40557 / 2012-02-20 - / Miasto Jasło (Jasło)

Ogłoszenie zawiera informacje aktualizacyjne dotyczące publikacji w biuletynie 1 z dnia 2012-02-15 pod pozycją 37823. Zobacz ogłoszenie 37823 / 2012-02-15 - Administracja samorzÄ…dowa.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 40557

Data publikacji: 2012-02-20

Nazwa: Miasto Jasło

Ulica: ul. Rynek 12

Numer domu: 12

Miejscowość: Jasło

Kod pocztowy: 38-200

Województwo / kraj: podkarpackie

Numer telefonu: 13 4486311

Numer faxu: 13 4486360

Adres strony internetowej: www.jaslo.pl

Regon: 37044030100000

Typ ogłoszenia: ZP-406

Numer biuletynu: 1

Numer pozycji: 37823

Data wydania biuletynu: 2012-02-15

Ogłoszenie dotyczy: 0

Przedmiot zamówienia: Ogłoszenie o zmianie ogłoszenia

Miejsce składania: ZAŁ. I

Przed wprowadzeniem zmainy:
CZĘŚĆ Nr: 3 NAZWA: CZĘŚĆ III.

1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia: 1. Przedmiotem zamówienia jest organizacja i przeprowadzenie 2 szkoleń trwających dwa dni każde dla ogółem 44 pracowników Urzędu Miasta w Jaśle (22 pracowników w grupie) z zakresu Profesjonalnej obsługi klientaoraz Strategii pracy z trudnym klientem w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego. 2. Celem szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta jest m.in.: a) nabycie umiejętności tworzenia indywidualnego planu działania dla profesjonalnej obsługi klienta opartego o skuteczne rozpoznawanie potrzeb klienta, b) zwiększenie wiedzy o narzędziach do udoskonalania wizerunku własnego i Urzędu, 3. Program szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta powinien obejmować m.in.: a) Zapoznanie uczestników z zasadami asertywnej postawy wobec klienta. b) Rozpoznawanie oczekiwań indywidualnych klientów. c) Znaczenie pierwszego kontaktu w relacji: pracownik - klient przy uwzględnieniu: - aspektów psychologicznych związanych z pierwszym wrażeniem, - podstawowych narzędzi wywierania wpływu, - zasad efektywnej komunikacji interpersonalnej. d) Zapoznanie ze strukturą procesu komunikacji, w tym: - bariery i zakłócenia w procesie komunikacji, - narzędzia aktywnego słuchania, - podstawowe komunikaty niewerbalne, - różne sposoby przetwarzania informacji w aspekcie orientacji zmysłowej. e) Telefoniczną obsługę klienta, w tym: - etapy rozmowy telefonicznej, - kontakty drogą elektroniczną, - zasady obowiązujące w pośrednim kontakcie z klientem. f) Najczęstsze błędy popełniane podczas obsługi klientów. g) Prawidłową organizację obsługi klienta. 4. Celem szkolenia z zakresu strategii pracy z trudnym klientem jest m.in.: a) dostarczenie pracownikom wiedzy i umiejętności w zakresie skutecznej pracy z trudnym klientem i zachowania w sytuacjach konfliktowych, b) podniesienie jakości usług oferowanych w Urzędzie Miasta w Jaśle poprzez poprawę obsługi klientów Urzędu. 5. Program szkolenia z zakresu strategii pracy z trudnym klientem powinien obejmować m.in.: a) zasady profesjonalnej obsługi trudnego klienta Urzędu, b) psychologiczne aspekty obsługi klienta trudnego i oporującego (w tym perswazji i manipulacji), c) warsztaty umiejętności interpersonalnych oraz nauki sposobu redukcji stresu w miejscu pracy, d) sposoby budowania postaw asertywnych, e) podstawy konstruktywnej krytyki oraz sposoby radzenie sobie z krytyką, f) asertywny styl komunikacji interpersonalnej w tworzeniu relacji klient-pracownik, g) sposoby formułowania próśb i odmów asertywnych, h) sposoby radzenia sobie z manipulacją i agresją, i) rozwój umiejętności asertywnych, tj. asertywnego wyrażania gniewu, asertywnej reakcji na krytykę, j) omówienie podstawowych pojęć zachowań: - zachowania bierne (uległe), - zachowania agresywne, - zachowania mieszane, - zachowania asertywne. k) sposób prowadzenia cyklicznych szkoleń dla pracowników z zachowań asertywnych. 6. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkolenia z najwyższą starannością, zgodnie z zasadami współczesnej wiedzy i obowiązującymi przepisami. 7. W szkoleniach uczestniczyć będzie 22 osoby (pracownicy Urzędu Miasta w Jaśle). Ze względu na dużą liczbę osób, uczestników należy podzielić na 2 grupy po 11 osób każda. Każda 11-osobowa grupa weźmie udział w dwudniowym szkoleniu. 8. Szkolenia należy przeprowadzić w terminie od 15.03.2012 r. do 30.03.2012 r. 9. Wykonawca ma przeprowadzić szkolenie w wynajętych salach konferencyjnych na terenie Miasta Jasła, w odległości do ok. 0,5 km od Urzędu Miasta w Jaśle. 10. Wykonawca zapewni wyżywienie dla uczestników zajęć (w każdym dniu trwania szkolenia) podczas przerw, tj.: a) przerwa kawowa, obejmująca m.in.: kawę, herbatę, ciastka, kanapki. b) przerwa obiadowa, obejmująca zapewnienie 2-daniowego obiadu dla 22 uczestników. 11. Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta należy przeprowadzić dla każdej 11-osobowej grupy w wymiarze 16 godzin szkoleniowych w ciągu 2 dni, z uwzględnieniem dodatkowego czasu na przerwę kawową i przerwę obiadową. 12. Szkolenie z zakresu strategii pracy z trudnym klientem należy przeprowadzić dla każdej 11-osobowej grupy w wymiarze 16 godzin szkoleniowych w ciągu 2 dni, z uwzględnieniem dodatkowego czasu na przerwę kawową i przerwę obiadową. 13. Każde szkolenie powinno zostać przeprowadzone przez 2 trenerów, posiadających doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej z przedmiotem zamówienia dla zamawiających będących podmiotami administracji państwowej lub samorządowej. 14. Wykonawca opracuje program szkolenia i przedstawi do akceptacji Zamawiającemu najpóźniej na cztery dni przed rozpoczęciem szkolenia. W programie należy ująć zagadnienia odpowiadające celowi i problematyce szkolenia. 15. Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia materiały szkoleniowe, niezbędne do prawidłowej realizacji szkolenia, przydatne w przyswajaniu i utrwalaniu zdobytej przez uczestników wiedzy, np.: podręczniki/ skrypty szkoleniowe - w wersji drukowanej. 16. Wykonawca wystawi zaświadczenia (certyfikaty) o ukończeniu szkolenia. 17. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca przeprowadzi monitoring stopnia zadowolenia uczestników szkolenia w formie ankiet ewaluacyjnych. Ankiety zostaną opracowane przez Wykonawcę i przedstawione do akceptacji Zamawiającemu. 18. Wykonawca będzie zobowiązany do prowadzenia listy obecności uczestników szkolenia, listy odbioru materiałów szkoleniowych, listy osób korzystających z wyżywienia oraz ankiet ewaluacyjnych w dniu zakończenia szkolenia. 19. Zamawiający wymaga, aby: a) Zamówienie zostało wykonane we wskazanym terminie. b) Szkolenie trwało łącznie 32 godziny w ciągu 4 dni (po 8 godzin szkoleniowych w ciągu każdego dnia). c) Szkolenie przeprowadzone zostało w formie prezentacji multimedialnej i warsztatów. 20. W celu potwierdzenia należytego wykonania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu: a) oryginały list obecności zajęć opatrzone logotypami Unii Europejskiej, Europejskiego Funduszu Społecznego, Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz informacją, że projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, b) potwierdzenie odbioru zaświadczeń (certyfikatów), c) potwierdzenie odbioru materiałów szkoleniowych i korzystania z wyżywienia, d) raport z realizacji szkoleń po ich zakończeniu. 21. Wszelkie materiały związane z realizacją przedmiotu umowy powinny zostać opatrzone logotypami zgodnie z wytycznymi Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz Europejskiego Funduszu Społecznego. 22. Oferowana przez Wykonawcę cena jednostkowa obejmuje wszystkie koszty związane z wykonaniem usługi (w tym zatrudnienie trenerów, materiały szkoleniowe)

Po wprowadzeniu zmiany:
CZĘŚĆ Nr: 3 NAZWA: CZĘŚĆ III.

1. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia komputerowego ECDL kończącego się uzyskaniem certyfikatu ECDL w ramach projektu pn.: Profesjonalna kadra - Sprawny Urząd współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Działania 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
2. Szkolenie komputerowe ECDL należy przeprowadzić w terminie od 15.03.2012 r. do 15.06.2012 r. (łącznie z egzaminami) w wymiarze 112 godzin szkoleniowych.
3. W szkoleniu uczestniczyć będzie 10 osób (pracowników Urzędu Miasta w Jaśle), w tym
6 osób w wieku powyżej 45 roku życia.
Zamawiający dopuszcza możliwość podzielenia uczestników na grupy w zależności od stopnia znajomości obsługi komputera, przy czym każda grupa ma odbyć szkolenie w wymiarze 112 godzin.
4. Z uwagi na założenia projektu i specyfikę grupy docelowej szkolenie należy przeprowadzić na terenie Miasta Jasła.
5. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia szkolenia z najwyższą starannością, zgodnie
z zasadami współczesnej wiedzy i obowiązującymi przepisami.
6. Wykonawca zapewni przeprowadzenie szkolenia przez wykwalifikowanego trenera, posiadającego doświadczenie polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej z przedmiotem zamówienia. Wykonawca musi dysponować salami wraz z zapleczem umożliwiającym realizację szkolenia (mobilny sprzęt komputerowy i multimedialny niezbędny do prowadzenia zajęć oraz łącze internetowe).
7. Wykonawca powinien posiadać odpowiednią liczbę trenerów, aby w razie nieobecności prowadzącego zajęcia była możliwość zastępstwa w celu uniknięcia sytuacji odwoływania zajęć.
8. Szkolenie powinno odbywać się w formie kursu realizowanego według harmonogramu obejmującego nie więcej niż 14 dni, w tym nie więcej niż 16 godzin zegarowych w tygodniu
w układzie od poniedziałku do piątku. Zajęcia szkoleniowe mogą odbywać się w godzinach między 8.00 a 16.00, z zastrzeżeniem, że liczba godzin zajęć nie może przekroczyć 8 godzin zegarowych dziennie. Wykonawca powinien uwzględnić dodatkowy czas na przynajmniej jedną przerwę kawową oraz jedną przerwę obiadową. W harmonogramie szkolenia należy wykazać przerwy.
9. Uczestnicy szkolenia mogą zostać podzieleni na grupy zajęciowe wg stopnia znajomości obsługi komputera na podstawie przeprowadzonego na początku szkolenia przez Wykonawcę testu kwalifikacyjnego. W trakcie oraz po zakończeniu szkolenia Wykonawca przeprowadzi testy sprawdzające nabytą wiedzę.
10. Na każdego uczestnika ma przypadać jeden komputer z oprogramowaniem niezbędnym do przeprowadzenia szkoleń oraz dostępem do Internetu.
11. Liczba godzin przypadająca na jednego uczestnika wynosi 112 godzin szkoleniowych.
12. Podział godzinowy na poszczególne moduły określi Wykonawca bazując na swojej wiedzy
i doświadczeniu, w taki sposób, aby najskuteczniej wykorzystać 112 godzin szkolenia przypadających na jednego uczestnika.
13. Szkolenie musi być przeprowadzone zgodnie ze standardami przyjętymi dla kursów ECDL według 7 modułów:
1. Podstawy technik informatycznych i komunikacyjnych
2. Użytkowanie komputerów
3. Przetwarzanie tekstów
4. Arkusze kalkulacyjne
5. Bazy danych
6. Grafika menedżerska i prezentacyjna
7. Przeglądanie stron internetowych i komunikacja.
14. Wykonawca zapewnia certyfikowanych egzaminatorów, którzy przeprowadzą egzaminy
z modułów objętych certyfikatem. Egzaminy winny być poprzedzone egzaminami wewnętrznymi. Egzaminy przeprowadzone będą w miejscu realizacji szkoleń, jednak w przypadku konieczności udania się na egzaminy poza miejsca realizacji szkolenia Wykonawca zapewni kursantom dojazd
i powrót.
15. Wykonawca zobowiązuje się do prowadzenia szkolenia zgodnie z przedstawionym Zamawiającemu programem i harmonogramem szkolenia oraz warunkami podnoszenia kwalifikacji zawodowych i wykształcenia ogólnego dorosłych - Rozporządzenie Ministra Edukacji i Nauki z dnia 03.02.2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. Nr 31, poz. 216).
16. Wykonawca zobowiązany jest do wydania:
a) zaświadczenia o ukończeniu szkolenia zgodnego z rozporządzeniem Ministra Edukacji
i Nauki z dnia 03.02.2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. Nr 31, poz. 216),
b) certyfikatu z logo Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego oraz logo Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki potwierdzającego ukończenie szkolenia,
c) Europejskiego Certyfikatu Umiejętności Komputerowych dla beneficjentów, którzy zdali wszystkie egzaminy z poszczególnych modułów.
W wypadku konieczności wniesienia opłat związanych z w/w czynnościami, koszty opłat ponosi Wykonawca.
17. Wykonawca zapewni wyżywienie dla uczestników zajęć (w każdym dniu trwania szkolenia) podczas przerw, tj.:
a) przerwa kawowa, obejmująca m.in.: kawę, herbatę, ciastka,
b) przerwa obiadowa, obejmująca zapewnienie 2-daniowego obiadu dla 10 uczestników.
18. Wykonawca zapewni uczestnikom materiały szkoleniowe, np.: podręczniki/ skrypty szkoleniowe - w wersji drukowanej.
19. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia dokumentacji zajęć, tj.: dziennika, list obecności na zajęciach oraz innej dokumentacji wymaganej do przeprowadzenia szkolenia. Wykonawca zobowiązany jest do informowania Zamawiającego o powtarzających się przypadkach nieobecności uczestników szkolenia oraz innych niepokojących zdarzeniach.
20. Wykonawca ma obowiązek sporządzić harmonogram zajęć oraz przedstawić go do zatwierdzenia przez Zamawiającego najpóźniej na cztery dni przed rozpoczęciem kursu.
21. W celu potwierdzenia należytego wykonania przedmiotu zamówienia Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu:
a) oryginały list obecności na szkoleniu,
b) oryginał dziennika zajęć,
c) protokół przeprowadzenia egzaminu wewnętrznego i końcowego,
d) poświadczone za zgodność z oryginałem kserokopie:
- zaświadczenia o ukończeniu szkolenia zgodnego z rozporządzeniem MEN z dnia 03.02.2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. Nr 31, poz. 216),
- certyfikatu z logo Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego oraz logo Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki potwierdzającego ukończenie szkolenia,
- Europejskiego Certyfikatu Umiejętności Komputerowych,
e) potwierdzenie odbioru certyfikatów, zaświadczeń i kart przez uczestników szkolenia,
f) potwierdzenie odbioru materiałów dydaktycznych i korzystania z wyżywienia,
g) raportu z realizacji szkolenia po jego zakończeniu.
22. Wszelkie materiały związane z realizacją przedmiotu umowy powinny zostać opatrzone logotypami zgodnie z wytycznymi Program Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz Europejskiego Funduszu Społecznego.
23. Oferowana przez Wykonawcę cena jednostkowa obejmuje wszystkie koszty związane
z wykonaniem usługi (w tym zatrudnienie trenera, materiały szkoleniowe).

Miejsce składania: IV.4.4

Przed wprowadzeniem zmainy:
Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 23.02.2012 godzina 10:00, miejsce: Urząd Miasta w Jaśle, 38-200 Jasło, ul. Rynek 12, pok. Nr 19 /Kancelaria/.

Po wprowadzeniu zmiany:
Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 27.02.2012 godzina 10:00, miejsce: Urząd Miasta w Jaśle, 38-200 Jasło, ul. Rynek 12, pok. Nr 19 /Kancelaria/.

Miejsce składania: III.3.2

Przed wprowadzeniem zmainy:
Wykonawcy muszą wykazać, że posiadają wiedze i doświadczenie (polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej z przedmiotem zamówienia dla zamawiających będących podmiotami administracji państwowej lub samorządowej)

Po wprowadzeniu zmiany:
Wykonawcy muszą wykazać, że posiadają wiedze i doświadczenie (polegające na przeprowadzeniu w ostatnich 3 latach minimum 2 szkoleń o tematyce zgodnej z przedmiotem zamówienia dla zamawiających będących podmiotami administracji państwowej lub samorządowej, potwierdzone referencjami)

Podobne przetargi