366916 / 2010-11-12 - Administracja samorządowa / Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego (Zielona Góra)

Oryginalny bęben 52D0Z00 (nr 520Z) Czarny marki Lexmark

Cena: 215.25 PLN

Wykonanie badań jakości obsługi klienta metodą Mystery Shopping wśród pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze w ramach projektu pn. Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w trakcie trwania projektu (I badanie) oraz w końcowej fazie projektu (II badanie)

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest wykonanie usługi pn.: Wykonanie badań jakości obsługi klienta metodą Mystery Shopping wśród pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze w ramach projektu pn. Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w trakcie trwania projektu (I badanie) oraz w końcowej fazie projektu (II badanie).
2. Badania muszą zostać przeprowadzone na próbie co najmniej 50 losowo dobranych pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze stanowiących reprezentatywną próbę dla całej populacji pracowników ww. urzędu.
3. Badania muszą być przeprowadzone zgodnie ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia, który określa załącznik nr 1 do SIWZ stanowiący integralną część SIWZ.
4. Wykonawca w wyniku zrealizowanych badań zobowiązany jest do sporządzenia: raportów końcowych z realizacji badań w 2010r. i w 2012r. oraz raportu porównującego wyniki badań przeprowadzonych w 2010r. i 2012r. zgodnie ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia, który określa załącznik nr 1 do SIWZ stanowiący integralną część SIWZ
5. Raporty końcowe oraz Raport porównujący wyniki badań przeprowadzonych w 2010r. i 2012r muszą być odpowiednio oznakowane, zgodnie z opisem w punkcie 10 Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego załącznik nr 1 do SIWZ.
6. Raporty będą przyjmowane przez Zamawiającego zgodnie z procedurą odbioru opisaną w Projekcie umowy w § 4 stanowiącej załącznik nr 7 do SIWZ, a ich akceptacja potwierdzona będzie protokołem zdawczo-odbiorczym przez Zamawiającego.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 366916

Data publikacji: 2010-11-12

Nazwa: Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego

Ulica: ul. Podgórna 7

Numer domu: 7

Miejscowość: Zielona Góra

Kod pocztowy: 65-057

Województwo / kraj: lubuskie

Numer telefonu: 068 4565403, 4565404, 4565277

Numer faxu: 068 4565404

Adres strony internetowej: www.lubuskie.pl

Regon: 97077008900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wykonanie badań jakości obsługi klienta metodą Mystery Shopping wśród pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze w ramach projektu pn. Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w trakcie trwania projektu (I badanie) oraz w końcowej fazie projektu (II badanie)

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest wykonanie usługi pn.: Wykonanie badań jakości obsługi klienta metodą Mystery Shopping wśród pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze w ramach projektu pn. Nowoczesne formy organizacji, standardów i komunikacji w pracy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w trakcie trwania projektu (I badanie) oraz w końcowej fazie projektu (II badanie).
2. Badania muszą zostać przeprowadzone na próbie co najmniej 50 losowo dobranych pracowników Urzędu Marszałkowskiego Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze stanowiących reprezentatywną próbę dla całej populacji pracowników ww. urzędu.
3. Badania muszą być przeprowadzone zgodnie ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia, który określa załącznik nr 1 do SIWZ stanowiący integralną część SIWZ.
4. Wykonawca w wyniku zrealizowanych badań zobowiązany jest do sporządzenia: raportów końcowych z realizacji badań w 2010r. i w 2012r. oraz raportu porównującego wyniki badań przeprowadzonych w 2010r. i 2012r. zgodnie ze Szczegółowym opisem przedmiotu zamówienia, który określa załącznik nr 1 do SIWZ stanowiący integralną część SIWZ
5. Raporty końcowe oraz Raport porównujący wyniki badań przeprowadzonych w 2010r. i 2012r muszą być odpowiednio oznakowane, zgodnie z opisem w punkcie 10 Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego załącznik nr 1 do SIWZ.
6. Raporty będą przyjmowane przez Zamawiającego zgodnie z procedurą odbioru opisaną w Projekcie umowy w § 4 stanowiącej załącznik nr 7 do SIWZ, a ich akceptacja potwierdzona będzie protokołem zdawczo-odbiorczym przez Zamawiającego.

Kody CPV:
733000005 (Projekt i realizacja badań oraz rozwój)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
731100006 (Usługi badawcze)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 31/03/2012

Informacja na temat wadium: Zamawiajacy nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający wymaga aby Wykonawca na potwierdzenie oceny spełniania tego warunku wykazał realizację co najmniej trzech usług z zakresu badań jakości obsługi klienta w okresie ostatnich trzech lat przed terminem składania ofert

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiajacy wymaga aby Wykonawca na potwierdzenie oceny spełniania tego warunku wykazał, że osoby powołane do Zespołu Badawczego posiadają doświadczenie w zakresie analogicznych badań o tematyce zbliżonej do określonej w zamówieniu, tj. w zakresie badań jakości obsługi klienta

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1) Wypełniony i podpisany Formularz ofertowy - zgodnie z załącznikiem Nr 2 do SIWZ.
2) Pisemne zobowiązanie, o którym mowa w rozdziale X pkt 2 SIWZ, o ile Wykonawca polega na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp - jeśli dotyczy.
3)Pełnomocnictwo - jeśli dotyczy.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Zamawiający zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do zawartej umowy z wybranym Wykonawcą w niniejszym postępowaniu, w przypadku wystąpienia niżej podanych okoliczności:
a) przesunięcia terminów umownych, jeśli konieczność ta, nastąpiła na skutek okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawierania niniejszej umowy,
b) zmiany warunków płatności,
c) zmiany wynagrodzenia w przypadku zmiany ustawowej stawki podatku VAT.
2.2 Zmiany, o których mowa mogą nastąpić jedynie w uzasadnionych przypadkach, a w szczególności:
- w zakresie pkt. a i b - w przypadku wystąpienia tzw. siły wyższej, tj. katastrofa naturalna, strajk, pożar, eksplozja, wojna, atak terrorystyczny lub obiektywnych okoliczności wpływających na brak możliwości wykonania zamówienia w określonym czasie (m.in. okres urlopowy, awaria sprzętu, sieci elektrycznej, telefonicznej itp.),
- w zakresie pkt b i c - w przypadku zmian powszechnie obowiązujących przepisów prawa w trakcie realizacji umowy, w szczególności dotyczących przepisów podatkowych, np. zmiany ustawowe.
2.3 Zamawiający w uzasadnionych przypadkach (np. choroba, nieplanowany urlop itp.) dopuszcza zmiany postanowień umowy dotyczące powierzenia wykonania przedmiotu zamówienia innym osobom niż wskazane w ofercie (zmiana składu zespołu badawczego) na osoby o porównywalnych kwalifikacjach i doświadczeniu zawodowym jakie wymagał Zamawiający lub wyższych.
2.4 Wykonawca wnioskujący o zmianę umowy, przedkłada Zamawiającemu pisemne uzasadnienie konieczności wprowadzenia zmian do umowy. O wystąpieniu okoliczności mogących wpłynąć na zmianę umowy Wykonawca winien jest poinformować Zamawiającego pisemnie.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.lubuskie.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze
Departament Organizacyjno - Prawny
Wydział zamówień publicznych
65-057 Zielona Góra, ul. Podgórna 7

Data składania wniosków, ofert: 22/11/2010

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Urząd Marszałkowski Województwa Lubuskiego w Zielonej Górze
Departament Organizacyjno - Prawny
Kancelaria ogólna (pok. nr 59)
65-057 Zielona Góra, ul. Podgórna 7

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zakup współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet: V - Dobre rządzenie, Działanie: 5.2 - Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie: 5.2.1 - Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej

Czy unieważnienie postępowania: Tak

Podobne przetargi