175749 / 2014-08-14 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiatowy UrzÄ…d Pracy dla Powiatu NowosÄ…deckiego (Nowy SÄ…cz)

Etykieta do drukarek 45014 12mm x 7m marki Dymo

Cena: 63.85 PLN

Recepcjonistka z językiem angielskim. Nr postępowania: DOR-271-32/14

Opis zamówienia

Usługa zorganizowania i przeprowadzenia szkolenia pn: Recepcjonistka z językiem angielskim.
I. Cel i termin realizacji szkolenia.
1. Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia dla 10 osób.
2. Celem szkolenia jest profesjonalne przygotowanie do pracy w zawodzie recepcjonisty z umiejętnością posługiwania się językiem angielskim.
3. Czas trwania szkolenia wynosi nie więcej niż 66 dni roboczych licząc od daty rozpoczęcia szkolenia. Ostatni dzień szkolenia przeznaczony jest na zakończenie szkolenia.
4. Planowany termin rozpoczęcia szkolenia: do 7 dni od podpisania umowy.
II. Warunki realizacji szkolenia:
A. W zakresie merytorycznym:
1. Liczba godzin szkoleniowych dla każdego uczestnika szkolenia wynosi: 410 godzin zegarowych, w tym:
1.1. Moduł I Zadania zawodowe na stanowisku recepcjonisty - obejmujący 90 godzin zegarowych zajęć, w tym:
1.1.1. teoretyczno-zawodowych - 60 godzin zegarowych zajęć z zakresu zadań recepcjonisty;
1.1.2. warsztatów komputerowych - 30 godzin zegarowych zajęć z zakresu obsługi hotelowej kasy fiskalnej oraz obsługi programów komputerowych wspomagających pracę recepcjonisty.
1.2. Moduł II Język angielski w hotelarstwie - obejmujący 180 godzin zegarowych lektoratu języka angielskiego dla recepcjonistów.
Zamawiający wymaga, aby zajęcia z lektoratu języka angielskiego (Moduł II) były zajęciami rozpoczynającymi każdy dzień zajęć (4 godziny zegarowe przez 45 dni roboczych tj. 180 godz.), a kolejne 2 godziny zegarowe to zajęcia teoretyczno-zawodowe i komputerowe z Modułu I (2 godziny x 45 dni tj. 90 godz. zajęć teoretyczno- zawodowych i komputerowych). Ogółem czas trwania Modułu I i II wynosi 45 dni roboczych.
1.3. Moduł III Praktyka zawodowa - obejmujący 140 godzin zegarowych zajęć praktycznych w recepcjach hotelowych, które potencjalnie mogą zatrudnić absolwentów szkolenia.
2. Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do Powiatowego Urzędu Pracy dla Powiatu Nowosądeckiego na trzy dni przed podpisaniem umowy następujące dokumenty i oświadczenia:
2.1. Program zajęć szkoleniowych, zawierający co najmniej następujące zagadnienia:
2.1.1. nazwę szkolenia,
2.1.2. czas trwania i sposób organizacji szkolenia,
2.1.3. wymagania wstępne dla uczestników szkolenia,
2.1.4. cele szkolenia ujęte w kategoriach efektów uczenia się z uwzględnieniem wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych,
2.1.5. plan nauczania określający tematy zajęć edukacyjnych oraz ich wymiar, z uwzględnieniem, części teoretycznej i części praktycznej,
2.1.6. opis treści - kluczowe punkty szkolenia w zakresie poszczególnych zajęć edukacyjnych,
2.1.7. wykaz literatury oraz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych,
2.1.8. przewidziane sprawdziany i egzaminy.
2.2. Harmonogram zajęć obejmujący Moduł I i Moduł II, który powinien zawierać:
2.2.1. datę (poszczególne dni szkolenia),
2.2.2. godzinę rozpoczęcia oraz zakończenia zajęć w każdym dniu szkolenia,
2.2.3. liczbę godzin zegarowych w każdym dniu szkolenia,
2.2.4. tematykę zajęć,
2.2.5. miejsce realizacji szkolenia (dokładny adres),
2.2.6. imię i nazwisko osoby prowadzącej zajęcia w każdym dniu szkolenia.
2.3. Kserokopię Akredytacji Kuratorium Oświaty zgodnej z przedmiotem zamówienia w przypadku posiadania stosownego dokumentu.
2.4. Kserokopię Certyfikatu Jakości Usług ISO w przypadku posiadania stosownego dokumentu.
2.5. Kserokopie dokumentów potwierdzających kwalifikacje kadry dydaktycznej (świadectwa/ dyplomy ukończenia szkoły), która będzie uczestniczyć w prowadzeniu zajęć szkoleniowych w poszczególnych modułach, potwierdzone za zgodność z oryginałem.
2.6. Oświadczenie Wykonawcy o posiadaniu przez osoby wskazane do realizacji szkolenia doświadczenia zawodowego w pracy związanej z tematyką szkolenia oraz doświadczenia w realizacji określonej liczby szkoleń zgodnie z wymogami Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.
2.7. Wykaz osób/osoby odpowiedzialnych/odpowiedzialnej za nadzór wewnętrzny nad szkoleniem.
Osoba/osoby ta/te będzie/będą odpowiedzialne za opiekę i kontakt z uczestnikami szkolenia oraz za prawidłową realizację zawartej umowy i bezpośredni kontakt z Zamawiającym.
3. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do zatwierdzenia harmonogram zajęć przewidzianych w Module III Praktyka zawodowa najpóźniej na pięć dni przed rozpoczęciem zajęć praktycznych.
Harmonogram zajęć praktycznych powinien zawierać:
3.1. wykaz osób odbywających praktykę w danym miejscu,
3.2. tematykę zajęć,
3.3. liczbę godzin zegarowych w każdym dniu szkolenia,
3.4. godzinę rozpoczęcia oraz zakończenia zajęć w każdym dniu szkolenia,
3.5. miejsce realizacji zajęć praktycznych (dokładny adres),
3.6. imiona i nazwiska opiekunów stanowiskowych w poszczególnych miejscach praktyk oraz numery telefonów do opiekunów stanowiskowych.
4. Program szkolenia powinien:
4.1. gwarantować uczestnikom szkolenia solidne i profesjonalne przygotowanie do wykonywania pracy w charakterze recepcjonisty;
4.2. uwzględniać zróżnicowany poziom umiejętności i wiedzy uczestników szkolenia;
4.3. być opracowany w oparciu o standardy kwalifikacji zawodowych i modułowe programy szkoleń zawodowych, dostępne na stronie internetowej www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl. oraz zgodnie z wymogami określonymi w rozporządzeniu MEN z dnia 11.01.2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 17.02.2012 r., poz. 186).
5. Program szkolenia powinien obejmować nie mniej niż poniżej wymienione zagadnienia:
5.1. MODUŁ I Zadania zawodowe na stanowisku recepcjonisty - 90 godzin zegarowych, składający się z zajęć:
5.1.1. teoretyczno-zawodowych, obejmujących 60 godzin zegarowych, zawierający następujące zagadnienia:
1) Organizacja pracy w recepcji;
2) Przestrzeganie przepisów bhp, sanitarnych i ppoż. obowiązujących w recepcji;
3) Etyka pracy recepcjonisty;
4) Wygląd zewnętrzny, makijaż, ubiór;
5) Meldowanie i wymeldowywanie gości;
6) Przydzielanie pokoi;
7) Przyjmowanie rezerwacji;
8) Obsługa korespondencji, łączenie rozmów telefonicznych;
9) Przyjmowanie i rozpatrywanie uwag, zażaleń i reklamacji;
10) Zapewnienie gościom hotelowym komfortowych warunków pobytu: przyjmowanie zamówień na budzenie, śniadania, wynajem samochodów i inne usługi np. fryzjer, masaże, itp., dbanie o bieżące uzupełnianie niezbędnych artykułów w pokojach;
11) Przekazywanie informacji zewnętrznych dla gościa dotyczących np. imprez kulturalnych, rozrywkowych, turystycznych czy sportowych;
12) Obsługa trudnego klienta;
13) Zasady współpracy z pozostałymi komórkami organizacyjnymi funkcjonującymi w strukturze hotelowej;
14) Promowanie i sprzedaż usług hotelarskich.
5.1.2. warsztatów komputerowych obejmujących 30 godzin zegarowych zajęć z zakresu obsługi hotelowej kasy fiskalnej oraz obsługi programów komputerowych wspomagających pracę recepcjonisty.
Program warsztatów komputerowych powinien zawierać:
1) Prowadzenie rachunków związanych z pobytem gości: przyjmowanie należności za pokoje i inne usługi, wystawianie faktur, rachunków;
2) Obsługa pakietu MS Office, poczty elektronicznej i urządzeń biurowych stanowiących wyposażenie recepcji;
3) Zapoznanie i obsługa programów komputerowych zarządzających stanem wolnych pokoi - wspomagających pracę recepcjonisty;

Zamawiający wymaga, aby zajęcia z Modułu I miały charakter kompleksowy, łącząc zajęcia teoretyczno - zawodowe z nabywaniem umiejętności z zakresu obsługi hotelowej kasy fiskalnej oraz obsługi programów komputerowych i urządzeń biurowych wspomagających pracę recepcjonisty.

Każdy uczestnik powinien mieć zapewniony indywidualny dostęp do kasy fiskalnej, komputera ze stosownym oprogramowaniem oraz pakietem Microsoft Office na zasadzie: 1 osoba - 1 stanowisko, ponadto każdy uczestnik powinien mieć zapewniony dostęp do pozostałych urządzeń biurowych stanowiących wyposażenie recepcji (Faks, kserokopiarka, itp.) w celu nabycia umiejętności ich obsługi.
Zamawiający wymaga, aby osoba/osoby prowadząca/prowadzące Moduł I Zadania zawodowe na stanowisku recepcjonisty spełniała/spełniały następujące warunki:
posiadała/posiadały wykształcenie zgodne z przedmiotem zamówienia (m.in. hotelarstwo, turystyka i rekreacja) - co najmniej wyższe zawodowe lub magisterskie lub podyplomowe,
posiadały nie mniej niż 3 lata doświadczenia zawodowego zgodnego z przedmiotem zamówienia,
prowadziła/prowadziły co najmniej 3 szkolenia o tożsamej tematyce zawartej w module.
5.2. Moduł II Język angielski w hotelarstwie - obejmujący 180 godzin zegarowych lektoratu języka angielskiego dla recepcjonistów, zawierającego co najmniej następujące zagadnienia:
1) Zwroty grzecznościowe niezbędne w obsłudze gościa;
2) Obsługa klienta;
3) Prowadzenie rozmów telefonicznych;
4) Pisanie korespondencji firmowej, faksów, notatek;
5) Telefoniczne zamówienia i rezerwacje;
6) Rodzaje pokoi hotelowych;
7) Obsługa pomieszczeń hotelowych;
8) Radzenie sobie z trudnym klientem;
9) Przyjmowanie reklamacji;
10) Przedstawianie rachunku;
11) Umawianie spotkań, uzgadnianie terminów;
12) Organizacja konferencji w hotelu;
13) Udzielanie wyjaśnień;
14) Podsumowanie zmiany.
Podczas realizacji zajęć z lektoratu języka angielskiego, winny być wykorzystane różnorodne pomoce dydaktyczne i sprzęt multimedialny.
Najważniejszym celem w/w modułu jest przygotowanie uczestników szkolenia do profesjonalnej obsługi, prowadzenia rozmów i korespondencji z obcojęzycznymi kontrahentami i gośćmi hoteli.
Zamawiający wymaga, aby osoba/osoby prowadząca/prowadzące Moduł II spełniała/spełniały następujące warunki:
posiadała/posiadały: wykształcenie wyższe magisterskie o kierunku filologia angielska lub lingwistyka stosowana z językiem angielskim,
posiadała/posiadały: nie mniej niż 3 lata doświadczenia w pracy nauczyciela języka angielskiego,
prowadziła/prowadziły: co najmniej 3 szkolenia z nauki języka angielskiego.
5.3. MODUŁ III Praktyka zawodowa - obejmujący 140 godzin zegarowych zajęć praktycznych w recepcjach hotelowych, które potencjalnie mogą zatrudnić absolwentów szkolenia.
Zamawiający wymaga, aby opiekunowie stanowiskowi w poszczególnych miejscach praktyki:
posiadali wykształcenie: średnie i 4 lata doświadczenia zawodowego związanego z tematyką szkolenia,
lub wyższe zawodowe, magisterskie, podyplomowe i powyżej oraz 3 lata doświadczenia zawodowego związanego z tematyką szkolenia.
Zamawiający wymaga wyznaczenia opiekuna stanowiskowego w każdym hotelu, w którym będą odbywać się zajęcia praktyczne. Liczba kursantów w jednym hotelu nie może być większa niż 2 osoby.
Zajęcia praktyczne mają zakończyć się pisemną opinią o praktykancie wystawioną przez opiekuna stanowiskowego w danej firmie, uwzględniającą poziom umiejętności i wiedzy z zakresu tematyki zajęć, motywację, zdyscyplinowanie i zaangażowanie.
6. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić następujące sprawdziany i egzaminy:
6.1. egzamin/test sprawdzający wiedzę kursantów związaną z tematyką recepcjonisty, który ma być przeprowadzony bezpośrednio po zajęciach teoretyczno-zawodowych i komputerowych;
6.2. egzamin/test po zakończonych zajęciach z lektoratu języka angielskiego;
7. Szkolenie winno zakończyć się wydaniem przez Wykonawcę:
7.1. zaświadczeń o ukończeniu kursu zgodnie z Rozporządzeniem MEN z dnia 11.01.2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r., poz. 186) wzór zaświadczenia zgodnie z załącznikiem nr 5 do w/w rozporządzenia;
7.2. zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie umiejętności lub kwalifikacji wydanych na podstawie Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 maja 2014 roku w sprawie szczegółowych warunków realizacji oraz trybu i sposobów prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. z 2014 r., poz. 667);
W/w zaświadczenia powinny zawierać:
1) numer z rejestru,
2) imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość,
3) nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie,
4) formę i nazwę szkolenia,
5) okres trwania szkolenia,
6) miejsce i datę wydania zaświadczenia,
7) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych,
8) podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie.
7.3. certyfikatów potwierdzających ukończenie szkolenia z logo Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego oraz logo Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki wraz z informacją: Szkolenie realizowane jest w ramach projektu Kierunek na pracę Powiatowego Urzędu Pracy dla Powiatu Nowosądeckiego współfinansowanego przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Certyfikaty powinny zawierać informacje z pkt. 7.2. Dotyczy osób, których szkolenie finansowane jest ze środków Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Poddziałanie 6.1.3.
8. Zaświadczenia oraz certyfikaty powinny być wydane na papierze kredowym w ofertówce sztywnej otwieranej od góry i z prawej strony lub w teczce firmowej ośrodka szkoleniowego.
9. Odbiór w/w zaświadczeń musi być potwierdzony podpisem oraz datą odbioru przez każdego absolwenta szkolenia.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 175749

Data publikacji: 2014-08-14

Nazwa:
Powiatowy Urząd Pracy dla Powiatu Nowosądeckiego

Ulica: ul. Nawojowska 118

Numer domu: 118

Miejscowość: Nowy Sącz

Kod pocztowy: 33-300

Województwo / kraj: małopolskie

Numer telefonu: 018 4400808

Numer faxu: 018 4400808

Adres strony internetowej: www.pup.powiat-ns.pl

Regon: 12024173600000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Adres internetowy dynamicznego systemu zakupów: nie dotyczy

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Recepcjonistka z językiem angielskim. Nr postępowania: DOR-271-32/14

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Usługa zorganizowania i przeprowadzenia szkolenia pn: Recepcjonistka z językiem angielskim.
I. Cel i termin realizacji szkolenia.
1. Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia dla 10 osób.
2. Celem szkolenia jest profesjonalne przygotowanie do pracy w zawodzie recepcjonisty z umiejętnością posługiwania się językiem angielskim.
3. Czas trwania szkolenia wynosi nie więcej niż 66 dni roboczych licząc od daty rozpoczęcia szkolenia. Ostatni dzień szkolenia przeznaczony jest na zakończenie szkolenia.
4. Planowany termin rozpoczęcia szkolenia: do 7 dni od podpisania umowy.
II. Warunki realizacji szkolenia:
A. W zakresie merytorycznym:
1. Liczba godzin szkoleniowych dla każdego uczestnika szkolenia wynosi: 410 godzin zegarowych, w tym:
1.1. Moduł I Zadania zawodowe na stanowisku recepcjonisty - obejmujący 90 godzin zegarowych zajęć, w tym:
1.1.1. teoretyczno-zawodowych - 60 godzin zegarowych zajęć z zakresu zadań recepcjonisty;
1.1.2. warsztatów komputerowych - 30 godzin zegarowych zajęć z zakresu obsługi hotelowej kasy fiskalnej oraz obsługi programów komputerowych wspomagających pracę recepcjonisty.
1.2. Moduł II Język angielski w hotelarstwie - obejmujący 180 godzin zegarowych lektoratu języka angielskiego dla recepcjonistów.
Zamawiający wymaga, aby zajęcia z lektoratu języka angielskiego (Moduł II) były zajęciami rozpoczynającymi każdy dzień zajęć (4 godziny zegarowe przez 45 dni roboczych tj. 180 godz.), a kolejne 2 godziny zegarowe to zajęcia teoretyczno-zawodowe i komputerowe z Modułu I (2 godziny x 45 dni tj. 90 godz. zajęć teoretyczno- zawodowych i komputerowych). Ogółem czas trwania Modułu I i II wynosi 45 dni roboczych.
1.3. Moduł III Praktyka zawodowa - obejmujący 140 godzin zegarowych zajęć praktycznych w recepcjach hotelowych, które potencjalnie mogą zatrudnić absolwentów szkolenia.
2. Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć do Powiatowego Urzędu Pracy dla Powiatu Nowosądeckiego na trzy dni przed podpisaniem umowy następujące dokumenty i oświadczenia:
2.1. Program zajęć szkoleniowych, zawierający co najmniej następujące zagadnienia:
2.1.1. nazwę szkolenia,
2.1.2. czas trwania i sposób organizacji szkolenia,
2.1.3. wymagania wstępne dla uczestników szkolenia,
2.1.4. cele szkolenia ujęte w kategoriach efektów uczenia się z uwzględnieniem wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych,
2.1.5. plan nauczania określający tematy zajęć edukacyjnych oraz ich wymiar, z uwzględnieniem, części teoretycznej i części praktycznej,
2.1.6. opis treści - kluczowe punkty szkolenia w zakresie poszczególnych zajęć edukacyjnych,
2.1.7. wykaz literatury oraz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych,
2.1.8. przewidziane sprawdziany i egzaminy.
2.2. Harmonogram zajęć obejmujący Moduł I i Moduł II, który powinien zawierać:
2.2.1. datę (poszczególne dni szkolenia),
2.2.2. godzinę rozpoczęcia oraz zakończenia zajęć w każdym dniu szkolenia,
2.2.3. liczbę godzin zegarowych w każdym dniu szkolenia,
2.2.4. tematykę zajęć,
2.2.5. miejsce realizacji szkolenia (dokładny adres),
2.2.6. imię i nazwisko osoby prowadzącej zajęcia w każdym dniu szkolenia.
2.3. Kserokopię Akredytacji Kuratorium Oświaty zgodnej z przedmiotem zamówienia w przypadku posiadania stosownego dokumentu.
2.4. Kserokopię Certyfikatu Jakości Usług ISO w przypadku posiadania stosownego dokumentu.
2.5. Kserokopie dokumentów potwierdzających kwalifikacje kadry dydaktycznej (świadectwa/ dyplomy ukończenia szkoły), która będzie uczestniczyć w prowadzeniu zajęć szkoleniowych w poszczególnych modułach, potwierdzone za zgodność z oryginałem.
2.6. Oświadczenie Wykonawcy o posiadaniu przez osoby wskazane do realizacji szkolenia doświadczenia zawodowego w pracy związanej z tematyką szkolenia oraz doświadczenia w realizacji określonej liczby szkoleń zgodnie z wymogami Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia.
2.7. Wykaz osób/osoby odpowiedzialnych/odpowiedzialnej za nadzór wewnętrzny nad szkoleniem.
Osoba/osoby ta/te będzie/będą odpowiedzialne za opiekę i kontakt z uczestnikami szkolenia oraz za prawidłową realizację zawartej umowy i bezpośredni kontakt z Zamawiającym.
3. Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do zatwierdzenia harmonogram zajęć przewidzianych w Module III Praktyka zawodowa najpóźniej na pięć dni przed rozpoczęciem zajęć praktycznych.
Harmonogram zajęć praktycznych powinien zawierać:
3.1. wykaz osób odbywających praktykę w danym miejscu,
3.2. tematykę zajęć,
3.3. liczbę godzin zegarowych w każdym dniu szkolenia,
3.4. godzinę rozpoczęcia oraz zakończenia zajęć w każdym dniu szkolenia,
3.5. miejsce realizacji zajęć praktycznych (dokładny adres),
3.6. imiona i nazwiska opiekunów stanowiskowych w poszczególnych miejscach praktyk oraz numery telefonów do opiekunów stanowiskowych.
4. Program szkolenia powinien:
4.1. gwarantować uczestnikom szkolenia solidne i profesjonalne przygotowanie do wykonywania pracy w charakterze recepcjonisty;
4.2. uwzględniać zróżnicowany poziom umiejętności i wiedzy uczestników szkolenia;
4.3. być opracowany w oparciu o standardy kwalifikacji zawodowych i modułowe programy szkoleń zawodowych, dostępne na stronie internetowej www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl. oraz zgodnie z wymogami określonymi w rozporządzeniu MEN z dnia 11.01.2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 17.02.2012 r., poz. 186).
5. Program szkolenia powinien obejmować nie mniej niż poniżej wymienione zagadnienia:
5.1. MODUŁ I Zadania zawodowe na stanowisku recepcjonisty - 90 godzin zegarowych, składający się z zajęć:
5.1.1. teoretyczno-zawodowych, obejmujących 60 godzin zegarowych, zawierający następujące zagadnienia:
1) Organizacja pracy w recepcji;
2) Przestrzeganie przepisów bhp, sanitarnych i ppoż. obowiązujących w recepcji;
3) Etyka pracy recepcjonisty;
4) Wygląd zewnętrzny, makijaż, ubiór;
5) Meldowanie i wymeldowywanie gości;
6) Przydzielanie pokoi;
7) Przyjmowanie rezerwacji;
8) Obsługa korespondencji, łączenie rozmów telefonicznych;
9) Przyjmowanie i rozpatrywanie uwag, zażaleń i reklamacji;
10) Zapewnienie gościom hotelowym komfortowych warunków pobytu: przyjmowanie zamówień na budzenie, śniadania, wynajem samochodów i inne usługi np. fryzjer, masaże, itp., dbanie o bieżące uzupełnianie niezbędnych artykułów w pokojach;
11) Przekazywanie informacji zewnętrznych dla gościa dotyczących np. imprez kulturalnych, rozrywkowych, turystycznych czy sportowych;
12) Obsługa trudnego klienta;
13) Zasady współpracy z pozostałymi komórkami organizacyjnymi funkcjonującymi w strukturze hotelowej;
14) Promowanie i sprzedaż usług hotelarskich.
5.1.2. warsztatów komputerowych obejmujących 30 godzin zegarowych zajęć z zakresu obsługi hotelowej kasy fiskalnej oraz obsługi programów komputerowych wspomagających pracę recepcjonisty.
Program warsztatów komputerowych powinien zawierać:
1) Prowadzenie rachunków związanych z pobytem gości: przyjmowanie należności za pokoje i inne usługi, wystawianie faktur, rachunków;
2) Obsługa pakietu MS Office, poczty elektronicznej i urządzeń biurowych stanowiących wyposażenie recepcji;
3) Zapoznanie i obsługa programów komputerowych zarządzających stanem wolnych pokoi - wspomagających pracę recepcjonisty;

Zamawiający wymaga, aby zajęcia z Modułu I miały charakter kompleksowy, łącząc zajęcia teoretyczno - zawodowe z nabywaniem umiejętności z zakresu obsługi hotelowej kasy fiskalnej oraz obsługi programów komputerowych i urządzeń biurowych wspomagających pracę recepcjonisty.

Każdy uczestnik powinien mieć zapewniony indywidualny dostęp do kasy fiskalnej, komputera ze stosownym oprogramowaniem oraz pakietem Microsoft Office na zasadzie: 1 osoba - 1 stanowisko, ponadto każdy uczestnik powinien mieć zapewniony dostęp do pozostałych urządzeń biurowych stanowiących wyposażenie recepcji (Faks, kserokopiarka, itp.) w celu nabycia umiejętności ich obsługi.
Zamawiający wymaga, aby osoba/osoby prowadząca/prowadzące Moduł I Zadania zawodowe na stanowisku recepcjonisty spełniała/spełniały następujące warunki:
posiadała/posiadały wykształcenie zgodne z przedmiotem zamówienia (m.in. hotelarstwo, turystyka i rekreacja) - co najmniej wyższe zawodowe lub magisterskie lub podyplomowe,
posiadały nie mniej niż 3 lata doświadczenia zawodowego zgodnego z przedmiotem zamówienia,
prowadziła/prowadziły co najmniej 3 szkolenia o tożsamej tematyce zawartej w module.
5.2. Moduł II Język angielski w hotelarstwie - obejmujący 180 godzin zegarowych lektoratu języka angielskiego dla recepcjonistów, zawierającego co najmniej następujące zagadnienia:
1) Zwroty grzecznościowe niezbędne w obsłudze gościa;
2) Obsługa klienta;
3) Prowadzenie rozmów telefonicznych;
4) Pisanie korespondencji firmowej, faksów, notatek;
5) Telefoniczne zamówienia i rezerwacje;
6) Rodzaje pokoi hotelowych;
7) Obsługa pomieszczeń hotelowych;
8) Radzenie sobie z trudnym klientem;
9) Przyjmowanie reklamacji;
10) Przedstawianie rachunku;
11) Umawianie spotkań, uzgadnianie terminów;
12) Organizacja konferencji w hotelu;
13) Udzielanie wyjaśnień;
14) Podsumowanie zmiany.
Podczas realizacji zajęć z lektoratu języka angielskiego, winny być wykorzystane różnorodne pomoce dydaktyczne i sprzęt multimedialny.
Najważniejszym celem w/w modułu jest przygotowanie uczestników szkolenia do profesjonalnej obsługi, prowadzenia rozmów i korespondencji z obcojęzycznymi kontrahentami i gośćmi hoteli.
Zamawiający wymaga, aby osoba/osoby prowadząca/prowadzące Moduł II spełniała/spełniały następujące warunki:
posiadała/posiadały: wykształcenie wyższe magisterskie o kierunku filologia angielska lub lingwistyka stosowana z językiem angielskim,
posiadała/posiadały: nie mniej niż 3 lata doświadczenia w pracy nauczyciela języka angielskiego,
prowadziła/prowadziły: co najmniej 3 szkolenia z nauki języka angielskiego.
5.3. MODUŁ III Praktyka zawodowa - obejmujący 140 godzin zegarowych zajęć praktycznych w recepcjach hotelowych, które potencjalnie mogą zatrudnić absolwentów szkolenia.
Zamawiający wymaga, aby opiekunowie stanowiskowi w poszczególnych miejscach praktyki:
posiadali wykształcenie: średnie i 4 lata doświadczenia zawodowego związanego z tematyką szkolenia,
lub wyższe zawodowe, magisterskie, podyplomowe i powyżej oraz 3 lata doświadczenia zawodowego związanego z tematyką szkolenia.
Zamawiający wymaga wyznaczenia opiekuna stanowiskowego w każdym hotelu, w którym będą odbywać się zajęcia praktyczne. Liczba kursantów w jednym hotelu nie może być większa niż 2 osoby.
Zajęcia praktyczne mają zakończyć się pisemną opinią o praktykancie wystawioną przez opiekuna stanowiskowego w danej firmie, uwzględniającą poziom umiejętności i wiedzy z zakresu tematyki zajęć, motywację, zdyscyplinowanie i zaangażowanie.
6. Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić następujące sprawdziany i egzaminy:
6.1. egzamin/test sprawdzający wiedzę kursantów związaną z tematyką recepcjonisty, który ma być przeprowadzony bezpośrednio po zajęciach teoretyczno-zawodowych i komputerowych;
6.2. egzamin/test po zakończonych zajęciach z lektoratu języka angielskiego;
7. Szkolenie winno zakończyć się wydaniem przez Wykonawcę:
7.1. zaświadczeń o ukończeniu kursu zgodnie z Rozporządzeniem MEN z dnia 11.01.2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r., poz. 186) wzór zaświadczenia zgodnie z załącznikiem nr 5 do w/w rozporządzenia;
7.2. zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie umiejętności lub kwalifikacji wydanych na podstawie Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 maja 2014 roku w sprawie szczegółowych warunków realizacji oraz trybu i sposobów prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. z 2014 r., poz. 667);
W/w zaświadczenia powinny zawierać:
1) numer z rejestru,
2) imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość,
3) nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie,
4) formę i nazwę szkolenia,
5) okres trwania szkolenia,
6) miejsce i datę wydania zaświadczenia,
7) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych,
8) podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie.
7.3. certyfikatów potwierdzających ukończenie szkolenia z logo Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego oraz logo Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki wraz z informacją: Szkolenie realizowane jest w ramach projektu Kierunek na pracę Powiatowego Urzędu Pracy dla Powiatu Nowosądeckiego współfinansowanego przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Certyfikaty powinny zawierać informacje z pkt. 7.2. Dotyczy osób, których szkolenie finansowane jest ze środków Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Poddziałanie 6.1.3.
8. Zaświadczenia oraz certyfikaty powinny być wydane na papierze kredowym w ofertówce sztywnej otwieranej od góry i z prawej strony lub w teczce firmowej ośrodka szkoleniowego.
9. Odbiór w/w zaświadczeń musi być potwierdzony podpisem oraz datą odbioru przez każdego absolwenta szkolenia.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 66

Informacja na temat wadium:
Z uwagi na wartość przedmiotu zamówienia Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu wymaga złożenia oświadczenia w trybie art. 22 ust 1 ustawy Prawo zamówień publicznych - (oświadczenie to stanowi zał. nr 3 do specyfikacji). Zamawiający żąda zgodnie z Art. 20 ust. 1 ustawy z dnia 20 kwietnia
2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy - Tekst jednolity: Dz. U. 2013 r. poz. 674 wpisu Wykonawcy do rejestru instytucji szkoleniowych.
Zamawiający dokona oceny spełniania warunków zgodnie z formułą spełnia - nie spełnia na podstawie informacji zawartych w dostarczonym oświadczeniu (Załącznik nr 3 do SIWZ) oraz poprzez sprawdzenie w systemie elektronicznym Syriusz www.ris.praca.gov.pl prowadzonym przez Wojewódzkie Urzędy Pracy czy Wykonawca posiada aktualny na dany rok kalendarzowy wpis do rejestru instytucji szkoleniowych.

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu wymaga złożenia oświadczenia w trybie art. 22 ust 1 ustawy Prawo zamówień publicznych - (oświadczenie to stanowi zał. nr 3 do specyfikacji). Warunek ten zostanie spełniony jeśli Wykonawca wykaże minimum
1 szkolenie zgodne z przedmiotem zamówienia.
Załączony wykaz szkoleń indywidualnych lub grupowych zgodnych z przedmiotem zamówienia powinien zawierać m.in.: nazwę szkolenia; wartość szkolenia; termin realizacji szkolenia; nazwę i adres zleceniodawcy.
Do każdego z zamieszczonych w wykazie szkoleń należy dołączyć dowody (np. dokumenty) czy szkolenia zostały wykonane należycie.

Zamawiający dokona oceny spełniania warunków zgodnie z formułą spełnia - nie spełnia na podstawie informacji zawartych w dostarczonym oświadczeniu i dokumentach wymaganych w specyfikacji (Załącznik nr 3 i 6 do SIWZ).

Potencjał techniczny:
Zamawiający na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu wymaga złożenia oświadczenia w trybie art. 22 ust 1 ustawy Prawo zamówień publicznych - (oświadczenie to stanowi zał. nr 3 do specyfikacji). Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie. Ocenę spełnienia warunku w postępowaniu Zamawiający przeprowadzi na podstawie załączonego do oferty oświadczenia zgodnie z formułą spełnia - nie spełnia (Załącznik nr 3 do SIWZ).

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu wymaga złożenia oświadczenia w trybie art. 22 ust 1 ustawy Prawo zamówień publicznych - (oświadczenie to stanowi zał. nr 3 do specyfikacji). Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie. Ocenę spełnienia warunku w postępowaniu Zamawiający przeprowadzi na podstawie załączonego do oferty oświadczenia zgodnie z formułą spełnia - nie spełnia (Załącznik nr 3 do SIWZ).

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu wymaga złożenia oświadczenia w trybie art. 22 ust 1 ustawy Prawo zamówień publicznych - (oświadczenie to stanowi zał. nr 3 do specyfikacji). Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym zakresie. Ocenę spełnienia warunku w postępowaniu Zamawiający przeprowadzi na podstawie załączonego do oferty oświadczenia zgodnie z formułą spełnia - nie spełnia (Załącznik nr 3 do SIWZ).

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1) Wykaz wykonanych usług szkoleniowych, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów (np. dokumentów), czy zostały wykonane należycie - według wzoru stanowiącego zał. nr 6 do specyfikacji,
2) Certyfikat jakości usług ISO - oryginał lub kopię poświadczoną (na każdej zapisanej stronie) za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę - w przypadku posiadania stosownego dokumentu,
3) Akredytacja Kuratorium Oświaty zgodna z przedmiotem zamówienia - oryginał lub kopię poświadczoną (na każdej zapisanej stronie) za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę - w przypadku posiadania stosownego dokumentu.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
1. Umowa może ulec zmianie w przypadku zmniejszenia liczby uczestników szkolenia z przyczyn niezależnych od Zamawiającego i będącego wynikiem:
a) niepodjęcia szkolenia pomimo wcześniejszych deklaracji o uczestnictwie,
b) przerwania uczestnictwa w szkoleniu (podjęcie pracy przez bezrobotnego, choroba, nieusprawiedliwiona rezygnacja ze szkolenia), którego nie można było przewidzieć w dniu zawarcia umowy.
1.1. Umowa może ulec zmianie w wyniku wystąpienia następujących okoliczności ze strony Wykonawcy:
a) zmiany kadry realizującej szkolenie w wyniku nieprzewidywalnych zdarzeń losowych (np. choroba, śmierć, rozwiązanie stosunku pracy), których nie można było przewidzieć w dniu zawarcia umowy.
2. Zamawiający wyliczy do umowy koszt szkolenia jednej osoby brutto, jako iloraz całkowitej ceny brutto za szkolenie przez ilość uczestników szkolenia podanych w specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
3. W sytuacji, gdy liczba osób szkolonych ulegnie zmniejszeniu stosownie do postanowień pkt. 1 b) wynagrodzenie za szkolenie tych osób stanowi sumę kosztów zrealizowanych osobogodzin przez każdą z tych osób.

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 50

Nazwa kryterium 2:
Doświadczenie Wykonawcy w realizacji szkoleń indywidualnych lub grupowych zgodnych z przedmiotem zamówienia

Znaczenie kryterium 2: 30

Nazwa kryterium 3: Certyfikat jakości usług ISO

Znaczenie kryterium 3: 10

Nazwa kryterium 4:
Akredytacja Kuratorium Oświaty zgodna z przedmiotem zamówienia

Znaczenie kryterium 4: 10

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.pup.powiat-ns.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Powiatowy Urząd Pracy dla Powiatu Nowosądeckiego, 33-300 Nowy Sącz, ul. Nawojowska 118

Data składania wniosków, ofert: 25/08/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 08:00

Miejsce składania:
Ofertę należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Nowym Sączu przy ul. Nawojowskiej 118, na dzienniku podawczym

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Szkolenie realizowane jest w ramach projektu Kierunek na pracę Powiatowego Urzędu Pracy dla Powiatu Nowosądeckiego współfinansowanego przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki /dotyczy osób, których szkolenie finansowane jest ze środków Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Poddziałanie 6.1.3./

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi