400744 / 2012-10-16 - Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego / Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Olsztynie (Olsztyn)

Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klienta.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie 2 szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klienta nt.:
a) Profesjonalne prowadzenie rozmów z klientami - 74 osoby do szkolenia, czas trwania szkolenia -16 godz. dydaktycznych;
b) Asertywność w obsłudze klienta - 74 osoby do szkolenia, czas trwania szkolenia -16 godz. dydaktycznych.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 400744

Data publikacji: 2012-10-16

Nazwa:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oddział w Olsztynie

Ulica: Plac Konsulatu Polskiego 4

Numer domu: 4

Miejscowość: Olsztyn

Kod pocztowy: 10-959

Województwo / kraj: warmińsko-mazurskie

Numer telefonu: 089 5212457

Numer faxu: 089 5350228

Adres strony internetowej: www.zus.pl

Regon: 00001775600370

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego:
Instytucja ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klienta.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie 2 szkoleń dla pracowników zajmujących się obsługą klienta nt.:
a) Profesjonalne prowadzenie rozmów z klientami - 74 osoby do szkolenia, czas trwania szkolenia -16 godz. dydaktycznych;
b) Asertywność w obsłudze klienta - 74 osoby do szkolenia, czas trwania szkolenia -16 godz. dydaktycznych.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 31/12/2012

Adres internetowy dynamicznego systemu zakupów: www.zus.pl

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Posiadają wiedzę i doświadczenie polegające na wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych usług w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie - wykonał co najmniej 3 zamówienia polegające na organizacji szkoleń z zakresu obsługi klienta o wartości co najmniej 30 000,00 zł brutto każde - z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców.

Wykonawca na potwierdzenie powyższego złoży wykaz wykonanych lub wykonywanych zamówień - załącznik do SIWZ oraz załączy dokumenty potwierdzające, ze usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie warunek będzie rozpatrywany łącznie.
Zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy PZP Wykonawca może polegać na zasobach innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.
Spełnieniem powyższego będzie złożenie w/w dokumentu potwierdzającego możliwość dysponowania niezbędnymi zasobami.

Spełnieniem powyższego będzie złożenie w/w dokumentu potwierdzającego możliwość dysponowania niezbędnymi zasobami.

Potencjał techniczny:
Wykonawca na potwierdzenie powyższego złoży odpowiednie oświadczenie.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Wykonawca na potwierdzenie powyższego złoży odpowiednie oświadczenie.

Sytuacja ekonomiczna:
Wykonawca na potwierdzenie powyższego złoży odpowiednie oświadczenie.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 90

Nazwa kryterium 2:
doświadczenie firmy (ilość pełnych lat prowadzenia działalności szkoleniowej)

Znaczenie kryterium 2: 10

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia: www.zus.pl

Data składania wniosków, ofert: 24/10/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Oddział Olsztyn -Samodzielny Referat Zamówień Publicznych
10-548 Olsztyn
ul. Mickiewicza 2 pok. 201.

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi