64521 / 2010-03-24 - Administracja samorzÄ…dowa / Miasto Ruda ÅšlÄ…ska (Ruda ÅšlÄ…ska)
Dostarczenie licencji na oprogramowanie ochrony sieci komputerowej. Obsługa serwisowa systemów ochrony sieci komputerowej
Opis zamówienia
1. Ochrona sieci komputerowej:
Dostawa, instalacja i opieka serwisowa oprogramowania CheckPoint UTM-1:
Przedmiotem usługi jest zmiana funkcjonalności obecnie eksploatowanego oprogramowania do wersji UTM-1 R70.20 w trybie licencjonowania Blade. Dostarczony system musi zapewniać obsługę 500 użytkowników, zarządzanie dla 3 bram internetowych oraz pracować z wykorzystaniem minimum 2 rdzeni procesora zapewniając następujące funkcjonalności:
- FireWall blade
- IPSEC VPN blade
- Network Policy Management Blade
- Endpoint Policy Management Blade
- Logging & Status Blade
Dodatkowo należy zapewnić 2-letnie wsparcie producenta Collaborative Enterprise Support Standard oraz 2-letnią subskrypcję dla:
- IPS Blade
- Anti-Spam & Email Security Blade
- URL Filtering Blade
- Antivirus & Anti-Malware Blade
W okresie trwania supportu (czyli do 01.05.2012) pełne wsparcie techniczne ze strony Wykonawcy obejmujące:
a) wykonywanie kopii zapasowych systemu CP na wskazany przez Zamawiającego komputer w sieci co najmniej 1 raz w miesiącu,
b) bieżącą rozbudowę oraz konserwację całego systemu (wgrywanie service packów, hotfixów, oraz innego oprogramowania np. bibliotek ewentualnie nowych modułów zakupionych przez Zamawiającego),
c) bieżące konfiguracje systemu CP wraz z urządzeniami współpracującymi z CP (routery, CP-EDGE) w innych lokalizacjach Urzędu Miasta Ruda Śląska,
d) w przypadku reinstalacji systemu CP ze względu na wymianę platformy sprzętowej lub wydania przez producenta systemu nowszej wersji oprogramowania niż zainstalowana u Zamawiającego, Wykonawca jest zobowiązany do ponownego zainstalowania lub podniesienia istniejącej wersji w okresie nie dłuższym niż 14 dni od dnia ukazania się najnowszej wersji. Termin instalacji Zamawiający ustali z Wykonawcą telefonicznie, faksem, lub drogą mailową,
e) usuwanie usterek systemu CP włącznie z pełnym odzyskiwaniem systemu. Maksymalny czas usunięcia usterki: do 4 godzin od chwili przyjęcia zgłoszenia (mail, telefon, fax) przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę.
Wykonawca zagwarantuje Zamawiającemu iż przerwa w działaniu sieci ze względu na prace związane z jakimikolwiek rekonfiguracjami czy też instalacjami nie przekroczy 2 godzin.
2. Kontynuacja subskrypcji oraz dokupienie licencji programu antywirusowego Trend Micro
Przedmiotem dostawy jest zmiana funkcjonalności obecnie eksploatowanego oprogramowania do wersji Enterprise Security for Endpoints Light v10. Obecnie zamawiający posiada licencję dla 275 użytkowników. Dostarczony system musi zapewniać obsługę 375 użytkowników. Dodatkowo należy zapewnić 2-letnie wsparcie producenta w zakresie wdrożonego produktu oraz 2-letni dostęp do aktualizacji:
- sygnatur antywirusowych,
- sygnatur ataków Internetowych,
- poprawek oprogramowania
- nowych wersji produktu, również jeśli ulega zmianie główny numer wersji
Do zadań Wykonawcy będzie należało świadczenie usług serwisowych dla
dostarczonego oprogramowania przez czas trwania usługi serwisowej
świadczonej przez producenta oprogramowania, obsługa serwisowa będzie
polegała na:
a) dostarczeniu licencji oraz nośników oprogramowania antywirusowego,
b) zgłaszaniu (rejestracja) licencji oprogramowania antywirusowego na serwerach Trend Micro
b) instalacji oprogramowania na serwerze wskazanym przez Zamawiającego,
c) oprogramowanie klienckie należy zainstalować na wszystkich serwerach oraz stanowiskach,
d) konfiguracji oprogramowania na serwerze dystrybucyjnym, na życzenie Zamawiającego
e) wykonywaniu kopii zapasowych stanu bazy oraz aplikacji na wskazany przez Zamawiającego komputer w sieci
f) na czas trwania licencji Wykonawca zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji oraz konserwacji oprogramowania (wgrywanie poprawek, hotfixów)
g) instalacji dodatkowych modułów, ewentualnie nowych pakietów oprogramowania antywirusowego rodziny Trend Micro w przypadku nabycia takowych przez Zamawiającego w innych postępowaniach,
h) integracji oprogramowania (o ile producent wspiera taką integrację) z nowo zakupionymi urządzeniami sieciowymi (bramy internetowe, klienci VPN itp.)
i) konfiguracji serwera dystrybucyjnego do sprawdzania lub ewentualnego pobierania szczepionek 1 raz na godzinę.
System antywirusowy musi być dystrybuowany z jednego serwera dystrybucyjnego na wszystkie podsieci sieci komputerowej Urzędu Miasta do wszystkich lokalizacji na wszystkie stanowiska w oparciu o istniejące konfiguracje sprzętowe (Zamawiający nie dopuszcza instalacji dodatkowych urządzeń aktywnych sieci komputerowej).
3. Systemy operacyjne
MS Windows 7 Professional PL OEM 64-bit PL - 3 sztuki (opakowanie powinno zawierać licencję + nośnik)
4. Nośniki danych
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 64521
Data publikacji: 2010-03-24
Nazwa: Miasto Ruda Śląska
Ulica: Plac Jana Pawła II 6
Numer domu: 6
Miejscowość: Ruda Śląska
Kod pocztowy: 41-709
Województwo / kraj: śląskie
Numer telefonu: 032 2486281 do 9; 2449094
Numer faxu: 032 248 7348
Adres strony internetowej: www.ruda-sl.pl
Regon: 00051584000000
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Dostarczenie licencji na oprogramowanie ochrony sieci komputerowej. Obsługa serwisowa systemów ochrony sieci komputerowej
Rodzaj zamówienia: D
Przedmiot zamówienia:
1. Ochrona sieci komputerowej:
Dostawa, instalacja i opieka serwisowa oprogramowania CheckPoint UTM-1:
Przedmiotem usługi jest zmiana funkcjonalności obecnie eksploatowanego oprogramowania do wersji UTM-1 R70.20 w trybie licencjonowania Blade. Dostarczony system musi zapewniać obsługę 500 użytkowników, zarządzanie dla 3 bram internetowych oraz pracować z wykorzystaniem minimum 2 rdzeni procesora zapewniając następujące funkcjonalności:
- FireWall blade
- IPSEC VPN blade
- Network Policy Management Blade
- Endpoint Policy Management Blade
- Logging & Status Blade
Dodatkowo należy zapewnić 2-letnie wsparcie producenta Collaborative Enterprise Support Standard oraz 2-letnią subskrypcję dla:
- IPS Blade
- Anti-Spam & Email Security Blade
- URL Filtering Blade
- Antivirus & Anti-Malware Blade
W okresie trwania supportu (czyli do 01.05.2012) pełne wsparcie techniczne ze strony Wykonawcy obejmujące:
a) wykonywanie kopii zapasowych systemu CP na wskazany przez Zamawiającego komputer w sieci co najmniej 1 raz w miesiącu,
b) bieżącą rozbudowę oraz konserwację całego systemu (wgrywanie service packów, hotfixów, oraz innego oprogramowania np. bibliotek ewentualnie nowych modułów zakupionych przez Zamawiającego),
c) bieżące konfiguracje systemu CP wraz z urządzeniami współpracującymi z CP (routery, CP-EDGE) w innych lokalizacjach Urzędu Miasta Ruda Śląska,
d) w przypadku reinstalacji systemu CP ze względu na wymianę platformy sprzętowej lub wydania przez producenta systemu nowszej wersji oprogramowania niż zainstalowana u Zamawiającego, Wykonawca jest zobowiązany do ponownego zainstalowania lub podniesienia istniejącej wersji w okresie nie dłuższym niż 14 dni od dnia ukazania się najnowszej wersji. Termin instalacji Zamawiający ustali z Wykonawcą telefonicznie, faksem, lub drogą mailową,
e) usuwanie usterek systemu CP włącznie z pełnym odzyskiwaniem systemu. Maksymalny czas usunięcia usterki: do 4 godzin od chwili przyjęcia zgłoszenia (mail, telefon, fax) przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę.
Wykonawca zagwarantuje Zamawiającemu iż przerwa w działaniu sieci ze względu na prace związane z jakimikolwiek rekonfiguracjami czy też instalacjami nie przekroczy 2 godzin.
2. Kontynuacja subskrypcji oraz dokupienie licencji programu antywirusowego Trend Micro
Przedmiotem dostawy jest zmiana funkcjonalności obecnie eksploatowanego oprogramowania do wersji Enterprise Security for Endpoints Light v10. Obecnie zamawiający posiada licencję dla 275 użytkowników. Dostarczony system musi zapewniać obsługę 375 użytkowników. Dodatkowo należy zapewnić 2-letnie wsparcie producenta w zakresie wdrożonego produktu oraz 2-letni dostęp do aktualizacji:
- sygnatur antywirusowych,
- sygnatur ataków Internetowych,
- poprawek oprogramowania
- nowych wersji produktu, również jeśli ulega zmianie główny numer wersji
Do zadań Wykonawcy będzie należało świadczenie usług serwisowych dla
dostarczonego oprogramowania przez czas trwania usługi serwisowej
świadczonej przez producenta oprogramowania, obsługa serwisowa będzie
polegała na:
a) dostarczeniu licencji oraz nośników oprogramowania antywirusowego,
b) zgłaszaniu (rejestracja) licencji oprogramowania antywirusowego na serwerach Trend Micro
b) instalacji oprogramowania na serwerze wskazanym przez Zamawiającego,
c) oprogramowanie klienckie należy zainstalować na wszystkich serwerach oraz stanowiskach,
d) konfiguracji oprogramowania na serwerze dystrybucyjnym, na życzenie Zamawiającego
e) wykonywaniu kopii zapasowych stanu bazy oraz aplikacji na wskazany przez Zamawiającego komputer w sieci
f) na czas trwania licencji Wykonawca zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji oraz konserwacji oprogramowania (wgrywanie poprawek, hotfixów)
g) instalacji dodatkowych modułów, ewentualnie nowych pakietów oprogramowania antywirusowego rodziny Trend Micro w przypadku nabycia takowych przez Zamawiającego w innych postępowaniach,
h) integracji oprogramowania (o ile producent wspiera taką integrację) z nowo zakupionymi urządzeniami sieciowymi (bramy internetowe, klienci VPN itp.)
i) konfiguracji serwera dystrybucyjnego do sprawdzania lub ewentualnego pobierania szczepionek 1 raz na godzinę.
System antywirusowy musi być dystrybuowany z jednego serwera dystrybucyjnego na wszystkie podsieci sieci komputerowej Urzędu Miasta do wszystkich lokalizacji na wszystkie stanowiska w oparciu o istniejące konfiguracje sprzętowe (Zamawiający nie dopuszcza instalacji dodatkowych urządzeń aktywnych sieci komputerowej).
3. Systemy operacyjne
MS Windows 7 Professional PL OEM 64-bit PL - 3 sztuki (opakowanie powinno zawierać licencję + nośnik)
4. Nośniki danych
Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: O
Okres trwania zamówienia w dniach: 14
Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w niniejszym postępowaniu
Zaliczka: Nie
Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca musi wykazać, iż w ostatnich 3 latach przed dniem wszczęcia niniejszego postępowania o udzielenie zamówienia, a jeśłi okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał minimum 2 porównywalne dostawy polegające na :
- dostawie oraz instalacji systemów ochrony sieci typu CheckPoint (co najmniej 1 instalacja),
- dostawie oraz instalacji systemów antywirusowych rodziny Trend Micro (co najmniej 1 instalacja)
Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca musi wykazać, że dysponuje osobami do wykonania niniejszego zamówienia, tj. przynajmniej 1 osobą posiadającą doświadczenie zawodowe w zakresie instalacji sysytemu CheckPoint (co najmniej 3 instalacje), odzyskiwania, konfiguracji ww. systemów ochrony sieci komputerowej oraz instalacji, konfiguracji systemów antywirusowych typu Trend Micro(co najmniej 1 instalacja w sieciach komputerowych powyżej 500 stanowisk)
Oświadczenie nr 3: Tak
Oświadczenie nr 6: Tak
Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak
Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak
III.7 osoby niepełnosprawne: Nie
Kod trybu postepowania: PN
Czy zmiana umowy: Nie
Zmiana umowy: zgodnie z zapisami w siwz
Kod kryterium cenowe: A
Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie
Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.rudaslaska.bip.info.pl
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Miasta Ruda Śląska, Pl. Jana Pawła II 6, 41-709 Ruda Śląska, budynek A, III piętro- Wydział Zamówień Publicznych, pokój 309
Data składania wniosków, ofert: 01/04/2010
Godzina składania wniosków, ofert: 10:30
Miejsce składania:
Urząd Miasta Ruda Śląska, Pl. Jana Pawła II 6, 41-709 Ruda Śląska, budynek A, III piętro- Wydział Zamówień Publicznych, pokój 309
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Czy unieważnienie postępowania: Nie
Informacje dodatkowe:
1. Dotyczy sekcji II.2) Czas trwania zamówienia lub termin wykonania: zamówienie należy zrealizować w terminie 14 dni od daty podpisania umowy (dotyczy licencji wraz z instalacją, natomiast świadczenie usługi wsparcia technicznego musi trwać nieprzerwalnie do 01.05.2012 r. - zgodnie z przedmiotem zamówienia oraz zapisami umowy). 2. W zakresie wykonanych dostaw ( dokument z sekcji III.4.1) Zamawiający żąda wykazania dostaw już zrealizowanych (wykaz wykonanych dostaw)
inne_dokumenty:
Zgodnie z pkt 7.2. rozdz. XII SIWZ wraz z ofertą należy złożyć również: -oświadczenie zgodnie z załącznikiem nr 1 do SIWZ, - pełnomocnictwo.
Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak
Kody CPV:
487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
487300004 (Pakiety oprogramowania zabezpieczającego)
Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
486200000 (Systemy operacyjne)
Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
302341009 (Dysk magnetyczny)
Kod CPV piątej częsci zamówienia:
302346004 (Pamięć flash)
Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak
Podobne przetargi
197554 / 2009-06-18 - Administracja samorzÄ…dowa
Miasto Racibórz - Racibórz (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa oprogramowania antywirusowego oraz oprogramowania do optycznego rozpoznawania znaków (OCR)
275528 / 2013-07-15 - Administracja samorzÄ…dowa
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej - Częstochowa (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Zakup i dostawa licencji oprogramowania antywirusowego NOD32 dla potrzeb MOPS
59948 / 2009-03-12 - Administracja samorzÄ…dowa
Prezydent Miasta Zawiercie - Zawiercie (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawę 100 licencji oprogramowania antywirusowego dla Urzędu Miejskiego w Zawierciu.
198752 / 2010-07-07 - Podmiot prawa publicznego
Narodowy Fundusz Zdrowia, Śląski Oddział Wojewódzki - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa aktualizacji posiadanych przez Zamawiającego licencji systemu ochrony antywirusowej Symantec wraz ze wsparciem technicznym świadczonym od 24.09.2010r. do 23.09.2011r. Rozbudowa posiadanego systemu ochrony antywirusowej o dodatkowe 100 licencji klienckich.
168157 / 2015-11-17 - Administracja samorzÄ…dowa
Prezydent Miasta Piekary Śląskie - Piekary Śląskie (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Aktualizacja oprogramowania do ochrony antywirusowej sieci, stacji roboczych i serwerów Urzędu Miasta Piekary Śląskie dla 300 stacji roboczych i serwerów na okres 12 m-cy
110649 / 2014-05-22 - Administracja samorzÄ…dowa
Miasto Ruda Śląska - Ruda Śląska (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa oprogramowania antywirusowego
189971 / 2015-12-29 - Inny: Instytut badawczy
Instytut Technik Innowacyjnych EMAG - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
DOSTAWA OPROGRAMOWANIA ANTYWIRUSOWEGO - NR POSTĘPOWANIA KE/02/12/15
287594 / 2015-10-27 - Administracja rzÄ…dowa terenowa
Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Wsparcie techniczne oraz dostęp do aktualnych składników systemu ochrony punktu końcowego (serwerów, stacji roboczych oraz urządzeń mobilnych).
428164 / 2009-12-14 - Administracja rzÄ…dowa terenowa
Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa 1000 licencji programu antywirusowego - w tym 5% licencji do obsługi serwerów dla Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach na okres 24 miesięcy (od 01.01.2010 do 31.12.2011)
146034 / 2009-05-13 - Uczelnia publiczna
Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
dostawa oprogramowania antywirusowego
497832 / 2013-12-03 - Administracja rzÄ…dowa terenowa
Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Przetarg nieograniczony na zakup i dostawę systemu ochrony punktu końcowego (serwerów, stacji roboczych oraz urządzeń mobilnych) dla Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach
145422 / 2013-04-12 - Samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej
Szpital Miejski w Siemianowicach Śląskich - Siemianowice Śląskie (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Wznowienie licencji oprogramowania antywirusowego ESET Nod32 Antivirus Business Edition Suite oraz zakup nowych licencji oprogramowania antywirusowego
395798 / 2010-12-03 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Rudzie Śląskiej - Ruda Śląska (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa licencji oprogramowania antywirusowego
51657 / 2011-02-14 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiat Raciborski - Racibórz (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa oprogramowania antywirusowego
dla Starostwa Powiatowego w Raciborzu
416592 / 2014-12-22 - Administracja samorzÄ…dowa
Prezydent Miasta Piekary Śląskie - Piekary Śląskie (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Aktualizacja oprogramowania do ochrony antywirusowej sieci, stacji roboczych i serwerów UM Piekary Śląskie dla 250 stacji roboczych na okres 12 miesięcy .
6644 / 2014-01-08 - Inny: spółka prawa handlowego
Górnośląskie Towarzystwo Lotnicze S.A. - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Przedłużenie na kolejny rok licencji oprogramowania antywirusowego ESET Endpoint Antivirus NOD32 Enterprise Edition (E/1/DTI/2014)
92225 / 2011-03-22 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiat Raciborski - Racibórz (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa oprogramowania antywirusowego dla Starostwa Powiatowego w Raciborzu
285912 / 2014-08-28 - Administracja samorzÄ…dowa
Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu - Sosnowiec (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Zakup aktualizacji oprogramowania antywirusowego wraz z firewallem.
192224 / 2013-05-16 - Uczelnia publiczna
Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa oraz wdrożenie (jeśli dotyczy) oprogramowania antywirusowego
na okres 36 miesięcy dla potrzeb Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach
478042 / 2013-11-21 - Administracja rzÄ…dowa terenowa
Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Zakup i dostawa systemu ochrony punktu końcowego (serwerów, stacji roboczych oraz urządzeń mobilnych) dla Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach
347920 / 2015-12-18 - Administracja samorzÄ…dowa
Prezydent Miasta Piekary Śląskie - Piekary Śląskie (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Aktualizacja oprogramowania do ochrony antywirusowej sieci, stacji roboczych i serwerów Urzędu Miasta Piekary Śląskie dla 300 stacji roboczych i serwerów na okres 12 m-cy
233642 / 2015-09-08 - Uczelnia publiczna
Akademia im. Jana Długosza w Częstochowie - Częstochowa (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
DOSTAWA OPROGRAMOWANIA ANTYWIRUSOWEGO DLA AKADEMII IM. JANA DÅUGOSZA W CZĘSTOCHOWIE
31592 / 2016-02-12 - Uczelnia publiczna
Akademia im. Jana Długosza w Częstochowie - Częstochowa (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
DOSTAWA OPROGRAMOWANIA KSIĘGOWEGO DLA 4 UŻYTKOWNIKÓW
236107 / 2011-09-05 - Podmiot prawa publicznego
Narodowy Fundusz Zdrowia, Śląski Oddział Wojewódzki - Katowice (śląskie)
CPV: 487610000 (Pakiety oprogramowania antywirusowego)
Dostawa aktualizacji posiadanych przez ZamawiajÄ…cego licencji systemu ochrony antywirusowej Symantec wraz ze wsparciem technicznym