W przypadku, gdy Wykonawca, dla potwierdzenia spełniania warunków udziału
w postępowaniu, przedstawi dokumenty zawierające kwoty wyrażone w walutach innych niż złoty polski, Zamawiający przeliczy je na złoty polski. Do przeliczenia zostanie zastosowany wyliczony i ogłoszony przez Narodowy Bank Polski bieżący kurs średni wymiany na dzień wystawienia dokumentu o posiadaniu środków finansowych lub o zdolności kredytowej.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
W przypadku, gdy Wykonawca, wykazując spełnianie warunków, o których mowa
w art. 22 ust. 1 ustawy Pzp, polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy Pzp, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia.
W przypadku, gdy z uzasadnionej przyczyny Wykonawca nie może przedstawić dokumentów dotyczących sytuacji finansowej i ekonomicznej wymaganych przez Zamawiającego, może przedstawić inny dokument, który w wystarczający sposób potwierdza spełnianie opisanego przez Zamawiającego warunku.
Jeżeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w rozdziale III.4.3.1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania zgodnie z terminem wskazanym w rozdziale III.4.3.1.
Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia zobowiązani są, zgodnie z art. 23 ust. 2 ustawy Pzp, do załączenia do oferty dokumentu ustanawiającego pełnomocnika Wykonawców występujących wspólnie do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Zmiana postanowień umowy w stosunku do treści oferty dopuszczalna jest w sytuacji, gdy jej dokonanie podyktowane jest w szczególności: 1) zmianą stanu prawnego regulującego właściwość zamówienia; 2) zmianą wytycznych i dokumentów programowych regulujących zasady realizacji PO KL; 3) zmianą stanu faktycznego powodującego nieracjonalność lub niecelowość dalszej realizacji zamówienia; 4) działaniem siły wyższej uniemożliwiającej realizację w części lub w całości zamówienia; 5) działaniem osób trzecich, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności. 2. Jeżeli zmiana przepisów prawa w okresie obowiązywania umowy powodować będzie konieczność zmiany umowy, strony dokonają niezwłocznie zmiany umowy w zakresie wymaganym przepisami. 3. Wszelkie zmiany i uzupełnienia umowy dokonywane będą w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, z zastrzeżeniem § 6 ust. 4, § 14 ust. 5 oraz § 15 ust. 3 umowy.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa, Wydział ds. Zamówień Publicznych w Biurze Dyrektora Generalnego.

Data składania wniosków, ofert: 10/04/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, al. Ujazdowskie 1/3, 00-583 Warszawa, Wydział ds. Zamówień Publicznych w Biurze Dyrektora Generalnego, lub złożyć na Dziennik Podawczy, wejście od al. Szucha 14.

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zamówienie realizowane w ramach projektu pn. Klient w centrum uwagi administracji, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV: 794100008

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi