145202 / 2014-04-29 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych II Oddział w Poznaniu (Poznań)

Oryginalny toner CE323A (HP 128A) Purpurowy marki Hewlett Packard

Cena: 312.42 PLN

Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go i II-go O/ZUS w Poznaniu

Opis zamówienia

Część I
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu:
Organizacja pracy własnej i usprawnianie procesu obsługi klientów dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
Szkolenie dla minimum 95 osób, maksymalnie 105 osób.
Część II
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu:
Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej.
Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób.
Część III
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów:
1. Praca w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
2. Rozwój umiejętności osobistych/inteligencja emocjonalna w pracy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
3. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw - klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób.
Część IV
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów:
1. Inteligencja emocjonalna w pracy (umiejętność wykorzystania i kontroli emocji własnych oraz radzenia sobie z emocjami innych ludzi) dla kadry kierowniczej.
2. Zarządzanie sobą oraz pracownikami w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla kadry kierowniczej.
3. Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej.
Szkolenie dla minimum 36 osób, maksymalnie 45 osób.
Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danych Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6a-6d do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4a-4d do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 145202

Data publikacji: 2014-04-29

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych II Oddział w Poznaniu

Ulica: ul. Starołęcka 31

Numer domu: 31

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 61-361

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 61 8745400

Numer faxu: 61 8772850

Adres strony internetowej: www.zus.pl

Regon: 00001775600474

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go i II-go O/ZUS w Poznaniu

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Część I
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu:
Organizacja pracy własnej i usprawnianie procesu obsługi klientów dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
Szkolenie dla minimum 95 osób, maksymalnie 105 osób.
Część II
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu:
Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej.
Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób.
Część III
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów:
1. Praca w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
2. Rozwój umiejętności osobistych/inteligencja emocjonalna w pracy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
3. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw - klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób.
Część IV
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów:
1. Inteligencja emocjonalna w pracy (umiejętność wykorzystania i kontroli emocji własnych oraz radzenia sobie z emocjami innych ludzi) dla kadry kierowniczej.
2. Zarządzanie sobą oraz pracownikami w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla kadry kierowniczej.
3. Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej.
Szkolenie dla minimum 36 osób, maksymalnie 45 osób.
Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danych Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6a-6d do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4a-4d do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Tak

Ilość części: 4

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/09/2014

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie stawia szczegółowych wymagań w tym zakresie. Wykonawca potwierdza spełnienie niniejszego warunku poprzez złożenie oświadczenia - wg załącznika nr 2 do SIWZ

Wiedza i doświadczenie:
Dla Części I, II, III i IV zamówienia
Zamawiający żąda wykazu wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
Przez główne usługi rozumie się zrealizowanie co najmniej jednej usługi szkoleniowej dla co najmniej 10 osób i wykonywanej przez okres co najmniej dwóch kolejnych dni.

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie stawia szczegółowych wymagań w tym zakresie. Wykonawca potwierdza spełnienie niniejszego warunku poprzez złożenie oświadczenia - wg załącznika nr 2 do SIWZ

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Dla Części I
Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej jedną osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającą doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej 50 godzin szkoleniowych w zakresie komunikacji interpersonalnej.
Dla Części II
Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej jedną osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającą doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej 50 godzin szkoleniowych adresowanych do kadry zarządzającej lub kierującej z zakresu zarządzania zespołem lub motywowania pracowników.
Części III
Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej jedną osobą, która będzie uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadającą doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej 50 godzin szkoleniowych w zakresie szkoleń z komunikacji interpersonalnej dla pracowników administracji publicznej.
Części IV
Warunek zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że dysponuje co najmniej trzema osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, posiadające doświadczenie polegające na przeprowadzeniu co najmniej 50 godzin szkoleniowych w zakresie szkoleń zarządzania zespołem dla pracowników administracji publicznej.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie stawia szczegółowych wymagań w tym zakresie. Wykonawca potwierdza spełnienie niniejszego warunku poprzez złożenie oświadczenia - wg załącznika nr 2 do SIWZ

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Wykonawca zobowiązany jest przedłożyć do oferty pełnomocnictwo w przypadku podpisania jej przez pełnomocnika, w formie oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii, albo kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osoby umocowane, przy czym dotyczy to również przypadków składania ofert przez podmioty występujące wspólnie, czyli uczestników konsorcjum.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie zawodowe trenerów

Znaczenie kryterium 2: 40

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
SIWZ można pobrać ze strony www.zus.pl odebrać w siedzibie Zamawiającego pokój nr 342, budynek B lub przesyłką poleconą na adres Wykonawcy po uprzednim zgłoszeniu wniosku na fax:61 877-28-50

Data składania wniosków, ofert: 07/05/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Siedziba Zamawiającego 61-361 Poznań, ul. Starołęcka 31, pok. nr 102 (sekretariat)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Numer części zamówienia: 1

Nazwa:
Część I
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu:
Organizacja pracy własnej i usprawnianie procesu obsługi klientów dla pracowników Sali Obsługi Klienta.

Opis:
Część I
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu:
Organizacja pracy własnej i usprawnianie procesu obsługi klientów dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
Szkolenie dla minimum 95 osób, maksymalnie 105 osób.
Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danej Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6a do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4a do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 30/09/2014

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie zawodowe trenerów

Znaczenie kryterium 2: 40

Numer części zamówienia: 2

Nazwa:
Część II
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu:
Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej.

Opis:
Część II
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników II-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie tematu:
Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej.
Szkolenie dla minimum 65 osób, maksymalnie 70 osób.
Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danej Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6b do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4b do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 45

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie zawodowe trenerów

Znaczenie kryterium 2: 40

Numer części zamówienia: 3

Nazwa:
Część III
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów:
1. Praca w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji
2. Rozwój umiejętności osobistych/inteligencja emocjonalna w pracy z klientem
3. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw - klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientem

Opis:
Część III
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów:
1. Praca w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
2. Rozwój umiejętności osobistych/inteligencja emocjonalna w pracy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
3. Uwarunkowania dobrej obsługi klientów - umiejętne łączenie trzech perspektyw - klienta, firmy i pracownika oraz zasady zachowania i przebieg rozmowy z klientem dla pracowników Sali Obsługi Klienta.
Szkolenie dla minimum 60 osób, maksymalnie 75 osób.
Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danej Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6c do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4c do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 27/06/2014

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie zawodowe trenerów

Znaczenie kryterium 2: 40

Numer części zamówienia: 4

Nazwa:
Część IV
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów:
1. Inteligencja emocjonalna w pracy (umiejętność wykorzystania i kontroli emocji własnych oraz radzenia sobie z emocjami innych ludzi)
2. Zarządzanie sobą oraz pracownikami w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji
3. Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności

Opis:
Część IV
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników I-go O/ZUS w Poznaniu w zakresie następujących tematów:
1. Inteligencja emocjonalna w pracy (umiejętność wykorzystania i kontroli emocji własnych oraz radzenia sobie z emocjami innych ludzi) dla kadry kierowniczej.
2. Zarządzanie sobą oraz pracownikami w sytuacjach trudnych i wymagających zwiększonej mobilizacji dla kadry kierowniczej.
3. Budowanie relacji w zespole i sposoby zwiększania jego efektywności dla kadry kierowniczej.
Szkolenie dla minimum 36 osób, maksymalnie 45 osób.
Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić wszystkie szkolenia dla danej Części zamówienia zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia (załącznik 6d do SIWZ) wzorem umowy (załącznik 4d do SIWZ) oraz postanowieniami SIWZ.

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czas: D

Data zakończenia: 13/06/2014

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Doświadczenie zawodowe trenerów

Znaczenie kryterium 2: 40

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi