135916 / 2014-04-22 - Administracja samorzÄ…dowa / Powiatowy UrzÄ…d Pracy w Sosnowcu (Sosnowiec)

Oryginalne kostki ColorStix (3 sztuki) Żółte marki Xerox

Cena: 536.29 PLN

Szkolenie dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Sosnowcu w zakresie: Doradca klienta. Niniejsze szkolenie będzie realizowane z :
- Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki:
Projekt Lepsze perspektywy poddziałanie 6.1.3 Poprawa zdolności do zatrudnienia oraz podnoszenie poziomu aktywności zawodowej osób bezrobotnych.

Opis zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia dla osób bezrobotnych zarejestrowanych
w Powiatowym Urzędzie Pracy w Sosnowcu w zakresie: Doradca klienta.
Oznaczenie wg wspólnego słownika zamówień:
Kod CPV 80500000-9
2. Minimalny zakres godzinowy kursu -150 godz., w tym 105 godz. zajęć praktycznych (liczba godzin zajęć praktycznych nie może stanowić mniej niż 70% wszystkich zajęć).
3. Program szkolenia zakłada teoretyczne i praktyczne szkolenie grupy bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Sosnowcu w terminie nie później niż do 30.11.2014 r.
Osoby zakwalifikowane na szkolenie będą posiadać wykształcenie minimum średnie.
Ogólna liczba osób do przeszkolenia - 50 (w pięciu grupach 10 osobowych).
Termin szkolenia: I grupa: II kwartał 2014 r. II i III grupa: III kwartał 2014 r.
IV i V grupa: IV kwartał 2014 r.
4. Wykonawca zobligowany jest zapewnić dla uczestników szkolenia - kawę, herbatę wraz
z dodatkami (tj. cukier, śmietanka, cytryna), wodę mineralną: gazowaną i niegazowaną, drobne - słodkie przekąski oraz materiały szkoleniowe w formie skryptu.
Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia pomieszczenie umożliwiające spożywanie posiłków. Będzie to pomieszczenie odrębne, zapewniające swobodne przygotowanie napoi. Niedopuszczalne jest przygotowywanie kącika socjalnego w pomieszczeniu, w którym są prowadzone zajęcia.
5. Zamawiający zastrzega, że zajęcia nie mogą być realizowane metodą e-learningu.
6. Zamawiający wymaga, aby zajęcia odbywały się jedynie w dni robocze i obejmowały nie więcej niż 8 godzin zegarowych dziennie.
7. Założenia do szkolenia muszą mieć odzwierciedlenie w przygotowanym programie, który Wykonawca winien przedstawić jako załącznik do dokumentacji.
8. Program ten musi być opracowany zgodnie z:
Ustawą o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy z dnia 20 kwietnia 2004r. (tekst jednolity Dz. U. z 2013 r., poz. 674 z późn. zm.)
Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012r. w sprawie
kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186)
Rozporządzeniem Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r. w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. z 2010r. Nr 177 poz. 1193 z późn. zm.)
9. Zakres szkolenia powinien obejmować zagadnienia umożliwiające nabycie kompleksowej wiedzy teoretycznej i praktycznej niezbędnej do podjęcia pracy na stanowisku doradca klienta tj. m.in.:
-Proces pozyskiwania klientów
-Budowa relacji z klientem
-Profesjonalna obsługa klienta
-Zasady skutecznej komunikacji
-Współpraca z trudnym klientem
Techniki aktywnej sprzedaży i negocjacji
Prezentacja produktów i usług
- Elementy marketingu, promocji i reklamy
- Telemarketing
- Jak sprawić aby emocje klienta działały na naszą korzyść
- Przyczyny niepowodzeń w kontakcie telefonicznym
- Wykonanie rozmów telefonicznych pod okiem trenera
- Prawa konsumenta i reklamacje
Metody i techniki radzenia sobie ze stresem
10.W Program szkolenia winien zawierać w szczególności:
1)nazwę i zakres szkolenia,
2)czas trwania i sposób organizacji szkolenia,
3)wymagania wstępne dla uczestników szkolenia,
4)cele szkolenia (pozyskanie nowych kwalifikacji i uprawnień),
5)plan nauczania obejmujący przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych
w tygodniu określający tematy zajęć edukacyjnych oraz ich wymiar,
z uwzględnieniem części teoretycznej i części praktycznej (ilość godzin ogółem
dla jednej grupy szkoleniowej w tym: zajęcia praktyczne i teoretyczne, a także liczba godzin przypadająca na poszczególne etapy szkolenia),
6)treści szkolenia w zakresie poszczególnych zajęć edukacyjnych.
7)wykaz literatury oraz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych,
8)sposób sprawdzania efektów szkolenia,
11.Wykonawca musi zapewnić by podczas zajęć praktycznych przy jednym stanowisku pracowała tylko jedna osoba.
12.Typ dokumentu potwierdzający odbycie szkolenia:
-Certyfikat ukończenia szkolenia, zawierający oznaczenia zgodne z wytycznymi dotyczącymi oznaczenia projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
-zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne z Rozdziałem 5, § 75 ust.3 Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej wymienionego w pkt. III/8 SIWZ

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 135916

Data publikacji: 2014-04-22

Nazwa: Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu

Ulica: ul. Rzeźnicza 12

Numer domu: 12

Miejscowość: Sosnowiec

Kod pocztowy: 41-200

Województwo / kraj: śląskie

Numer telefonu: 32 2661387, 2663324, 26636335

Numer faxu: 32 297 87 01, 297 87 20

Regon: 27671436900000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Szkolenie dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Sosnowcu w zakresie: Doradca klienta. Niniejsze szkolenie będzie realizowane z :
- Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki:
Projekt Lepsze perspektywy poddziałanie 6.1.3 Poprawa zdolności do zatrudnienia oraz podnoszenie poziomu aktywności zawodowej osób bezrobotnych.

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1. Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia dla osób bezrobotnych zarejestrowanych
w Powiatowym Urzędzie Pracy w Sosnowcu w zakresie: Doradca klienta.
Oznaczenie wg wspólnego słownika zamówień:
Kod CPV 80500000-9
2. Minimalny zakres godzinowy kursu -150 godz., w tym 105 godz. zajęć praktycznych (liczba godzin zajęć praktycznych nie może stanowić mniej niż 70% wszystkich zajęć).
3. Program szkolenia zakłada teoretyczne i praktyczne szkolenie grupy bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Sosnowcu w terminie nie później niż do 30.11.2014 r.
Osoby zakwalifikowane na szkolenie będą posiadać wykształcenie minimum średnie.
Ogólna liczba osób do przeszkolenia - 50 (w pięciu grupach 10 osobowych).
Termin szkolenia: I grupa: II kwartał 2014 r. II i III grupa: III kwartał 2014 r.
IV i V grupa: IV kwartał 2014 r.
4. Wykonawca zobligowany jest zapewnić dla uczestników szkolenia - kawę, herbatę wraz
z dodatkami (tj. cukier, śmietanka, cytryna), wodę mineralną: gazowaną i niegazowaną, drobne - słodkie przekąski oraz materiały szkoleniowe w formie skryptu.
Wykonawca zapewni uczestnikom szkolenia pomieszczenie umożliwiające spożywanie posiłków. Będzie to pomieszczenie odrębne, zapewniające swobodne przygotowanie napoi. Niedopuszczalne jest przygotowywanie kącika socjalnego w pomieszczeniu, w którym są prowadzone zajęcia.
5. Zamawiający zastrzega, że zajęcia nie mogą być realizowane metodą e-learningu.
6. Zamawiający wymaga, aby zajęcia odbywały się jedynie w dni robocze i obejmowały nie więcej niż 8 godzin zegarowych dziennie.
7. Założenia do szkolenia muszą mieć odzwierciedlenie w przygotowanym programie, który Wykonawca winien przedstawić jako załącznik do dokumentacji.
8. Program ten musi być opracowany zgodnie z:
Ustawą o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy z dnia 20 kwietnia 2004r. (tekst jednolity Dz. U. z 2013 r., poz. 674 z późn. zm.)
Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012r. w sprawie
kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r. poz. 186)
Rozporządzeniem Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r. w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. z 2010r. Nr 177 poz. 1193 z późn. zm.)
9. Zakres szkolenia powinien obejmować zagadnienia umożliwiające nabycie kompleksowej wiedzy teoretycznej i praktycznej niezbędnej do podjęcia pracy na stanowisku doradca klienta tj. m.in.:
-Proces pozyskiwania klientów
-Budowa relacji z klientem
-Profesjonalna obsługa klienta
-Zasady skutecznej komunikacji
-Współpraca z trudnym klientem
Techniki aktywnej sprzedaży i negocjacji
Prezentacja produktów i usług
- Elementy marketingu, promocji i reklamy
- Telemarketing
- Jak sprawić aby emocje klienta działały na naszą korzyść
- Przyczyny niepowodzeń w kontakcie telefonicznym
- Wykonanie rozmów telefonicznych pod okiem trenera
- Prawa konsumenta i reklamacje
Metody i techniki radzenia sobie ze stresem
10.W Program szkolenia winien zawierać w szczególności:
1)nazwę i zakres szkolenia,
2)czas trwania i sposób organizacji szkolenia,
3)wymagania wstępne dla uczestników szkolenia,
4)cele szkolenia (pozyskanie nowych kwalifikacji i uprawnień),
5)plan nauczania obejmujący przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych
w tygodniu określający tematy zajęć edukacyjnych oraz ich wymiar,
z uwzględnieniem części teoretycznej i części praktycznej (ilość godzin ogółem
dla jednej grupy szkoleniowej w tym: zajęcia praktyczne i teoretyczne, a także liczba godzin przypadająca na poszczególne etapy szkolenia),
6)treści szkolenia w zakresie poszczególnych zajęć edukacyjnych.
7)wykaz literatury oraz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych,
8)sposób sprawdzania efektów szkolenia,
11.Wykonawca musi zapewnić by podczas zajęć praktycznych przy jednym stanowisku pracowała tylko jedna osoba.
12.Typ dokumentu potwierdzający odbycie szkolenia:
-Certyfikat ukończenia szkolenia, zawierający oznaczenia zgodne z wytycznymi dotyczącymi oznaczenia projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
-zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne z Rozdziałem 5, § 75 ust.3 Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej wymienionego w pkt. III/8 SIWZ

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 30/11/2014

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Ocena spełnienia warunku udziału w postępowaniu dokonana zostanie metodą spełnia - nie spełnia na podstawie dołączonych do oferty oświadczeń i dokumentów tj. oświadczenia o pozostawaniu w rejestrze instytucji szkoleniowych (z podaniem numeru ewidencyjnego) prowadzonym przez właściwy Wojewódzki Urząd Pracy ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej zgodnie z art. 20 ustawy z dnia 20 kwietnia 2004r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (tekst jednolity Dz. U. z 2013r. , poz. 674 ze zm.);

Wiedza i doświadczenie:
Ocena spełnienia warunku udziału w postępowaniu dokonana zostanie metodą spełnia - nie spełnia na podstawie dołączonych do oferty oświadczeń i dokumentów tj. wykazu wykonanych szkoleń w okresie ostatnich 3 lat przed dniem wszczęcia postępowania, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - za ten okres.
Wykaz zawierający co najmniej trzy szkolenia które w programach zawierały min 120 godz. zagadnień w zakresie szkolenia Doradca klienta, które prowadzone były dla grupy min 5 osobowej, należy sporządzić wg wzoru .

Potencjał techniczny:
Ocena spełnienia warunku udziału w postępowaniu dokonana zostanie metodą spełnia - nie spełnia na podstawie dołączonych do oferty oświadczeń i dokumentów tj. wykazu bazy szkoleniowej oraz niezbędnych do wykonania zamówienia narzędzi i urządzeń, pomocy dydaktycznych wraz z informacją o podstawie dysponowania tymi zasobami.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Ocena spełnienia warunku udziału w postępowaniu dokonana zostanie metodą spełnia - nie spełnia na podstawie dołączonych do oferty oświadczeń i dokumentów tj. oświadczenia, że osoby które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia posiadają wymagane uprawnienia, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień
z wykorzystaniem wzoru;

Sytuacja ekonomiczna:
Ocena spełnienia warunku udziału w postępowaniu dokonana zostanie metodą spełnia - nie spełnia na podstawie dołączonych do oferty oświadczeń i dokumentów tj. informacji banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, w których Wykonawca posiada rachunek, potwierdzającej wysokość posiadanych środków finansowych w kwocie co najmniej 40.000 PLN lub zdolność kredytową Wykonawcy w kwocie co najmniej 40.000 PLN, wystawionej nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składnia ofert;

Oświadczenie nr 1: Tak

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie nr 10: Tak

Oświadczenie nr 12: Tak

Oświadczenie nr 15: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 3: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 5: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 6: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
-Oświadczenie o pozostawaniu w rejestrze instytucji, szkoleniowych ( z podaniem numeru ewidencyjnego ) prowadzonym przez Właściwy Wojewódzki Urząd Pracy,
-Formularz ofertowy,
-Formularz cenowy,
-Oświadczenie o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu o zamówienie publiczne z art. 22 ust. 1,
-Uzupełniony wzór umowy wraz z załącznikami,
-Program szkolenia,
-Pełnomocnictwo osób podpisujących ofertę do podejmowania zobowiązań w imieniu firmy składającej oferty, o ile nie wynikają z przepisów prawa lub innych dokumentów.

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 60

Nazwa kryterium 2:
liczba godzin szkolenia teoretycznego przypadająca na jednego uczestnika

Znaczenie kryterium 2: 12

Nazwa kryterium 3:
Liczba godzin zajęć praktycznych przypadająca na jednego uczestnika

Znaczenie kryterium 3: 20

Nazwa kryterium 4: Sposób sprawdzania efektów szkolenia

Znaczenie kryterium 4: 8

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.pup.sosnowiec.pl / www.bip.pup.sosnowiec.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Powiatowy Urząd Pracy
ul. Rzeźnicza 12
41-200 Sosnowiec

Data składania wniosków, ofert: 05/05/2014

Godzina składania wniosków, ofert: 09:00

Miejsce składania:
Powiatowy Urząd Pracy w Sosnowcu ul. Rzeźnicza 12 pokój 508

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Szkolenie dla osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy
w Sosnowcu w zakresie: Doradca klienta. Niniejsze szkolenie będzie realizowane z :
- Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki:
Projekt Lepsze perspektywy poddziałanie 6.1.3 Poprawa zdolności do zatrudnienia oraz podnoszenie poziomu aktywności zawodowej osób bezrobotnych.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Podobne przetargi