25597 / 2011-01-21 - Inny: spółka komunalna / Miejski Zakład Oczyszczania w Pruszkowie Spółka z o.o. (Pruszków)
Dostawa i instalacja systemu teleinformatycznego Contact Cen-ter z funkcjonalnością CRM i PBXIP
dla Miejskiego Zakładu Oczyszczania w Pruszkowie
Opis zamówienia
1. Dostawa i instalacja systemu teleinformatycznego zapewniającego podstawowe usługi telefo-niczne dla 45 stanowisk pracy w tym:
- możliwość podłączenia 8 urządzeń analogowych (fax G3 i G4, aparat analogowy);
- podłączenie co najmniej 38 aparatów telefonicznych IP pracujących w oparciu o protokół SIP;
- uruchomienie co najmniej 10-ciu aplikacji agenta Contact Center z funkcjonalnością CRM i integracją z programem UNISOFT zainstalowanym u Zamawiającego;
- podłączenie do oferowanego systemu co najmniej 1 łącza ISDN PRA z numeracją DDI - łącze przygotowane zostanie przez Zamawiającego;
- uruchomienie w pełni automatycznego systemu IVR (system interaktywnych zapowiedzi gło-sowych) z automatyczną identyfikacją klienta oraz jego autoryzacją;
- uruchomienie systemu nagrywania rozmów w pełni zintegrowanego z oferowanym syste-mem teleinformatycznym, z prezentacją treści i wyszukiwaniem nagrań poprzez stronę WWW;
- uruchomienie systemu nadzoru online i raportowania dla co najmniej 2 stanowisk pracy.
2. Dostawa i instalacja niezbędnych serwerów i innych elementów sieci na potrzeby uruchamia-nego systemu teleinformatycznego. Ze szczegółami technicznymi instalacji, wolnym miejscem w infra-strukturze oferent musi zapoznać się podczas wymaganej wizji lokalnej przed złożeniem oferty.
3. Dostawa i instalacja niezbędnych 38 sztuk telefonów IP i 1 przystawki wieloklawiszowej speł-niających kryteria opisane poniżej w SIWZ.
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 25597
Data publikacji: 2011-01-21
Nazwa:
Miejski Zakład Oczyszczania w Pruszkowie Spółka z o.o.
Ulica: ul. Stefana Bryły 6
Numer domu: 6
Miejscowość: Pruszków
Kod pocztowy: 05-800
Województwo / kraj: mazowieckie
Numer telefonu: 022 7582063, 7582067
Numer faxu: 022 7582063, 7582057
Adres strony internetowej: www.pruszkow-mzo.pl
Regon: 01613749400000
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Inny: spółka komunalna
Inny rodzaj zamawiającego: spółka komunalna
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Dostawa i instalacja systemu teleinformatycznego Contact Cen-ter z funkcjonalnością CRM i PBXIP
dla Miejskiego Zakładu Oczyszczania w Pruszkowie
Rodzaj zamówienia: D
Przedmiot zamówienia:
1. Dostawa i instalacja systemu teleinformatycznego zapewniającego podstawowe usługi telefo-niczne dla 45 stanowisk pracy w tym:
- możliwość podłączenia 8 urządzeń analogowych (fax G3 i G4, aparat analogowy);
- podłączenie co najmniej 38 aparatów telefonicznych IP pracujących w oparciu o protokół SIP;
- uruchomienie co najmniej 10-ciu aplikacji agenta Contact Center z funkcjonalnością CRM i integracją z programem UNISOFT zainstalowanym u Zamawiającego;
- podłączenie do oferowanego systemu co najmniej 1 łącza ISDN PRA z numeracją DDI - łącze przygotowane zostanie przez Zamawiającego;
- uruchomienie w pełni automatycznego systemu IVR (system interaktywnych zapowiedzi gło-sowych) z automatyczną identyfikacją klienta oraz jego autoryzacją;
- uruchomienie systemu nagrywania rozmów w pełni zintegrowanego z oferowanym syste-mem teleinformatycznym, z prezentacją treści i wyszukiwaniem nagrań poprzez stronę WWW;
- uruchomienie systemu nadzoru online i raportowania dla co najmniej 2 stanowisk pracy.
2. Dostawa i instalacja niezbędnych serwerów i innych elementów sieci na potrzeby uruchamia-nego systemu teleinformatycznego. Ze szczegółami technicznymi instalacji, wolnym miejscem w infra-strukturze oferent musi zapoznać się podczas wymaganej wizji lokalnej przed złożeniem oferty.
3. Dostawa i instalacja niezbędnych 38 sztuk telefonów IP i 1 przystawki wieloklawiszowej speł-niających kryteria opisane poniżej w SIWZ.
Kody CPV: 325249000
Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: O
Okres trwania zamówienia w dniach: 30
Informacja na temat wadium: 3000
Zaliczka: Nie
Uprawnienia:
O zamówienie mogą ubiegać się wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie art. 24, ust.1,
Wiedza i doświadczenie:
Warunek posiadania wiedzy i doświadczenia będzie uznany za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże zorganizowaniem przynajmniej 2 porównywalnych dostaw w okresie ostatnich 3 lat popartych pozy-tywnymi referencjami..
Potencjał techniczny: Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań
Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia: Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań
Sytuacja ekonomiczna: Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań
Oświadczenie nr 1: Tak
Oświadczenie nr 3: Tak
Oświadczenie nr 10: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
Dokument potwierdzenia III.5: Tak
Dokument potwierdzenia III.5: Tak
Dokument potwierdzenia III.5: Tak
III.7 osoby niepełnosprawne: Nie
Kod trybu postepowania: PN
Czy zmiana umowy: Nie
Kod kryterium cenowe: A
Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie
Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.mzo.pl
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
siedziba firmy, ul. Stefana Bryły 6, 05-800 Pruszków, I piętro sekretariat
Data składania wniosków, ofert: 31/01/2011
Godzina składania wniosków, ofert: 10:00
Miejsce składania:
siedziba firmy, ul. Stefana Bryły 6, 05-800 Pruszków, I piętro, pok. 103t
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Czy unieważnienie postępowania: Nie