409298 / 2012-10-19 - Administracja samorządowa / Ośrodek Pomocy Społecznej Dzielnicy Ursus m.st. Warszawy (Warszawa)
Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2012-10-11 pod pozycją 394498. Zobacz ogłoszenie 394498 / 2012-10-11 - Administracja samorzÄ…dowa.
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 409298
Data publikacji: 2012-10-19
Nazwa:
Ośrodek Pomocy Społecznej Dzielnicy Ursus m.st. Warszawy
Ulica: Plac Czerwca 1976 r. Nr 1
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-495
Województwo / kraj: mazowieckie
Numer telefonu: 022 4784111
Numer faxu: 022 4784101
Regon: 01022700320000
Typ ogłoszenia: ZP-403
Numer biuletynu: 1
Numer pozycji: 394498
Data wydania biuletynu: 2012-10-11
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Czy zamówienie było ogłoszone w BZP: Tak
Rok ogłoszenia: 2012
Pozycja ogłoszenia: 394498
Czy w BZP zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie: Nie
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Realizacja kursów zawodowych dla beneficjentów projektu systemowego Ja i moja przyszłość
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest realizacja kursów zawodowych dla uczestników projektu systemowego Ja i moja przyszłość. Wszystkie wymienione poniżej kursy muszą odbywać się na terenie m.st. Warszawy. Zamawiający dopuszcza możliwość dołączenia uczestników projektu Ja i moja przyszłość do innych grup kursantów. Jeżeli przystąpienie do egzaminu po ukończonym kursie wymaga dodatkowych zabiegów np. badania lekarskie, itp., organizator pokrywa te czynności, jak również opłatę za egzamin końcowy. W przypadku wyboru oferty przed podpisaniem umowy Wykonawca przestawi dokument potwierdzający, że instytucją szkoleniową w rozumieniu ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (tekst jednolity: Dz. U. z 2008 r. Nr 69, poz. 415 z późn. zm.), tj. posiada wpis do rejestru instytucji szkoleniowych prowadzonych przez wojewódzki urząd pracy właściwy ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej. Część 1 - Kurs masażu dla 3 osób Zakres tematyczny kursu (minimum): a) budowa anatomiczna człowieka, b) wskazania i przeciwskazania do masażu. c) elementy anatomii i fizjologii człowieka, d) wskazania i przeciwskazania do masażu. e) metodyka stosowania masażu. f) teoria i praktyka masażu klasycznego, sportowego, kontralaleralnego, izometrycznego, relaksacyjnego. Zajęcia zostaną zorganizowane w ilości min. 120 godz. w tym min 90 godz. zajęć praktycznych, w dni powszednie. Możliwość odbycia kursu również w systemie weekendowym. Wykonawca zapewnia materiały szkoleniowe niezbędne do nauki praktycznej i teoretycznej treści kursu. Zajęcia październik - 10 grudzień 2012r. Godzina kursu rozumiana jest jako godzina lekcyjna - 45 minut. Wykonawca zapewni przeprowadzenie kursów i szkoleń przez wykwalifikowaną kadrę, salę dydaktyczną, materiały szkoleniowe (zawierające treści omawiane na zajęciach wraz z przykładami oraz długopis i notes) i dydaktyczne (w tym materiały niezbędne do przeprowadzenia zajęć praktycznych), sprzęt niezbędny do przeprowadzenia kursu - szkolenia, trenera, egzamin (w tym opłata za egzamin państwowy w przypadku kursów, które kończą się takim egz.), zaświadczenie (certyfikat) ukończenia kursu - szkolenia, przerwy (min. 1 przerwa 10 minutowa na 90 minut zajęć dydaktycznych). Kurs powinien kończyć się egzaminem wewnętrznym. Koszt egzaminu stanowi element ceny szkolenia. W przypadku kursów, które mogą kończyć się egzaminem państwowym dającym uprawnienia do wykonywania danego zawodu, koszt egzaminu państwowego wliczony jest w cenę szkolenia. Uzupełnieniem opisu przedmiotu zamówienia są warunki zawarte we wzorze umowy. Przed rozpoczęciem realizacji umowy rejestracja na stronie www.inwestycjawkadry.pl jako firmy szkoleniowej w internetowej bazie ofert szkoleniowych oraz aktualizowanie raz w miesiącu szkoleń otwartych. Usługa będzie realizowana w terminie od października do 10.12.2012 r. Część 2 - Kurs kasjer - sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej dla 1 osoby Zakres tematyczny kursu (minimum): a) Organizacja pracy kasjera b) Odpowiedzialność materialna c) Budowa kas sklepowych d) Kultura zawodu e) Kody kreskowe, podatki f) Ćwiczenia na kasach fiskalnych Wykonawca zapewnia materiały szkoleniowe niezbędne do nauki praktycznej i teoretycznej treści kursu. Zajęcia zostaną zorganizowane w ilości 50h minimum w dni powszednie, nie częściej niż 4 razy w tygodniu. Zamawiający dopuszcza możliwość przeprowadzenia kursu również w systemie weekendowym. Zajęcia październik - 10 grudzień 2012r. Część 3 Kurs na opiekunkę dziecięcą dla 2 osób Zakres minimum: a) warsztaty psychologiczne, b) psychologia rozwojowa wieku dziecięcego, c) psychologiczne aspekty opieki nad dzieckiem upośledzonym, chorym, nadpobudliwym i zahamowanym, d) psychologia wychowawcza, twórcze wychowywanie dziecka, e) gry i zabawy ruchowe, f) profilaktyka zdrowotna. Wykonawca zapewnia materiały szkoleniowe niezbędne do nauki praktycznej i teoretycznej treści kursu. Zajęcia zostaną zorganizowane w ilości 60h minimum w dni powszednie. Możliwość odbycia kursu również w systemie weekendowym. Zajęcia październik - 10 grudzień 2012r. Część 4 - Kurs operatora koparko-ładowarki dla 1 osoby Zakres minimum: a. Użytkowanie eksploatacyjne b. Dokumentacja techniczna c. Bhp d. Podstawy elektroniki e. Silniki spalinowe f. Elementy hydrauliki g. Budowa koparko-ładowarki h. Technologia robót Wykonawca zapewnia materiały szkoleniowe niezbędne do nauki praktycznej i teoretycznej treści kursu. Zajęcia zostaną zorganizowane w ilości 150h minimum w dni powszednie. Możliwość odbycia kursu również w systemie weekendowym. Zajęcia październik - 10 grudzień 2012r. Postanowienia szczegółowe dla wszystkich części zamówienia: 1. Cena za kurs obejmuje: a. Praca wykładowców (osoby uprawnione do prowadzenia kursów z danego zakresu tematycznego) b. Wykonawca ma obowiązek zapewnienia: 1. sali i miejsca do przeprowadzania szkolenia, a w przypadku szkoleń specjalistycznych narzędzi typu: fantom do ćwiczeń, niezbędnych narzędzi do pracy i możliwości wykonywania ćwiczeń obejmujących podnoszenie kwalifikacji technicznych i manualnych w danym zawodzie; 2. wyposażenia sali w narzędzia niezbędne do realizacji szkolenia w zależności od jego charakteru 3. materiały szkoleniowe niezbędne do nauki praktycznej i merytorycznej treści kursu. 4. testu umożliwiające zbadanie wiedzy na koniec kursu 5. przeprowadzenie ewaluacji szkolenia - pokazującej progres wiedzy uczestników i zmiany jakie zaszły u poszczególnych osób 6. wydania certyfikatu ukończenia kursu zawodowego według zaleceń MEN. 7. Zapewnienie ćwiczeń praktycznych, staży. c. Kosztem Wykonawcy jest dojazd trenera na miejsce realizowanego przez niego szkolenia. d. Prowadzenie dziennika zajęć i listy obecności. e. Rejestrowanie szkoleń na www.inwestycjawakdry.pl 2. Do obowiązków trenera należy wypełnienie dziennika trenera (zajęć) i zebranie podpisów na liście obecności. Dokumenty trener lub wyznaczona przez firmę osoba koordynująca działania Wykonawcy przekazuje koordynatorowi projektu i stanowią one podstawę do rozliczenia. 3. Wykonawca zobowiązuje się do oznaczenia dokumentów szkoleniowych w tym lista obecności, dziennik trenera logo PO KL i EFS wraz z opisem Ja i moja przyszłość projekt systemowy realizowany w ramach PO KL 2007-2013, poddziałanie 7.1.1; rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji przez ośrodki pomocy społecznej, współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 4. Przedstawienie programu szkoleniowego w oparciu o powyższe cele w formie załącznika do oferty i propozycji harmonogramu szkoleń z zastrzeżeniem możliwości dostosowania szkoleń w uzgodnieniu z koordynatorem projektu..
Kody CPV:
805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Kod trybu postepowania: PN
Czy zamówienie dotyczy programu UE: Tak
nazwa programu UE: Projekt systemowy POKL działanie 7.1.1
Nazwa wykonawcy: Zakład Doskonalenia Zawodowego
Adres pocztowy wykonawcy: ul. Podwale 13
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 00-252
ID województwa: 6
Województwo / kraj: mazowieckie
Nazwa: Kurs kasjer sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej
Nr częsci: 2
Data udzielenie zamówienia: 19/10/2012
Liczba ofert: 1
Liczba odrzuconych ofert: 0
Szacunkowa wartość zamówienia: 24390,00
Cena wybranej oferty: 3500,00
Cena minimalna: 3500,00
Cena maksymalna: 3500,00
Kod waluty: 1
Waluta (PLN): PLN
Podobne przetargi
231363 / 2011-08-30 - Administracja samorzÄ…dowa
Ośrodek Pomocy Społecznej Dzielnicy Targówek miasta stołecznego Warszawy - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
przeprowadzenie dla dorosłych uczestników Projektu Aktywny Targówek współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego kursów zawodowych w podziale na 6 części:
część nr 1 : Kurs Kadry - Płace z programem Symfonia i Płatnik ;
część nr 2 : Pracownik administracyjno- biurowy z elementami kadrowo- księgowymi;
część nr 3: Obsługa kas fiskalnych ;
część nr 4: Kurs komputerowy: Microsoft Word podstawowy oraz Microsoft
Exel podstawowy;
część nr 5: Kurs masażu podstawowy;
część nr 6: Magazynier z obsługą wózka widłowego.
95196 / 2012-03-27 - Podmiot prawa publicznego
Transportowy Dozór Techniczny - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Usługa szkoleniowa w zakresie badań nieniszczących dla pracowników Transportowego Dozoru Technicznego
20213 / 2015-02-16 - Uczelnia publiczna
Wydział Mechaniczny Energetyki i Lotnictwa Politechniki Warszawskiej - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie szkoleń z zakresu użytkowania oprogramowania LAB VIEW, Matlab oraz Ansys w związku z realizacją projektu POKL 04.01.01-00-038/13 PWP. Utworzenie i realizacja interdyscyplinarnych, anglojęzycznych, międzynarodowych, stacjonarnych studiów doktoranckich Innovative Nuclear and Sustainable Power Engineering dla Instytutu Techniki Cieplnej Wydziału Mechanicznego Energetyki i Lotnictwa Politechniki Warszawskiej
241482 / 2011-08-11 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie - Ostrów Mazowiecka (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie kursów zawodowych w ramach projektu systemowego Twoja przyszłość w Twoich rękach
251472 / 2014-07-28 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Åosicach - Åosice (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie kursów i szkoleń w ramach projektu współfinansowanego ze środków UE
205164 / 2010-07-12 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy - Sochaczew (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie szkoleń dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Sochaczewie.
79789 / 2010-04-09 - Organ kontroli państwowej lub ochrony prawa, sąd lub trybunał
Areszt Åšledczy - Radom (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Ogrodnik terenów zieleni, malarz - tapeciarz
131672 / 2010-05-14 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy - Nowy Dwór Mazowiecki (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie usługi szkoleniowej dla osób uprawnionych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Nowym Dworze Mazowieckim
336366 / 2012-09-07 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Åosicach - Åosice (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie kursu Operator koparko-Å‚adowarki kat. III dla 2 uczestników projektu Szansa Na Lepsze Jutro w Powiecie Åosickim realizowanego przez Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Åosicach, współfinansowanego ze Å›rodków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu SpoÅ‚ecznego
151446 / 2013-04-17 - Administracja samorzÄ…dowa
Zespół Szkół Ponadgimnazjalnych im. Jana Pawła II w Lipsku - Lipsko (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Realizacja praktyk zawodowych dla 20 uczniów Zespołu Szkół Ponadgimnazjalnych im. Jana Pawła II w Lipsku.
428930 / 2009-12-14 - Administracja rzÄ…dowa centralna
Centralny Ośrodek Doskonalenia Nauczycieli - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie seminarium dla rzeczoznawców podręczników szkolnych oraz pracowników systemu egzaminacyjnego w projekcie Wdrażanie podstawy programowej wychowania przedszkolnego oraz kształcenia ogólnego w poszczególnych typach szkół- komponent RZECZOZNAWCY PODRĘCZNIKÓW SZKOLNYCH, PRACOWNICY SYSTEMU EGZAMINACYJNEGO obejmujące: przeprowadzenie autorskich zajęć oraz spisanie propozycji ustaleń wypracowanych w grupie.
9923 / 2010-01-14 - Administracja rzÄ…dowa centralna
Centralny Ośrodek Doskonalenia Nauczycieli - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie seminarium dla rzeczoznawców podręczników szkolnych oraz pracowników systemu egzaminacyjnego w projekcie Wdrażanie podstawy programowej wychowania przedszkolnego oraz kształcenia ogólnego w poszczególnych typach szkół - komponent RZECZOZNAWCY PODRĘCZNIKÓW SZKOLNYCH, PRACOWNICY SYSTEMU EGZAMINACYJNEGO obejmujące: przeprowadzenie autorskich zajęć oraz spisanie propozycji ustaleń wypracowanych w grupie.
140621 / 2012-06-28 - Administracja samorzÄ…dowa
Ośrodek Pomocy Społecznej Dzielnicy Targówek miasta stołecznego Warszawy - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
przeprowadzenie kursów zawodowych realizowanych w ramach projektu Aktywny Targówek współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w podziale na 3 części;
część nr 1 : Magazynier, kasjer, fakturzysta z obsługą kas fiskalnych i
programu do fakturowania
część nr 2 : Programowanie stron www
część nr 3 : Obsługa komputera od podstaw
456144 / 2012-11-16 - Administracja samorzÄ…dowa
Warszawskie Centrum Pomocy Rodzinie - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeprowadzenie cyklu szkoleń i warsztatów aktorskich aktywizujących zawodowo, dla osób niepełnosprawnych z niepełnosprawnością intelektualną i zespołem Downa, uczestników projektu Integracja dla samodzielności, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VII / Działanie 7.1/ Poddziałanie 7.1.2
156182 / 2011-06-14 - Inny: powiatowa jednostka organizacyjna
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie - Ciechanów (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie kursu obsługi wózków widłowych dla 3 osób pełnoletnich niepełnosprawnych mieszkańców powiatu ciechanowskiego, profesjonalnego kursu wizaż
i stylizacja paznokci dla 1 usamodzielnianej wychowanki z zastępczych form opieki oraz 6 osób niepełnosprawnych, kursu na przedstawiciela handlowego dla 2 usamodzielnianych wychowanków z zastępczych form opieki oraz 3 osób niepełnosprawnych - uczestników projektu Aktywność szansą na zatrudnienie i usamodzielnienie współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
424298 / 2012-10-30 - Inny: Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej
Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Siedlcach - Siedlce (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie kursu zawodowego: kucharz małej gastronomii z elementami cateringu, w ramach zadania Aktywna Integracja dla uczestników projektu Prosto przed siebie współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
180246 / 2012-05-30 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Wołominie - Wołomin (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Murarz-tynkarz-glazurnik
298550 / 2015-11-05 - Inny: Samorządowa wojewódzka osoba prawna
Mazowiecki Ośrodek Doradztwa Rolniczego - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń i kursów dla pracowników Mazowieckiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego z siedzibą w Warszawie
154067 / 2012-07-13 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie - Sokołów Podlaski (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Wybór wykonawcy na organizację i przeprowadzenie
kursów zawodowych w ramach realizacji projektu systemowego pn. Podniesienie kwalifikacji zawodowych i rehabilitacja zdrowotna osób zagrożonych wykluczeniem społecznym
w latach 2007 - 2013
w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet VII: Promocja integracji społecznej,
Działanie 7.1: Rozwój i upowszechnienie aktywnej integracji,
Poddziałanie 7.1.2: Rozwój i upowszechnianie aktywnej integracji
przez powiatowe centra pomocy rodzinie.
260910 / 2011-08-26 - Administracja samorzÄ…dowa
Ośrodek Pomocy Społecznej Dzielnicy Ursus m.st. Warszawy - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Realizacja kursów zawodowych dla beneficjentów projektu Aktywna integracja w ramach projektu systemowego Ja i moja przyszłość.
315388 / 2011-10-03 - Administracja samorzÄ…dowa
Mazowieckie Centrum Polityki Społecznej - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przygotowanie i przeprowadzenie zajęć dydaktycznych orz opracowanie materiałów dydaktycznych w ramach jednodniowego szkolenia pt. Zamówienia publiczna w projektach PO KL dla 4 grup pracowników jednostek pomocy i integracji społecznej z terenu wojewodztwa mazowieckiego.
178701 / 2014-08-20 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy w PÅ‚ocku - PÅ‚ock (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Realizacja usługi szkoleniowej
325432 / 2015-12-01 - Inny: Samorządowa wojewódzka osoba prawna
Mazowiecki Ośrodek Doradztwa Rolniczego - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń i kursów dla pracowników Mazowieckiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego z siedzibą w Warszawie
285996 / 2015-10-27 - Inny: Samorządowa wojewódzka osoba prawna
Mazowiecki Ośrodek Doradztwa Rolniczego - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Zorganizowanie i przeprowadzenie szkoleń w formie seminaryjno-warsztatowej pn. Planowanie rozwoju gospodarstwa rolnego, dla pracowników Mazowieckiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego z siedzibą w Warszawie
37453 / 2013-03-12 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy UrzÄ…d Pracy w PÅ‚ocku - PÅ‚ock (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Organizacja i przeprowadzenie szkoleń dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Płocku.
194876 / 2014-06-09 - Administracja samorzÄ…dowa
Ośrodek Pomocy Społecznej Dzielnicy Targówek miasta stołecznego Warszawy - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Organizacja i przeprowadzenie kursów zawodowych w ramach projektu Aktywny Targówek współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w podziale na 8 części.
247843 / 2009-12-18 - Administracja rzÄ…dowa centralna
Centralny Ośrodek Doskonalenia Nauczycieli - Warszawa (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Przeszkolenie wojewódzkich ekspertów przedmiotowych w projekcie Wdrażanie podstawy programowej wychowania przedszkolnego oraz kształcenia ogólnego w poszczególnych typach szkół - komponent platforma informacyjno - komunikacyjna obejmujące: moderowanie szkolenia e-learningowego.
120043 / 2013-06-21 - Inny: samorzÄ…dowa powiatowa jednostka organizacyjna
Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie - Pułtusk (mazowieckie)
CPV: 805300008 (Usługi szkolenia zawodowego)
Organizacja kursów prawa jazdy w projekcie systemowym pn.: Pomagamy naszym klientom, aby potrafili sami sobie pomóc