214347 / 2008-09-11 - Inny: podsektor samorządowy / POZSERWIS Gospodarstwo Pomocnicze Urzędu Miasta Poznania (Poznań)

Oryginalny toner TK-5205C Niebieski marki Kyocera = Mita

Cena: 429.27 PLN

Modernizacja systemu łączności Aastra MX-ONE TSW.

Opis zamówienia

1. Opis przedmiotu zamówienia

Modernizacja i rozbudowa centrali Aastra MX-ONE TSW zainstalowanej na placu Kolegiackim 17 w Poznaniu
w ramach realizacji zmówienia należy:
a) dostarczyć serwer do zarządzania systemem Contact Center wraz z niezbędnymi urządzeniami i narzędziami
Dostarczony serwer musi mieć parametry nie gorsze niż podane poniżej:
1. procesor - typu Intel Xeon E5420 Quad Core 2,5 Ghz
2. pamięć RAM co najmniej 2 GB (2x1 GB)
3. dyski HDD - 2 x 160 GB (7200 obr/min)
4. napęd optyczny DVD-RW
5. obudowa - typu Tower 5U
6. monitor LCD 19/
7. klawiatura
8. mysz optyczna


b) dostarczyć oprogramowanie do serwera
1. system operacyjny zgodny z MS W2003 Svr ROK English (5CAL)
2. oprogramowanie SQL Svr Standard Edtn 2005 English CD/DVD 5 Clt
c) dostarczyć oprogramowanie Contact Center
1. Funkcjonalność systemu
Przedmiotem zamówienia jest dostawa sprzętu i oprogramowania niezbędnego do uruchomienia systemu Contact center. Oferowane rozwiązanie musi być elastyczne i umożliwiać swobodną rozbudowę systemu zarówno w sensie ilościowym (stanowiska konsultantów, lokalizacje) jak i jakościowym (nowe usługi). Wymogiem koniecznym jest także możliwość obsługi wielu mediów oprócz telefonu.
Wymagania funkcjonalne:
16 kanałowy system zapowiedzi słownych
16 agentów obsługujących połączenia telefoniczne. Agent z poziomu telefonu musi mieć możliwość zgłoszenia swojej gotowości od odbierania połączeń oraz wylogowania się
Architektura umożliwiająca dodanie serwera zapasowego w przyszłości (klaster)
Możliwość rozbudowy w przyszłości o zintegrowany system IVR
Definiowanie zapowiedzi powitalnych, menu wielopoziomowych z wyborem za pomocą DTMF
Tworzenie zapowiedzi kolejkowych w raz z informacją o czasie oczekiwania i pozycji w kolejce (wymagana jest poprawna obsługa gramatyki języka polskiego).
Wymagana jest możliwość odtwarzanie różnych komunikatów kolejkowych w zależności od potencjalnego czasu oczekiwania.
Dystrybucja wywołań na bazie umiejętności - tzw. skill based routing Wymagana jest możliwość kierowania połączeń do agentów najdłużej wolnych, o najlepszych kwalifikacjach (np. z najwyższym poziomem wiedzy) czy o najmniejszych kwalifikacjach (np. z najniższym poziomem wiedzy).
Przypisywanie agentów do grup obsługi poprzez umiejętności
2. Wymagania techniczne
Integracja z systemem głosowym Aastra MX-One TSW poprzez
protokół H.323
Platforma oparta na systemie operacyjnym Microsoft Windows 2003
Server
Przechowywanie danych w bazie Microsoft SQL Server 2005
Dostępne API pozwalającego na integrację z systemami zewnętrznymi

3. Monitoring systemu
Wymagana jest 1 licencja na aplikacje pozwalającą na monitorowanie systemu Contact Center w czasie rzeczywistym. Wymagana funkcjonalność:

Prezentacja danych w postaci tabeli lub w formie graficznej
Dostępne informacje o statystykach z grup obsługi, agentów oraz grup agentów
Prezentacja ilości obsłużonych połączeń, ich podziału, średniego czasu obsługi i liczby połączeń zaniechanych
Prezentacja alarmów po przekroczeniu zdefiniowanych wartości monitorowanych parametrów

4. Opis stanowiska Agenta

Agenci systemu Contact Center muszą pracować na telefonach cyfrowych systemu głosowego Aastra MX-One TSW. Ze względu na wielkość wyświetlacza dla każdego z agentów wymagany jest aparat Dialog 4225 wraz z słuchawką nagłowną na jedno ucho z redukcją szumów.

5. Raportowanie

Wymagana jest 1 licencja na aplikację pozwalającą na raportowanie danych historycznych z systemu Contact Center. Wymagana funkcjonalność:

Prezentacja danych w postaci tabeli lub w formie wykresów graficznych
Szczegółowe raportowanie poszczególnych połączeń od momentu połączenia z systemem do rozłączenia wraz ze zdarzeniami mającymi miejsce w trakcie obsługi (przekierowanie do agenta, oczekiwanie w kolejce, czas dzwonienia, itd.)
Tworzenie szablonów raportów
Raportowanie grup obsługi, agentów i grup agentów
d) dostarczyć wyposażenie centrali telefonicznej, składające się z :
- 1 sztuka kart abonentów IP - IPLU do centrali Aastra MX-One TSW (Ericsson MD 110)
- 6 sztuk kart abonentów analogowych ELU34 (ROF 137 5064/1) wraz z niezbędnym
okablowaniem
- 192 licencje (FAL 104 451) na linie analogowe abonenckie
- 192 licencje (FAL 104 6191) na prezentację numeru na liniach wewnętrznych analogowych
- 2 sztuki kart abonenckich systemowych ELU33 (ROF 137 5062/1) wraz z niezbędnym
okablowaniem
- 64 licencje (FAL 104 452) na linie systemowe
- 2 sztuki kart ISDN 30B+D TLU76/11 (ROF 137 5338/11) wraz z niezbędnym okablowaniem
- 64 licencji na sygnalizację ISDN DSS1 User side (FAL 104 464)
- 16 licencji dla abonentów IP - do karty IPLU
- 16 sztuk Aparat telefoniczny Dialog 4225
- 16 sztuk zestaw nagłowny z redukcją szumów (na jedno ucho) do telefonu Dialog 4225
- 1 licencja na aplikacje pozwalającą na monitorowanie systemu Contact Center
w czasie rzeczywistym
- 1 licencja na aplikację pozwalającą na raportowanie danych historycznych z systemu
Contact Center

e) wykonać prace dodatkowe polegające na:

- Instalacja i konfiguracja dostarczanych kart do systemu głosowego Aastra MX-One TSW
- wdrożenie systemu Contact Center
- Przeprowadzenie szkolenia z obsługi i konfiguracji Contact Center dla 2 administratorów
systemu na miejscu instalacji (szkolenie podstawowe) oraz szkolenie zaawansowane w
siedzibie wykonawcy (dwie osoby)
- Przeprowadzenie szkolenia dla agentów na stanowisku pracy
- Przygotowanie dokumentacji powykonawczej wraz z propozycją testów odbiorczych
Na wszystkie urządzenia i zamontowane systemy Zamawiający wymaga zaoferowania gwarancji nie krótszej niż 36 miesiące.
W okresie gwarancji zapewnić należy możliwość 24 godzinnego kontaktu z Zamawiającym za pośrednictwem telefonu (pożądany dodatkowo kontakt za pośrednictwem faxu i e-mail)
Wszystkie użyte przez Zamawiającego nazwy dotyczące opisu przedmiotu zamówienia należy traktować jako typu. Wykonawca może zaoferować produkty równoważne.
W przypadku jednak zaoferowania produktów równoważnych, na Wykonawcy ciąży obowiązek udokumentowania iż zaoferowany sprzęt jest rzeczywiście równoważny i nie będzie powodować niekompatybilności technicznej w użytkowaniu. W przypadku zaoferowania produktów równoważnych, Wykonawca będzie zobowiązany do przejęcia gwarancji na okres 24 miesięcy na warunkach określonych w załączniku nr 6 do siwz.
W przypadku zaoferowania produktów równoważnych konieczne jest dołączenie ich szczegółowych opisów do oferty.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 214347

Data publikacji: 2008-09-11

Nazwa:
POZSERWIS Gospodarstwo Pomocnicze Urzędu Miasta Poznania

Ulica: pl. Kolegiacki 17

Numer domu: 17

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 61-841

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 061 8785434

Numer faxu: 061 8785215

Adres strony internetowej: www.city.poznan.pl/bip

Regon: 00051419900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: podsektor samorządowy

Inny rodzaj zamawiającego: podsektor samorządowy

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Modernizacja systemu łączności Aastra MX-ONE TSW.

Rodzaj zamówienia: D

Przedmiot zamówienia:
1. Opis przedmiotu zamówienia

Modernizacja i rozbudowa centrali Aastra MX-ONE TSW zainstalowanej na placu Kolegiackim 17 w Poznaniu
w ramach realizacji zmówienia należy:
a) dostarczyć serwer do zarządzania systemem Contact Center wraz z niezbędnymi urządzeniami i narzędziami
Dostarczony serwer musi mieć parametry nie gorsze niż podane poniżej:
1. procesor - typu Intel Xeon E5420 Quad Core 2,5 Ghz
2. pamięć RAM co najmniej 2 GB (2x1 GB)
3. dyski HDD - 2 x 160 GB (7200 obr/min)
4. napęd optyczny DVD-RW
5. obudowa - typu Tower 5U
6. monitor LCD 19/
7. klawiatura
8. mysz optyczna


b) dostarczyć oprogramowanie do serwera
1. system operacyjny zgodny z MS W2003 Svr ROK English (5CAL)
2. oprogramowanie SQL Svr Standard Edtn 2005 English CD/DVD 5 Clt
c) dostarczyć oprogramowanie Contact Center
1. Funkcjonalność systemu
Przedmiotem zamówienia jest dostawa sprzętu i oprogramowania niezbędnego do uruchomienia systemu Contact center. Oferowane rozwiązanie musi być elastyczne i umożliwiać swobodną rozbudowę systemu zarówno w sensie ilościowym (stanowiska konsultantów, lokalizacje) jak i jakościowym (nowe usługi). Wymogiem koniecznym jest także możliwość obsługi wielu mediów oprócz telefonu.
Wymagania funkcjonalne:
16 kanałowy system zapowiedzi słownych
16 agentów obsługujących połączenia telefoniczne. Agent z poziomu telefonu musi mieć możliwość zgłoszenia swojej gotowości od odbierania połączeń oraz wylogowania się
Architektura umożliwiająca dodanie serwera zapasowego w przyszłości (klaster)
Możliwość rozbudowy w przyszłości o zintegrowany system IVR
Definiowanie zapowiedzi powitalnych, menu wielopoziomowych z wyborem za pomocą DTMF
Tworzenie zapowiedzi kolejkowych w raz z informacją o czasie oczekiwania i pozycji w kolejce (wymagana jest poprawna obsługa gramatyki języka polskiego).
Wymagana jest możliwość odtwarzanie różnych komunikatów kolejkowych w zależności od potencjalnego czasu oczekiwania.
Dystrybucja wywołań na bazie umiejętności - tzw. skill based routing Wymagana jest możliwość kierowania połączeń do agentów najdłużej wolnych, o najlepszych kwalifikacjach (np. z najwyższym poziomem wiedzy) czy o najmniejszych kwalifikacjach (np. z najniższym poziomem wiedzy).
Przypisywanie agentów do grup obsługi poprzez umiejętności
2. Wymagania techniczne
Integracja z systemem głosowym Aastra MX-One TSW poprzez
protokół H.323
Platforma oparta na systemie operacyjnym Microsoft Windows 2003
Server
Przechowywanie danych w bazie Microsoft SQL Server 2005
Dostępne API pozwalającego na integrację z systemami zewnętrznymi

3. Monitoring systemu
Wymagana jest 1 licencja na aplikacje pozwalającą na monitorowanie systemu Contact Center w czasie rzeczywistym. Wymagana funkcjonalność:

Prezentacja danych w postaci tabeli lub w formie graficznej
Dostępne informacje o statystykach z grup obsługi, agentów oraz grup agentów
Prezentacja ilości obsłużonych połączeń, ich podziału, średniego czasu obsługi i liczby połączeń zaniechanych
Prezentacja alarmów po przekroczeniu zdefiniowanych wartości monitorowanych parametrów

4. Opis stanowiska Agenta

Agenci systemu Contact Center muszą pracować na telefonach cyfrowych systemu głosowego Aastra MX-One TSW. Ze względu na wielkość wyświetlacza dla każdego z agentów wymagany jest aparat Dialog 4225 wraz z słuchawką nagłowną na jedno ucho z redukcją szumów.

5. Raportowanie

Wymagana jest 1 licencja na aplikację pozwalającą na raportowanie danych historycznych z systemu Contact Center. Wymagana funkcjonalność:

Prezentacja danych w postaci tabeli lub w formie wykresów graficznych
Szczegółowe raportowanie poszczególnych połączeń od momentu połączenia z systemem do rozłączenia wraz ze zdarzeniami mającymi miejsce w trakcie obsługi (przekierowanie do agenta, oczekiwanie w kolejce, czas dzwonienia, itd.)
Tworzenie szablonów raportów
Raportowanie grup obsługi, agentów i grup agentów
d) dostarczyć wyposażenie centrali telefonicznej, składające się z :
- 1 sztuka kart abonentów IP - IPLU do centrali Aastra MX-One TSW (Ericsson MD 110)
- 6 sztuk kart abonentów analogowych ELU34 (ROF 137 5064/1) wraz z niezbędnym
okablowaniem
- 192 licencje (FAL 104 451) na linie analogowe abonenckie
- 192 licencje (FAL 104 6191) na prezentację numeru na liniach wewnętrznych analogowych
- 2 sztuki kart abonenckich systemowych ELU33 (ROF 137 5062/1) wraz z niezbędnym
okablowaniem
- 64 licencje (FAL 104 452) na linie systemowe
- 2 sztuki kart ISDN 30B+D TLU76/11 (ROF 137 5338/11) wraz z niezbędnym okablowaniem
- 64 licencji na sygnalizację ISDN DSS1 User side (FAL 104 464)
- 16 licencji dla abonentów IP - do karty IPLU
- 16 sztuk Aparat telefoniczny Dialog 4225
- 16 sztuk zestaw nagłowny z redukcją szumów (na jedno ucho) do telefonu Dialog 4225
- 1 licencja na aplikacje pozwalającą na monitorowanie systemu Contact Center
w czasie rzeczywistym
- 1 licencja na aplikację pozwalającą na raportowanie danych historycznych z systemu
Contact Center

e) wykonać prace dodatkowe polegające na:

- Instalacja i konfiguracja dostarczanych kart do systemu głosowego Aastra MX-One TSW
- wdrożenie systemu Contact Center
- Przeprowadzenie szkolenia z obsługi i konfiguracji Contact Center dla 2 administratorów
systemu na miejscu instalacji (szkolenie podstawowe) oraz szkolenie zaawansowane w
siedzibie wykonawcy (dwie osoby)
- Przeprowadzenie szkolenia dla agentów na stanowisku pracy
- Przygotowanie dokumentacji powykonawczej wraz z propozycją testów odbiorczych
Na wszystkie urządzenia i zamontowane systemy Zamawiający wymaga zaoferowania gwarancji nie krótszej niż 36 miesiące.
W okresie gwarancji zapewnić należy możliwość 24 godzinnego kontaktu z Zamawiającym za pośrednictwem telefonu (pożądany dodatkowo kontakt za pośrednictwem faxu i e-mail)
Wszystkie użyte przez Zamawiającego nazwy dotyczące opisu przedmiotu zamówienia należy traktować jako typu. Wykonawca może zaoferować produkty równoważne.
W przypadku jednak zaoferowania produktów równoważnych, na Wykonawcy ciąży obowiązek udokumentowania iż zaoferowany sprzęt jest rzeczywiście równoważny i nie będzie powodować niekompatybilności technicznej w użytkowaniu. W przypadku zaoferowania produktów równoważnych, Wykonawca będzie zobowiązany do przejęcia gwarancji na okres 24 miesięcy na warunkach określonych w załączniku nr 6 do siwz.
W przypadku zaoferowania produktów równoważnych konieczne jest dołączenie ich szczegółowych opisów do oferty.

Kody CPV: 302461006

Kod CPV drugiej częsci zamówienia: 302600009

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
325513003 (Telefoniczne zestawy słuchawkowe)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
325410007 (Wyposażenie centrali)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 60

Informacja na temat wadium:
Termin wniesienia wadium upływa dnia 19.09.2008r. o godz. 12:00.
Wadium musi obejmować okres związania ofertą tj. do dnia 17.10.2008r.

opis_war:
Do przetargu mogą przystąpić Wykonawcy, którzy:

a) posiadają uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności będącej przedmiotem niniejszego zamówienia

b) posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz dysponują potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia

- w okresie od 10.09.05 do 10.09.08 zrealizowali należycie co najmniej 2 modernizacje systemu Aastra MX-ONE TSW, a w przypadku, gdy Wykonawca oferuje system równoważny, doświadczenie w zakresie modernizacji systemu Aastra MX-ONE TSW o oferowane rozwiązanie równoważne, wraz z uruchomieniem systemu Contact Center o wartości łącznej nie mniejszej niż 220.000 zł brutto każda.

c) znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia
- posiadają ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej deliktowej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej na kwotę co najmniej równowartości 500.000,00 zł

d) nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia

Oceny spełnienia w/w warunków Zamawiający dokona sprawdzając kompletność oraz poprawność złożonych dokumentów.

inf_osw:
1. Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
W przypadku składania oferty przez podmioty występujące wspólnie, właściwe dokumenty muszą być złożone przez każdy podmiot.
Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium RP zamiast dokumentów wymienionych w pkt. 1 składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości, nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu, nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.
Aktualność powyższego dokumentu wynosi odpowiednio 6 miesięcy zgodnie z § 2 ust. 2 rozporządzenia z dnia 19.05.2006r w sprawie rodzajów dokumentów jakich może żądać zamawiający od wykonawcy oraz form w jakich dokumenty te mogą być składane.
2. Wykaz wykonanych w okresie od 10.09.05 do 10.09.08 (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie) zamówień odpowiadających swoim rodzajem przedmiotowi zamówienia - modernizacje systemu Aastra MX-ONE TSW, a w przypadku, gdy Wykonawca oferuje system równoważny, doświadczenie w zakresie modernizacji systemu Aastra MX-ONE TSW o oferowane rozwiązanie równoważne, wraz z uruchomieniem systemu Contact Center o wartości łącznej nie mniejszej niż 220.000 zł brutto każda oraz załączenia dokumentów potwierdzających, że zamówienia te zostały wykonane należycie - załącznik nr 3 do siwz
3. Polisa a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej deliktowej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej na kwotę co najmniej równowartości 500.000,00 zł

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.city.poznan.pl/bip

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
W siedzibie Zamawiającego w budynku Urzędu Miasta Poznania przy pl. Kolegiackim nr 17 w pokoju nr 64.

Data składania wniosków, ofert: 19/09/2008

Godzina składania wniosków, ofert: 12:00

Miejsce składania:
W siedzibie Zamawiającego w budynku Urzędu Miasta Poznania przy pl. Kolegiackim nr 17 w pokoju nr 64.

On: on

Termin związania ofertą, data do: 17/10/2008

Podobne przetargi