182787 / 2014-08-26 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiatowy UrzÄ…d Pracy w Szczecinie (Szczecin)

Oryginalny bęben 16188600 Czarny marki Xerox

Cena: 1198.22 PLN

Organizacja i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia obejmuje się organizację i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim. 2. Zakres zamówienia obejmuje: zobowiązanie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie 8 osób (zamówienie podstawowe) oraz uprawnienie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie dodatkowo, maksymalnie 2 osób bezrobotnych w ramach prawa opcji, o którym mowa w art. 34 ust. 5 ustawy PZP (zamówienie opcjonalne). 3. Szkoleniem zostaną objęte osoby bezrobotne zarejestrowane w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie, w jednym terminie. 4. Szkolenie musi obejmować w szczególności:
1) Moduł I Obsługa klienta - 70 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, w tym:
a) Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta,
b) Klient i jego oczekiwania,
c) Profesjonalizm w obsłudze klienta przez telefon,
d) Zasady profesjonalnej obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim,
e) Efektywna komunikacja i sztuka prowadzenia rozmów,
f) Emocje i stres - jak sobie z nimi radzić.
2) Moduł II Obsługa kas fiskalnych i drukarek fiskalnych oraz terminala płatniczego - 30 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika, w tym maksymalnie 10 godzin zegarowych zajęć teoretycznych.
3) Moduł III Nauka języka niemieckiego - 200 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, z uwzględnieniem słownictwa używanego na stanowisku związanego z obsługą klienta.
5. Szkolenie musi zostać zakończone egzaminem wewnętrznym. Egzamin wewnętrzny, Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić w dniu ostatnich zajęć realizowanego szkolenia, ale nie później niż dnia następnego po zakończonych zajęciach. 6. Liczba godzin (bez egzaminu wewnętrznego) przypadająca na jednego uczestnika musi wynosić łącznie: 300 godzin zegarowych w zakresie szkolenia objętego przedmiotem zamówienia, z zastrzeżeniem pkt 4. Uwaga: 1 godzina zegarowa = 45 minut zajęć dydaktycznych + 15 minut przerwy. 7. Szkolenie należy zrealizować według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu, w myśl art. 40 ust. 4 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (t.j. Dz. U. z 2013r., poz. 674 ze zm.). 8. Szkolenie (bez egzaminu wewnętrznego) należy przeprowadzić w czasie nie dłuższym niż 60 dni roboczych. Czasu przeznaczonego na przeprowadzenie egzaminu nie należy wliczać w liczbę wymaganych przez Zamawiającego godzin, o których mowa w pkt 6.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 182787

Data publikacji: 2014-08-26

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy w Szczecinie

Ulica: ul. Mickiewicza 39

Numer domu: 39

Miejscowość: Szczecin

Kod pocztowy: 70-383

Województwo / kraj: zachodniopomorskie

Numer telefonu: 091 4254974

Numer faxu: 091 4225533

Adres strony internetowej: www.pupszczecin.pl

Regon: 81014599300000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Organizacja i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia obejmuje się organizację i przeprowadzenie usługi szkoleniowej pod nazwą: Obsługa klienta z językiem niemieckim. 2. Zakres zamówienia obejmuje: zobowiązanie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie 8 osób (zamówienie podstawowe) oraz uprawnienie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie dodatkowo, maksymalnie 2 osób bezrobotnych w ramach prawa opcji, o którym mowa w art. 34 ust. 5 ustawy PZP (zamówienie opcjonalne). 3. Szkoleniem zostaną objęte osoby bezrobotne zarejestrowane w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie, w jednym terminie. 4. Szkolenie musi obejmować w szczególności:
1) Moduł I Obsługa klienta - 70 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, w tym:
a) Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta,
b) Klient i jego oczekiwania,
c) Profesjonalizm w obsłudze klienta przez telefon,
d) Zasady profesjonalnej obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim,
e) Efektywna komunikacja i sztuka prowadzenia rozmów,
f) Emocje i stres - jak sobie z nimi radzić.
2) Moduł II Obsługa kas fiskalnych i drukarek fiskalnych oraz terminala płatniczego - 30 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika, w tym maksymalnie 10 godzin zegarowych zajęć teoretycznych.
3) Moduł III Nauka języka niemieckiego - 200 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, z uwzględnieniem słownictwa używanego na stanowisku związanego z obsługą klienta.
5. Szkolenie musi zostać zakończone egzaminem wewnętrznym. Egzamin wewnętrzny, Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić w dniu ostatnich zajęć realizowanego szkolenia, ale nie później niż dnia następnego po zakończonych zajęciach. 6. Liczba godzin (bez egzaminu wewnętrznego) przypadająca na jednego uczestnika musi wynosić łącznie: 300 godzin zegarowych w zakresie szkolenia objętego przedmiotem zamówienia, z zastrzeżeniem pkt 4. Uwaga: 1 godzina zegarowa = 45 minut zajęć dydaktycznych + 15 minut przerwy. 7. Szkolenie należy zrealizować według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu, w myśl art. 40 ust. 4 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (t.j. Dz. U. z 2013r., poz. 674 ze zm.). 8. Szkolenie (bez egzaminu wewnętrznego) należy przeprowadzić w czasie nie dłuższym niż 60 dni roboczych. Czasu przeznaczonego na przeprowadzenie egzaminu nie należy wliczać w liczbę wymaganych przez Zamawiającego godzin, o których mowa w pkt 6.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 61

Informacja na temat wadium: Nie dotyczy

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Warunek zostanie uznany za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że posiada aktualny wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych prowadzony przez Wojewódzki Urząd Pracy właściwy ze względu na siedzibę Wykonawcy (zgodnie z ustawą z dnia 20.04.2004r., o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - t.j. Dz. U. z 2013r. poz. 674 ze zm.). Zamawiający zweryfikuje dane ujęte w oświadczeniu (w tym wskazany numer) w szczególności w oparciu o elektroniczną bazę Rejestru Instytucji Szkoleniowych

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania warunku

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania warunku

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania warunku

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie dokonuje opisu sposobu spełniania warunku

Oświadczenie nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokument potwierdzenia III.5: Tak

Inne dokumenty potwierdzające III.5:
Oświadczenie o miejscu/miejscach realizacji usługi szkoleniowej, według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, z uwzględnieniem dokładnego adresu/adresów realizacji zajęć teoretycznych i praktycznych oraz egzaminu

inne_dokumenty:
1. W celu potwierdzenia posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania, o których mowa w sekcji III.4.1) należy złożyć oświadczenie o posiadaniu aktualnego wpisu do Rejestru Instytucji Szkoleniowych prowadzonego przez właściwy Wojewódzki Urząd Pracy, według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, wskazujące numer nadany instytucji szkoleniowej w tym rejestrze. 2. Listę zrealizowanych szkoleń obejmujących przedmiot zamówienia dla grup minimum 8-osobowych (jeżeli takie zostały zrealizowane i zakończone), składaną w celu przyznania punktów zgodnie z kryterium oceny ofert (Rozdział XI siwz), w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, wraz z dowodami potwierdzającymi, że szkolenia te zostały wykonane należycie. Przez szkolenie obejmujące przedmiot zamówienia Zamawiający rozumie wyłącznie opisane w Rozdziale XI siwz: a) szkolenie z obsługi klienta i/lub b) szkolenie zawierające jako jeden z modułów/zakresów tematycznych/dziedzin/programów, szkolenie z obsługi klienta i/lub c) szkolenie z języka niemieckiego i/lub d) szkolenie zawierające jako jeden z modułów/zakresów tematycznych/dziedzin/programów, szkolenie z języka niemieckiego.
3. Jeżeli Wykonawca posiada - aktualny, na dzień składania ofert, certyfikat systemu zarządzania jakością kształcenia/szkolenia, wystawiony przez podmiot uprawniony do kontroli jakości, wydany Wykonawcy, na podstawie międzynarodowych norm ISO lub aktualną decyzję o przyznaniu akredytacji wydaną Wykonawcy przez kuratora oświaty na podstawie przepisów ustawy z dnia 7 września 1991r. o systemie oświaty t.j. Dz. U. z 2004r. nr 256 poz. 2572 ze zm. (zwaną dalej ustawą o systemie oświaty), potwierdzającą wysoki standard jakości usługi szkoleniowej z obsługi klienta lub z języka niemieckiego, wraz z oświadczeniem według wzoru stanowiącego załącznik do siwz (jeżeli dotyczy), w celu oceny oferty zgodnie z Rozdziałem XI siwz.
4. Jeżeli Wykonawca przewidział - oświadczenie, według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, składane w celu przyznania punktów zgodnie z kryterium oceny ofert (Rozdział XI siwz), o wydaniu uczestnikom szkolenia dodatkowych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie umiejętności lub kwalifikacji, przetłumaczonych na język angielski i/lub niemiecki. 5. Wykaz kadry dydaktycznej przewidzianej do realizacji zajęć w ramach szkolenia, składany w celu przyznania punktów zgodnie z kryterium oceny ofert (Rozdział IX siwz), według wzoru stanowiącego załącznik do siwz, wraz z informacją na temat doświadczenia wykazanych osób. Należy wykazać wszystkie osoby które będą brały udział w prowadzeniu zajęć w ramach szkolenia.
6. Ofertę cenową, zgodnie z Rozdziałem I pkt 3 siwz. W przypadku składania oferty wspólnej należy złożyć jeden dokument. 7. Dokument określający zasady reprezentacji oraz osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, a jeżeli Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - także pełnomocnictwo określające zakres umocowania, podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy. 8. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, o ile ofertę składa pełnomocnik. W przypadku udzielenia zamówienia konsorcjum (tzn. Wykonawcy określonemu w art. 23 ust. 1 ustawy Pzp - Zamawiający przed podpisaniem umowy zażąda złożenia umowy regulującej współpracę tych Wykonawców. 9. Oświadczenie, wskazujące część zamówienia, której wykonanie Wykonawca powierzy podwykonawcom (jeżeli Wykonawca przewiduje udział podwykonawców)

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Dopuszcza się zmianę terminu rozpoczęcia i zakończenia szkolenia. Zmiana nie wymaga sporządzenia aneksu. 2. Zamawiający dopuszcza zmianę miejsca realizacji szkolenia, w przypadku, gdy przeprowadzenie szkolenia w miejscu wcześniej wskazanym, będzie niemożliwe. Wykonawca zobowiązany będzie do przedstawienia Zamawiającemu powodów, dla których chce zmienić miejsce realizacji szkolenia wraz ze wskazaniem adresu i opisem nowej bazy dydaktycznej. Nowa baza dydaktyczna, musi spełniać wymagania Zamawiającego określone w siwz. Warunkiem zmiany miejsca realizacji szkolenia w ramach umowy jest akceptacja Zamawiającego. 3. W przypadku, gdy któraś ze skierowanych osób bezrobotnych w trakcie szkolenia, w szczególności: 1) podejmie zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i nie może dalej uczestniczyć w szkoleniu; 2) z powodu choroby lub innej uzasadnionej długotrwałej niezdolności nie może kontynuować szkolenia; 3) przerwie i nie ukończy szkolenia i/lub nie przystąpi do egzaminu końcowego, Wykonawca zobowiązany jest do pomniejszenia wynagrodzenia należnego Wykonawcy za tę osobę o koszty zmienne. 4. W sytuacji, o której mowa w pkt. 3, Zamawiający pokryje koszt udziału tej osoby w szkoleniu w wysokości kosztu szkolenia za jednego uczestnika wskazanego w umowie, pomniejszonego o wyliczone przez Wykonawcę koszty zmienne. 5. W sytuacji, o której mowa w pkt. 3, nie wymaga się sporządzenia aneksu do umowy. Wykonawca zobowiązany będzie do przedłożenia Zmawiającemu jedynie pisemnej informacji o wysokości zmienionych kosztów oraz o sposobie ich obliczenia. 6. Zamawiający wprowadzi zmiany do umowy w zakresie ceny za jednego uczestnika, w sytuacji, gdy na szkolenie skierowana zostanie mniejsza liczba uczestników od zakładanego zakresu podstawowego. 7. W sytuacji, o której mowa w pkt. 6, Zamawiający dokona proporcjonalnego pomniejszenia wynagrodzenia Wykonawcy o kwotę równą kosztom zmiennym szkolenia za osoby nieskierowane, na podstawie złożonej przez Wykonawcę kalkulacji kosztów. Koszty zmienne, o których mowa wyżej zostaną odjęte od wynagrodzenia Wykonawcy stanowiącego: iloczyn ceny brutto za jednego uczestnika szkolenia oraz liczby osób określonej dla zamówienia podstawowego. Niniejsza zmiana wymaga sporządzenia aneksu do umowy. 8. Jeżeli Wykonawca nie będzie należycie wykonywał warunków ustalonych w umowie, Zamawiający może: 1) przedłużyć odpowiednio terminy określone w umowie bez zastosowania kar umownych, jeżeli przyczyny będą obiektywne i nie wynikną z winy Wykonawcy; 2) przedłużyć odpowiednio terminy określone w umowie, jeżeli przyczyny wystąpią z winy Wykonawcy i naliczyć karę umowną w wysokości 0,1% kwoty wynagrodzenia należnego Wykonawcy. 9. Strony dopuszczają możliwość zmiany umowy będącej następstwem sukcesji uniwersalnej albo przejęcia z mocy prawa pełni praw i obowiązków dotyczących którejkolwiek ze stron. 10. Dopuszcza się możliwość następujących zmian w umowie: a) zmian danych stron ujawnionych w rejestrach publicznych; b) zmian będących następstwem zmian obowiązujących przepisów prawa, regulujących prawa i obowiązki stron

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2:
Doświadczenie Wykonawcy w prowadzeniu szkoleń obejmujących przedmiot zamówienia

Znaczenie kryterium 2: 25

Nazwa kryterium 3:
Posiadanie przez Wykonawcę certyfikatu jakości usług obejmującego swoim zakresem przedmiot zamówienia

Znaczenie kryterium 3: 5

Nazwa kryterium 4:
Rodzaj dokumentów potwierdzajacych ukończenie szkolenia

Znaczenie kryterium 4: 5

Nazwa kryterium 5: Kadra dydaktyczna

Znaczenie kryterium 5: 5

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia:
www.pupszczecin.pl/urzad_pracy/ogloszenia_o_zamowieniach.html

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Powiatowy Urząd Pracy w Szczecinie, ul. Mickiewicza 39, 70-383 Szczecin, pokój 123

Data składania wniosków, ofert: 05/09/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 08:00

Miejsce składania:
Powiatowy Urząd Pracy w Szczecinie, ul. Mickiewicza 39, 70-383 Szczecin, pokój 257 (sekretariat)

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Priorytet VI Rynek pracy otwarty dla wszystkich, Działanie 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.3 Poprawa zdolności do zatrudnienia oraz podnoszenie poziomu aktywności zawodowej osób bezrobotnych, Tytuł projektu: Szansa na pracę

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi