155375 / 2013-08-05 - Administracja samorządowa / Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu (Poznań)

Świadczenie usług w zakresie obsługi stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów, stanowisk windykacyjnych, stanowisk teleinformatycznych, stanowisk kancelaryjno - asystenckich , stanowisk kontroli biletów ,stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów, na rzecz Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi w zakresie obsługi:
a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów,
b) stanowisk windykacyjnych,
c) stanowisk teleinformatycznych,
d) stanowisk kancelaryjno - asystenckich,
e) stanowisk kontroli biletów ,
f) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów,
na rzecz Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu.
2. Zamawiający przewiduje maksymalnie miesięcznie 10800 rbh (roboczogodzin) dla realizacji wszystkich w/w usług , co stanowi ilość konieczną do obsługi łącznie 60 stanowisk pracy- w tym do świadczenia usługi w zakresie obsługi:
a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów - 1700 rbh / miesiąc (10 stanowisk ),
b) stanowisk windykacyjnych - 500 rbh/ miesiąc (3 stanowiska)
c) stanowisk teleinformatycznych - 850 rbh/ miesiąc (5 stanowisk),
d) stanowisk kancelaryjno - asystenckich - 300 rbh / miesiąc (2 stanowiska ),
e) stanowisk kontroli biletów - 6600 rbh/ miesiąc (35 stanowisk ),
f) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów - 850rbh / miesiąc (5 stanowisk ).
Zamawiający raz jeszcze wyraźnie oświadcza , iż konkretna ilość roboczogodzin (rbh.), a w ślad za tym ilość stanowisk będzie wynikała z uzgodnionego grafiku na dany miesiąc w sposób opisany w punktach 2.3.8-2.3.9, 3.3.8-3.39, 4.3.8. - 4.3.9, 5.3.8-5.3.9, 6.3.9-6.3.10, 7.3.9-7.3.10 Szczegółowego Opisu Przedmiotu Zamówienia ( załącznik nr 6 do SIWZ).

3. Wykonawca w maksymalnym terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, przedłoży Zamawiającemu listę osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi celem przeszkolenia osób przez Zamawiającego.
Nie przekazanie listy osób delegowanych przez wykonawcę do świadczenia usługi oraz nieudostępnienie tych osób celem przeszkolenia, stanowić może podstawę wypowiedzenia umowy.
W związku z powyższym Zamawiający informuję, iż w pierwszym miesiącu świadczenia usług ilość roboczogodzin, o których mowa w punkcie 2 może ulec zmniejszeniu. Tym samy Zamawiający wypłaci wynagrodzenie na podstawie faktycznej ilości przepracowanych roboczogodzin według stawek podanych w formularzu ofertowym. Zamawiający informuję iż zasada opisana w § 1 pkt. 3 postanowień ogólnych umowy (załącznik nr 5 do SIWZ)nie ma zastosowania w pierwszym miesiącu świadczenia usługi.
4. Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi.
5. Zamawiający wymaga aby Wykonawca złożył ofertę obejmującą swoim zakresem wszystkie rodzaje w/w usług bez wyłączeń.
6. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w załączniku nr 6 do SIWZ.
7. Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany zgodnie z postanowieniami ogólnymi umowy stanowiącymi załącznik nr 5 do SIWZ.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 155375

Data publikacji: 2013-08-05

Nazwa: Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu

Ulica: ul. Matejki 59

Numer domu: 59

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 60-770

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 61 834 6146

Numer faxu: 61 834 61 47

Adres strony internetowej: www.ztm.poznan.pl

Regon: 30097351000000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Świadczenie usług w zakresie obsługi stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów, stanowisk windykacyjnych, stanowisk teleinformatycznych, stanowisk kancelaryjno - asystenckich , stanowisk kontroli biletów ,stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów, na rzecz Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi w zakresie obsługi:
a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów,
b) stanowisk windykacyjnych,
c) stanowisk teleinformatycznych,
d) stanowisk kancelaryjno - asystenckich,
e) stanowisk kontroli biletów ,
f) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów,
na rzecz Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu.
2. Zamawiający przewiduje maksymalnie miesięcznie 10800 rbh (roboczogodzin) dla realizacji wszystkich w/w usług , co stanowi ilość konieczną do obsługi łącznie 60 stanowisk pracy- w tym do świadczenia usługi w zakresie obsługi:
a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów - 1700 rbh / miesiąc (10 stanowisk ),
b) stanowisk windykacyjnych - 500 rbh/ miesiąc (3 stanowiska)
c) stanowisk teleinformatycznych - 850 rbh/ miesiąc (5 stanowisk),
d) stanowisk kancelaryjno - asystenckich - 300 rbh / miesiąc (2 stanowiska ),
e) stanowisk kontroli biletów - 6600 rbh/ miesiąc (35 stanowisk ),
f) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów - 850rbh / miesiąc (5 stanowisk ).
Zamawiający raz jeszcze wyraźnie oświadcza , iż konkretna ilość roboczogodzin (rbh.), a w ślad za tym ilość stanowisk będzie wynikała z uzgodnionego grafiku na dany miesiąc w sposób opisany w punktach 2.3.8-2.3.9, 3.3.8-3.39, 4.3.8. - 4.3.9, 5.3.8-5.3.9, 6.3.9-6.3.10, 7.3.9-7.3.10 Szczegółowego Opisu Przedmiotu Zamówienia ( załącznik nr 6 do SIWZ).

3. Wykonawca w maksymalnym terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, przedłoży Zamawiającemu listę osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi celem przeszkolenia osób przez Zamawiającego.
Nie przekazanie listy osób delegowanych przez wykonawcę do świadczenia usługi oraz nieudostępnienie tych osób celem przeszkolenia, stanowić może podstawę wypowiedzenia umowy.
W związku z powyższym Zamawiający informuję, iż w pierwszym miesiącu świadczenia usług ilość roboczogodzin, o których mowa w punkcie 2 może ulec zmniejszeniu. Tym samy Zamawiający wypłaci wynagrodzenie na podstawie faktycznej ilości przepracowanych roboczogodzin według stawek podanych w formularzu ofertowym. Zamawiający informuję iż zasada opisana w § 1 pkt. 3 postanowień ogólnych umowy (załącznik nr 5 do SIWZ)nie ma zastosowania w pierwszym miesiącu świadczenia usługi.
4. Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi.
5. Zamawiający wymaga aby Wykonawca złożył ofertę obejmującą swoim zakresem wszystkie rodzaje w/w usług bez wyłączeń.
6. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w załączniku nr 6 do SIWZ.
7. Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany zgodnie z postanowieniami ogólnymi umowy stanowiącymi załącznik nr 5 do SIWZ.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Tak

Określenie zamówień uzupełniających:
Zamawiający przewiduje możliwości udzielenia zamówień uzupełniających na podstawie art. 67 ust. 1 pkt. 6) ustawy Pzp., w wielkości nie większej niż 50 % wartości zamówienia podstawowego i polegających na powtórzeniu tego samego rodzaju zamówienia

Czas: D

Data zakończenia: 31/12/2013

captcha_sec_code: PSNw4

Informacja na temat wadium:
1. Wykonawca jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości 15.900 zł.
2. Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert. Ważność wadium wynosi 30 dni. Bieg terminu ważności Wadium rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.
3. Wadium może być wnoszone w jednej lub kilku następujących formach:
a) pieniądzu,
b) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym,
c) gwarancjach bankowych,
d) gwarancjach ubezpieczeniowych,
e) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. Nr 109, poz. 1158, ze zmianami.).
4. Wadium wnoszone w pieniądzu należy wpłacić przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego w ING BANK ŚLĄSKI Nr 17 1050 1520 1000 0023 5033 4674 z adnotacją: Wadium w sprawie ZTM.KZP.3410-18/13, a potwierdzenie wniesienia wadium załączyć do oferty. Wadium uważa się za wniesione, jeżeli kwota wadium znajdzie się na rachunku Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert. Zamawiający dopuszcza przedłożenie wydruku potwierdzenia wykonania przelewu wygenerowanego z systemu bankowości elektronicznej (bez stempla banku) jako potwierdzenie wniesienia wadium w pieniądzu (przelewem na rachunek Zamawiającego).
5. W sekcji ds. zamówień publicznych należy złożyć wadium wnoszone w innych formach niż pieniężna, a dokument potwierdzający złożenie wadium załączyć do oferty.
6. Wadium wniesione w pieniądzu zamawiający przechowuje na rachunku bankowym.
7. Zamawiający zwraca wadium wszystkim Wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej lub unieważnieniu postępowania, z wyjątkiem Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza.
8. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, Zamawiający zwraca wadium niezwłocznie po zawarciu umowy w sprawie zamówienia publicznego.
9. Zamawiający zwraca niezwłocznie wadium na wniosek Wykonawcy, który wycofał ofertę przed upływem terminu składania ofert.
10. Zamawiający żąda ponownego wniesienia wadium przez Wykonawcę, któremu zwrócono wadium zgodnie z pkt. 7, jeżeli w wyniku rozstrzygnięcia odwołania jego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza. Wykonawca wnosi wadium w terminie określonym przez Zamawiającego.
11. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, Zamawiający zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia rachunku bankowego oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Wykonawcę.
12. Jeżeli wadium składane jest w formie gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie, bank lub towarzystwo ubezpieczeniowe powinno wskazać w imieniu jakich przedsiębiorców obok pełnomocnika, składane jest wadium.
13. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeżeli Wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa w art. 26 ust. 3 ustawy Prawo zamówień publicznych nie złożył dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych lub pełnomocnictw, chyba, że udowodni, że wynika to z przyczyn nieleżących po jego stronie.
14. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeżeli Wykonawca, którego oferta została wybrana:
a) odmówił podpisania umowy w sprawie zamówienia publicznego na warunkach określonych w ofercie;
b) nie wniósł wymaganego zabezpieczenia należytego wykonania umowy;
c) zawarcie umowy w sprawie zamówienia publicznego stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Wykonawca potwierdza spełnienie tego warunku poprzez przedłożenie oświadczenia z art. 22 ust.1 Ustawy Pzp, o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia łącznie wykazują spełnianie warunku dotyczącego dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.

Wiedza i doświadczenie:
Wykonawca musi wykazać, że wykonał, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, należycie jedną usługę z zakresu obsługi klientów. Usługa, o której mowa jest lub była wykonywana przez co najmniej 50 osób nie krócej niż przez okres minimum 6 miesięcy o wartości nie mniejszej niż 450.000,00 zł brutto potwierdzona dowodami, że usługa ta została wykonana lub jest wykonywana należycie.
Zamawiający pod pojęciem jednej usługi rozumie usługę wykonaną na podstawie jednej umowy.
Uwaga: Do przeliczenia na PLN wartości zrealizowanych usługi i innych wartości, wyrażonych w walutach innych niż PLN, Zamawiający przyjmie średni kurs publikowany przez Narodowy Bank Polski z dnia publikacji ogłoszenia o zamówieniu.

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Wykonawca potwierdza spełnienie tego warunku poprzez przedłożenie oświadczenia z art. 22 ust.1 Ustawy Pzp, o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia łącznie wykazują spełnianie warunku dotyczącego dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Wykonawca potwierdza spełnienie tego warunku poprzez przedłożenie oświadczenia z art. 22 ust.1 Ustawy Pzp, o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia łącznie wykazują spełnianie warunku dotyczącego dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie stawia szczególnych wymagań w zakresie spełnienia tego warunku. Wykonawca potwierdza spełnienie tego warunku poprzez przedłożenie oświadczenia z art. 22 ust.1 Ustawy Pzp, o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu.
Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia łącznie wykazują spełnianie warunku dotyczącego dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 5: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kody CPV:
795000009 (Dodatkowe usługi biurowe)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
795120006 (Centrum obsługi klienta)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
795210002 (Usługi fotokopiowania)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
795510001 (Usługi komputerowego maszynopisania)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
795520008 (Usługi przetwarzania tekstu)

Kod CPV szóstej częsci zamówienia:
795700000 (Usługi w zakresie tworzenia list adresowych oraz usługi wysyłkowe)

Kod CPV siódmej częsci zamówienia:
661511004 (Usługi elektronicznej sprzedaży detalicznej)

Kod CPV ósmej częsci zamówienia: 717000009

Kod CPV dziewiątej częsci zamówienia:
729100002 (Usługi archiwizacji komputerowej)

Kod CPV dziesiątej częsci zamówienia:
799410002 (Usługi pobierania opłat)

Kod CPV jedenastej częsci zamówienia:
799991004 (Usługi skanowania)

Kod CPV dwunasteej częsci zamówienia:
798110002 (Usługi drukowania cyfrowego)

Kod CPV trzynastej częsci zamówienia:
798240006 (Usługi drukowania i dystrybucji)

Kod CPV czternastej częsci zamówienia:
729100002 (Usługi archiwizacji komputerowej)

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Na podstawie art. 144 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, Zamawiający przewiduje możliwość zmiany, postanowień zawartej Umowy w przypadku:
a) konieczność wprowadzenia zmian będzie następstwem zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
b) zmiany wysokości stawek podatku od towarów i usług VAT dla czynności objętych umową, która wejdzie w życie po zawarciu umowy - w zakresie zmiany wynagrodzenia Wykonawcy co do czynności fakturowanych po wejściu w życie ustawowej zmiany wysokości stawek podatku VAT.
c) zmiana stawek za jedną roboczogodzinę o których mowa w §6 ust. 2 ) w postanowieniach ogólnych umowy na niższe niż zaoferowane, co oznacza odpowiednie umniejszenie wynagrodzenia o którym mowa w §6 ust. 1 postanowień ogólnych umowy;
d) w zakresie, o jakim mowa w § 1 ust. 3 postanowień ogólnych umowy;
e) zawarcia aneksu, o którym mowa w § 5 ust. 2 postanowień ogólnych umowy

Kod kryterium cenowe: A

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.ztm.poznan.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu, ul. Matejki 59 , 60-770 Poznań , Sekcja ds. zamówień publicznych , pokój 414

Data składania wniosków, ofert: 19/08/2013

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu, ul. Matejki 59 , 60-770 Poznań , Sekcja ds. zamówień publicznych , pokój 414

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe: Nie dotyczy

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi