134866 / 2013-04-05 - Podmiot prawa publicznego / Państwowa Jednostka Budżetowa - Centrum Projektów Europejskich (Warszawa)

Oryginalny multipack C9487A Jasny purpurowy marki Hewlett Packard

Cena: 3610.05 PLN

Badanie Punktów Informacyjnych PO KL metodą Mystery Calling oraz Mystery Mailing

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest badanie Punktów Informacyjnych PO KL Instytucji Pośredniczących oraz Instytucji Pośredniczących II stopnia metodą Mystery Calling oraz Mystery Mailing

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 134866

Data publikacji: 2013-04-05

Nazwa:
Państwowa Jednostka Budżetowa - Centrum Projektów Europejskich

Ulica: ul. Domaniewska 39a

Numer domu: 39a

Miejscowość: Warszawa

Kod pocztowy: 02-672

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 22 378 31 00

Numer faxu: 22 201 97 25

Adres strony internetowej: www.cpe.gov.pl

Regon: 14168145600000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Podmiot prawa publicznego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Badanie Punktów Informacyjnych PO KL metodą Mystery Calling oraz Mystery Mailing

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest badanie Punktów Informacyjnych PO KL Instytucji Pośredniczących oraz Instytucji Pośredniczących II stopnia metodą Mystery Calling oraz Mystery Mailing

Kody CPV:
793150005 (Usługi badań społecznych)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 31/10/2013

Informacja na temat wadium: nie dotyczy

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
tj. w okresie ostatnich trzech lat, przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy-w tym okresie, wykonali co najmniej 3 usługi polegające na przeprowadzeniu badania obsługi klientów przy użyciu techniki Mystery Shopping i lub Mystery Calling, każda z usług o wartości min. 30 000 zł brutto.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający wymaga dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, a w szczególności: 1. liderem projektu - osoba, która koordynowała realizację co najmniej 3 badań jakościowych o tematyce społecznej (w tym co najmniej 1 badanie typu Mystery Calling i lub Mystery Mailing) w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert oraz posiada wiedzę z zakresu EFS (ukończone szkolenie z zakresu PO KL lub i doświadczenie w realizacji minimum 1 projektu współfinansowanego ze środków PO KL SPO RZL). Lider projektu najpóźniej w dniu podpisania umowy musi złożyć oświadczenie o bezstronności, będące załącznikiem nr 6 do SIWZ; 2. 5 badaczami terenowymi - każda z osób musi wykazać się doświadczeniem pracy w charakterze badacza terenowego w co najmniej 2 zakończonych badaniach Mystery Calling i lub Mystery Mailing oraz posiadaniem podstawowej wiedzy w zakresie EFS (ukończone szkolenie z zakresu PO KL lub i doświadczenie w realizacji minimum 1 projektu współfinansowanego ze środków PO KL SPO RZL. Każdy z badaczy najpóźniej w dniu podpisania umowy musi złożyć oświadczenie o bezstronności, będące załącznikiem nr 6 do SIWZ;

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Inne dokumenty potwierdzające III.5:
Wykonawca musi złożyć wypełniony Formularz ofertowy oraz zarys metodologiczny (stanowiący załącznik do Formularza ofertowego, zgodnie ze wzorem określonym w załączniku nr 2 do SIWZ) dotyczący sposobu przeprowadzenia badania zawierający co najmniej następujące elementy: 1)opis sposobu organizacji badania, w tym: a)opis sposobu przeprowadzenia badania metodą Mystery Calling oraz Mystery Mailing, zawierający wszystkie etapy jego realizacji w sposób zapewniający terminową i prawidłową realizację wszystkich celów badania zgodnie z wymaganiami Zamawiającego; b)opis sposobu zapewnienia kontroli jakości realizacji badania w celu zagwarantowania rzetelności wyników; c)opis sposobu współpracy z Zamawiającym, w tym zapewnienia sprawnego przepływu informacji pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym (w tym opis sposobu i terminy przekazywania informacji cząstkowych z realizacji badania) oraz zapewnienia terminowego przekazywania raportów Zamawiającemu. Opis musi zawierać wskazanie realizowanych zadań z przyporządkowanymi osobami odpowiedzialnymi/wykonującymi. 2)scenariusze rozmów telefonicznych (Mystery Calling, 2 scenariusze, każdy dla innego profilu klienta wymienionego w punkcie5.1 Opisu Przedmiotu Zamówienia), 3)scenariusze korespondencji mailowej (Mystery Mailing, 2 scenariusze, każdy dla innego profilu klienta wymienionego w punkcie 5.1Opisu Przedmiotu Zamówienia).
Scenariusze powinny być dopasowane do zakresów obowiązków pracownika Punktu Informacyjnego PO KL, zgodnie ze Standardami funkcjonowania Punktów Informacyjnych PO KL Instytucji Pośredniczących i Instytucji Pośredniczących II stopnia Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, stanowiącymi załącznik nr 9 oraz powinny pozwolić na przeprowadzenie oceny zgodnie z przyjętymi obszarami badania oraz kartami i kryteriami oceny wskazanymi przez Zamawiającego.
Scenariusz dla badania metodą Mystery Calling powinien zawierać ogólny opis problemu pomysłu na projekt z jakim zgłasza się klient, sposób zachowania się, rozmowy oraz co najmniej 4 pytania dot. zagadnień PO KL zadanych podczas rozmowy. Scenariusz dla badania metodą Mystery Mailing powinien zawierać ogólny opis problemu z jakim zgłasza się klient, wzór maila będącego przedmiotem korespondencji oraz co najmniej 4 pytania dot. zagadnień PO KL poruszonych w korespondencji elektronicznej.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający przewiduje możliwości zmiany postanowień umowy w przypadkach gdy: a)nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym istotny wpływ na realizację przedmiotu umowy, b)termin realizacji zamówienia ulegnie przesunięciu, jeżeli przesunięcie terminu nastąpi z przyczyn niezależnych od Wykonawcy.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2: Sposób realizacji zamówienia

Znaczenie kryterium 2: 40

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.cpe.gov.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia: ul. Domaniewska 39a; 02 - 672 Warszawa

Data składania wniosków, ofert: 19/04/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 09:45

Miejsce składania: CPE ul. Domaniewska 39a; 02-672 Warszawa

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Przedmiot umowy jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi