93015 / 2015-06-24 - Administracja samorządowa / Wojewódzki Urząd Pracy w Szczecinie (Szczecin)

Usługa przeprowadzenia badania pn.: Badanie satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest badanie pn. Badanie satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy. Głównym celem badania jest ocena jakości obsługi klienta powiatowych urzędów pracy. Cele szczegółowe badania:
1. Określenie oczekiwań klientów wobec urzędu oraz stopnia spełnienia tych oczekiwań.
2. Określenie rankingu istotności wymiarów obsługi.
3. Określenie stopni satysfakcji z poszczególnych wymiarów obsługi.
4. Określenie u klientów poczucia dostępności wsparcia wprowadzonego znowelizowaną ustawą.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 93015

Data publikacji: 2015-06-24

Nazwa: Wojewódzki Urząd Pracy w Szczecinie

Ulica: ul. Mickiewicza 41

Numer domu: 41

Miejscowość: Szczecin

Kod pocztowy: 70-383

Województwo / kraj: zachodniopomorskie

Numer telefonu: 091 4256100

Numer faxu: 091 4256103

Adres strony internetowej: www.wup.pl

Regon: 81014446200000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Usługa przeprowadzenia badania pn.: Badanie satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest badanie pn. Badanie satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy. Głównym celem badania jest ocena jakości obsługi klienta powiatowych urzędów pracy. Cele szczegółowe badania:
1. Określenie oczekiwań klientów wobec urzędu oraz stopnia spełnienia tych oczekiwań.
2. Określenie rankingu istotności wymiarów obsługi.
3. Określenie stopni satysfakcji z poszczególnych wymiarów obsługi.
4. Określenie u klientów poczucia dostępności wsparcia wprowadzonego znowelizowaną ustawą.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 06/10/2015

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający żąda następujących dokumentów: Oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, zgodnie z wzorem oświadczenia stanowiącym Formularz nr 2 do SIWZ. Zamawiający dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.

Wiedza i doświadczenie:
W celu potwierdzenia spełniania niniejszego warunku Wykonawcy zobowiązani są przedłożyć wykaz wykonanych usług sporządzony wg propozycji stanowiącej Formularz nr 4 do SIWZ. Dowodami, o których mowa w punkcie 6.1.2. SIWZ należy rozumieć dowody zgodnie z §1 ust.2 Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2013 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz. U. z 19.02.2013 r., poz. 231). Zamawiający dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.

Potencjał techniczny:
Zamawiający żąda następujących dokumentów: Oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, zgodnie z wzorem oświadczenia stanowiącym Formularz nr 2 do SIWZ. Zamawiający dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający żąda następujących dokumentów: wykazu osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami: Na potwierdzenie, iż Wykonawca spełnia warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, Wykonawca musi zapewnić realizację zamówienia przez Zespół badawczy składający się co najmniej z:
1) kierownik badania - osoba, która:
a) posiada wykształcenie wyższe z zakresu nauk społecznych (socjologia, ekonomia, pedagogika, politologia, itp.) lub psychologii,
b) posiada udokumentowane minimum trzyletnie doświadczenie w zakresie wykorzystania narzędzi analitycznych służących do analiz procesów i zmian społecznych oraz przeprowadzenia badań społeczno-ekonomicznych i/lub analiz społecznych lub rynku pracy (Wykonawca zobowiązany jest do załączenia wykazu prac spełniających niniejszy warunek); Wykonał co najmniej jedno badanie ilościowe które poświęcone było diagnozie sytuacji na rynku pracy które miało wartość nie niższą niż 60 000,00 zł brutto (Wykonawca zobowiązany jest do załączenia wykazu prac spełniających niniejszy warunek).
2) pięciu ankieterów (koderów) - niezbędnych do realizacji badań terenowych.
W celu potwierdzenia spełnienia niniejszego warunku Wykonawcy zobowiązani
są przedłożyć wykaz osób sporządzony wg propozycji stanowiącej Formularz nr 5 do SIWZ. Zamawiający dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający żąda następujących dokumentów: Oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu, zgodnie z wzorem oświadczenia stanowiącym Formularz nr 2 do SIWZ. , Zamawiający dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
Formularz nr 6 - Wykaz elementów wpływających na poprawę precyzji i rzetelności realizacji zadania - oceniane w kryterium 2 oceny ofert
Pełnomocnictwa osób podpisujących ofertę do podejmowania zobowiązań w imieniu firmy składającej ofertę, o ile nie wynikają z przepisów prawa lub innych dokumentów. Tylko w sytuacjach określonych w Części II w Rozdziale I pkt 1.5 lub w przypadku składania oferty wspólnej.
Zobowiązanie innych podmiotów do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów - jeśli dotyczy.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
13.9 Zamawiający przewiduje możliwość zmian istotnych postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie, której dokonano wyboru Wykonawcy, w przypadku wystąpienia, co najmniej jednej z okoliczności wymienionych poniżej, z uwzględnieniem podawanych warunków ich wprowadzenia:
I. Zmiany będąca następstwem okoliczności leżących po stronie Zamawiającego:
I.1. Zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy spowodowana:
a) przedłużającymi się czynnościami prowadzącymi do wnoszenia ewentualnych uwag, poprawek lub oceny otrzymanych materiałów.
II. Zmiany będące następstwem okoliczności leżących po stronie Wykonawcy:
II.1. Zmiana osób realizujących przedmiot zamówienia w szczególności: W uzasadnionych przypadkach Wykonawca może, za pisemną zgodą Zamawiającego, zmienić skład osobowy zespołu wykonującego usługi objęte niniejszą umową, pod warunkiem, że osoby zastępujące będą posiadać kwalifikacje nie niższe niż określone w SOPZ, co zostanie przez Wykonawcę odpowiednio udokumentowane. Ww. zmiana nie wymaga aneksu do umowy.
II.2. Zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy spowodowana:
a) zmianami w harmonogramie wyłącznie w zakresie realizacji poszczególnych etapów Zadania
13.10 W przypadku wystąpienia okoliczności wymienionych w pkt 13. 9.:
-ppkt I.1., termin wykonania umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu, o czas niezbędny do zakończenia wykonywania jej przedmiotu w sposób należyty, nie dłużej jednak niż o okres trwania zaistniałych okoliczności,
-ppkt II.1. gdy osoby wskazane w ofercie nie będą mogły zrealizować przedmiotowej usługi, Wykonawca będzie musiał przedłożyć stosowne zaświadczenie oraz propozycję innych osób, które spełniać będą takie same wymagania. Wraz z propozycją Wykonawca będzie musiał złożyć wszelkie niezbędne dokumenty wskazane w SIWZ.
-ppkt II.2., termin wykonania umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu, o czas niezbędny do zakończenia wykonywania jej przedmiotu w sposób należyty, nie dłużej jednak niż o okres trwania zaistniałych okoliczności,
13.11 Jeżeli zmiana albo rezygnacja z podwykonawcy dotyczy podmiotu, na którego zasoby Wykonawca powoływał się, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp, w celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ww. ustawy, Wykonawca jest obowiązany wykazać Zamawiającemu, iż proponowany inny podwykonawca lub Wykonawca samodzielnie spełnia je w stopniu nie mniejszym niż wymagany w trakcie postępowania o udzielenie zamówienia.
13.12 Wszystkie powyższe postanowienia, o których mowa w pkt 13.9. SIWZ, stanowią katalog zmian na które, Zamawiający może wyrazić zgodę. Nie stanowią jednocześnie zobowiązania do wyrażenia takiej zgody.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 90

Nazwa kryterium 2:
Wykaz elementów wpływających na poprawę precyzji i rzetelności realizacji zadania

Znaczenie kryterium 2: 10

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Wojewódzki Urząd Pracy w Szczecinie ul. A. Mickiewicza 41, 70-383 Szczecin, pok. 037.

Data składania wniosków, ofert: 06/07/2015

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Oferty należy składać w siedzibie Zamawiającego: Wojewódzki Urząd Pracy w Szczecinie ul. A. Mickiewicza 41, 70-383 Szczecin, w Kancelarii - pok. 006.

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
793150005 (Usługi badań społecznych)

Podobne przetargi