8069 / 2014-01-14 - Podmiot prawa publicznego / Wielkopolski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia w Poznaniu (Poznań)

Zgodny z tonerem 106R01285 Czarny marki Cartridge Web

Cena: 81.18 PLN

Świadczenie na rzecz Wielkopolskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ usługi w zakresie całodobowej telefonicznej informacji

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie na rzecz Zamawiającego usługi w zakresie całodobowej, telefonicznej informacji w systemie 24h na dobę, we wszystkie dni w roku (24 na7na365).
1. Zasady wykonywania przedmiotu zamówienia:
1) całodobowa telefoniczna obsługa numeru informacyjnego infolinii WOW NFZ we wszystkie dni roku (również w dni wolne od pracy i święta),
2) odtwarzanie automatycznych komunikatów głosowych informujących o zajętej linii i czasie oczekiwania na połączenie,
3) obsługa infolinii polegała będzie na telefonicznym udzielaniu odpowiedzi na pytania w zakresie zagadnień określonych w pkt 2,
4) informowanie dzwoniącego w zakresie innych przekazanych przez WOW NFZ informacji,
tj. dni otwarte, imprezy towarzyszące, możliwość wgrania informacji w zapowiedzi głosowej,
5) infolinia będzie obsługiwana przez konsultantów Wykonawcy, obsługujących wyłącznie infolinię Zamawiającego, w liczbie gwarantującej odbieralność na poziomie nie niższym niż 90%,
6) Wykonawca w miarę możliwości zapewni stabilność składu konsultantów realizujących usługę,
7) konsultanci Wykonawcy udzielający informacji i lub rejestrujący zgłoszenia będą działać sumiennie i rzetelnie, zgodnie z przepisami prawa, kierując się wiedzą przekazaną przez NFZ, obsługa dzwoniących klientów na infolinię ma być realizowana zgodnie ze standardami odnoszącymi się do poziomu obsługi, kultury oraz uprzejmości,
8) wszystkie połączenia będą nagrywane i archiwizowane przez Wykonawcę do momentu zakończenia obowiązywania umowy oraz udostępniane Zamawiającemu na każdy jego wniosek w terminie do 24 godzin od dnia złożenia wniosku, Zamawiający zastrzega sobie prawo do telefonicznego sprawdzania jakości świadczonej przez konsultantów usługi,
9) Wykonawca zapewni statystyki w zakresie:
a) rejestru połączeń przychodzących,
b) rejestru nieodebranych połączeń,
c) zestawień ilościowych:
czasu oczekiwania na połączenie,
czasu trwania rozmowy,
skuteczności odebranych połączeń,
ilości połączeń, w których występuje bezpośrednie podawanie numeru WOW NFZ,
10) Wykonawca przekazywać będzie statystyki, o których mowa w pkt 9) do WOW NFZ, w wersji elektronicznej w formie wydruku z systemu, w terminie do 7 dni po zakończeniu miesiąca kalendarzowego; WOW NFZ zastrzega sobie prawo do żądania częstszego przekazywania przez Wykonawcę statystyk, na pisemny wniosek Zamawiającego,
2. INFOLINIA skierowana będzie do wszystkich osób zainteresowanych uzyskaniem informacji dotyczącej:
1) aktualnych danych teleadresowych Zamawiającego
2)danych teleadresowych świadczeniodawców wykonujących usługi w ramach umowy z NFZ,
3) zasad korzystania ze świadczeń zdrowotnych:
na terenie kraju
poza granicami Polski zgodnie z przepisami o koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego i Dyrektywą Transgraniczną
4) dokumentów potwierdzających prawo do świadczeń,
5) Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego,
6) dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego,
7) informacji dotyczące sytemu e-WUŚ,
8) informacji dotyczące systemu ZIP,
9) terminów oczekiwania na świadczenie medyczne - zgodnie z Listą Oczekujących,
10) placówek realizujących zlecenia na zaopatrzenie w środki pomocnicze (m.in. sklepów medycznych, aptek, zakładów optycznych),
11) nocnej i świątecznej opieki lekarza POZ oraz doraźnej pomocy stomatologicznej,
12) Szpitalnych Oddziałów Ratunkowych,
13) dokumentacji medycznej (zasad jej udostępniania, archiwizowania),
14) praw pacjenta oraz procedur zgłaszania skarg,
15) wyboru lekarza, pielęgniarki, położnej POZ,
16) dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego,
17) ważności recept i skierowań,
18) zasad wystawiania i realizowania recept,
19) refundacji środków pomocniczych,
20) leczenia uzdrowiskowego,
21) opieki paliatywnej, hospicyjnej, długoterminowej,
22) rehabilitacji ambulatoryjnej i stacjonarnej,
23) ogólnych informacji na temat rodzajów świadczeń:
a) Ambulatoryjna Opieka Specjalistyczna (poradnie specjalistyczne i pracownie diagnostyczne),
b) Leczenie Szpitalne,
c) Leczenie Stomatologiczne,
d) Lecznictwo Uzdrowiskowe,
e) Podstawowa Opieka Zdrowotna,
f) Rehabilitacja Lecznicza,
g) Świadczenia Pielęgnacyjne i Opiekuńcze,
h) Opieka Paliatywna i Hospicyjna,
i) Opieka Psychiatryczna i Leczenie Uzależnień,
j) Profilaktyczne Programy Zdrowotne,
k) Świadczenia Zdrowotne Kontraktowane Odrębnie,
l) Pomoc doraźna i transport sanitarny,
m) Zaopatrzenie w wyroby medyczne będące przedmiotami ortopedycznymi oraz środkami pomocniczymi,
n) Programy Zdrowotne,
o) Ratownictwo Medyczne.
3. Zamawiający zobowiązuje się do:
1) udostępniania aktualnych informacji na temat podmiotów leczniczych mających zawarte kontrakty z WOW NFZ,
2) udostępniania pozostałych informacji związanych z systemem ubezpieczenia zdrowotnego, niezbędnych Wykonawcy do prawidłowego wykonywania usługi,
3) przeprowadzenia szkolenia konsultantów Wykonawcy, jeżeli zaistnieje taka potrzeba,
w terminach uzgodnionych pomiędzy stronami, jednak nie później niż w ciągu 2 tygodni od daty podpisania umowy. Szkolenie w imieniu Zamawiającego przeprowadzi Wydział Spraw Świadczeniobiorców i Współpracy Międzynarodowej.
Wszelkie koszty związane z pobytem osób uczestniczących w szkoleniu, w tym koszty przejazdów, wyżywienia oraz zakwaterowania pokrywa Wykonawca.
Zamawiający dopuszcza w trakcie realizacji umowy szkolenia w formie wideokonferencji (np. w formie Skype).
4. Osobami odpowiedzialnymi za kontakty z Wykonawcą i przekazywanie mu informacji są:
1) Tomasz Celka
2) Mirosława Kropidłowska-Bąbelek
3)
5. Koordynatorem nadzorującym realizację umowy ze strony WOW NFZ będzie Naczelnik Wydziału Spraw Świadczeniobiorców i Współpracy Międzynarodowej.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 8069

Data publikacji: 2014-01-14

Nazwa:
Wielkopolski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia w Poznaniu

Ulica: ul. Grunwaldzka 158

Numer domu: 158

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 60-309

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 61 8506020

Numer faxu: 61 8506131

Adres strony internetowej: www.nfz-poznan.pl

Regon: 01544738200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Podmiot prawa publicznego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Świadczenie na rzecz Wielkopolskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ usługi w zakresie całodobowej telefonicznej informacji

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie na rzecz Zamawiającego usługi w zakresie całodobowej, telefonicznej informacji w systemie 24h na dobę, we wszystkie dni w roku (24 na7na365).
1. Zasady wykonywania przedmiotu zamówienia:
1) całodobowa telefoniczna obsługa numeru informacyjnego infolinii WOW NFZ we wszystkie dni roku (również w dni wolne od pracy i święta),
2) odtwarzanie automatycznych komunikatów głosowych informujących o zajętej linii i czasie oczekiwania na połączenie,
3) obsługa infolinii polegała będzie na telefonicznym udzielaniu odpowiedzi na pytania w zakresie zagadnień określonych w pkt 2,
4) informowanie dzwoniącego w zakresie innych przekazanych przez WOW NFZ informacji,
tj. dni otwarte, imprezy towarzyszące, możliwość wgrania informacji w zapowiedzi głosowej,
5) infolinia będzie obsługiwana przez konsultantów Wykonawcy, obsługujących wyłącznie infolinię Zamawiającego, w liczbie gwarantującej odbieralność na poziomie nie niższym niż 90%,
6) Wykonawca w miarę możliwości zapewni stabilność składu konsultantów realizujących usługę,
7) konsultanci Wykonawcy udzielający informacji i lub rejestrujący zgłoszenia będą działać sumiennie i rzetelnie, zgodnie z przepisami prawa, kierując się wiedzą przekazaną przez NFZ, obsługa dzwoniących klientów na infolinię ma być realizowana zgodnie ze standardami odnoszącymi się do poziomu obsługi, kultury oraz uprzejmości,
8) wszystkie połączenia będą nagrywane i archiwizowane przez Wykonawcę do momentu zakończenia obowiązywania umowy oraz udostępniane Zamawiającemu na każdy jego wniosek w terminie do 24 godzin od dnia złożenia wniosku, Zamawiający zastrzega sobie prawo do telefonicznego sprawdzania jakości świadczonej przez konsultantów usługi,
9) Wykonawca zapewni statystyki w zakresie:
a) rejestru połączeń przychodzących,
b) rejestru nieodebranych połączeń,
c) zestawień ilościowych:
czasu oczekiwania na połączenie,
czasu trwania rozmowy,
skuteczności odebranych połączeń,
ilości połączeń, w których występuje bezpośrednie podawanie numeru WOW NFZ,
10) Wykonawca przekazywać będzie statystyki, o których mowa w pkt 9) do WOW NFZ, w wersji elektronicznej w formie wydruku z systemu, w terminie do 7 dni po zakończeniu miesiąca kalendarzowego; WOW NFZ zastrzega sobie prawo do żądania częstszego przekazywania przez Wykonawcę statystyk, na pisemny wniosek Zamawiającego,
2. INFOLINIA skierowana będzie do wszystkich osób zainteresowanych uzyskaniem informacji dotyczącej:
1) aktualnych danych teleadresowych Zamawiającego
2)danych teleadresowych świadczeniodawców wykonujących usługi w ramach umowy z NFZ,
3) zasad korzystania ze świadczeń zdrowotnych:
na terenie kraju
poza granicami Polski zgodnie z przepisami o koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego i Dyrektywą Transgraniczną
4) dokumentów potwierdzających prawo do świadczeń,
5) Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego,
6) dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego,
7) informacji dotyczące sytemu e-WUŚ,
8) informacji dotyczące systemu ZIP,
9) terminów oczekiwania na świadczenie medyczne - zgodnie z Listą Oczekujących,
10) placówek realizujących zlecenia na zaopatrzenie w środki pomocnicze (m.in. sklepów medycznych, aptek, zakładów optycznych),
11) nocnej i świątecznej opieki lekarza POZ oraz doraźnej pomocy stomatologicznej,
12) Szpitalnych Oddziałów Ratunkowych,
13) dokumentacji medycznej (zasad jej udostępniania, archiwizowania),
14) praw pacjenta oraz procedur zgłaszania skarg,
15) wyboru lekarza, pielęgniarki, położnej POZ,
16) dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego,
17) ważności recept i skierowań,
18) zasad wystawiania i realizowania recept,
19) refundacji środków pomocniczych,
20) leczenia uzdrowiskowego,
21) opieki paliatywnej, hospicyjnej, długoterminowej,
22) rehabilitacji ambulatoryjnej i stacjonarnej,
23) ogólnych informacji na temat rodzajów świadczeń:
a) Ambulatoryjna Opieka Specjalistyczna (poradnie specjalistyczne i pracownie diagnostyczne),
b) Leczenie Szpitalne,
c) Leczenie Stomatologiczne,
d) Lecznictwo Uzdrowiskowe,
e) Podstawowa Opieka Zdrowotna,
f) Rehabilitacja Lecznicza,
g) Świadczenia Pielęgnacyjne i Opiekuńcze,
h) Opieka Paliatywna i Hospicyjna,
i) Opieka Psychiatryczna i Leczenie Uzależnień,
j) Profilaktyczne Programy Zdrowotne,
k) Świadczenia Zdrowotne Kontraktowane Odrębnie,
l) Pomoc doraźna i transport sanitarny,
m) Zaopatrzenie w wyroby medyczne będące przedmiotami ortopedycznymi oraz środkami pomocniczymi,
n) Programy Zdrowotne,
o) Ratownictwo Medyczne.
3. Zamawiający zobowiązuje się do:
1) udostępniania aktualnych informacji na temat podmiotów leczniczych mających zawarte kontrakty z WOW NFZ,
2) udostępniania pozostałych informacji związanych z systemem ubezpieczenia zdrowotnego, niezbędnych Wykonawcy do prawidłowego wykonywania usługi,
3) przeprowadzenia szkolenia konsultantów Wykonawcy, jeżeli zaistnieje taka potrzeba,
w terminach uzgodnionych pomiędzy stronami, jednak nie później niż w ciągu 2 tygodni od daty podpisania umowy. Szkolenie w imieniu Zamawiającego przeprowadzi Wydział Spraw Świadczeniobiorców i Współpracy Międzynarodowej.
Wszelkie koszty związane z pobytem osób uczestniczących w szkoleniu, w tym koszty przejazdów, wyżywienia oraz zakwaterowania pokrywa Wykonawca.
Zamawiający dopuszcza w trakcie realizacji umowy szkolenia w formie wideokonferencji (np. w formie Skype).
4. Osobami odpowiedzialnymi za kontakty z Wykonawcą i przekazywanie mu informacji są:
1) Tomasz Celka
2) Mirosława Kropidłowska-Bąbelek
3)
5. Koordynatorem nadzorującym realizację umowy ze strony WOW NFZ będzie Naczelnik Wydziału Spraw Świadczeniobiorców i Współpracy Międzynarodowej.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 12

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie żąda wadium

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Warunek zostanie spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wykonał lub wykonuje co najmniej dwa zamówienia polegające na świadczeniu usług w zakresie telefonicznej informacji o systemie opieki zdrowotnej i dostępności świadczeń opieki zdrowotnej, zgodnie z Ustawą z dnia 27 sierpnia 2004 roku o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych oraz przepisami o koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego z pełną funkcjonalnością usług Call Center oraz załączy dowody, że zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
W zakresie wykazania spełniania przez Wykonawcę warunku, Wykonawca zobowiązany jest przedstawić:
1) wykaz wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 2 głównych zamówień, polegających na świadczeniu usług w zakresie telefonicznej informacji z szeroko rozumianego systemu opieki zdrowotnej, dostępności świadczeń opieki zdrowotnej, z pełną funkcjonalnością usług Call Center, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Wzór wykazu stanowi załącznik nr 7 do Specyfikacji.
Za główne usługi uznaje się usługi niezbędne do wykazania spełnienia warunku określonego w pkt 5.2. Specyfikacji.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać co najmniej 1 podmiot lub warunek podmioty te mogą spełniać łącznie.
Dowodami potwierdzającymi czy usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie są:
poświadczenie, z tym że w odniesieniu do nadal wykonywanych usług okresowych lub ciągłych poświadczenie powinno być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert lub inny dokument potwierdzający należyte wykonanie usługi
oświadczenie wykonawcy - jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa powyżej. Jeśli wykonawca składa oświadczenie, zobowiązany jest podać przyczyny braku możliwości uzyskania poświadczenia.
Zgodnie z postanowieniami § 9 ust. 2 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia
19 lutego 2013 r. w sprawie rodzajów dokumentów jakich może żądać zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz. U. z 2013 r. poz. 231) w postępowaniach o udzielenie zamówienia publicznego wszczynanych do 19 lutego 2014 r., Wykonawca w miejsce poświadczeń może przedkładać dokumenty potwierdzające należyte wykonanie usług określone w § 1 ust. 1 pkt 3 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 2009 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz.U. Nr 226, poz. 1817).
W razie konieczności, szczególnie gdy wykaz usług lub dowody potwierdzające czy usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie budzą wątpliwości Zamawiającego, Zamawiający może zwrócić się bezpośrednio do właściwego podmiotu, na rzecz którego usługi były wykonane, o przedłożenie dodatkowych informacji lub dokumentów bezpośrednio Zamawiającemu.
3) Jeżeli Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w pkt 5.2) Specyfikacji polega na wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust.2b ustawy, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. Z treści pisemnego zobowiązania (lub innych załączonych dokumentów) powinno wynikać, że udostępnienie zasobu jest rzeczywiste, tj. powinien zostać podany sposób wykorzystania zasobów innego podmiotu przez Wykonawcę przy wykonywaniu zamówienia, zakres dostępnych Wykonawcy zasobów innego podmiotu
i okres udziału innego podmiotu przy wykonywaniu zamówienia, charakter stosunku, jaki będzie łączył wykonawcę z innym podmiotem.

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 5: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 8: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Dokument pełnomocnictwa musi być złożony w oryginale lub poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem kopii.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.nfz-poznan.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Wielkopolski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia w Poznaniu
60-309 Poznań, ul. Grunwaldzka 158, pok. 104

Data składania wniosków, ofert: 23/01/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 09:30

Miejsce składania:
Wielkopolski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia w Poznaniu
60-309 Poznań, ul. Grunwaldzka 158, pok. 104

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Termin realizacji zamówienia obejmuje 12 miesięcy od daty podpisania umowy, jednak nie wcześniej niż od 10 lutego 2014 r.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
642162005 (Elektroniczne usługi informacyjne)

Podobne przetargi